國際項目管理中提高溝通效率的對策建議

李珊珊

摘 要：我國經(jīng)濟的發(fā)展速度不斷加快，這也使我國在國際社會中的地位越來越高，對外投資規(guī)模不斷擴大，而且在項目建設(shè)方面也已經(jīng)朝著國際化的方向發(fā)展，這就使國際項目管理顯得十分重要，而在國際項目管理過程中如何更有效地進行溝通則具有決定性作用，因而應(yīng)當(dāng)加大這方面的研究。該文站在經(jīng)濟全球化的大背景之下，對國際項目管理問題特別是溝通問題進行了深入研究，首先對國際項目管理中溝通的重要性進行了簡要分析，在此基礎(chǔ)上分析了國際項目管理中溝通效率不高的原因，最后就如何提高溝通效率提出了一些對策建議。

關(guān)鍵詞：國際項目 項目管理 溝通效率

中圖分類號：F279 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（b）-0130-02

在我國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，特別是我國改革開放39年來，經(jīng)濟發(fā)展水平已經(jīng)得到了大幅度的提升，融入全球經(jīng)濟的能力不斷增強，這也使得我國在國際市場中發(fā)揮了越來越大的作用，國際項目也越來越多。盡管我國很多企業(yè)在國際市場中的競爭力在不斷提升，但在國際項目管理方面仍然存在一些不足之處，特別是由于制度、文化等方方面面的因素，國際項目管理中的溝通效率仍然不高，這就在很大程度上制約了國際項目的建設(shè)和運轉(zhuǎn)，需要引起高度重視。國際項目管理中最重要的是一點就是溝通，進行良好的溝通才能夠讓管理順利地進行下去，如果在溝通中表達不明確或所要表達的想法出現(xiàn)分歧，就會導(dǎo)致各部門間無法正常配合。在“一帶一路”戰(zhàn)略深入實施的歷史條件下，我國企業(yè)將更多地參政國際市場，對加強國際項目管理中的溝通工作越來越重視，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予高度重視，并且要加大研究力度，提升溝通效率。

1 國際項目管理中溝通的重要性

國際項目管理是項目管理的重要組成部分，在進行國際項目管理的過程中，溝通是至關(guān)重要的，特別是由于各方面的差異，如果不加強溝通工作，國際項目管理就會受到極大的制約，因而加強國際項目管理中的溝通具有十分重要的價值，突出表現(xiàn)在兩個方面：一是有利于提升國際項目管理的科學(xué)性，這主要是由于在開展國際項目管理的過程中，由于中國與其他國家具有很大的差異性，在溝通的過程中會出現(xiàn)很多障礙，加強溝通管理，這將有利于國際項目管理得更具有科學(xué)性，如果不加強溝通工作，勢必會使國際項目管理出現(xiàn)混亂，甚至導(dǎo)致國際項目出現(xiàn)質(zhì)量、安全以及其他方面的問題，因而加強國際項目管理中的溝通工作能夠提升管理的科學(xué)性；二是有利于提升國際項目管理的多元性，在開展項目管理的過程中，盡管都有一定的模式，但不同的模式有不同的優(yōu)勢，特別是對于國際項目來說，由于涉及到方方面面，因而應(yīng)當(dāng)采取多元化的管理模式，這將有利于提升管理水平和管理效率，而這些都有賴于開展有效的溝通工作，只有這樣，才能使國際項目管理更具有多元化，進而提升管理效率。

2 國際項目管理中溝通效率的制約因素

盡管自我國改革開放以來，我國企業(yè)“走出去”越來越多，而且參與國際項目的企業(yè)數(shù)量也在不斷擴大，但在國際項目管理過程中，溝通效率還存在很多制約因素，這也在很大程度上制約了國際項目管理的整體水平。深入分析當(dāng)前溝通效率方面的制約因素，主要體現(xiàn)在以下3個方面。

一是存在制度制約。當(dāng)前各個國家的制度體系不盡相同，這也使得不同國家的不同企業(yè)內(nèi)部管理制度也不盡相同，這就直接導(dǎo)致在開展國際項目管理的過程中，一定要重視制度的差異性，否則就會制約溝通效率的提升。從當(dāng)前我國一些企業(yè)在開展國際項目管理的過程來看，個別企業(yè)不注重制度的差異性，因而有溝通的過程中缺乏本企業(yè)與國外企業(yè)管理制度、運行制度等方方面面的調(diào)查和分析，直接導(dǎo)致制度成為溝通的重要障礙和瓶頸，甚至由于不了解我國企業(yè)的制度而導(dǎo)致自身的溝通受到極大的影響，這已經(jīng)成為制約提高溝通效率最為重要地方面，需要引起我國企業(yè)的重視，只有重視企業(yè)制度的差異性，并且要加大融合力度，才能使溝通更加順暢，同時也會體現(xiàn)對國外企業(yè)的尊重。

二是存在文化制約。不同國家有不同的文化，更為重要的是體現(xiàn)在價值觀、理念、語言等方方面面，因而在開展國際項目管理方面，要想更好的提升溝通效率，最為重要的就是要解決文化差異的問題，提升文化融合，推動溝通工作的深入開展。但當(dāng)前我國一些企業(yè)在國際項目管理方面，還沒有深刻認(rèn)識到文化差異對溝通效率的重要影響，盡管在項目的決策、談判、討論等方方面面都有翻譯人員進行轉(zhuǎn)述，但由于缺乏對國外企業(yè)價值觀、理念等方面的深入調(diào)查和分析，導(dǎo)致在翻譯的過程中無法保證其準(zhǔn)確性，甚至出現(xiàn)了很多信息上的偏差，進而使項目管理出現(xiàn)重大失誤。再比如我國企業(yè)當(dāng)遇到突發(fā)事件時，普遍都會讓員工加班來解決和處理，但在國外普遍尊重員工的正常工作時間，因而也會出現(xiàn)一定的溝通障礙。

三是存在人員制約。要想提高溝通效率，最為重要的就是企業(yè)員工必須具備良好的素質(zhì)，切實發(fā)揮決定性作用，否則極易出現(xiàn)溝通問題。盡管從總體上來看，我國企業(yè)在國際項目管理方面，都會安排專人進行管理，而且也普遍具有一定的專業(yè)化水平，但仍然存在很多制約因素。比如在具體的溝通過程中，由于國內(nèi)管理人員與國外管理人員在方方面面都有一定的差異性，而且也沒有進行有效的分析和研究，溝通必然會出現(xiàn)阻礙，效率低下也就可想而知。還有一些管理人員在接受、獲取、分析、研究、運用信息方面的能力比較薄弱，普遍都從自身的角度開展管理工作，與外方管理人員之間缺乏深入的了解和聯(lián)系，沒有從不同文化知識以及文化背景出發(fā)開展管理工作，直接導(dǎo)致溝通缺乏“同理心”，甚至在對一些問題進行商討的過程中極易引導(dǎo)問題和矛盾，制約管理工作的深入開展，必須加大力度進行改進。

3 提高國際項目管理中溝通效率的措施

對于我國企業(yè)來說，要想在國際項目管理中提高溝通效率，一定要堅持問題導(dǎo)向，特別是要從國際項目管理的特點出發(fā)，積極探索有利于提高溝通效率的融合機制，只有這樣，才能使溝通更加順暢，才能通過有效溝通推動國際項目管理水平的提升。

一是在制度融合方面下功夫。我國企業(yè)在國際項目管理的過程中，一定要深刻認(rèn)識到制度差異性對溝通帶來的不利影響，積極探索自身企業(yè)與國外企業(yè)制度融合的戰(zhàn)略性舉措，進而提升溝通效率。這就需要我國企業(yè)在開展國際項目管理方面，一定要高度重視制度體系的“再建設(shè)”，比如在開展國際項目管理的過程中，建設(shè)項目部的時候一定要開展充分的調(diào)查和研究，找出國外企業(yè)、國外員工與自身企業(yè)的不同之處，并且在制定項目管理制度方面一定要加強與國外企業(yè)和國外員工的密切溝通，對于很多事情一定要多探討和分析，在做好充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上做出科學(xué)的決策。再比如在開展談判的過程中，一定要培養(yǎng)更加專業(yè)化的翻譯人員，翻譯人員要對國外及其企業(yè)的制度有深入的了解，這樣在翻譯的時候才能提高精準(zhǔn)性，避免出現(xiàn)溝通上的失誤而導(dǎo)致國際項目管理受到極大的影響。此外在制定管理制度方面，也要征求方方面面的意見和建議，這樣能夠使項目管理制度更具有融合性，為日后更好地開展溝通奠定堅實的制度基礎(chǔ)。

二是在文化融合方面下功夫。每一個國家都有自身的文化，對于企業(yè)來說也有不同的企業(yè)文化，因而在開展國際項目管理的過程中，強化溝通模式的文化融合至關(guān)重要，這一點一定要引起我國企業(yè)的極大重視，并且要在具體的溝通過程中認(rèn)真貫徹和落實。比如在進行合作之前需要做好充分的調(diào)查，了解當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)慣等方面，要盡可能避免麻煩的出現(xiàn)，雙方的管理者也要找到最合適的溝通方式，從而促進管理工作的順利進行。由于不同國家、不同企業(yè)在文化方面具有很大的差異性，我國企業(yè)在進行溝通時，一定要將自身企業(yè)文化進行“本土化”再設(shè)計，通過有效融合，使自身的管理目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、運營體系、管理機制等進行再造，通過兼顧各方的文化特點以及文化優(yōu)勢，在開展溝通的過程中必然會事半功倍。比如要溝通的過程中，一定要多把國外企業(yè)的文化引入到管理體系當(dāng)中，并且要給予充分的尊重，在此基礎(chǔ)上再將自身的企業(yè)文化與國外企業(yè)文化進行深度融合，形成共同的管理觀念，這樣一來，也會讓國外企業(yè)和國外員工了解我國企業(yè)的文化特色，溝通也會更加順暢。

三是在人員融合方面下功夫。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。要想更好地提升溝通效率，一定要大力加強管理人員隊伍建設(shè)，特別是要建設(shè)一支具有較強國際化水準(zhǔn)、專業(yè)化水平、融合化能力的管理人員隊伍。這就需要我國企業(yè)一定要對管理人員進行有針對性的培訓(xùn)，比如要讓管理人員了解更多當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，使他們能夠融入到當(dāng)?shù)氐纳町?dāng)中；再比如要讓管理人員更多地了解當(dāng)?shù)匚幕顾麄兡軌蚋行У亟邮堋@取、分析、研究、運用信息，以此來提升他們的溝通能力。還要加強對管理人員“跨文化”培訓(xùn)，不僅要讓管理人員了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣疫€要使他們的知識結(jié)構(gòu)、思想觀念等更有效地進行融合，進而在溝通的過程中能夠形成文化凝聚力，溝通起來也必然會取得重要成功。作為管理人員，一定要樹立大局意識，同時還要尊重不同制度、不同文化背景的企業(yè)和人員，既要運用當(dāng)?shù)氐奶厣幕M行溝通，又要把我們的特色文化融入到溝通當(dāng)中，形成文化碰撞則更有利于溝通。

綜上所述，隨著我國在國際市場中的地位和作用越來越大，我國參與國際競爭的能力也越來越強，國際項目更是越來越多，如何做好經(jīng)濟全球化特別是我國“一帶一路”戰(zhàn)略下的國際項目管理工作，提高溝通效率至關(guān)重要，但當(dāng)前在開展溝通方面仍然存在很多制約因素，主要包括制度因素、文化因素和人員因素。這就需要我國企業(yè)在開展國際項目管理的過程中，一定要高度重視溝通的有效性，積極探索，大膽實踐，特別是要在制度融合、文化融合、人員融合3個方面下功夫，最大限度地提升國際項目管理中的溝通效率，只有這樣，才能使我國企業(yè)在國際市場中的競爭力越來越強，同時也有利于我國企業(yè)更好地融入到國際化當(dāng)中，在國際項目建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

參考文獻

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