4C策略在網絡營銷中的運用

[摘要]4C策略是現代互聯網經濟下以消費者為主要導向的網絡營銷理念，是經濟市場在新經濟發展形勢下推動互聯網經濟更優化發展所采取的手段。4C策略的運用對于現階段發展形勢良好的互聯網經濟有著重要的意義，其對于網絡營銷中各個環節的進行都起到全面的指導作用，所以在新形勢下如何更好地將4C策略運用到網絡營銷的發展中受到越來越多的關注。

[關鍵詞]4C策略；網絡營銷；互聯網

隨著互聯網技術發展，移動互聯網的出現，電子商務得到巨大的發展，借由互聯網出現的各種經濟產業也在新形勢下取得各種成果，互聯網經濟儼然一副繁榮景象。在這樣的背景下網絡營銷這一關鍵詞成為越來越多行業者所關注的重點，怎樣在當前的互聯網環境下更好地進行網絡營銷是互聯網經濟中被不斷探究的問題。4C策略為網絡營銷帶來新的活力，為電子商務的發展起到了巨大的推動作用，網絡營銷與4C理論有著密切聯系。這二者的含義是什么，其又有著怎樣的關系，在網絡營銷中如何更好地運用4C策略是本文接下來將要敘述的內容。

1網絡營銷與4C策略

11網絡營銷含義

網絡營銷是基于互聯網環境下，依托信息技術作為手段進行電子商務運作的營銷模式。網絡營銷模式憑借其本身的種種優勢在全球范圍內得以發展推廣。網絡營銷作為與傳統營銷不同的新型營銷模式在很多方面都表現出巨大的創新，包括在營銷的理念、營銷手段等。網絡營銷本身有著很多的優點，比如網絡營銷模式擴大市場，帶來更多的商機，為商家的經營帶來更多的收益，但也存在一定的弊端。弊端主要表現在網絡營銷模式下出現的消費者群體與傳統的消費者群體特性有著本質的不同，借助傳統的營銷思想很難把握住消費者心理。所以當前普遍存在著一種趨勢就是怎樣更好地實現網絡營銷為自己帶來更多的收益，占據更大的市場。

124C策略內容

4C策略是20世紀的九十年代，由一些有著豐富營銷經驗的美國營銷專家羅德朋和舒爾茲等人所提出的。4C策略將消費者作為新的需求導向進行研究，對于市場中營銷要素進行重新制定，最終確定了消費者、便利、成本、溝通四個方面的內容作為市場營銷中必須考慮的方面。4C策略的具體內容是顧客的滿意度是營銷活動的首要因素，所以為提高顧客的滿意度就要盡力地降低顧客的購買成本并且充分考慮顧客進行購買活動時是否便利，當完成購買活動后還要加強與顧客之間的溝通以充分保證顧客的體驗。對以上內容概括而言就是在營銷活動中通過更好地實現消費者、成本、便利性之間的溝通來更好地滿足消費者的實際體驗，最終實現成功的營銷。以上便是4C策略的主要內容。

2網絡營銷與4C策略的關系及運用

網絡營銷是市場營銷的一部分組成，雖然其與傳統的營銷有著本質上的不同，但也有著營銷的屬性。而且，通過對網絡營銷的特征進行分析總結出網絡營銷有著如下特征：網絡營銷強調個性消費，網絡營銷拉近消費者與企業之間的距離，網絡營銷提高購物效率、網絡營銷有利于減少市場屏障。這些特征恰好與4C策略的內容相契合。所以通過研究4C策略能夠能夠更好地實現網絡營銷，推動網絡營銷的發展。現階段在網絡營銷中4C策略有著如下的幾種運用。

21針對成本方面的運用

企業為更好地控制運營成本降低消費者的消費成本，推出網絡智能議價系統，免費活動以及施行網上會員制。通過對會員提供更多的優惠福利來進一步鼓勵消費者進行消費，消費的增多能夠有效提高銷售渠道運作性價比，間接地降低維持銷售渠道的成本。通過建立智能網絡議價系統，充分地挖掘不同消費者的購買能力，進而針對不同類型的消費者進行更加靈活的定價，最終實現銷售的長遠發展。免費定價策略是指通過對產品的部分免費以及相關服務的免費來更好地滿足消費者的需求，對于消費者與企業實現了二者之間的雙贏。

22針對便利性方面的網絡營銷措施

消費者在進行消費時，更加便利的消費體驗能夠使得其獲得更多滿足感。所以相關企業針對這一方面同樣采取很多措施如虛擬店鋪，完善的物流送貨體系等。通過減少消費者的消費環節來提升消費行為的便利性。虛擬店鋪的設立省去消費者去實體店鋪尋找的環節，不僅節省了消費者的體力時間，也提高了購物的效率，使得消費者在單位時間中能夠瀏覽更多的商品。完善的物流體系的創建使得消費者在家中即可獲得自己所選擇的商品，更加便利的消費方式極大地提升了消費者的消費體驗，更好地促進了消費者消費的積極性。

23針對溝通方面的策略

更好的溝通能夠同時滿足消費者與企業兩個主體的利益，無障礙的信息交流使得上述成為可能。所以通過采取更多促進溝通的營銷策略對于營銷的進一步發展有著重要的意義。當前主要的手段有：定期向消費者發布各種信息來配合企業的經營銷售；投放網絡廣告來提升自身的知名程度；通過各種社交媒體的推廣來擴大自身的市場占有。在互聯網經濟環境下，注意力經濟是溝通追求的目標，聚集到的注意力越多變越能夠創造巨大的收益。而注意力的獲取則需要加強與消費者之間的溝通交流。

24針對消費者所采取的策略

消費者是4C策略中的主題，以上的所有策略都是圍繞消費者更加優質的消費體驗的提高而進行。網絡營銷下的消費者群體在實踐與空間上有著絕對的優勢，具體表現為，網絡營銷下的消費者能夠全天候隨時地進行全范圍的消費行為。其不會受到營業時間以及商品位置的限制。這時的消費者更加重視性能特性等方面的要求，追求更加獨到的一對一的服務方式。

3未來加強4C策略在網絡營銷中的應用探究

在未來進一步的實現4C策略在網絡營銷中的應用也是圍繞4C理論中的四個要素進行進一步的展開。未來的應用研究必定是對當前應用方式的進一步完善與補足。另外未來的網絡營銷會隨著計算機技術以及信息技術的進一步發展而出現更多的可能。例如，當VR技術進一步完善之后，能夠就便利性方面實現更好地應用即虛擬現實商城的應用。計算機主動學習技術的完善就消費者購物一對一體驗方面能夠得到更大的提高。例如，智能回復的對話助手等。未來網絡營銷的發展方式有著極其多的可能，但無論如何發展，網絡營銷都要牢牢地將消費者作為主要導向。這是4C策略在網絡營銷運用的核心。

4結論

在現階段的網絡營銷中，已經很明確地實現了以消費者為導向的網絡營銷模式的發展。圍繞消費者所建立的各種體系使得網絡營銷很好地把握了互聯網經濟下的消費者特點。實現了電子商務的有力發展。這些成就的實現離不開4C策略的運用。通過對4C策略的不斷分析與挖掘，創造了越來越多的營銷手段并都取得不錯的現實效果。可以說4C策略為網絡營銷帶來新的活力，為電子商務的發展起到了巨大的推動作用。在未來的網絡營銷中繼續堅持以4C理論為指導，將新技術運用作為主要手段，不斷地就消費者的實際體驗為重心進行網絡營銷的推進對于互聯網經濟的發展有著重要的意義。隨著市場競爭的不斷加劇，以及與國際化市場的不斷融合，未來網絡營銷會面臨更多的挑戰。希望在未來的互聯網經濟發展中網絡營銷能夠起到更好的推動。

參考文獻：

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[作者簡介]鐘春鳳（1984—），女，漢族，江西人，大學本科。研究方向：市場營銷新模式及未來發展趨勢、禮儀在企業商務活動中的實際運用以及在高職高專教育中如何將理論知識和實際工作相結合，倡導“理—實一體化”的教育模式。