中國農村區域通信網絡用戶感知調查分析

劉旋　王穎　袁志超　丁璐　秦闖闖

摘要：隨著無線通信技術的進步，通信市場正發生巨大變化，用戶需求也日益增加，為了解中國不同農村用戶需求，對地形特點各不相同且具有代表性的三個農村地區的用戶需求和感知進行調查，并進行研究分析，展開討論。

關鍵詞：農村；通信網絡；調查分析

1 研究背景以及數據來源

1.1 研究背景

隨著互聯網和通訊技術的不斷發展與進步，人們步入信息化時代，同時，人們對網絡通信的要求越來越高，目前國內無線通信領域已經形成3G網絡基本完善，4G網絡逐漸面向大眾的局面，在理論上講，已經可以滿足人們的需求，但由于城鄉地區差異、發展差異、消費水平差異等原因，農村地區的通信質量、通信服務仍然有待加強。

為了解農村地區在通信方面的實際發展情況，我們成立專項調查小組，對農村地區展開全方面的問卷調查，根據統計數據進行研究分析，最終找出農村地區的問題與需求并對通信運營商提出改善建議，以進一步提高國內農村地區的通信質量，為農村地區用戶提高更優質的服務。

1.2 數據來源分析

為了解國內不同地域的農村用戶對通信質量、通信服務的問題與需求，成立專項調查小組展開了對1055名煙臺農村用戶、1200名日照農村用戶以及500名濰坊用戶問卷調查，經過篩選后有效問卷2750份。為保證數據的質量和有效性，采取樣本分析法，調查問卷的對象為煙臺農村地區手機用戶、日照農村地區手機用戶以及濰坊農村地區手機用戶，問卷調查的內容主要包括用戶基本信息、用戶需求以及用戶感知三大部分。

2 用戶信息數據研究分析與討論

2.1 手機上網需求

隨著手機的普及和互聯網的高速發展，使用手機上網漸漸成為人們的生活娛樂方式之一，因此手機上網的人數日益增長，然而煙臺農村地區用戶使用手機上網的人數仍然較少（與下的網絡不好有關，作為其中的原因之一），據統計數據顯示，偶爾用手機上網的人數占被調查總人數的96%，對手機上網需求較高的僅占3%，對手機上網基本無需求的占1%。因而，手機上網在農村地區還沒有全面普及，針對這種情況，建議通信運營商結合農村實際情況，打造具有針對性的特色網絡服務。例如，通過短信推送方式推送熱點新聞、天氣預報、奇聞趣事等網絡信息，或打造服務于農民的特色APP，致力于幫助解決農需問題，從而提高農村用戶對手機上網的需求。

2.2 使用數據網速

就目前數據網絡發展狀況而言，數據網絡已有2G/3G/4G三種類型，據統計數據顯示，煙臺農村地區用戶對數據上網速度要求較高，有95%的用戶選擇4G網絡，僅有4%的用戶和3%的用戶分別選擇了3G網絡和2G網絡，同時，有少部分人選擇4G/3G/2G三種網絡類型交替使用。就數據顯示來看，農村地區用戶對網速要求越來越高，同時間接反映了農村地區的數據網絡狀況較差，建議通信運營商在農村地區多架設通訊設備、增加線路以提高農村地區的數據網速。

2.3 選擇運營商的原因

手機用戶在選擇通信運營商時會考慮多方面因素，一般都會選用滿足自己需求的運營商，在對煙臺農村用戶選擇運營商原因調查中，76%的用戶因身邊的朋友使用相同的運營商，通過短號相互打電話便宜，因此建議通信運營商擴大市場占有率，占據更大的市場，增加用戶的忠誠度。其次，25%的用戶因為信號服務好選擇了該家運營商。綜上而言，建議運營商增加手機用戶對自身的忠誠度并加強信號服務。

2.4 手機月均話費

在對煙臺農村用戶手機月均調查中，用戶月均話費在30元以下的占73%，用戶月均在3050元的占22%，用戶月均在50100元的占2%。由用戶的手機月均話費可以看出，大部分用戶在30元以下，僅用于通訊費和基礎套餐費。由此表明通信運營商的套餐業務、親情業務、優惠活動等措施為農村用戶節省了消費。

2.5 手機欠費的處理情況

在對手機欠費后的處理情況的調查中，97%的用戶會在手機欠費后充值話費，但也有2%的用戶將欠費手機卡扔掉重新辦理一張，還有1%的用戶咨詢村代辦點推薦辦理最便宜的。據統計數據顯示，大多數用戶會在手機欠費進行話費充值，這形成了一種良好的現象。建議通信運營商可根據用戶的使用時間長短、消費多少進行星級評分，星級評分較高的用戶可享受一定的優惠政策。

2.6 交話費的途徑與頻率

交話費的途徑有很多，對農村地區而言，還沒有簡便易行的交話費方式，在對煙臺農村交話費的途徑調查中，91%的用戶選擇前往鎮營業廳充值，3%的用戶通過上網充值，2%的用戶由子女充值話費，由交話費途徑數據看出，大多數用戶前往鎮營業廳充值，少數用戶通過網上充值或由子女充值的，由此可知，大多數用戶不會使用網上交費或者不信任網上交費。

就交話費頻率數據而言，97%的用戶每月交一次話費，3%的用戶兩月交一次話費，1%的用戶每月交兩次話費，因此用戶交話費的次數還是較為固定的。

綜上而言，建議通信運營商建立更加方便、快捷、安全的交話費方式，為農村地區用戶提供便利。

3 用戶感知

3.1 對手機信號的看法

手機信號的好壞在很大程度上決定了通信運營商的品質和服務，更直接決定了使用用戶的多少。在對煙臺農村地區的調查中，74%的煙臺農村用戶認為手機信號一般，25%的用戶認為手機信號良好，2%的用戶認為信號差。由此統計數據可知，大多數用戶認為手機信號一般，說明農村地區的信號有待加強，建議通訊運營商提高在農村地區的信號強度，增加用戶的忠誠度。

3.2 手機信號不好的地點

手機信號的強弱會直接影響用戶對運營商的忠誠度，60%用戶認為室外手機信號不好，40%的用戶認為室內手機信號不好。由此數據得出，一半以上的用戶認為在室外手機信號不好，這主要是由于煙臺地區特殊的地理環境所導致，煙臺地處丘陵地區，用戶在外出或勞作時，多在山地之間，信號較弱。同時接近一半的用戶認為室內手機信號不好，從調查數據來看，農村地區的手機信號確實較差，建議通信運營商應在農村地區（特別是山地丘陵地帶）多增加通信設備，多架設通訊線路來加強手機信號，提高手機用戶的通話和上網體驗。

3.3 使用手機遇見的問題

目前手機逐漸普及，使用手機的人數越來越多，手機的各類問題也同時增加，我們就煙臺農村用戶進行調查發現，71%的用戶最常遇到的問題是信號不好，26%的用戶最常遇到的問題是手機故障，1%的用戶表示只會打電話，其他不懂。由此數據可知，用戶遇到的最大問題是信號不好，農村地區的手機信號問題亟待解決，建議通信運營商提高農村地區的信號質量。

3.4 手機上網感受

提高用戶滿意度、忠誠度是通信運營商重要發展戰略之一，在對煙臺農村地區用戶手機上網感受的調查中，73%的用戶表示看視頻卡頓，17%的用戶表示打開網頁慢，9%的用戶表示很流暢，1%的用戶表示經常打不開網頁。由數據分析可知，農村地區手機上網網速過慢，同時得出在農村地區使用手機上網的人數較少的原因之一，建議通訊運營商提高農村地區的數據網速，增加用戶對自身的滿意度和忠誠度。

3.5 對運營商的看法

用戶對通信運營商的看法反映了運營商的優缺點并決定了運營商未來發展的走向，對運營商具有重大的意義。在調查中，94%的煙臺農村用戶最不滿意的是上網網速，4%的用戶最不滿意的是手機信號，2%的用戶最不滿意的是服務。由此可見，上網網速大多數用戶都不滿意，表明農村地區的網速差，建議運營商提高對農村地區的網速、信號和服務，促進城鄉均衡發展，給農村地區用戶提供滿意的服務。

同時，在對煙臺農村用戶對運營商最滿意調查中，66%的用戶最滿意的是服務，26%最滿意的是信號，8%的用戶最滿意的是上網網速。由此可見，運營商的服務較好，基本能夠達到用戶的要求，運營商良好的服務也能提高用戶的忠誠度。

3.6 處理問題的措施

在使用手機以及使用網絡的過程中難免出現一些問題，據數據顯示，80%的用戶會咨詢客服，19%的用戶會找當地營業廳。由此可以看出，咨詢客服的方式比較簡單易行，客服的服務較好，能夠幫助用戶解決問題，通信運營商提升自身的服務可以增加用戶的忠誠度。

3.7 對運營商4G的看法

隨著計算機與通信技術不斷發展，目前無線通信領域形成了3G網絡基本完善，4G網絡面向大眾的局面，人們開始期望4G能夠滿足自己的需求，能夠提供更快的數據速率，更大的容量和帶寬。在對煙臺農村地區用戶的調查中，82%的用戶認為4G比3G上網速度快，9%的用戶認為4G比3G網絡質量好，8%的用戶認為4G比3G上檔次，1%的用戶認為4G比3G資費便宜。由此可見，大多數用戶已認可4G網絡，4G網絡正在逐漸走向人們的生活。

3.8 運營商需改進地方

用戶對運營商的建議，讓運營商了解用戶的需求，有利于運營商的改善與發展，做出更加滿意的服務。70%的用戶希望有更便宜的話費，25%的用戶希望有更快的上網速度，2%的用戶希望有更好的信號。由此可見，大多數農村用戶希望可以有更加優惠的話費政策，建議運營商推出更適合農村地區用戶的套餐、政策或優惠活動，使話費變得更加優惠合理。

4 結語

本次調查是基于煙臺、日照、濰坊三個農村區域的走訪問卷，這三個地區具有不同的地域特點，使本次調查結果體現出不同地域類型的農村手機用戶的需求。同時，為確保數據的全面性，我們綜合年齡段差異、文化程度差異、消費水平差異等方面進行不同階段、不同人群的問卷調查，并最終進行有效問卷的篩選，使調查數據全面而有意義。

對于此次調查，我們結合問卷的情況進行研究分析，并針對所出現的問題進行討論，對通信運營商提供了可行的意見和建議，望通信運營商積極采納，改善農村地區的信號質量、網絡狀況、服務質量。

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