淺析電子商務爭端的在線解決

（401120 西南政法大學國際法學院 重慶）

摘 要：近年來，電子商務發展迅速，隨之產生的爭端也日益增多。本文比較分析了網絡時代背景下，如何通過在線爭端解決平臺（ODR）如網上仲裁、調解等，從而更高效地解決電子商務爭端。

關鍵詞：電子商務；網上仲裁；ODR

近年來，隨著我國經濟對外開放程度的不斷提升，電子商務呈現出良好的發展趨勢。然而，現階段我國電子商務研究層次還處于一個起步的狀態，對其中的爭端解決機制的研究有待進一步完善。

電子商務的特性為通過傳統的訴訟、仲裁等方式解決爭端造成了一定困難。例如，若當事人雙方訴諸法院，訴訟管轄法院將難以確定，因為電子商務多采用網上虛擬交易，何為被告住所地、何為網絡根服務器所在地都可能發生歧義。

此外，巨大的爭端解決成本會讓中小企業難以維權。若在異國起訴，跨國交通費、聘請外籍法律服務人員、證人出庭費等等可能給當事人造成不小的經濟負擔，更遑論因各國訴訟程序差異導致的訴訟拖延問題。

這些劣勢從最近發生在中國商戶與國際第三方支付機構Paypal之間的訴訟糾紛可見一斑。該案立案后不久，法院就下令凍結中國商戶的PayPal賬戶及資金。而根據中國商戶在與Paypal簽訂服務協議時的約定，如果中國商戶不在180天之內應訴并使法院撤銷凍結令，其賬戶內所有資金甚至有可能被清零。最終部分中國商戶不得已選擇了放棄了通過應訴來維權，因為這些商戶規模較小，難以承擔遠赴美國參與訴訟、聘請律師的費用，也難以承擔訴訟久拖不決而產生的時間成本。

在這樣的困境下，在線替代性爭端解決機制（Online Dispute Resolution，ODR）應運而生。它自替代性爭端解決機制（Alternative Dispute Resolution，ADR）演變而來，指的是通過使用信息和通訊技術幫助當事方在法庭外遠程解決爭議的方式。在電商方興未艾之際，ODR以區別于ADR的更高效便捷、契合電商發展特點等優勢迅速成為解決跨境電商爭端的一味良方。以下簡介兩種目前最常見的在線爭端解決模式。

一、網上仲裁

2014年，中國國際貿易促進委員會/中國國際商會修訂并批準了《中國國際經濟貿易仲裁委員會網上仲裁規則》，自2015年1月1日起正式開始施行。

該規則特別適用于解決電子商務爭議。一方面，網上仲裁的審理時間較短，可提高結案效率。另一方面，網上仲裁可為當事人節省一定的仲裁費用，特別適用于為爭議標的額相對較小的電商案件。

除此之外，采用網上審案還可省卻諸如往返于仲裁地的交通費等其他話費，以更低的成本解決糾紛。

裁決完畢，網上仲裁有相應的手段可保障仲裁裁決的執行。網上仲裁裁決作出后，執行同樣可以通過網絡進行，如勝訴方可請求法院通過網絡發布指令，要求相關金融機構強制執行賠款等。

二、在線調解、和解

一些電商設定了對交易爭議進行調解或鼓勵當事人自行和解的機制。不同于法院或仲裁機構的裁決，經營者有異議的，仍然可以通過訴訟或仲裁解決。如果交易各方達成和解方案，可以探索參照《人民調解法》第33條的規定取得協議的強制執行效力。

現在，網絡技術的運用，讓自發的調解和和解更加便捷高效。一些發展較為完善的跨境電商已經開始著手建立自己的爭端解決平臺或機制。

例如，某知名購物網站自2013年6月24日起成立了一個名為“判定中心”的爭端解決平臺，試點由大眾評審員（以下簡稱“評審員”）依據自制的《大眾評審公約》對會員違規行為及交易糾紛進行集體判定。它的基本規則是：一定時間內支持一方的評審員不少于十六人，則構成有效判定。判定支持率超過總盤定人數半數的一方獲勝。如支持任何一方的評審員均不足十六人，則構成無效判定，淘寶網將人工介入對該違規行為及交易糾紛的判定處理。評審員的評審裁決為一裁終局。自評審裁決生效之日起，該購物網站的系統將執行評審員判定結果，自動完成對賣家違規行為及交易糾紛的糾正和處理。

由于這種爭端解決方式基于爭議主體的意思自治，充分尊重當事人的意愿往往能使當事人更加和平地化解積怨，維持商業往來，故一經推出便廣受好評。

伴隨著電子商務的迅猛發展，電子商務爭端也日益高發。如何解決這些爭端關系著電商的未來。從目前的立法、司法實踐以及實務中反饋的信息來看，傳統的爭端解決方式——訴訟、仲裁、調解、和解等——各有優劣。具體選擇何種方式取決于爭議各方的協商、當事人的財力精力、相關國家的法律環境等諸方面的因素。在這個網絡科技飛速發展的時代，在線爭端解決方式大有可為之處，值得我們更加深入的研究。當然，電子商務爭端不可能完全依賴于某一種解決方式，須得綜合運用多種爭端解決方式方得到圓滿解決。

參考文獻：

[1]參見新華網.大量中國跨境電商PayPal賬戶被凍結.[EB/OL].[2015-06-13].http：//news.xinhuanet.com/tech/2015-01/27/c_127424540.htm.

[2]參見貿仲《仲裁規則》第48條；貿仲《網上仲裁規則》第38，44，50條；貿仲《仲裁規則》附件二——中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁費用表（一）；貿仲《網上仲裁規則》附件二——涉外案件收費表.

[3]薛源.跨境電子商務交易全球性網上爭議解決體系的構建[J].國際商務，2014，（4）.

[4]參見淘寶判定中心官網——《淘寶大眾評審公約》.[EB/OL].[2015-06-16].http：//pan.taobao.com/？spm=0.0.0.0.5POTzE.

[5]Scott J. Shackelford， Anjanette H. Raymond. Building The Virtual Courthouse： Ethical Considerations For Design，Implementation， And Regulation In The World Of ODR[J].Wisconsin Law Review， 2014.

作者簡介：

麥慧（1990.3～），女，四川成都人，畢業于西南政法大學，專業為國際法，研究方向為國際私法。