明于傾聽，巧于應答

■舟山中學 吳 濤

明于傾聽，巧于應答

■舟山中學 吳 濤

語言交際在表達與傾聽中交替前行，構成完整的語義流。由于種種復雜的原因，不同語境下的表達往往會呈現或率直或委婉、或嚴厲或溫和等不同風格。為此，傾聽者須明確，無論表達風格如何變化，其真實意義都不會因之而改變。在解答“表達與傾聽”類語用題時，不少同學聽不懂、聽不全，講不清、講不好。請看下面這個題目。

下面是某大學生求職面試后考官說的話，請說出他的言外之意，并用簡明得體的語言替該大學生作出應對。（4分）

考官：你成績優秀，直率單純，將會很有前途，可我們的工作需要與形形色色的人打交道。

言外之意：________________________________________________

應對：________________________________________________

這道題目具有很強的語用意義，“傾聽”和“表達”能力都在考查范圍之內。考官的話是一個多重關系復句，其層次劃分如下。

我們知道，轉折關系復句的語義重心在轉折后，前半句內容均是為轉折后內容服務的，所以抓住轉折后的部分是理解語句真實意義的關鍵。

考官說“你成績優秀，直率單純”，貌似是對應聘者的肯定，實則委婉地指出應聘者的不足；“將會很有前途”是欲抑先揚的“揚”；最后指出“可我們的工作需要與形形色色的人打交道”，則是以應聘者與“我們的工作”要求之間存在距離為由，委婉含蓄地拒絕了應聘者的應聘請求。可以說，考官的話表現出高超的語言表達技巧。

清楚了對方的意思，應對就要從個人特點和需求出發，緊緊圍繞對話中心，清楚表明自己的觀點，做到委婉得體不失風度。

在這個題目中，考官表達了拒聘的意思，給出了拒聘的理由。一般來說，在這種情況下，應聘者應該對拒聘的理由作出自己的解釋，給出自己的態度，并按自己的意愿，或表達希望能留下來工作的愿望，或得體地接受結果，避免尷尬。

題目共4分，每小題各2分。

“言外之意”部分，內容上，能明確表達“不能聘用”的意思的，得1分；語言上，沒有語病、錯別字，基本做到簡明、連貫、得體的，再得1分。

“應對”部分，內容上能對考官拒聘的意思和理由作出回應的，可以得1分。并且，這個回應應該以對“言外之意”的正確理解為前提，否則不能得分。語言上，沒有語病、錯別字，簡明、連貫、得體的，再得1分。

“簡明”“得體”是題干明確要求的，所以要嚴格把握。

【參考答案】

言外之意：你不適合本單位的工作，我們不能聘用你。

應對：［示例1］直率單純也是一種美德，如果我有幸加盟貴公司，我將會努力盡快成為社會經驗豐富的人。我希望自己有這樣一段經歷。（希望留下）

［示例2］感謝您對我的肯定和善意的提醒，我堅信直率單純是一種美德。將來與貴公司打交道的形形色色的人中或許就會有我。（巧化尷尬）

失分示例1

言外之意：你的各方面條件確實符合本公司的要求，但不知你初入社會，是否具有一定的與他人有效交流以及處理突發事件的能力？

應對：您放心，我相信自己可以和各種各樣的人有效交流。我想我也需要這么一個與不同人打交道的機會，在工作中學習如何更好地與他人交往。

【分析】

“言外之意”部分，“各方面條件符合本公司的要求”與考官的表達不符。考官的話中只有“成績優秀”可以勉強理解為“符合本公司要求”，“各方面條件”一句是無中生有。對考官的話的后半部分的理解忽視了轉折復句的意義重心，考官在面試后說這樣的話，實際就是否定了應聘者“與形形色色的人打交道”的能力，而非想問應聘者是否具備這種能力。這個回答不能得分。

由于對考官的話語理解有誤，應對的前提就出了問題，所以“應對”部分也不能得分。

失分示例2

言外之意：你不夠圓滑，與人溝通的能力有待提高，處事不夠老練，不是我們需要的人才，我們不會聘用你。

應對：我很樂意認識不同的人，遇到不同的人我也可以適應他們說話的方式，含蓄地表達自己的意見，不足之處我也樂意通過學習以及問公司的前輩來改進，我相信，我可以勝任這份工作。

【分析】

“言外之意”部分，對考官的根本意思理解正確，但原因講得太多，語言啰唆不簡明，“不夠圓滑”等用詞也不夠得體。只能得1分。

“應對”部分，“我很樂意認識不同的人”談及的是交往的意愿而非能力，偏離考官談論的中心；在考官以“直率單純”為由暗示“不能勝任”的前提下，“遇到不同的人我也可以適應他們說話的方式，含蓄地表達自己的意見”“我相信，我可以勝任這份工作”的說法，沒有任何依據，不能令人信服，容易給人自負的感覺；唯有“不足之處我也樂意通過學習以及問公司的前輩來改進”較為得體。從這個回答的整體看，內容問題較多，語言啰唆且有語病，不能得分。

失分示例3

言外之意：你能力很強，但有些不善于與人交流，想法很簡單，這點不適合我們的工作。

應對：我相信能學好社交、交流，我一定會擠時間努力鍛煉學習的。

【分析】

“言外之意”部分，“能力很強”是對考官原話的夸大理解；“單純”并非“想法簡單”，與原話不符；“這點不適合我們的工作”說出了考官的言外之意，但與“不能聘用”相比，還是不夠明確。得1分。

“應對”部分，強調了自己將努力學習交往能力，以回應考官的拒聘理由，態度謙虛，表述簡明得體，得1分。失分之處在于，沒有表明對“拒聘”本身的態度。

失分示例4

言外之意：你雖然成績好，但過于單純，我們的工作是與形形色色的人打交道，不適合你這種單純的人，你無法勝任這份工作，你還是選擇別的公司吧。

應對：我成績優秀，這是我能夠勝任這份工作的一大優勢，人際交往能力我可以在與不同人的交往之中慢慢提高，并且從我優秀的成績也能夠看出，我是一個聰明且勤奮的人，交往能力提高會比較快，所以如果有幸留在貴公司，我將會給公司帶來更大的榮耀。

【分析】

“言外之意”部分可得1分，失分原因在于表達不夠簡潔明了。

“應對”的前面部分談到自己“成績優秀”的優勢，這一點已經被考官認可，重復提及顯得啰唆，也會使整個應對表意重點不突出。后面部分闡明自己能較快提升交往能力的原因，表明希望能留下來工作的態度，簡潔明了，但“我將會給公司帶來更大的榮耀”一句，用詞浮夸不得體。只能得1分。

高分示例

言外之意：你的能力不符合本公司的工作特點，我們不打算聘用你。

應對：謝謝您對我成績和人品的夸獎。正像您看到的那樣，作為學生，我做到了優秀，這也預示著將來我會憑借聰明的頭腦、優秀的人品和不懈的努力而成為一個經驗豐富、業務熟練的優秀職員。我真誠地希望能夠留在貴公司。

【分析】

這個答案可得滿分，內容完整，也完全符合題目簡明得體的要求。尤其值得學習的是“應對”部分的答案，非常得體地對考官的夸獎表達謝意，進而以此為切入點，不失時機、有理有據地表明了自己的優勢和努力方向，并直率真誠地表達了希望留下的愿望。