飛機是現代科技的結晶,機場則可謂現代文明的窗口。但一段時間以來,“空怒”“機鬧”卻不斷上演。不久前,因為航班晚點,長沙黃花機場旅客對地勤人員扔盒飯、扇耳光;一對母女在太原飛海口的航班上與機組人員發生沖突,并在飛機落地后大鬧美蘭機場。旅客享受著交通的便捷,文明素質卻屢屢“晚點”,讓人遺憾,也讓人沉思。
維權的“偏航”,顯示出權利意識有余、文明觀念不足的“落差”。“沖冠一怒”的背后,是對禁止項了解不夠,對權利項認識模糊。而怒也好、鬧也好,又照見溝通的匱乏、精神的焦慮以及素養的單薄。最終,不僅扭曲了權利主張的本意,也干擾了他人的正當權益,甚至影響到國家形象。
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1.良性服務的前置,勝過焦頭爛額的處置;而剛性的制度約束,或許需要挺在更前面。制度不僅能把權力關進籠子,也能讓權利各歸其位,促使更多人盡到自己的“文明義務”。
2.個人文明素養的提升,與公共服務的水平有著強烈的正相關。不管是旅途中還是生活里,文明素養的提升都需要“兩翼齊飛”。