周明娟：創新，傳統零售業的生存之道

◎本刊記者 徐 艷

周明娟：創新，傳統零售業的生存之道

◎本刊記者 徐 艷

杭州解百商場開設了“解百生活家”——意境花藝沙龍活動，周明娟利用中午休息時間邀請她的客戶前來參加由高級花藝師講授的各種花藝制作課程，引導大家熱愛生活，創造美好的生活環境。/黃國中攝

春日的一個周五午后，解百新元華南山市集人頭攢動，手捧花藝、餐桌花藝、永生花藝……“解百生活家”系列已經從四月份排到了五月，從中國美院胡海燕服裝設計工作室轉型的花藝師在為顧客們講解搭配技巧。一邊是繽紛的花藝，一邊是時尚的服裝，你可以感受到傳統零售業在悄悄地轉型。

“創新，是傳統零售業的生存之道?！睆漠斶x杭州市黨代表到浙江省黨代表，杭州解百商貿集團有限公司周明娟今年春天特別忙，“現在傳統零售業生意普遍不好做，我們一直在想辦法延伸和拓展，采用O2O模式開展線上線下服務，現在我微信服務的客戶就有5000多人?！?/p>

鏡前女人，從臨時工到省黨代表

在周明娟的辦公室里，總是放著一面鏡子。1990年春天，20歲的周明娟進入解百當了一名專柜信息員，26年過去了，她從一名臨時工做到了省優秀共產黨員、省黨代表、全國優秀服務員、全國勞動模范?！拔揖褪菒圻@份工作,每天都特別開心。20歲時望著商場內來來往往的顧客，花花綠綠的衣服，我的理想是要成為一名解百的正式員工，4年以后夢想實現，看到宣傳櫥窗內先進員工的照片，我想我也要當先進，1997年，我第一次被評上公司先進員工，站在了領獎臺上——我想要成為一名共產黨員！2000年，我如愿以償……”

因為熱愛，所以用心。她在長期的工作中摸索和總結出的“二四六全程服務操作法”，成為同事們仿效的服務法寶，被浙江省財貿工會命名為“品牌服務操作法”，并編入教材在全省各系統內推廣。

她是金牌銷售員，一個品牌在她手上可以做到上千萬元的銷售。杭州的天氣，春天很短暫，脫了羽絨服就是裙子了，有一個品牌的襯衣一直賣不動，周明娟讓他們把長袖改成短袖，幾天時間就賣到補貨。

2008年，周明娟成立了自己的女裝工作室，針對不同客戶提供不同的服務，有商務的、有婚慶的、有出國的；她還是顧客的衣櫥顧問，上門整理衣柜、私人定制等等。9年來，她的工作室共接待客戶8500余人，成交服裝25350余件，銷售額達到6337萬元，建立顧客檔案7098份，被評為全國勞模創新工作室。

2016年，G20杭州峰會期間，周明娟示范崗為聯合國秘書長夫人柳淳澤、世貿組織總干事夫人瑪利亞等提供服務，得到了嘉賓們的充分肯定。

線上線下，從專業講師到公益大使

在今年的杭州市黨代會上，周明娟作為基層代表被請上了主席臺?！艾F在專門來商場買衣服的客人越來越少，人們喜歡去城市綜合體吃飯、娛樂、逛店，傳統的零售業如果沒有輔營收入就會出現短板，我們就嘗試采用O2O模式，通過微博、微信與顧客互動，建立起多元化平臺，線上線下結合服務。”

“在互聯網時代，電子商務講求的是聚焦人氣和分享經濟?！敝苊骶暌呀洸辉贊M足于三尺柜臺，她在積極拓展更大的空間。她樂于把自己的經驗與他人分享，從2003年11月開始，她就被杭州市職工創新活動小組聘為杭州職業技能帶頭人，對公司員工進行技能培訓300多次，帶徒60余名，其中高工40余人，技師2人。同時受中國商業聯合會邀請，到南京、青島、濟南、沈陽、北京、天津、西安等知名商場交流工作經驗，并在浙北大廈、金華一百、衢州東方商廈、青島陽光百貨、濟南銀座商場、天津友誼商場帶徒38名，成為傳統零售業的標桿性人物。

2016年6月，周明娟被浙江戒毒所聘任為公益大使，通過傳遞她的“中國夢·勞動美”理念，去影響和改變更多的人。

“我那天去美麗課堂上課，外面著風衣，里面是小西裝配紫色的阿瑪詩襯衫，春天時冷時熱，就是要穿這種脫起來方便的衣服，這件阿瑪詩襯衫是我向顧客推薦的爆款，有位客人一次就買了四件，現在我在微信一發圖片，客人就來要貨，比起以前我們在柜臺上一天就賣幾件衣服，現在的量更大，而且我們的服務從服飾、化妝品、家電拓展到衣柜管理、私人定制，服務是全方位的，所以說傳統零售業的春天依然還在，就看你有沒有創新的頭腦。”

去年G20峰會期間，周明娟工作室為前來參加峰會的聯合國秘書長夫人等提供接待服務。