做事先做人

王家驄

管理，似乎給人一種印象，看起來容易，操作起來很難。說管理容易，是不當家不知柴米貴。說管理難，是尚未掌握要領。俗話說“難者不會，會者不難”。只要明白了管理的本質，掌握方法，做好管理一點兒都不難。

盡管管理作為一種活動已經存在了幾千年，但對管理知識的研究不過百年。管理成為一種系統的知識，成為一門獨立的學科，也就六十幾年的時間。今天我們能夠系統地學習管理要感謝一個人，他就是彼得·德魯克。他的出現，才使得管理成為可以傳授的知識。

在德魯克之前，也曾經有不少人研究管理，如科學管理之父泰勒、法約爾、巴納德。他們大多在研究如何做事兒，將管理視為一件事。而德魯克的管理研究則是將企業作為一個生態系統，將人看成獨立的個體，而非機器的一部分。可以說德魯克的管理是基于人本主義的管理，他將管理視為成就人的手段。

管理與做人

德魯克說“管理主要是以身作則”。管理者必須是一個榜樣。要想做好管理首先要學會做人，修煉自己的品德。股神巴菲特也持有同樣的觀點。他說：“品德、能力與激情在經營管理中十分重要。但是如果品德缺失，后兩者會害死人。”《高效能人士的七個習慣》的作者科維也認為，每一位管理者都應該先實現個人的成功，才能夠做到公眾的成功。個人的成功是做人，公眾的成功是做事。他把培養七個習慣視為“內圣外王”的學問。內圣是修身，外王是平天下。

中國文化強調“修身、齊家、治國、平天下”，修身之目的在于治國、平天下。修身是手段，做事是目的。要想做好管理首先學會做人。有些經理人之所以覺得管理難，恐怕是在自我修煉上下的功夫不夠。

個人修為的方法

著名國學大師南懷瑾在與《第五項修煉》的作者彼得·圣吉的交談中曾經說過這樣一句：“人非生而為人，乃修煉為人。”要想做人必須通過修煉。所謂修煉就是修人品。

馮友蘭教授將人分為“四品”。第一品人是自然人；第二品人是功利人；第三品人是道德人；第四品人是天地人。管理者起碼應該是一個道德人。從自然人到天地人是一個修煉的過程。

蘇格拉底說“未經審視的人生是不值得過的人生”。德魯克在《卓有成效的管理者》中引用過這樣一句話“Know Thyself”（認知自己）。

做好管理，首先從認識自己開始。認識自己從審視自己，從捫心自問“我是誰”開始。通過認識自己，用推己及人的方法去認識客戶，認識員工，了解他們的需求是什么，然后想方設法滿足他們的需求。管理也是“讓平凡的人做出不平凡的事”的能力。

個人修為的方法、路徑有很多，在這里簡單介紹幾種方法及其應用。

尊理性

所謂做人，就是讓自己異于禽獸。中國古人將人格看極高。做人就要尊理性。所謂理性可以有兩層意思：一層意思是說人是道德的，另外一層意思說人是理智的。人之所以異于禽獸，在于他是道德的和理智的。人有理智，動物則無。動物的行為全憑本能的沖動。人可以用理智制約沖動。

所謂理智就是客觀地待人接物。不以自己好惡評判人。有些管理者容易感情用事，用人總是在想誰與我合得來，而不是看個人能力。管理者要做到一碗水端平，公平、公正地對待下屬。

行忠恕

有些管理者覺得做事難，特別是在決策方面。決策之所以難，不是難在拍板，而是難在選擇。管理者往往不是在黑白之間做選擇，而是在“說不定對，也可能錯”這種模糊地帶做選擇。后果的不確定性導致決策難。

行忠恕或許是最簡單，也是最佳的決策方法。忠恕又被譽為做人的“黃金法則”。什么是忠恕？古人云：“推己及心謂之忠，推己及人謂之恕。己所不欲勿施于人，是為恕。己所欲，亦施于人，是為忠。”

世界上有兩種后果：一種是自然后果，一種是社會后果。所謂自然后果說的是，事情一旦發生，就不可逆轉，只能按自然法則發展下去。例如，一個人從樓下跳下來，地球引力最終一定使其落地。即使他在落到一半時改變主意，也改變不了最終落地，落地是萬有引力的自然后果。

所謂社會后果，是一個人觸犯法律后是否被發現，如果沒有被發現，可以說尚未有社會后果。被抓到就產生了社會后果。這也是為什么有些人會存在僥幸心理。他們錯誤地認為只要沒有被抓到，就沒有不良后果。他們不曉得良知會一直對他譴責，只要他的良知還未徹底泯滅。而遭受良知的譴責就是自然后果。

決策或采取行動前，捫心自問，我是否希望這件事的結果成為第二天報紙的頭條新聞？我是否希望自己的子女也如此做？只要心中感到不安，就謹慎行事。

為無為

為無為”可以減少功利行為。無為，有不同的解釋。大致可以分成五層意思，有“順勢而為”，有“率性而為”，有“因理而為”，有“有所為有所不為”，還有就是“無所為而為”。無所為而為是儒家的生活方式，也是做人的途徑。它是非功利的。

道家主張的無為是不“有意為之”，是順其自然的為。魚在水里游，怡然自得，不覺得自己在游泳，在為。其在為無為。鳥在天上飛，優哉游哉，不覺得自己在飛，在為。其在為無為。發揮優勢可以理解為不刻意為之，不以自己的弱勢為競爭基礎。

儒家倡導“無所為而為”的做人做事風格。無所為而為強調的是盡自己該盡的那份義務。在選擇時要問，這件事于國如何，于社會如何，于企業如何，于客戶如何，而非于我如何。盡義務，非功利，其所重在貢獻。

德魯克的管理思想與儒家十分接近，盡義務是他的管理思想重要內容之一。能夠盡義務的是道德的人。

道中庸

中庸也許是人們最耳熟能詳的話語。中庸并非做“和事佬”，凡事和稀泥。我們所說的“中”，是把握好一個度。無論做任何事情，采取任何行動都要“去甚、去奢、去泰”，此乃道家的說法。依照儒家的說法則是“過猶不及”。

司馬遷在《史記·貨殖列傳》中也提到谷賤傷農、米貴傷民的觀點。“夫糶，二十病農，九十病末。末病則財不出，農病則草不辟矣。”谷物收購價格太低，則傷害農民的利益，時間久了，農民就不會再種糧食。如果米賣的價格太高，則傷害百姓的利益，他們將吃不起大米。那個合理的價位，就是“中”。

調情理

經常聽到人們抱怨，一個字“累”，人為何累？被何所累？世間人皆為情所累。之所以為情所累，是因為情理不調。

中國人常講合情合理。所謂情即情感之情，所謂理即事物必尊之規律。為情所累是不成熟的表現，即尚未成人。小孩子被路上石頭絆倒，必然遷怒于石頭。因此恨此石。成年人則很少有此恨。他對石頭有所了解。對一事物有所了解，理解個中的原因，其情緒可以被理所化解。

企業家、管理者之所以累，是因為尚不理解管理是什么，不了解管理之“理”。他們會為此事所累。不能做到“因理而為”。對事物有所了解，才能夠做到寬容。有些人不了解自己，更不了解他人，不了解人性的特點，因此不能包容人性的弱點，故此而感到累。知道如何做人，累必然化解。