淺談博物館免費開放后的管理與可持續發展研究

林美華

摘 要：自2008年起我國博物館向社會公眾免費開放，這一政策得到了全社會的支持，讓公眾有機會、無負擔地免費享受到文化盛宴。但免費開放后短時間內觀眾數量急劇增加并持續保持在高位，對博物館的運營管理造成了巨大的壓力。本文根據當前國內博物館實際情況，借鑒國內外先進經驗，對博物館的管理體制提出一些建議，以期能進一步提高博物館的管理水平，充分發揮出博物館的教育作用與宣傳作用。

關鍵詞：博物館 免費開放 管理 可持續發展

1、博物館免費開放后面臨的主要問題

1.1 觀眾結構更加多元化

過去由于博物館門票費用的限制，參觀人員多為旅游團體、單位集體參觀者、學生團體。實施免費開放后公眾的參觀熱情受到激發，到博物館的參觀者數量急劇上升。同時，參觀人員的結構也逐漸多元化，既有工人、農民、學生、個體戶，也有以家庭為單位的參觀者、團體參觀者等。這對博物館的日常運營管理、文物保護、游客接待等工作提出了更高的要求。一些素質低的參觀人員會亂扔垃圾，秩序混亂，甚至會損害展品。隨著人流量的增多，展館內會產生大量二氧化碳，影響到展館內溫濕度，對文物造成一定程度的損害。比如，書畫紙張會變得更脆，青銅器文物容易生銹。

1.2 運營經費不足

博物館實行免費開放后，門票收入驟減，經營管理成本明顯上升。盡管中央財政給予了補貼，但這難以彌補門票收入減少而造成的經費缺口，并且財政補貼資金一般都規定了用途，資金自主性較弱。為了確保免費工作的順利進行，博物館需要完善硬件設施，增加工作人員，加強人員培訓，并且還要做好文物保護工作，因此，產生了較大的資金缺口。

1.3 博物館人才不足

隨著博物館參觀人員的日漸增多，博物館人才短缺問題也更加明顯。工勤人員、內部管理人員、講解員都遠不能滿足博物館日常運營的需求。另外，很多博物館的講解員并非專業出身，講解專業能力低下，講解詞長期無變化，也無創新，無法滿足參觀者的需要。

1.4 博物館可持續發展遇到瓶頸

博物館剛開始免費開放時，公眾的熱情被極大激發，觀眾數量會急劇上升。隨著時間的流逝，公眾的參觀熱情會慢慢消退，以后也難以有興趣再次參觀。在免費參觀熱潮過后，博物館應該如何保持一定規模與數量的穩定客流量對博物館的持續穩定發展來說十分重要。部分參觀者到博物館并非是為了參觀，而是為了圖新鮮，還有部分人是為了上廁所、吹空調到博物館。博物館是一個具有一個文化傳播與禮樂教化功能的機構，要注意創新，不斷提高陳展水平。這樣才能吸引公眾的眼球，讓參觀者產生共鳴，從而達到教化民眾與傳遞文明的目的，實現自身的可持續發展。

2、博物館免費開放后實現可持續發展的建議

2.1 應確保國家財政資金長期、穩定的投入

各級政府應將博物館免費開放作為提高公民科學素質的重要舉措，納入公共文化服務體系建設，各級財政部門要將博物館免費開放所需經費納入財政預算，切實予以保障。各級政府要研究制定本地區中央財政補助資金和地方財政資金具體分配方案。在現有投入的基礎上，繼續加大對實行免費開放博物館的預算支持，給予足額保障；同時根據免費開放后博物館運行及事業發展的實際需求，進行科學測算，明確補貼標準，制定補貼辦法，納入財政預算，實施統一管理，減少撥付環節，確保及時到位，以保障博物館為公眾提供優質服務的長期性、可靠性。同時，要加強對博物館經費使用的監督管理與考核評估，提高經費管理水平和資金使用效益。

2.2 樹立以人為本的公共服務理念

一是完善分眾化服務系統，即細分服務對象，根據觀眾的年齡、興趣、教育背景、知識結構等不同情況，有針對性地提供更多更好的展教產品和公共服務，有效滿足公眾的喜好和需求，從而吸引更多的觀眾進入博物館。二是構建全程化服務系統，即覆蓋觀眾參觀前、中、后全過程，其中要特別加強參觀前、后的服務拓展，對展教資源的深度開發和網絡、新媒體技術的應用提出更高的要求。例如，參觀前針對觀眾個性需求，推送推薦參觀路線，提供參觀學習單、家長輔導手冊、教師指導手冊等資源下載；參觀后提供與科技館實體展教資源相關的數字化拓展資源，加強與公眾的交流互動。三是建立觀眾反饋評價系統，及時了解觀眾對博物館的意見和建議，最直接反映博物館的服務設施、展品質量的情況。開展觀眾滿意度的研究，內容可包括對展覽展品、基礎設施、公共服務、工作人員等的評價、參觀后感受和參觀前預期的比較、觀眾對博物館的需求和期待等。博物館可以根據觀眾反饋，改進工作，提高服務質量和水平，以達到吸引更多觀眾前來參觀的目的。

2.3 建立健全博物館人才培養、激勵和評價機制

通過正規教育、在職培訓和進修、國內外交流等多種途徑和方式培養博物館所需的專業人才，逐步建立博物館專業人才培養體系，造就一大批具有創新意識、高素質的專業化、職業化的專家型和技術型的優秀人才隊伍；特別要加大對博物館展覽展品設計、科學教育活動開發實施、網絡科普等方面的專門人才的培養。制定博物館從業人員的職業標準、資格準入、專業技術職務評聘以及業績考核等辦法，提高博物館工作人員的準入門檻，以剛性要求來促進博物館人才隊伍建設，切實形成能夠激發從業人員不斷提高業務水平的良性競爭激勵機制。博物館的從業人員管理實行雙軌制，在編員工實行專業技術職務評聘制度，社會化員工實行從業資質認定制度，兩套體系并行且相應的職級一一對應，同級同酬，打通職業發展通道。

2.4 以互聯網思維促進展教資源創新

積極運用互聯網思維“用戶產生內容（UGC）”的理念和模式，發動公眾參與到展教資源的開發和創作工作中，建立人人可創造、獲取、使用和分享博物館展教資源的開源分享機制，推進博物館展教資源的開發與創新。同時，通過線上線下相結合（O2O）的方式，促進博物館展教資源的虛實結合以及博物館與公眾之間的互動交流。

2.5 重視博物館志愿者隊伍建設和合理使用

建立志愿者的登記、使用、考核和激勵機制，引導在職和離退休科技工作者、在校學生、科普工作者等各界人士參與科技館科普工作，發揮他們的專業和技術特長，形成一支規模宏大、素質較高的志愿者隊伍，為博物館免費開放提供有力支撐。充分發揮高層次志愿者的專業優勢，以競賽、競標等方式引導他們參與博物館展覽展品設計、科普教育活動開發等工作。通過為在校大學生 提供實習的方式，吸引大學生加入博物館免費開放的志愿者隊伍，安排他們從事免費開放的觀眾引導、咨詢和講解輔導等部分工作。加強志愿者的培訓工作，以專業化、多樣化的方式，以基礎知識、講解輔導、分類講座、普通話培訓、儀表儀態禮儀培訓等為內容，對志愿者進行系統化的培訓，提高他們的服務意識和服務能力。

總之，博物館免費開放后機遇與挑戰并存。博物館應充分挖掘自身資源，更新觀念，將博物館文化功能與自身持續發展相結合，探索一條切實可行之路，實現自身的可持續發展。

參考文獻：

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