公共圖書館提高老年讀者信息素養的對策研究

黃澤杭

摘 要：文章針對當前老年人口不斷增長的現狀，通過概括老年讀者信息素養的內容，分析老年讀者的特點和信息素養特征，提出了提高老年讀者信息素養的對策。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0002-03

關鍵詞：公共圖書館；老年讀者；信息素養；讀者培訓

1 信息素養的含義

1.1 信息素養的概念

1974年，美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基率先提出了信息素養這一概念，他在向美國全國圖書館和信息科學委員會提交的一份提案中將信息素養解釋為：利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技能。1989年，美國圖書館學會下設的“信息素養總統委員會”將信息素養定義為：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息、如何去評價和有效利用所需的信息。2013年12月，聯合國教科文組織發布的《全球媒體和信息素養評估框架》將信息素養的概念作了如下界定：信息素養是一組能力，這些能力允許公民使用一系列工具，以批判的、道德的和有效的方式獲取、檢索、理解、評估、使用、創造和分享所有格式的信息和媒體內容，以參與和從事個性化、專業化和社會化的活動。

1.2 信息素養的構成

在《全球媒體和信息素養評估框架》中，聯合國教科文組織認為信息素養主要包括獲取、評價和創建等能力。獲取指使用適當的技術訪問、檢索和存儲信息和媒體內容的能力；評價指在普遍人權和基本自由的背景下，理解、批判地分析和評估信息、媒體內容、媒體和信息機構的工作和職能的能力；創建是指掌握信息、媒體內容和新知識的建立及與他人有效交流的能力。

1.3 老年讀者信息素養的內容

信息素養在我國通常被認為是一種從各種信息源檢索、評價和使用信息的能力，是信息社會勞動者必須掌握的終身技能。根據信息素養的概念和構成，筆者結合我國老年讀者的實際情況，認為老年讀者信息素養的內容應該包括以下幾個方面：①明確自己的信息需求，能夠意識到自己需要的是什么樣的信息。②了解信息的存儲方式，知道哪里可以找到自己需要的信息。③具備靈活多樣的信息獲取方式。除查詢傳統的紙質載體外，老年讀者能夠利用互聯網等先進的數字載體和各種檢索方式獲取所需信息。④能夠準確地評價信息，對獲取的信息進行有效篩選。

2 老年讀者的特點和信息素養特征

2.1 老年讀者的特點

2.1.1 時間充足，到館時間相對固定。老年讀者在日常生活中有大量的時間可供自由支配。對于老年讀者來說，到圖書館閱讀已經成為自身的一種習慣，他們每天都會在一個相對固定的時間到圖書館閱讀，長年累月堅持不懈，并且其待在圖書館的時間較長，多在半天以上。

2.1.2 體力耐力不足，視覺和聽覺退化。隨著年齡的增長，大部分老年讀者在體力和耐力方面呈下降趨勢，遠距離的步行、頻繁地上下樓梯等會使他們感到疲憊。而老年讀者的視覺和聽覺隨著年齡的增長也會有或多或少的退化，使他們必須借助眼鏡、放大鏡、助聽器等設備進行閱讀和溝通，增加了他們利用圖書館的難度。

2.1.3 缺乏信息技術知識，操作能力不強。由于老年讀者的成長年代不同，他們在年輕時從未接觸過計算機，缺乏信息技術的相關知識。近年來，雖然信息技術的發展突飛猛進，互聯網在社會生活中的應用在老年讀者中日益普及，但老年讀者受本身文化背景和知識結構所限，加之他們退休后與社會接觸驟減，雖然某些老年讀者在日常生活中有機會接觸到計算機，但他們中大部分人的計算機技術依然是零基礎，計算機操作水平總體不高。

2.1.4 記憶力不佳，接受新事物的能力不強。老年讀者的記憶力與其他年齡的讀者相比有所減退，對新知識他們需要反復強調很多次才能記住，在記憶方面存在很大困難。因此，圖書館在一定時間內無法向其灌輸太多新的知識。

2.2 老年讀者信息素養的特征

2.2.1 信息需求上注重實用性，對社會時事新聞有極高的關注度。老年讀者來自社會各個階層，因受社會價值觀念多元化的影響，他們的信息需求也呈現出多樣化的趨勢。楊敏文等對到館老年讀者的信息需求所做的調查顯示，老年讀者最關注的幾類信息類型中，社會、時事新聞類的信息位居第一，位居第二的是健康保健類的信息，位居第三的是天氣預報類、休閑娛樂類、金融證券類、子女就業類信息，對自己原來職業相關的信息也有某種程度的關注。從調查結果可以看出，老年讀者所關注的信息內容都包含一個共同特征——實用性。

2.2.2 信息載體上以紙質文獻為主，數字載體發展迅速。作為老年讀者最熟悉的信息載體——紙質文獻仍是他們主要的信息來源。隨著信息技術的不斷發展，智能手機在老年讀者人群中的普及率越來越高，更新速度快、交互性強、易于共享與傳遞的數字載體越來越受老年讀者的青睞，老年讀者群體正逐漸成為在線媒體最大的用戶群之一。

2.2.3 信息獲取方式較為單一，信息檢索能力不強。由于紙質文獻是老年讀者最大的信息來源，對此，老年讀者對其有很大的依賴性。即使數字載體在老年讀者中發展迅速，但其在使用數字載體時只能被動地接收圖書館推送的相關信息，自己無法主動地進行檢索，獲取所需信息。另外，當老年讀者遇到問題時更傾向于通過與工作人員面對面交流或電話咨詢等人工服務的方式尋求解決問題的方法。

3 提高老年讀者信息素養的對策

人口老齡化帶來的一個根本性問題就是滿足老年人特殊需求的問題。提高老年讀者的信息素養，滿足老年讀者的信息需求，是公共圖書館的職責所在，也是社會主義精神文明的發展需要。根據老年讀者的特點和他們當前的信息素養特征，筆者認為，應采取以下措施提高老年讀者的信息素養。

3.1 完善配套設施建設，減少使用障礙

公共圖書館的館舍在設計和建設時應充分考慮老年讀者的特點，減少老年讀者使用圖書館的障礙。筆者認為，有條件的圖書館可以開辟“老年閱覽室”方便老年讀者閱覽；條件尚不成熟的圖書館可以選擇在老年讀者較為集中的區域設置“老年服務區”，為老年讀者服務，“老年閱覽室”“老年服務區”要盡量設在低樓層，且盡量靠近門口，以減少老年讀者上下樓的次數與步行的距離。另外，閱覽室或專區最好配有老花鏡、放大鏡、電子助視器、助聽器等設備，方便那些視力、聽力較弱的老年讀者使用。

3.2 整合館藏數字資源，滿足老年讀者的信息需求

公共圖書館在滿足老年讀者紙質文獻需求的同時，應加大力度整合現有的各類數字資源，并從中開發出老年讀者感興趣的具有鮮明特色的數字資源，滿足其對數字資源的需求。①根據本館數字資源的館藏情況，結合老年讀者信息需求特征，通過建立老年特色數據庫、開設老年讀者主題網站、創辦老年讀者電子期刊等方式，開發老年讀者所需的數字資源，引導老年讀者進行數字閱讀。②在老年閱覽室或服務專區中配備專門用于老年人數字閱讀的計算機或電子閱讀器，將圖書館已經開發的數字產品推送到這些設備上，方便老年讀者查閱，為其構建方便、舒適的數字閱讀空間。③對于一些不便到館的老年讀者，圖書館應通過短信、微信公眾平臺將最新的數字資源推送給他們，讓他們隨時隨地查閱數字資源。

3.3 培養信息意識，激發學習興趣

信息意識是指客觀存在的信息和信息活動在人們頭腦中的能動反映，表現為人們對所關心的事或物的信息敏感力、觀察力、分析判斷力及對信息的創新能力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能積極主動地去尋找答案，并知道到哪里、用什么方法去尋求答案，這就是信息意識。由于老年讀者自身體能不足、學習積極性不高、信息意識薄弱等原因，圖書館在面向老年讀者開展信息素養教育時，可以通過介紹目前信息社會的特征與發展趨勢、信息的特征與作用、信息素養教育的含義與意義等內容，讓老年讀者切實認識到信息的重要性。

3.4 開展信息技術培訓，提高信息獲取能力

當前老年讀者信息素養普遍偏低的主要原因是信息技術基礎知識匱乏，對此，圖書館應在老年讀者中開展信息技術培訓，提高老年讀者的信息素養。

3.4.1 計算機基礎知識的培訓。計算機是信息時代最主要的應用工具之一，也是人們檢索信息、獲取信息的主要途徑。計算機基礎知識的培訓內容包括計算機開關機，鼠標、鍵盤的使用，認識操作系統等。通過培訓使老年讀者掌握打字和文字處理等的基本技能。

3.4.2 互聯網的培訓。互聯網是一座巨大的信息寶庫，蘊藏著數不勝數的信息資源，老年讀者如何從中挖掘出有用的信息，是信息素養培訓的核心內容。互聯網基礎培訓的目的是使老年讀者能夠暢游互聯網，能夠快速有效地獲取自己所需要的信息。培訓應包括網站和網址的基礎知識、網頁的瀏覽與收藏、認識超鏈接、常用搜索引擎的使用技能、信息檢索的基礎知識、文字和圖片等信息的保存等內容。

3.4.3 老年讀者智能手機培訓。智能手機是移動互聯網應用最廣泛也是最重要的終端設備，與計算機相比，它具有便攜性、集成度高、操作簡單、社交功能強大等特征，深受老年讀者的喜愛。開展智能手機培訓的目的是使老年讀者能夠隨時隨地訪問互聯網、檢索信息，能夠利用微信、QQ等社交平臺與朋友即時交流，以及利用手機實現醫院掛號、實時公交查詢、移動支付、地圖定位等功能，感受信息技術給其生活帶來的便利和樂趣。手機培訓包括手機開關機、觸摸屏與按鍵的操作、裝卸應用軟件、Wi-Fi的連接、社交軟件的使用、微信公眾號的功能介紹等內容。已經開發有移動客戶端、微信公眾號的圖書館還可結合本館客戶端或公眾號的現有功能為老年讀者介紹如何足不出戶獲取圖書館所提供的信息資源。

3.5 提高信息評價能力，重視信息道德教育

信息評價和信息道德一直是老年讀者信息素養教育中的難點，老年讀者面對雜亂無章的檢索結果時會顯得手足無措。因此，圖書館在開展信息素養教育時應對老年讀者進行信息評價和信息道德教育。筆者認為，圖書館對老年讀者開展信息評價和信息道德教育應從兩方面進行：①要教會老年讀者通過信息來源、信息內容、信息的表述方式等因素評估信息的準確性、相關性和綜合性，鑒別錯誤的、無關的和沒有價值的信息，警惕虛假的、違法的和帶有蠱惑性、煽動性的信息。②要提醒老年讀者在獲取和利用信息時注意遵守相關的法律法規和社會道德準則，明確知識產權、隱私權、國家機密、商業秘密等概念，做一個守法、文明的網絡公民。

4 結語

公共圖書館是全民教育、終身教育的重要陣地和信息資源的集散地。公共圖書館在做好老年讀者信息服務工作方面有著天然優勢，提高老年讀者的信息素養，豐富他們的老年生活，讓他們更加真切地感受到社會發展的成果，是公共圖書館義不容辭的責任與使命。老年人的特點決定了老年讀者信息服務工作是一項長期且艱巨的工作，圖書館在開展老年讀者信息服務工作時應有持之以恒的耐心與包容心，要努力將圖書館建設成為一個集學習、交流、娛樂為一體的老年讀者信息服務中心，為老年讀者提供多元化、個性化的文化服務，加強老年讀者與社會的聯系，為老齡化社會的健康發展奉獻出自己的力量。

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（編校：馬懷云）