關(guān)于精細化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

陳興

摘 要：在電力企業(yè)快速發(fā)展的過程中，企業(yè)管理的質(zhì)量問題也成了企業(yè)重點研究的內(nèi)容，其中精細化管理是較為先進的管理理念，對于提高企業(yè)的運營效率和質(zhì)量都有著非常重要的意義。加強對電力營銷服務(wù)人員的績效考核力度，可以有效提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，提升電力營銷服務(wù)的管理水平，進而增強供電企業(yè)的市場競爭力，推動其快速穩(wěn)定發(fā)展。本文將就我國電力企業(yè)營銷服務(wù)的精細化管理策略進行研究，以期為促進我國電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù) 精細化 管理措施

1、引言

隨著社會電力供需關(guān)系多元化發(fā)展，電力企業(yè)發(fā)展開始遇到競爭阻力，為了更好的適應(yīng)時代要求，電力企業(yè)不斷探索適合自身發(fā)展的營銷模式，結(jié)合當前實際的經(jīng)濟發(fā)展狀況及電力用戶的需求，不斷規(guī)范自身營銷管理體系，尋找更加科學(xué)合理的營銷模式。精細化營銷管理則有力推進了現(xiàn)代電力企業(yè)營銷的專業(yè)化發(fā)展，為電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、電力企業(yè)電力營銷精細化管理的重要意義

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在新形勢下收到了嚴重的影響，再加之我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到了不斷完善，國家也逐漸放松了對家庭發(fā)電、私人發(fā)電等方面的管理政策，使得供電企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加惡劣，競爭更加激烈。同傳統(tǒng)的營銷利潤相比，電力企業(yè)的經(jīng)營利潤在逐年下降，面對這種情況，電力企業(yè)在電力營銷方面必須盡快調(diào)整思路，對電力營銷服務(wù)進行精細化管理和創(chuàng)新，使電力企業(yè)的營銷策略能夠盡快適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。所謂電力營銷服務(wù)的精細化管理主要是指：“精”就是對供電企業(yè)的工作標準提出的要求、“細”就是對供電企業(yè)工作方向的指引。供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的精細化管理不僅是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，更能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。

3、電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 供電服務(wù)質(zhì)量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質(zhì)量較低的現(xiàn)象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務(wù)體系存在漏洞，難以實現(xiàn)經(jīng)營銷售一體化；第二，地方供電局對當?shù)氐墓╇娖髽I(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業(yè)化的改進與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業(yè)的電力供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣，電力企業(yè)營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.2 競爭意識和風(fēng)險意識淡薄

近年來，隨著天然氣、太陽能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場的競爭日趨激烈。這時候以傳統(tǒng)電能為主營產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來越多，嚴重威脅到其市場地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經(jīng)濟屬性，或者前身是國有經(jīng)濟團體，由于長期居于市場壟斷地位，這些企業(yè)的市場競爭意識和風(fēng)險防范意識都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風(fēng)險意識相對淡薄的現(xiàn)狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。

3.3 市場調(diào)查不恰當

在人們心里供電行業(yè)一直以來都是“國家壟斷”行業(yè)，由于這種市場壟斷性使得電力企業(yè)忽視了市場調(diào)查工作。由于市場調(diào)查不充分，電力企業(yè)同用戶和市場嚴重脫節(jié)，這也是致使電力營銷工作無法順利開展的主要原因。近年來受到市場競爭的沖擊，一些供電企業(yè)開始意識到市場調(diào)查的重要性，但調(diào)查方法和方向不恰當，因而不但影響了調(diào)查效率，也無法獲得全面、真實、準確的調(diào)查數(shù)據(jù)，影響企業(yè)營銷策略的制定。

4、精細化管理策略

4.1 優(yōu)化電價控制體系，合理調(diào)整電價

供電企業(yè)應(yīng)該緊密關(guān)注市場，在國家調(diào)控的前提下應(yīng)當多結(jié)合市場，靈活的調(diào)控市價，對電價政策做出調(diào)整，比如分開節(jié)假日和用電高峰期的價格。抓住國家大力發(fā)展推廣的新能源，清潔能源使用這一契機開拓市場，以商業(yè)，生活，工業(yè)為用電的重心，發(fā)展電力。優(yōu)化質(zhì)量，不僅減少了電力成本的浪費，也使得時間和人力減少。不僅要精細化地調(diào)整內(nèi)部工作還要根據(jù)市場用電參照，分析市場，可以適當超前，優(yōu)化電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，改造城市網(wǎng)絡(luò)路線布局，優(yōu)化質(zhì)量打造清潔能源，提高使用效率，提高可靠度，滿足市場需求。

4.2 實現(xiàn)線損的精益化管理

在GIS基礎(chǔ)上建立的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一種大規(guī)模應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)而創(chuàng)建的一體化、標準化的信息系統(tǒng)和平臺。它實現(xiàn)了在電力企業(yè)的統(tǒng)一管理下，基礎(chǔ)資料的統(tǒng)一、電網(wǎng)設(shè)備信息統(tǒng)一、客戶信息模型統(tǒng)一的線損管理。國家電網(wǎng)公司已經(jīng)實施了集團化的運作、集約化的發(fā)展模式，在精益化管理、標準化建設(shè)的大環(huán)境下，全面推行電力企業(yè)的精益化管理將大大提升電力企業(yè)的管理水平。在基于GIS技術(shù)的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，營銷系統(tǒng)信息與配網(wǎng)GIS信息、95598客服信息等實現(xiàn)了資源共享。

4.3 堅持企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新定方向，增強企業(yè)的核心競爭力

面對改革和發(fā)展的形勢，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度采取切實有效的措施，加緊解決電網(wǎng)企業(yè)深層次的矛盾和問題，盡快提高抗御風(fēng)險和持續(xù)盈利的能力。要高度重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究、制訂、創(chuàng)新和實施，確立電力市場營銷作為核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，大力培育核心競爭力。首先電力企業(yè)的電能質(zhì)量的好與壞，是企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象的前提和基礎(chǔ)，因此要不斷提升電能質(zhì)量。其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程。其中任何環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此要積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。最后要樹立良好營銷服務(wù)形象。積極引導(dǎo)廣大電力職工進一步轉(zhuǎn)換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識。

5、結(jié)束語

綜上所述，對于電力企業(yè)而言，只有不斷加強自身建設(shè)、不斷創(chuàng)新、不斷與時俱進，不斷提升電力營銷水平才能更好地滿足不斷發(fā)展的電力市場的需要，才能不斷適應(yīng)多元化的電力用戶對電力產(chǎn)品的需求，才能真正為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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