用制度喚醒“文明義務”

飛機是現代科技的結晶，機場則可謂現代文明的窗口。但一段時間以來，“空怒”“機鬧”卻不斷上演。不久前，因為航班晚點，長沙黃花機場旅客對地勤人員扔盒飯、扇耳光；一對母女在太原飛海口的航班上與機組人員發生沖突，并在飛機落地后大鬧美蘭機場。旅客享受著交通的便捷，文明素質卻屢屢“晚點”，讓人遺憾，也讓人沉思。

維權的“偏航”，顯示出權利意識有余、文明觀念不足的“落差”。“沖冠一怒”的背后，是對禁止項了解不夠，對權利項認識模糊。而怒也好、鬧也好，又照見溝通的匱乏、精神的焦慮以及素養的單薄。最終，不僅扭曲了權利主張的本意，也干擾了他人的正當權益，甚至影響到國家形象。

■

1.良性服務的前置，勝過焦頭爛額的處置；而剛性的制度約束，或許需要挺在更前面。制度不僅能把權力關進籠子，也能讓權利各歸其位，促使更多人盡到自己的“文明義務”。

2.個人文明素養的提升，與公共服務的水平有著強烈的正相關。不管是旅途中還是生活里，文明素養的提升都需要“兩翼齊飛”。