強化電力營銷管理中電量異常及改善

劉立劍

摘 要：作為我國生產制造行業的重要組成部分之一，電力企業的重要性不容小覷，電力經濟效益對我國國民經濟發展有著直接影響。基于此，電力企業的發展需要得到高度重視，不斷強化企業監管，提升企業人員的崗位責任意識，通過營銷管理理念的轉變和員工工作積極性調動切實解決企業在營銷管理方面存在的不足，這其中針對電量異常問題的處理極易被忽略。本文從當前電力營銷管理存在的問題著手，針對電力營銷管理中電量異常及改善進行了探討。

關鍵詞：電力系統；營銷管理；電量異常；改善措施

引言

當前社會經濟高速發展和社會進步推動下，我國電力用戶的數量不斷攀升，與此同時用電量也急劇增加，這對于電力營銷管理中的電量管理無疑提出了更高的要求。針對電量異常的處理，需要切實發揮電力企業營銷稽查的作用，要求電力企業人員結合相應計算數據和公式完善結構營銷管理方案，合理分析導致電量異常的原因，歸納影響電力異常的因素，并針對其中的影響因素制定科學合理的營銷管理方案。除此之外，電力營銷管理中電量異常的改善還需要積極提升工作人員的綜合素質，強化安全教育工作，用科學的管理方法及時處理電力異常問題，從根本上維護電力運行的穩定與安全。

1 當前電力營銷管理存在的問題

1.1 相對落后的電力營銷管理方式

隨著信息化時代的帶來，科學技術在不斷進步，它在為人們生活提供無限便利的同時也使得人們的工作效率和生活質量顯著提高。因此在進行電力營銷管理的過程中，電力企業必須積極應用更為先進和高效的信息營銷方式。然而，從目前的實際情況來看，信息化電力營銷的重要性并沒有從根本上引起電力企業人員的足夠重視與關注，缺乏對信息電力營銷各方面的了解，在管理方法上仍舊采用的是傳統的電力營銷管理方法。正是因為落后的營銷管理方式，使得電力營銷整個管理體制弊端嚴重，加之薄弱的管理能力，營銷檔案的建立有待健全，這些問題的存在都影響到了電力營銷管理的有效開展。

1.2 正確營銷管理理念的缺乏

電力營銷管理在電力企業中發揮著極其重要的作用，企業各項活動的開展都與營銷工作息息相關，這既是對人們需求度的一種調動，同時也使得企業在市場中占據更加重要的位置。據統計，很多電力企業自身營銷活動的開展效果并不顯著，這主要是由于企業在營銷活動開展前缺乏科學合理的電力營銷方案，營銷管理理念的樹立也顯得較為片面，這就使得營銷活動開展很難取得預期效果。盡管電力營銷活動的開展次數較頻繁，但產品的銷售也極為困難，人們的需求不能被滿足。面對舉步維艱的營銷局面，電力企業在激烈的市場競爭中必須轉變目前的營銷格局，結合市場對電量的實際需求完善電力營銷方案，傳統管理方法亟需改變。

1.3 電力營銷管理完善體系的缺乏

電力營銷管理同樣存在風險，通常我們將營銷管理風險劃分為兩大方面，即技術風險與操作風險。倘若企業在實施電力營銷管理的過程中缺乏完整的營銷體系作為指導，則極有可能導致不法分子侵入電腦，進而肆意盜取信息，電力營銷系統的安全性就很難得到保證。此外，電力營銷管理還受到技術人員操作水平的影響，電力營銷管理系統數據一旦被更改極易導致整個系統的癱瘓，這勢必會給企業帶來嚴重的經濟損失，有礙企業的長遠發展。

2 電力營銷管理中電量異常及改善

2.1 電力營銷管理中電量異常分析

從前文當前電力營銷管理中存在的問題不難看出，對于電力企業發展而言電力營銷管理效果意義重大，只有及時解決營銷管理中存在的不足才能謀得更好的發展。尤其是電力營銷管理中的電量異常處理，需要深入調查和分析，并提出有效的改善措施。分析電力營銷管理中電量異常的現象，主要有5種形式，常見的有表計空走、表計停走和表計跳字，除此之外還有誤差超差和接線錯誤。退補電量計算必須與具體情況相結合，有效統計和計算退補電量。

2.2 電力營銷管理中電量異常的改善

2.2.1 電力營銷管理方案需結合客戶需求

現階段電力企業營銷管理的核心是基于滿足客戶的實際需求，本著客戶至上的準則提升產品銷量。所以電力企業在對電力營銷管理方案進行改善的過程中，必須始終將客戶需求融入其中，采用合理的方法切實滿足客戶的多樣化需求，有效改善電量異常狀況。將客戶服務做到最好，才能早日實現電力經濟增長的目標。

2.2.2 電力營銷稽查新模式的建立

電力企業營銷管理工作還應重視電力營銷稽查工作的有效開展，逐步對電力營銷稽查管理建立與完善，形成電價監管、電費計算和電力營銷稽查3方面相互制約又相互協調的全新管理格局，三位一體新模式的建立是當前電力營銷管理職能的有效延伸，營銷業務的監督與檢查也需要這樣全方位的營銷管理作為支撐。全新的電力營銷稽查模式在實施過程中需要遵循四大原則，即專業化管理原則、分層負責原則、閉環管理原則以及常態化原則，營銷稽查工作的有效推進勢必能夠顯著改善電量異常的情況，優化電力營銷管理的實施環節。

2.2.3 促進信息化監控平臺的進一步完善

本著開展常態管理和深化系統應用的基本工作思路，電力營銷管理需積極應用現代信息技術，促進營銷監控平臺的完善，對營銷業務應用系統、用電信息采集系統和營銷稽查監控系統全面整合。針對營銷各項業務的全量分析和全面監控需要從量、價、費、損的指標管理出發，完善抄表管理、電費收繳管理、計量裝置管理、業擴報裝管理和核算管理等，形成精益高效、橫向集成的監控體系，這對于營銷管理而言是不可缺少的決策依據，同時也有效提升了電力企業的服務形象和經營效益，企業營銷管理整體水平必將提高。

2.2.4 正確電力營銷管理理念的樹立

要想有效處理電量異常現象，電力營銷管理需要與實際的電力營銷現狀相結合，促進正確電力營銷管理理念的樹立。電力營銷管理理念的形成是為了確保人員能夠對自身工作的任務充分了解，形成良好的思維導向。同時在正確營銷管理理念的指導下工作人員也能夠自覺地維護電力營銷管理系統，結合自身工作情況及時調整營銷管理過程中存在的不足。

2.2.5 稽查管理內容需規范

用電營銷管理的全過程都涵蓋了營銷稽查的內容，因此稽查管理需始終圍繞營銷的重難點工作展開，以營銷工作重心為就對稽查思路和方向及時調整，確保營銷重點工作的順利開展。善于發現管理方面存在的漏洞，及時整理匯總部門與部門之間的管理空擋，并對應規范化的改善建議。針對稽查管理內容的規范涉及電能計量、用電檢查、電價電費、線損管理以及用戶檔案資料等等，采用內查為主、外查為輔的原則將內查與外查有效結合，通過周期性專業稽查的開展完善稽查工作模塊，有序開展日常稽查工作，減少電量異常狀況的發生，實行電力營銷的全過程管理。

3 結語

綜上所述，電力企業營銷服務影響到千家萬戶，涉及各行各業，社會關注度極高。針對當前電力營銷管理中電量異常的處理，需要從問題的原因著手，結合以往案例和問題展開深入分析與研究，以數據和公式為依據制定科學合理的處理方案。這既有利于企業經營效率的提升，同時一定程度上也滿足了企業經濟發展的要求。值得注意的是，在處理電量異常問題時，企業人員必須樹立全新的管理理念，積極推進電力營銷稽查的精益化管理，強化內部監督與控制，確保企業營銷業務開展的規范化與標準化。只有電量異常現象得到有效控制，企業管理水平和工作質量才能不斷提升，企業快速、穩定的發展目標才能早日實現。

參考文獻

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[2]王波.電力產業市場化中政府監管研究[D].電子科技大學，2013.

[3]劉秋江.探討我國電力行業政府管制的改革[D].上海交通大學，2013.

（作者單位：國網湖南省電力公司岳陽供電分公司）