高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問題探討

趙春竹

摘 要：在供電公司對用電進(jìn)行檢查的過程中，高危客戶與重要客戶是需要檢查的重點對象，只有對用電檢查工作執(zhí)行認(rèn)真的態(tài)度、落實用電檢查工作的重要性，才能使電力企業(yè)的運行效果提升，進(jìn)而也提升了經(jīng)濟(jì)效益。從這一方面來看，下文主要探討了在用電檢查工作中對高危用戶與重要客戶的檢查工作中存在的問題，以及提出了相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：高危客戶；重要客戶；用電檢查；問題；對策

用電檢查方面的工作決定了供電公司的服務(wù)質(zhì)量是否合格，尤其是對待高危客戶和重要客戶這一部分，決定了電力公司是否能長遠(yuǎn)發(fā)展。用電檢查工作通常包括供電公司自身、用電的客戶與政府部門這三個方面的檢查，從這三個方面來對用電檢查工作進(jìn)行分析，注重其中出現(xiàn)的問題并得以解決，才能使電力企業(yè)向更好的方向發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

一、高危客戶與重要客戶的概念

人們通常認(rèn)為用電客戶就是居民用電、單位用電等，但高危客戶與重點客戶并不是指普通人們認(rèn)為的傳統(tǒng)客戶，并不是個體的體現(xiàn)，而是在我們國家中，具有重要作用的、對政治具有促進(jìn)作用、對經(jīng)濟(jì)增長具有良好幫助的用電場所，若這些客戶出現(xiàn)供電方面的問題，例如供電突然中斷、供電故障等，會對該客戶甚至城市帶來不利的影響，嚴(yán)重時造成對環(huán)境的污染、地域生態(tài)方面失去平衡與技術(shù)人員工作人員的傷亡等狀況。危險程度是高危客戶與重點客戶劃分的標(biāo)準(zhǔn)，而重點客戶又可以劃分為幾個等級，劃分標(biāo)準(zhǔn)為供電中斷時對其的影響情況。

二、用電檢查中高危客戶與重點客戶中存在的問題

1.來自供電企業(yè)的風(fēng)險問題

公用電源是現(xiàn)如今供電公司中常使用的設(shè)備，而客戶需要大量供電時，若突然對用電量增多，容易導(dǎo)致電壓過大突然中斷的情況，這時由于缺少對備用電源或者獨立電源的有效設(shè)置，用電檢查時往往忽略了對局部電網(wǎng)的管理與探查，導(dǎo)致用電客戶容易出現(xiàn)安全隱患問題。除此之外，在對高危客戶與重點客戶進(jìn)行檢查的過程中，沒有指定有效便捷的檢查方案，盲目檢測，敷衍了事，導(dǎo)致了不能對客戶進(jìn)行有效的用電檢查，例如工作人員有時粗心疏忽、配電網(wǎng)體統(tǒng)的不完善性、客戶缺乏供電的詳細(xì)記錄和營銷體系的不健全，都是導(dǎo)致用電檢查不全面所產(chǎn)生的原因，導(dǎo)致供電的過程中可能出現(xiàn)一定的風(fēng)險。

2.供電單位的問題

在目前的用電檢查當(dāng)中，供電單位缺乏對供電安全的認(rèn)識。在用電的安全檢查上也存在疏忽，通常抱著僥幸的心理。伴著科技的進(jìn)一步發(fā)展，供電的可靠性以及供電效率在不斷提升，導(dǎo)致供電企業(yè)更忽略用電安全檢查工作。一味追求經(jīng)濟(jì)上的效益，減少了用電安全的投入。此外，政府沒有很好的將其職能發(fā)揮到位，對于高危及重要客戶的用電并無指定相關(guān)的制度，缺少有效的安全監(jiān)督與管理。政府部門間相互推卸出現(xiàn)的用電事故，責(zé)任意識不強，沒有將用電檢查工作落到位，缺少對電力企業(yè)用電檢查的促進(jìn)與有效監(jiān)督（如圖2）。

3.缺少有效的檢查隊伍

電工人員們的專業(yè)技術(shù)水平如何，對于用電檢查來說有著很大的影響。用電檢查隊伍的人員配置存在著困擾，缺乏完整的規(guī)章制度，導(dǎo)致檢查工作過于形式化。此外，檢查工作人員并無根據(jù)有關(guān)要求配備好應(yīng)急的電源，使其在進(jìn)行安全管理的時候有隱患存在。不具備進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證的短期電工與臨時性電工，在用電檢查工作時，對設(shè)備的熟悉度不高，進(jìn)而使檢查工作有效性不足。有些企業(yè)為追求更高經(jīng)濟(jì)效益，在電力設(shè)施上的投入過少，以至于供電設(shè)施的質(zhì)量無法得到保障，加上檢查工作缺乏，產(chǎn)生了很多的安全隱患。在用電檢查當(dāng)中缺少對設(shè)備設(shè)施的更換與維護(hù)，在長期的使用過程當(dāng)中，設(shè)施設(shè)備會造成老化，所以需要進(jìn)行及時的更換和維護(hù)。在目前的用電檢查當(dāng)中，對供電設(shè)施并未進(jìn)行及時的更新，沒有將設(shè)備管理維護(hù)的責(zé)任落實到每個職員的身上，使用電檢查效率降低。

三、提高用電檢查效能的具體措施

近些年來，高危及重要客戶的用電安全對社會經(jīng)濟(jì)有非常大的影響，用電檢查的效能也隨之得到提升，提升高危及重要客戶的用電安全有重大的意義。因在目前的用電檢查中有較多的問題存在，所以需要發(fā)揮供電企業(yè)以及政府的作用，把每一個細(xì)節(jié)做好，全面將用電檢查的效能提升。

1.有效發(fā)揮政府的監(jiān)督管理職能

在用電檢查工作當(dāng)中，政府發(fā)揮著指導(dǎo)性的作用。所以要把政府對用電檢查工作的監(jiān)督管理作用充分發(fā)揮出來。制定出相關(guān)的管理制度，并將其落到實際工作中。增進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通，及時掌握重要客戶及高危用電過程中所存在的問題，推進(jìn)監(jiān)管工作科學(xué)有效的開展。進(jìn)一步發(fā)揮好政府在監(jiān)管工作中的引領(lǐng)作用，通過企業(yè)的積極配合，提升用電檢查的可靠性和效率。此外，政府要加大對用電安全知識的宣傳，增強全民的用電安全意識，促進(jìn)安全用電。

2.要求供電企業(yè)切實履行自己的職責(zé)

要促進(jìn)用電檢查工作的有效進(jìn)行，加強供電企業(yè)自身的責(zé)任意識。供電企業(yè)要在政府的指導(dǎo)下進(jìn)一步完善供電設(shè)施合理設(shè)置電力設(shè)施以及電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。增強對電力設(shè)施的維護(hù)與檢查，保證其運行正常。對于重要客戶及高危的用電檢查要做好詳細(xì)的記錄，要保證對供電設(shè)施的客戶資料以及維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的記載，同時及時更新客戶的聯(lián)系方式進(jìn)行，以便在供電以及斷電維修發(fā)生中斷時及時與客戶取得聯(lián)系，減輕客戶的經(jīng)濟(jì)損失。另外供電企業(yè)要遵守政府的審批過程，處理好供電的線路，不得出現(xiàn)普通線路與供電專線混用的情況。

3.培養(yǎng)高效的用電檢查隊伍

提升用電檢查效能的重要措施是高效的用電檢查隊伍。供電企業(yè)要定期組織對用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及知識培訓(xùn)，根據(jù)對電力檢查中安全急救知識以及事故應(yīng)急處理方法的培訓(xùn)，提升檢查人員的專業(yè)技能。對操作人員的管理調(diào)度加以普及，使工作人員對注意事項及管理機制有著充分的理解，使工作人員的專業(yè)素質(zhì)得到很好的提高。

4.積極宣傳用電知識，提高人們的用電安全意識

在發(fā)揮供電企業(yè)和政府對高危及重要客戶用電檢查的管理監(jiān)督下，要重視人民自身的積極參與，減輕用電工程中的安全隱患，推進(jìn)用電檢查工作的進(jìn)一步開展。更好的利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒介不斷宣傳安全用電的相關(guān)知識，此外，開展相應(yīng)的社區(qū)活動，進(jìn)一步提升人們對簡單安全隱患以及安全用電意識的處理。通過廣大人民的積極參與，提升用電檢查工作的效率以及用電的安全性。

五、結(jié)語

高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問題較多，不管是供電企業(yè)，還是電力客戶，尤其是高危客戶和重要客戶以及政府部門等，在用電檢查工作中難免會存在不足，所以必須針對不足采取針對性的錯，才能更好地提高用電檢查工作的成效，促進(jìn)用電安全。

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