信息技術服務對生產性服務業推進及發展研究

姚娟

摘 要：信息技術服務是我國生產性服務業重點發展的行業之一，對生產性服務業的整體發展具有推動作用。信息技術服務推動專業化，專業分工激發新產品、新服務、新業態不斷涌現，創新消費需求；信息技術服務具有紐帶效應，擴展了上游和下游的實力和需求，也增加了上游和下游、上游之間、下游之間的共享區域和內容；信息技術服務是生產性服務業價值鏈增值的保障，通過信息技術服務支撐的信息流、物流、資金流能提升生產性服務業價值鏈增值。信息技術服務的發展必須協同上游、下游各行業需求，并強化信息技術服務的研發，以實現充分發揮信息技術服務對生產性服務業的推進作用。

關鍵詞：信息技術服務；生產性服務業；專業化；價值鏈；紐帶效應

中圖分類號：F062.5 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2017）05-0093-02

2014年7月國務院發布《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》，圈定現階段中國生產性服務業的重點行業為研發設計、第三方物流、融資租賃、信息技術服務、節能環保服務、檢驗檢測認證、電子商務、商務咨詢、服務外包、售后服務、人力資源服務和品牌建設；之后，上海市也確定了將總集成總承包服務、研發設計服務、供應鏈管理服務、金融專業服務、專業維修服務、節能環保服務、電子商務及信息化服務、檢驗檢測服務、專業中介服務和培訓教育服務確定為生產性服務業十大重點領域；江蘇省確定了生產性服務業重點發展的“六大六小”，“六大”為科技服務、信息技術服務、金融服務、現代物流、商務服務、服務外包；“六小”為電子商務、節能環保服務、檢驗檢測、售后服務、人力資源服務、品牌和標準化6個服務業細分領域和行業，以及各培育領軍企業8家左右。盡管各地區、各區域對生產性服務業的重點行業圈定不同，但信息技術服務以及電子商務及信息化服務始終作為我國及各省市的生產性服務業重點發展領域。

一、有關研究綜述

首先，針對信息技術服務在生產性服務業中的作用，專家給出了肯定的發展思路。如鄭蔚提出要緊緊把握工業互聯網發展的重要時機，順應制造業數字化、網絡化、智能化、綠色化發展的趨勢，支持引導傳統制造業企業與互聯網企業協同創新，加強先進制造業和生產性服務業的互動互融，構建雙輪驅動的制度環境和創新氛圍。張明新對服務過程研究中，發現信息服務的互動效應對于服務的實體過程到方式過程的轉化具有決定性作用。美國經濟學家富克斯把全球經濟的結構性變化稱為“服務經濟”，伴隨著信息革命和技術發展，服務經濟表現出新的發展趨勢。張蔭芬研究得出在工業化水平的后期，對信息技術的依賴將會越來越強，從高度依賴發展到與生俱來型。于洪深認為生產性服務業滿足的是商品和服務的生產者對服務的中間使用需求，是一種服務形式的生產資料性產業。王小波認為生產性服務業與制造業的融合發展盡管可以表現為產業互動和空間協同，但其核心內涵仍然在于價值鏈環節的融合發展，生產性服務業與制造業的融合發展可以通過價值鏈的分解與整合來實現。再者，有很多專家從供應鏈整體視角研究生產性服務業的發展。蔣琴兒在產品的附加價值鏈中，從研究開發、設計到組裝、加工、制造再到銷售、物流等各項活動，其附加價值曲線形成了兩頭高中間低的“微笑曲線”，制造業只有選擇高附加值的兩端，即生產性服務業發展，才能獲取較高的利潤，創造持久的競爭優勢。陶紀明提出生產性服務業在創新模式和創新產品的市場檢驗方面與制造業都有顯著不同，為了實現生產性服務業的創新功能，這類服務業逐漸演化出一套高效率的組織模式，表現為彈性化、網絡化和扁平化的明顯特征。因此，生產性服務業對政府行政管理體制具有特殊要求。可見，雖然生產性服務業的研究較為廣泛，但大多從生產性服務業整體的發展以及生產性服務業與制造業融合的協同發展視角進行研究，將信息技術服務作為“領頭羊”推進生產性服務業發展的研究和創新還不多見。

二、信息技術服務在生產性服務業中的推進作用

（一）信息技術服務對生產性服務業專業化發展的促進作用

生產性服務業的發展不僅是外部化的結果，也是分工深化的結果。在信息化服務初期，主要體現為研發信息化、管理信息化，但隨著信息技術的發展和普及，信息化的分工數量和質量都不斷擴大，導致對信息的應用層面、傳輸層面、基礎形成層面的開發不斷增加，信息服務已遍及企業、社會及生活的各個角落。在專業化為前提的背景下，技術化為保證、信息化為手段的全過程精細化管理模式正在展開，生產組織和運營方式以及管理模式都在創新，個性化和不斷創新的市場需求使信息化需求越來越高。同時，生產精益化管理和動態需求以及復雜的市場變化，對信息的專業化發展提出了更高的要求。信息技術服務的新產品、新服務、新業態不斷涌現，激發新的消費需求。

信息消費已促成經濟社會新發展并成為內需驅動的有力抓手，推動經濟的快速增長。同時，伴隨全球的自動化浪潮興起以及工業4.0，信息技術服務的發展和需求已勢不可擋，并形成多種樣式的分工和合作模塊。圖1中的各模塊廣泛應用在政府、企業、社會、教育、家庭、個人等多方面，并隨著信息技術的不斷發展，分工持續深化。

（二）信息技術服務紐帶效應的發揮作用

“互聯網+”已成為創新發展的新業態。互聯網與工業、農業、教育、醫療、金融、政務、物流、外貿、文化、商業等的融合，實現了商務或政務環節的信息化，利用物聯網、云計算、移動互聯網、大數據、3D打印等技術將協同設計、協同制造、協同商務成為可能。只有用先進的技術手段去改造、融合各類業務流程，才能更好地發揮信息化的效益，通過跨界服務和創新業務來推動互聯網與相關產業的跨界融合，實現現代服務產業的騰飛發展。

信息技術服務有別于基本信息的重要原因在于信息技術服務提供專業的，且能滿足上游和下游不同需求的，且能從數據表面發現更多深層信息和關聯的，并有針對性的服務。信息技術服務將生產性服務業和需求方緊密連接在一起并成為一種與生俱來的關聯，信息服務成為一種中間需求和紐帶，將信息服務專業化，為整個產業鏈的增值提供有力支撐。

生產性服務業是一種具有中間需求性（而非最終需求）的服務業，是從工業及農業中衍生出來的，具有專業性及知識性的特征。信息服務產生的紐帶效應主要體現在以下幾個方面。

1.信息技術服務的紐帶效應擴展了上游和下游的實力和需求

信息時代一切商品消費和投融資活動都是以信息消費為前提的，隨著信息服務的專業化分工，上游和下游的信息不對稱會減弱，消費形態更趨多元化，企業經營模式更加多樣化，同時使得消費成本更加低廉，以信息服務為工具的各種需求更加強大，因此，信息服務不會減少任何一方的地位，相反，擴大了雙方的實力地位，產生的效果如圖2中右部顯示為上游和下游的區域擴大。

2.信息技術服務增加了上游和下游的共享區域和內容

信息技術服務的專業化發展不言而喻，除了基礎的信息處理和交互以外，增加了數據挖掘、人工智能、自動控制等信息技術，信息服務的多樣化，為上游和下游的協作提供了可能，企業邊界趨于淡薄，產生了更多虛擬組織等組織結構，如圖2左部中表現出的單一上游和下游，隨著信息技術服務的滲透和加強，上游和下游的縱向融合加強，出現了圖2右部中的多個上游和下游協同。同時，信息服務不僅反映在上游和下游之間，也廣泛應用在上游之間和下游之間。

（三）信息技術服務是生產性服務業價值鏈增值的保障

信息服務能對市場需求進行快速響應，重塑了消費者和生產者之間的關系，讓消費者和生產者之間的關系社交化。就生產性服務業重點發展的行業而言，無論是研發設計、第三方物流、融資租賃、節能環保服務、檢驗檢測認證行業，還是電子商務、商務咨詢、服務外包、售后服務、人力資源服務和品牌建設行業，都離不開信息技術服務的支撐。

1.信息技術服務支撐的信息流

信息服務對農業、工業等產業的產品市場調研、研發設計、系統集成、加工服務、第三方認證等環節具有重要支撐作用。信息流圍繞市場營銷和品牌服務，為發展現代銷售體系，增強上游、核心企業、下游企業的協同能力創造了條件。

2.信息技術服務支撐的物流

信息服務將物流流動的多個環節連為一體，使物流高效、準時和快速銜接成為可能。信息服務能智能分析綜合消費趨勢和大數據計算的新型倉配網絡，實現智能分倉，做到訂單未動，物流先行。實現了“共享物流”理念，通過實時整合多企業、多地倉儲資源，優化倉儲資源布局。實現了物流信息的快速傳遞和可逆性，為供應鏈發展提供了可能。

3.信息技術服務支撐的資金流

電子支付將個人之間和企事業單位之間的資金流轉效率提高，降低交易成本，電子資金流為商家和顧客提供方便，資金流的軌跡因此也清晰可見，利于有效數據的分析。以電子資金流為線索，企業基于基本業務之上的業務過程資金流、會計信息系統、財務管理和財務治理呈漸進趨勢，為投資者和企業的數據管理提供分析和控制基礎，使資金的流向更加安全和可控，合理配置控制權，科學的自我約束和相互制衡，協調利益相關則的利益和權責關系。

圖3中由上游、核心企業、下游構成的供應鏈由信息流、物流和資金流貫穿并銜接而成，隨著信息技術服務的深入，基于信息服務的信息流、物流和資金流都會導致價值鏈的增值和專業化分工，為產業升級創造條件。

專業化的電子金融服務，成為價值鏈提升的代表性體現。虛擬化的、網絡化的存在形式是存在于電子空間中的金融活動。如互聯網金融平臺更利于投融界向投資者公開，并提供在線交易以及具有法律效力的借貸合同，監督企業的項目經營，控制風險。

三、信息技術服務對生產性服務業推動的發展路徑

信息服務加速了生產性服務業的各行業分工，使信息服務更加專業性和系統性。同時，信息服務的紐帶效應，也需要將信息服務從需求和供給等多個方位進行分析，協同上下游，推進上下游共同發展。綜上所述，信息技術服務對信息服務推動的發展應從以下幾方面考慮。

（一）協同發展工業、農業與信息技術服務產業

生產性服務業涉及工業、農業等產業的多個環節，專業性強、帶動性強、創新活躍等特點。從工業和農業分離出來的生產性服務的發展方向和需求市場終歸還是服務于工業及農業，生產性服務業通過提供中間投入和服務能夠使得工業及農業生產降低成本、提升競爭力，使生產性服務業與其他產業間形成互動和協同。但追根溯源，工業、農業發展仍然是根本，只有其穩步發展，信息服務才能生根開花并協同發展。只有充分發揮信息服務在生產性服務業價值鏈增值中的效用，才能深化工業、農業等的產業分工。

（二）強化信息技術服務的研發，充分發揮信息服務的紐帶效應

信息技術服務的研發是生產性服務業發展的動力，是生產性服務業結構升級的良好市場環境基礎，可以從根本上激發企業的活力。信息技術服務既是紐帶也是推動力，是上、下游發展的牽引和助力器。只有保證不斷的信息研發和敏銳的市場觀察，才能充分發揮信息服務的紐帶效應。

四、結語

我國已經進入信息化社會，信息成為一種新的生產要素，信息技術服務在經濟發展中的作用越來越突出。信息服務終歸是一種服務，為被服務對象提供個性化及優質服務才是信息服務的宗旨，對象的差別導致信息服務的提升路徑是不一樣的。同時，隨著信息技術的快速發展，信息服務的內容和方式也在不斷變化，不斷探索信息服務的方式和方法，最大效應發揮信息技術服務的效率是信息技術服務的關鍵。

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