高校圖書館讀者服務工作存在的問題及解決方法

李麗娜

摘 要：讀者服務工作是高校圖書館各項工作中的重中之重，隨著高校事業的不斷發展，高校圖書館的讀者服務工作面臨著新機遇和新挑戰。文章從讀者服務隊伍建設、讀者服務內容升級、讀者服務模式創新等角度介紹了提高讀者服務工作水平的有效方法。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0040-02

關鍵詞：高校；圖書館；讀者服務

1 背景

高校圖書館是高校建設的重要支柱，是一所大學的標志之一，是大學精神的重要守護者。而讀者服務工作則是高校圖書館各項工作中的重中之重，是高校圖書館事業發展的立命之本[1]。不斷提高讀者服務的質量和效果，更好地為廣大師生提供個性化服務，是高校圖書館目前需要解決的最主要的問題，也是高校圖書館建設過程中最艱巨的任務[2]。

2 高校圖書館讀者服務工作存在的主要問題

隨著高校事業的快速發展，圖書館的讀者服務工作面臨著新機遇和新挑戰，讀者服務工作在服務內容、服務模式、服務手段等方面都發生了巨大的變化[3]，傳統的讀者服務工作已不能滿足廣大讀者對圖書館資源利用的需求。

2.1 流通服務

流通服務是高校讀者服務中最基礎的工作，主要包括紙質資源的采購與上架、紙質資源的館內閱讀、紙質資源借閱與歸還等。目前圖書館存在的問題是紙質資源從采購到上架周期過長，館藏種類受限，部分資源重復購買，館際互借困難。

2.2 學科服務

學科服務是高校讀者服務中最艱巨的工作，但是目前大多數學科服務工作開展得比較簡單，主要集中在課題查新、代檢代查、查收查引等方面，缺少更深層次的服務，例如學術期刊分析與評價、學科資源建設評估、學科競爭力分析、課題申報分析、課題前沿追蹤、定題服務等。

2.3 信息服務

信息服務是高校讀者服務中最重要的工作。隨著信息服務模式的快速發展和讀者對個性化信息服務需求的不斷增加，高校圖書館的傳統信息交互模式暴露出了一些不足，例如：現代信息技術在信息服務中的作用未能得到充分發揮，圖書情報信息化建設相對滯后，圖書館員和讀者之間尚未建立完善的信息服務平臺，圖書館資源不能及時提供給讀者等。

2.4 閱讀推廣活動

目前，只有少數高校重視開展閱讀推廣活動，大多數高校以“讀者服務月”“讀者文明月”“讀書月”等形式開展比較集中的閱讀推廣活動。大多數高校圖書館閱讀推廣活動形式化比較嚴重，讀者參與度不高。

3 黑龍江八一農墾大學圖書館提升讀者服務工作的主要方法

3.1 讀者服務隊伍建設

隨著圖書館事業的蓬勃發展，對圖書管理員的要求也越來越高。一個人或者一個部門，已經不能圓滿地完成任務，這就需要多部門多層級的協同工作，需要打造一支服務意識強、服務質量優良、服務方法先進的館員隊伍。①不做管理員，爭做推銷員。圖書管理員工作在讀者服務的第一線，與讀者的溝通交流最多，要主動向讀者宣傳圖書館的各項服務以及主動了解讀者的需求。②不做專才，做通才。當讀者遇到問題時，圖書管理員應及時準確地給予適當答復，而不是推諉、搪塞。圖書館應提倡“零推諉”地解決讀者問題，這就要求所有館員都要加強業務學習，及時掌握圖書館的工作動態。③知識積累和業務學習雙管齊下。作為負責閱讀推廣和學科服務的圖書館員，不僅要不斷提升自己的文化內涵和科學素養，還要關注國內外其他高校開展的同類工作，以確保所負責工作的正常有序開展。

3.2 讀者服務內容升級

圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。黑龍江八一農墾大學圖書館每周開館112小時，雙休日和法定假日均不閉館，除寒暑假及特大校級活動外均正常開館。該館現已開展的業務主要分為以下幾個方面：①圖書的采訪和編目可以滿足大多數讀者的需求，圖書到館至上架流通的環節流暢。②閱覽區的館員主動關注圖書的利用情況，將破壞圖書的現象扼殺在萌芽中，有污損的圖書被借閱時要主動告知讀者，在借還書高峰期要保持溫和的工作態度。③及時維護現有數字資源，及時解決數據庫故障。④要及時處理課題查新、論文檢索和文獻傳遞申請。⑤積極主動地了解讀者對開展的文化活動的滿意程度。

3.3 讀者服務模式創新

現在的讀者服務工作不僅要滿足讀者對資源的獲取以及對學習環境利用的需求，更要滿足讀者的個性化需要[4]。

3.3.1 改善閱讀環境。圖書館要改變傳統的粗放式閱覽區管理模式，不再是“看著讀者”，而是“幫著讀者”。閱覽區館員要主動發現讀者在圖書館學習過程中遇到的困難，盡己所能幫其解決問題，如遇超過本人職權范圍內的問題，應及時反映給上級領導，協助解決問題。同時，閱覽區館員是與圖書接觸最多的工作人員，應該及時發現和總結所負責樓層圖書的大體流通情況，定期匯總上交文獻資源建設部，作為圖書采購的第一手輔助資料。

3.3.2 學科服務工作。學科服務工作是圖書館面向各科研團隊開展的一種全方位、多層次的服務，主動開展信息收集、信息宣傳和信息利用工作，有利于縮短科研團隊獲取文獻信息的時間，提高科研效率。服務是圖書館永恒的主題[5]，圖書館員應該將文明高效作為服務指南，急讀者之所急、想讀者之所想，從工作細微處著手，真正將服務工作做實做細。

3.3.3 閱讀推廣工作。閱讀推廣工作是具有實效性、連續性的活動，而不是走過場、擺花架，開展一些華而不實的活動[6]。黑龍江八一農墾大學圖書館的閱讀推廣工作主要有：①真人圖書館活動。“把我讀給你聽·真人圖書館”服務項目于2013年10月啟動，作為大慶市首家真人圖書館，該活動吸引了大慶市新聞媒體和大慶市圖書館的關注。《大慶日報》《大慶晚報》等新聞媒體走進活動現場，對活動進行了連續報道。相對于傳統的講座形式，同學們更喜歡通過“真人圖書館”這種形式來了解不一樣的人生體驗，從而拓展視野、增長見聞。此類活動的舉辦不僅可以讓借閱者獲得知識，也可以給“真人書”提供展示自己的舞臺。②《青春邀約》訪談錄。黑龍江八一農墾大學圖書館于2014年10月啟動了《青春邀約》訪談錄服務項目。活動采用對話、訪談的形式，一起分享嘉賓的特殊故事、獨特感悟、技能特長等。這個平臺為讀者提供了一個了解不一樣人生經歷的機會，讓同學們學到了更多求學問道的方法，感悟到更多為人處世的道理。③王震大講堂。2011年3月，黑龍江八一農墾大學圖書館啟動了“王震大講堂”活動，針對政治、社會、文化、教育以及國際關系等問題，邀請學識淵博的學者們為同學們答疑解惑，發掘知識的樂趣，讓大學生領略到學術的魅力。該活動把文化的深度與受眾學生的審美愉悅相結合，既傳播了高雅文化的內涵和價值，又能為廣大同學所接受。

3.3.4 利用新媒體進行宣傳推廣。黑龍江八一農墾大學圖書館于2013年10月開通了官方微信公眾平臺，平臺上設計了四大模塊，分別為館藏服務、特色活動、學科服務和信息推送。①館藏服務模塊包括新聞中心、微學習中心、我的圖書館、移動圖書館和館藏示意圖五部分內容。公眾平臺直接與OPAC系統鏈接，用戶可以在平臺上進行書目查詢；公眾平臺與借還書系統無縫鏈接，用戶可以進行圖書的續借、預約、掛失、查看借閱歷史等操作；公眾平臺還可以連接到超星移動圖書館，閱讀超過數百萬冊的電子圖書；用戶還可以獲得新書通告和超期公告的詳細信息。通過該模塊，可以實現圖書館提供的關于圖書的全部功能。②特色活動模塊包括真人圖書館、品閱書海間、王震大講堂、讀書沙龍和電影天堂五部分內容。用戶可以閱讀各個活動的具體介紹、近期活動預告和往期活動現場記錄。該模塊不僅可以讓用戶在第一時間獲取活動信息，還可以對以往開展的活動進行持續宣傳。③學科服務模塊包括科技查新、查收查引、文獻傳遞、論文查重和一小時講座五部分內容。用戶可以點擊各分模塊查閱詳細介紹，還可以通過回復關鍵詞直接辦理相關業務，減少了到館咨詢和發送郵件的程序。④信息推送模塊利用平臺的圖文消息功能，定期向用戶推送最新的服務信息。

參考文獻：

[1]史皓冰.高校圖書館讀者服務工作的創新與實踐：以商丘市醫學高等專科學校圖書館為例[J].品牌，2015（2）：84.

[2]劉曉青，劉玉娥.現代化圖書館讀者服務理念和模式的思考與實踐：以湖南農業大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2015（5）：162-164.

[3]徐珊珊.淺析網絡環境下圖書館讀者服務創新思路[J].品牌，2015（1）：287.

[4]于海燕.以創先爭優為契機 推動圖書館服務建設[J].科技視界，2013（26）：227.

[5]蘇海燕.大學圖書館閱讀推廣模式研究[J].山東圖書館學刊，2012（2）：52-55.

[6]劉曉紅.數字環境下圖書館讀者服務研究[J].圖書館學刊，2015（5）：91-93.

（編校：崔 萌）