“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下技師學(xué)院圖書館服務(wù)模式

殷偉飛

摘 要：文章以技師學(xué)院圖書館為例，對(duì)開展嵌入式專業(yè)導(dǎo)航課程服務(wù)進(jìn)行了研究，對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了闡述，并提出了幾點(diǎn)意見，以期使嵌入式專業(yè)導(dǎo)航課程服務(wù)在教育教學(xué)中能夠體現(xiàn)出更大的價(jià)值。

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0087-03

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院圖書館；嵌入式服務(wù)；專業(yè)導(dǎo)航

目前，嵌入式服務(wù)的概念依然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同的人對(duì)其有不同的理解。其中以美國(guó)田納西州州立大學(xué)對(duì)嵌入式服務(wù)的定義為主，即圖書館在運(yùn)行的過(guò)程中，管理人員不僅作為圖書的管理者，而且還是教學(xué)中的助教人員，通過(guò)其與專業(yè)教師之間的配合，完成整個(gè)教學(xué)活動(dòng)。另外一種認(rèn)同面廣的說(shuō)法是由休梅克提出的，其對(duì)嵌入式服務(wù)進(jìn)行了以下的描述：嵌入式館員工作的過(guò)程中，專門對(duì)某一個(gè)用戶群體進(jìn)行服務(wù)，其工作場(chǎng)所不僅僅是在圖書館，可能包括了用戶活動(dòng)區(qū)域的任意一個(gè)位置，其為用戶提供的服務(wù)就是嵌入式服務(wù)。

1 嵌入式服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

1.1 專業(yè)信息素養(yǎng)培養(yǎng)

社會(huì)的進(jìn)步及科學(xué)技術(shù)的不斷提升，促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，并被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)的發(fā)展。而將信息化技術(shù)應(yīng)用到圖書館當(dāng)中，出現(xiàn)了一種全新的服務(wù)模式，即嵌入式服務(wù)模式，利用該服務(wù)模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)時(shí)，最主要的內(nèi)容是對(duì)學(xué)生專業(yè)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，圖書館員與教師進(jìn)行深入的交流，并結(jié)合各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的不同特點(diǎn)，在圖書館中尋找出更加有效的資料，利用這些資料制訂出合理的教學(xué)目標(biāo)，有效地對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，從而將專業(yè)信息素養(yǎng)融入教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際教學(xué)活動(dòng)，圖書館對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的更改與完善，形成一種良好的課程服務(wù)模式，將其固定并持續(xù)使用下去，為之后的課程服務(wù)提供了依據(jù)。一些高校為了更好地達(dá)到這一培養(yǎng)目標(biāo)，在服務(wù)的過(guò)程中還開設(shè)了相應(yīng)的嵌入式信息素養(yǎng)課程，逐步將該服務(wù)方式融入各年級(jí)的所有課程活動(dòng)當(dāng)中，從而使嵌入式服務(wù)發(fā)揮出更大的作用[1]。

1.2 學(xué)習(xí)資源導(dǎo)航

在技師學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教材中的知識(shí)往往不能滿足學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的要求。因此，他們需要利用圖書館找到更多的學(xué)習(xí)資源，從而豐富自身的知識(shí)內(nèi)容，掌握更強(qiáng)的專業(yè)技能。但是，圖書館作為高校藏書的主要場(chǎng)所，其書籍的種類非常多，包含了各個(gè)方面的資料，圖書館利用傳統(tǒng)的服務(wù)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)盲目尋找學(xué)習(xí)資料的現(xiàn)象，不利于學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。而圖書館采用嵌入式服務(wù)后，可以通過(guò)信息技術(shù)，并結(jié)合課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)圖書館內(nèi)的資料進(jìn)行有效的搜索，并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的不同向他們推薦資料，從而為學(xué)生提供更加有用的學(xué)習(xí)資料，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。目前，LibGuides平臺(tái)是最主要的嵌入式服務(wù)平臺(tái)，被國(guó)內(nèi)外很多高校所應(yīng)用。如：華盛頓大學(xué)利用該平臺(tái)對(duì)圖書館內(nèi)的所有資料進(jìn)行了整合，將不同課程內(nèi)容的資料劃分到不同的模塊中，學(xué)生在查找學(xué)習(xí)資料時(shí)可以利用課程的名稱或內(nèi)容進(jìn)行搜索，從而獲得與課程相關(guān)的內(nèi)容。

1.3 學(xué)習(xí)信息傳遞

在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)信息的傳遞具有重要意義，學(xué)生可以根據(jù)自身學(xué)習(xí)的情況，將相應(yīng)的信息傳遞給教師，教師接收到信息之后，會(huì)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，選擇合理的課程內(nèi)容，將其傳遞到學(xué)生手中，從而更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。圖書館利用嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以很好地滿足上述的學(xué)習(xí)要求。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及QQ、微信、YY等軟件的不斷更新與完善，使學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行交流，圖書館員與教師利用這些軟件與學(xué)生進(jìn)行交流，獲得學(xué)生的學(xué)習(xí)信息，從而為學(xué)生傳遞有用的資料，滿足不同學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資料的要求。同時(shí)，利用嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)時(shí)，根據(jù)學(xué)生需求的不同，圖書館可以將學(xué)習(xí)資料分為不同的內(nèi)容，如課程內(nèi)容的背景知識(shí)，課程內(nèi)容相關(guān)的案例，課程內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)等[2]。

1.4 學(xué)習(xí)參考咨詢

在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，常常會(huì)遇到一些不會(huì)的問(wèn)題，在這種情況下，學(xué)生需要對(duì)相應(yīng)的資料進(jìn)行查詢，但是由于圖書館的資料種類較多，學(xué)生利用傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行查詢，其效果往往不高，不利于學(xué)生解決問(wèn)題。而利用嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)之后，加強(qiáng)了教師與圖書館員之間的聯(lián)系，學(xué)生對(duì)資料進(jìn)行查找時(shí)，他們能夠參與進(jìn)來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，增加了查詢的針對(duì)性，從而為學(xué)生提供了更良好的學(xué)習(xí)參考咨詢。在該服務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，圖書館可以采用以下幾種方式：①課程進(jìn)行的過(guò)程中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)咨詢教師，教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。②將圖書館員的信息打印在每一份資料上，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速找到圖書館員的聯(lián)系方式，并與圖書館員進(jìn)行聯(lián)系以解決問(wèn)題。③技師學(xué)院圖書館可以建立良好的咨詢平臺(tái)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可通過(guò)該平臺(tái)向教師或圖書館員進(jìn)行咨詢，教師或圖書館員可對(duì)學(xué)生進(jìn)行在線輔導(dǎo)，從而解決學(xué)生的問(wèn)題。

1.5 學(xué)習(xí)共享空間

在以往的服務(wù)方式中，圖書館通常都是以信息共享空間為主，在信息共享方面不能滿足所有人的要求。而利用嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)時(shí)，圖書館將這一空間模式進(jìn)行了改變，設(shè)計(jì)出了更加良好的學(xué)習(xí)共享空間，利用當(dāng)前先進(jìn)的信息化技術(shù)對(duì)圖書館內(nèi)容資源進(jìn)行了整合，并根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)進(jìn)程，合理地對(duì)信息進(jìn)行共享，從而提高了共享的效果，為學(xué)生創(chuàng)建出更加良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。該學(xué)習(xí)空間模式主要分為兩個(gè)部分，一部分為實(shí)體部分，即為學(xué)生創(chuàng)建出良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所；另一部分為虛擬部分，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，并結(jié)合圖書館的教學(xué)資源，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅包含圖書館的資料，而且還包含網(wǎng)絡(luò)中的大量資料，通過(guò)該平臺(tái)的共享可以為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供更強(qiáng)有力的保障[3]。

2 技師學(xué)院圖書館開展嵌入式專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)的建議

2.1 服務(wù)梯隊(duì)的構(gòu)建與角色定位

技師學(xué)院圖書館在開展嵌入式專業(yè)導(dǎo)航服務(wù)的過(guò)程中，往往包括許多環(huán)節(jié)的工作，如聯(lián)絡(luò)、追蹤、融合等，只有合理地將所有工作完成，才能保證服務(wù)的質(zhì)量。因此，依靠個(gè)人的力量往往很難開展該項(xiàng)服務(wù)，圖書館只有建立合理的服務(wù)梯隊(duì)，才能更好地開展該服務(wù)。服務(wù)梯隊(duì)當(dāng)中需要以嵌入式管理員為主，并根據(jù)其工作方式的不同，將其劃分為虛擬、課程咨詢等不同形式的管理員，使服務(wù)梯隊(duì)的結(jié)構(gòu)更加細(xì)致化。同時(shí)，圖書館在選擇嵌入式管理員時(shí)，要保證每一個(gè)管理員都要有較高的綜合素質(zhì)，從而保障整個(gè)服務(wù)梯隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)梯隊(duì)要主動(dòng)與教學(xué)部門進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握教學(xué)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分析確定出相應(yīng)的資源需求，根據(jù)需求為課程活動(dòng)提供相應(yīng)的教學(xué)資料。而且，服務(wù)梯隊(duì)還可以利用各種平臺(tái)，幫助教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，使學(xué)生能夠有效地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，提高了學(xué)習(xí)的效果[4]。

2.2 嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)方式

2.2.1 分層次的嵌入。技師院校當(dāng)中，不同年級(jí)所學(xué)的內(nèi)容往往會(huì)存在一定的差異，圖書館在為學(xué)生服務(wù)時(shí)，需要根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的學(xué)情，采取不同的服務(wù)方式，才能滿足不同人員對(duì)學(xué)習(xí)的要求。因此，圖書館利用嵌入式導(dǎo)航課程進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要利用多層次的嵌入方式，通過(guò)不同的嵌入方式對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，使其發(fā)揮出更大的作用。如：美國(guó)加州大學(xué)圖書館在進(jìn)行嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)不同年級(jí)教學(xué)內(nèi)容的不同，最開始開展了相應(yīng)的基礎(chǔ)課程服務(wù)、學(xué)科課程服務(wù)等，之后隨著學(xué)生學(xué)習(xí)程度的不斷深入，逐漸使學(xué)生掌握了嵌入式服務(wù)中的各項(xiàng)功能，最后再進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練，使整個(gè)過(guò)程不斷地深入，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，在技師學(xué)院圖書館發(fā)展的過(guò)程中，可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)技師學(xué)院教學(xué)的實(shí)際特點(diǎn)，合理地對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行分層嵌入，從而使嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)發(fā)揮出更大的作用。

2.2.2 課程過(guò)程的嵌入。在技師學(xué)院教學(xué)的過(guò)程中，課程過(guò)程具有重要的地位，良好的課程過(guò)程可以使教學(xué)更好地進(jìn)行。因此，圖書館利用嵌入式導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，需要管理員參與到課程過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)對(duì)搜索技能的講解，并與教師進(jìn)行配合，使學(xué)生獲得更多的知識(shí)。首先，圖書館要設(shè)計(jì)出合理的學(xué)習(xí)結(jié)果。在這一過(guò)程中，圖書館可以借鑒美國(guó)制定的Information Literacy Standard，保證圖書館的信息能夠有效地融合到學(xué)習(xí)當(dāng)中。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，圖書館不僅要保證信息的內(nèi)容能滿足不同學(xué)生的需求，而且還可以直觀地體現(xiàn)出來(lái)，更好地為學(xué)生服務(wù)。其次，圖書館要設(shè)計(jì)出良好的學(xué)習(xí)風(fēng)格。不同的學(xué)生具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，良好的學(xué)習(xí)風(fēng)格可以使學(xué)習(xí)的質(zhì)量得到提升。因此，技師學(xué)院圖書館在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)風(fēng)格時(shí)，可以采用體驗(yàn)式、反射式、思考式與實(shí)踐式四種學(xué)習(xí)風(fēng)格，并根據(jù)課程內(nèi)容的不同，選用不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，從而完成整個(gè)教學(xué)活動(dòng)。最后，圖書館要設(shè)計(jì)出提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的策略。圖書館員與教師可以根據(jù)課程內(nèi)容的需求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的情景模式、小組討論等教學(xué)方式，不僅能使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生更濃厚的興趣，而且拉近了師生之間的距離，為之后課程的進(jìn)行提供了重要幫助[5]。

2.3 與用戶建立長(zhǎng)效的合作機(jī)制

圖書館在進(jìn)行嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)的過(guò)程中，合理的合作機(jī)制具有重要的意義。圖書館員不僅要主動(dòng)熟悉各學(xué)科，保證其能夠準(zhǔn)確地掌握各學(xué)科的特點(diǎn)，而且還要了解學(xué)生的不同要求，從而有效地參與到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，將自身掌握的知識(shí)與教師進(jìn)行分享，通過(guò)二者共同的努力，提高嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)的質(zhì)量。教師在保證學(xué)生能夠主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)信息的前提下，提升自身對(duì)信息資料的收集能力。管理部門要加強(qiáng)對(duì)多方合作的支持力度，使教師與圖書館員能夠參與到所有教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中。同時(shí)，管理部門還要對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的約束， 保證嵌入式導(dǎo)航課程服務(wù)能夠更好地開展下去。

2.4 建立圖書館嵌入式導(dǎo)航專業(yè)課程服務(wù)的評(píng)核機(jī)制

為了更好地對(duì)嵌入式導(dǎo)航專業(yè)課程服務(wù)進(jìn)行應(yīng)用，圖書館還需要良好的評(píng)核機(jī)制對(duì)其進(jìn)行管理與約束，才可以使其發(fā)揮出更大的作用。首先，圖書館需要進(jìn)行數(shù)量評(píng)核，即評(píng)價(jià)院校所有課程活動(dòng)中該服務(wù)模式的開展情況，根據(jù)實(shí)際的開展情況對(duì)其進(jìn)行修改與完善，從而提升該服務(wù)模式的應(yīng)用效果。其次，圖書館要進(jìn)行質(zhì)量評(píng)核，主要包括三種評(píng)核方式：①自我評(píng)核。圖書館員通過(guò)對(duì)實(shí)際工作的分析，發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行完善，從而提高管理員在該模式中的作用。②用戶評(píng)核。在評(píng)核的過(guò)程中，學(xué)生根據(jù)自己是否取得了更好的學(xué)習(xí)效果，教師根據(jù)教學(xué)任務(wù)量是否降低對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。③結(jié)果評(píng)價(jià)。通過(guò)分析課程的學(xué)習(xí)結(jié)果對(duì)該模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)之后的應(yīng)用進(jìn)行修改與完善。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，嵌入式服務(wù)模式為技師學(xué)院圖書館構(gòu)建了良好的發(fā)展環(huán)境，為學(xué)生提供了更好的服務(wù)，從而加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。而該模式在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間較晚，其應(yīng)用程度也不是很廣泛，并且該服務(wù)模式在一些院校當(dāng)中還存在一些缺陷，使其發(fā)揮出的作用受到一定的限制。因此，為了能夠使嵌入式服務(wù)模式發(fā)揮出更大的作用，技師學(xué)院圖書館應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)嵌入式服務(wù)的研究，使其能夠不斷更新與完善，為培養(yǎng)出更高質(zhì)量的學(xué)生打下良好基礎(chǔ)。

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（編校：崔 萌）