卓越績效模式的特點理解

【摘 要】從大質量視角、以結果為導向、利益平衡、關注比較優勢和競爭能力提升、學習循環和持續改進五方面對卓越績效模式進行了理解探討，對企業經營管理者正確理解、導入卓越績效模式，提升企業競爭力提供了幫助。

【Abstract】From five perspectives of great quality， result oriented， interests balance， paying attention on the comparative advantage and improving the competition ability， learning cycle and continuously improve ， paper discussed and understood excellence performance mode， to correctly understand and import excellence performance model by the manages in the enterprise， and to improve the competitiveness of enterprise.

【關鍵詞】卓越績效模式；企業管理；大質量；經營結果

【Keywords】excellence performance mode ； enterprise management ； great quality business results

【中圖分類號】F2 【文獻標志碼】B 【文章編號】1673-1069（2017）05-0019-02

1 引言

隨著中國加入WTO以后，企業面臨全新的市場競爭環境，如何進一步提高企業質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質量體系認證的企業面前的現實問題。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。實施卓越績效模式已成為企業持續改進、不斷增加競爭優勢的有效途徑之一，正確理解并應用模式是企業走向卓越的第一步。模式具有一系列突出特點，本文從大質量的視角、以結果為導向、利益平衡、關注比較優勢和競爭能力的提升、學習循環和持續改進五方面進行理解探討，以期對企業導入模式有所幫助。

2 大質量的視角

模式是全面質量管理的基本思想和方法基礎上的創新和發展，更強調質量對企業績效的增值和貢獻，反映了質量和績效、質量管理和質量經營的系統整合。其核心是引入了“大質量”這一最新理念，強調企業運營的全面質量，追求效率和顧客價值最大化的經營質量，追求企業綜合績效和永續經營能力。

大質量模式在目前企業的卓越績效考核模式當中是科學的、宏觀的，大質量的，并不是企業的產品質量、工程質量以及服務質量等，而是包含企業發展的方方面面，例如從企業發展過程中的經濟質量、經濟增長質量、教育質量以及人工勞動力質量等，因此可以說大質量這一最新的概念對于企業的發展來說是從宏觀層面上。其次，對于一個組織而言，大質量是滲透在組織的方方面面的，組織內部的各方面都有著自身的質量職責[1]。

隨著時代的發展，質量概念由符合性質量、適用性質量發展為均衡性質量，由狹義質量演進為廣義質量、大質量。大質量不僅包括固有特性，還包括人們賦予的特性；不僅關注滿足顧客需求的產品、工程和服務質量，更上升到工作質量、經營質量層面；擴展到過程、體系和企業全部，延伸到員工個人技能、個人與部門工作質量、創新能力、團隊精神，還包含了技術、財務、經營狀況、管理思想與水平、行為模式與準則、法律制度與道德規范等。大質量不易量化更難控制，要求管理系統最優、接口可靠，強調社會責任、戰略策劃和經營結果。提高大質量關鍵在于管理，模式提供了一種定性和定量相結合、行之有效的方法。

目前大質量在企業的管理過程中發揮了重要的作用，同時也衍生出了兩種質量管理模式，全面質量管理，全面質量管理在早期企業發展過程中具有重要的作用，適合質量教育活動、統計方法的運用等等。而第二種ISO9000管理模式在目前企業發展過程中，彌補了全面質量管理當中的體系匱乏，從系統、規范化的角度對組織質量管理活動進行約束，實現了質量管理的體系化，促進了企業的全面可持續發展。

模式要求研究質量和質量管理時，應從大質量視角出發，把握大方向。正如一只木桶能盛多少水，取決于最短的那塊木板一樣，經營質量取決于企業的劣勢部分。要保障經營質量，就要補齊七大板塊中的短板（圖1），克服短板效應，實現均衡發展，提升各部門的運作協調性和向心力，最終提高企業整體素質和競爭力。

3 以結果為導向

模式強調結果導向，注重整體績效，評價系統中績效分值比例達40%。整體績效包括產品和服務、顧客與市場、財務、資源、過程有效性和領導方面的結果6個方面，而不僅僅是利潤和銷售額。

結果是各過程的輸出和效果，其成熟度用水平-趨勢-對比-整合四要素評價。模式關注企業當前績效水平；績效改進速度、廣度；與競爭對手、標桿的對比績效；是否與重要的顧客、產品和服務、市場、過程和戰略規劃的績效要求和指標相呼應，是否協調一致并支持實現企業使命、愿景和戰略目標。

結果源自各經營過程，關乎企業生存和發展。過程與過程間、過程和結果間、結果與結果間都具有因果關系。通過診斷發現結果指標體系中的最弱項，發現企業管理現狀與卓越績效的差距、與標桿水平的差距、與戰略目標的差距；從整體優化目標出發，通過對“結果—過程—系統因素”關系鏈發現企業運營中存在的根源性、系統性問題，排除表面的、貌似嚴重的枝節問題的干擾，直奔根源所在，幫助企業找到投入最小但最有效的解決措施，達到事半功倍。

4 利益平衡

模式強調利益相關方和企業長、短期目標間的利益平衡，實現平衡利益才能保證企業可持續發展。要實現相關方利益平衡，就要清楚企業存在的價值是什么。這取決于對“組織目的”的基本假設與實踐，如果認為存在目的就是“賺錢”，則無疑會最大限度、甚至不擇手段地通過取悅客戶、壓榨供應商、控制員工來取得財務增長，填滿股東腰包。而模式追求可持續發展，提倡“從優秀到卓越”，就需要企業從社會責任、綜合平衡相關方利益的角度對其進行管理，以推動相關方貢獻專用性風險資產，分擔企業剩余風險。

其次要分析、明確利益相關方是誰。利益相關方是對企業生產經營活動能夠產生重大影響的團體或個人，包括股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會等。企業不能只關注某些人或某個方面的利益，必須要理清企業與各種力量間的互動關系，更多地關心社會責任、考慮相關方，幫助員工、客戶、供應商獲得成功和發展。

再次要分析、明確相關方的利益關系，他們帶給企業和競爭對手的挑戰和風險是什么，結合其長、短期利益，選擇戰略和行動，實現和諧共贏。因此，企業制定戰略時就要均衡地考慮各方要求，避免在重要的利益相關方或長、短期目標間發生不當的忽略或偏向。對股東和投資者而言，完善運營機制，提高信息披露質量；界定員工角色、明確責權利，通過協商、代表和參與實現溝通、多元化和機會均等，把個人、集體和企業的道德準則結合起來；對客戶而言，要保證質量和物有所值，加強品牌管理和客戶關系管理；對供應商和合作伙伴而言，要考慮關系因素、基本準則和業績指標；從履行社會責任、企業使命角度開展社區建設。

5 關注比較優勢和競爭能力提升

模式的目的是提升企業的競爭能力，特別關注比較優勢和競爭力提升。競爭力是指企業在競爭性市場中，通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源并綜合利用，在為顧客創造價值的基礎上實現自身價值的綜合性能力；是一個企業具有的，比其他企業更有效地向市場提供產品和服務并獲得贏利和自身發展的綜合素質，主要通過銷售額和市場占有率指標衡量。比較優勢是競爭力的基礎，產生于各企業對資源占有、分配和利用等的差別。比較優勢直接導致生產專業化和貿易需求。當每個人、每個企業都專門從事最擅長的事情時，生產就會更有效率，專業化帶來更多收益而推高其水平，內生比較優勢也隨之增強。

企業通過創造和轉移比較優勢，改變競爭實力和格局，獲得新的發展機會。不斷創新才能獲得新的比較優勢，必須加大比較優勢投入，堅持“兩劣取其輕，兩優取其重”，注重積累知識資本、培養和儲備人才、研發與掌握核心技術。因此，企業在戰略策劃時，必須注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越對手并能在競爭中取勝的戰略目標和規劃；在評價績效水平時要注重系統性，要與原有水平和目標、競爭對手、標桿水平比，在比較中識別自己的優勢和改進空間。

【參考文獻】

【1】朱正憲.卓越績效模式理解之基本框架[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2017（04）：31-32.