被居民群眾點贊的社區“服務員”

劉暉

新海橋社區地處西寧市城北區小橋大街，轄區居住人員多樣，是城北區人口較多的一個社區。走進社區居民樓院，經常聽到居民說：“真是要感謝田書記，我們小區的環境越來越好了”，“李師傅和張師傅兩家多年的矛盾讓書記化解了，兩家人又像以前和睦相處了，小院恢復了往日的寧靜”......這些都是田小紅年復一年日復一日辛勤工作的成果。

知百家情，她是社區工作的百事通

“書記，我想帶孩子出去轉轉，孩子30多了，只能在院子里曬曬太陽或去醫院看個病，沒去過別的地方。我老了實在沒辦法帶他出去，你能幫我帶孩子出去轉轉嗎？”這是第三屆全國道德模范提名獎獲得者邵秀景老人的微心愿。

“居民喊我一聲‘書記，不光是對黨組織的信任，對我來說，更是一份沉甸甸的責任。”在黨的群眾路線教育實踐活動中，田小紅帶領新海橋社區黨組織在全市率先開展了以“微心愿、微黨課、微服務、換位體驗”為主要內容的“三微一體”活動，倡導和鼓勵轄區在職黨員積極認領轄區居民的小心愿，講一堂有意思的黨課，給群眾提供一次力所能及的服務，為在職黨員進社區搭建了為民服務的平臺。邵秀景老人的這條“微心愿”一發出，就被多名社區在職黨員認領，最后，西寧市環境保護局的在職黨員何為靜“幸運”地領到了這個微心愿，幫助老人實現了期盼已久的心愿。

新海橋社區轄區8882戶、23000多人的信息，田小紅不敢說全部都掌握，但至少哪些居民有特殊困難、哪些居民家急需幫助，她心里都有一本賬。哪些人家需要申請醫療救助，哪家的大學生需要申請助學金，哪些貧困戶需要幫助聯系就業崗位，哪個片區環境衛生需要整治，這些瑣碎但又事關民生的大事小事，都一一記錄在她的工作本中，不妥善處理好就絕不“銷號”。

辦暖心事，她是居民群眾的貼心人

“只是一點蘋果和香蕉，這是我的一點心意，你們千萬要收下。太謝謝你們了，要不是你們的代辦服務，我真的要把腿跑斷了。”社區居民陳迎慶老人激動地說著，并硬往田小紅手里塞水果。

社區老年人口較多，怎么樣解決老人辦事辦證不方便的問題，如何更好地為居民服務，這成了田小紅思考的重點。為此，她精心謀劃，率先在新海橋社區組織開展“為民服務代（領）辦”活動，依據代辦事項，分類為群眾提供全程代（領）辦服務。社區殘疾人曹師傅拿到已經辦好的殘疾證，激動地說：“以前辦個證件，總要來來回回跑四五趟，還不一定辦成。有了社區代辦服務，我們只需要把準備好的手續交給社區工作人員，過兩天來取就行了，有時社區工作人員還會送到家里。這么貼心的服務讓我很感動，我由衷地感謝社區工作人員！”

解難心事，她是群眾訴求的代言人

新海橋社區轄區柴達木路有一條長400米、寬1米的路，被群眾稱作“西寧市最窄的人行道”，也被稱為“腸梗阻”，成為困擾周邊居民出行的“老大難”。2015年12月，在柴達木路擴路項目紅旗廠片區拆遷時，居民普遍有“三怕”：一怕補償政策變；二怕工作人員辦事不公；三怕帶頭拆遷生事。還有一些特困戶存在住不起新房的顧慮，大家都在互相觀望。田小紅一句“不能讓這個老大難問題在我們手中延續”，就帶領社區工作人員服務在一線，把復雜情況摸到、把政策規定用到、把群眾工作做到、把焦點問題想到、把承諾事項辦到，沖鋒在前做群眾的思想工作。僅僅20天時間，近160戶居民全部簽署了拆遷協議，沒有一戶居民上訪，人行道拓寬和街景整治工程也提前完工。

社區70歲的王老太太因家庭贍養糾紛，走進社區要找調解工作人員。田小紅立刻與相關人員參加，對其家庭糾紛進行多次調解，最終達成協議。然而履行贍養協議時糾紛再起，因為當事人懷疑調解協議的法律作用。田小紅帶領調解員再次上門，曉之以理，動之以情，并翻開法律文件規定，指明調解協議在法律中的地位作用，讓當事人明白了人民調解協議書的公信度，這場家庭贍養糾紛在調解中得到化解。

群眾工作無小事。隨著一件件矛盾糾紛得到成功化解，一項項民心工程落實扎根，新海橋社區黨委在田小紅的帶領下，各項工作得到了群眾的理解和擁護，形成了人人支持、戶戶參與共建的良好局面。

（作者單位：城北區委組織部）