關注細節真情服務

關注細節真情服務

辦稅服務廳不僅僅是單純的納稅服務窗口,還代表著整個國家稅收部門的形象。透過每一位納稅人的眼睛,窗口人員的任何細微舉止都會在這里被放大。然而窗口工作又是繁雜瑣碎的，每天要面對成百上千的納稅人、面對數十項不同的涉稅業務，關注每一個細節、提高納稅服務效率，成為了每一位辦稅服務廳工作人員的首要責任。

李娜于2002年10月參加工作。2007年9月從武漢市漢陽區國稅局的票證中心，調入武漢市江岸區國稅局的辦稅服務廳。從一個單純的專用發票發售崗，調到一個每天接觸各種復雜繁瑣的稅收業務綜合服務崗，對于李娜同志來說，是一個巨大的全新的挑戰。從申報稅款征收開始，文書受理、注銷稅務登記、IC卡抄報稅、認證、銀稅協議簽訂等等，她一步一個腳印地履行“聚財為國、執法為民”的稅收工作宗旨，以飽滿的工作熱情和積極進取的工作精神，圓滿地完成各項稅收工作任務。

關注細節提高自我

近幾年來，稅收政策法規正處于改革變新之中。從2012年12月到2016年5月1日，營業稅改征增值稅從部分行業到全行業鋪開，在這期間，武漢市江岸區國稅局所管轄的增值稅戶數翻了近四倍不止。國稅辦稅服務廳的窗口工作量成倍增長，各項新稅法規定政策不斷出臺，整個國稅部門壓力劇增。身處國稅納稅服務第一站的辦稅服務廳窗口，李娜在同事們的鼎力支持之下，最終挺住了壓力，堅持不斷學習，提升自身稅收業務能力和工作能力。

上班工作壓力大，沒有有空隙時間學習新的稅收業務知識，李娜在每日的下班之后，堅持閱讀一定頁數的新稅收業務書籍，不懂的地方，記在筆記本上，在第二天上班時向領導或業務能手虛心請教，直到弄懂為止。

面對工作中每天眾多納稅人咨詢時，李娜耐心細致地為納稅人解決問題。通過對新政策新法規的深學深鉆，為營改增改革的推行，貢獻她的每一份精力和熱情。

2016年5月1日，按照區局領導的安排，李娜同志從區局辦稅服務廳來到武漢市民之家國稅窗口入駐。每日，恪守市民之家的工作紀律制度管理，嚴格要求自我，在各項條件不足的情況下，積極主動為納稅人辦理各項涉稅業務服務。8月1日，“金三上線”，全新的系統，全新的業務操作，很多窗口工作人員都有些茫然。在這個時刻，李娜同志主動發揮一名老稅務工作者的領頭作用，犧牲休息日，參加市局、區局的“金三上線”操作業務培訓，熟練掌握新的涉稅業務知識，并將新知識融會貫通，耐心細致地教導每一個在市民之家國稅窗口服務的工作人員，關注每一業務的細節操作，確保“金三上線”工作順利展開。

同時，已從前臺窗口服務轉入后臺服務的她，還時刻關注每位前臺工作人員的工作情況，及時發現國稅納稅服務工作中的問題，配合上級領導的安排，確保市民之家國稅窗口的納稅服務質量不斷提升、整體國稅形象不斷提高。

真情服務以誠換信

市民之家國稅窗口，代表著整個武漢市國稅局的形象。李娜同志參加國稅工作也有15年。在這15年里，她一直沒有放松對稅收法律法規的學習，以此確保能時刻為納稅人提供更優質的納稅服務。不論是坐在窗口為納稅人提供辦稅服務，還是在咨詢臺為納稅人提供稅收政策咨詢服務，李娜同志都心懷為納稅人服務、為國家稅收事業奉獻的精神，愛崗敬業、誠信友善。

在咨詢臺工作時，努力地克服浮躁情緒，細心地為稅務業務不熟或初次辦理國稅業務的營改增納稅人，提供稅法政策咨詢、辦稅流程以及各種稅收表格的填表規范。在窗口工作時，按時上崗，不記得失，認真仔細地審核每張申報表及其文書資料的填寫，確保每份數據的錄入無差錯；對于認證的發票，每張都仔細地與納稅人一一核實，確保納稅人所享受的進項抵扣權利不受損失；對于那些偶爾因為堵車而來晚了的納稅人，熱情地為他們提稅收業務的延時服務。

涉稅業務上的優秀工作能力，服務態度上的誠懇耐心，讓李娜同志得到了各級領導、同事和納稅人的信任，甚至有一些納稅人在遇到疑難雜癥時，都會主動找她解決。每每遇到這個時候，她都能靜下心來，耐心細致地解答問題；如果遇到自己也無法解決的事情，會立刻與上級領導或業務科室的同事溝通，確保不辜負納稅人的信任，為納稅人解決疑難問題，服務好納稅人，以真誠換得納稅人對自己、對國稅部門的信任，提升納稅人的納稅遵從度。（小娜）