基于商務助理工作場景的商務英語課程設計研究

王楊

摘 要 本文以轉型背景下南陽理工學院大學英語教學為例，以求實創新的思路，根據商務英語課程特點，分析了商務英語課程的現狀，探討了基于商務助理工作場景的課程培養方案的設計。

關鍵詞 基于工作場景 商務英語課程 課程特點 課程設計

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.03.037

A Study on Business English Curriculum Design Based on

Business Assistant Working Scene

——Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example

WANG Yang

（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）

Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.

Keywords based on working scene； business English course； course features； course design

南陽理工學院成功獲批河南省第二批示范性應用技術類型本科院校背景下，我們在大學英語教學的第三學期，以限定選修課的形式開設利于學生就業的職場英語課程，通過幾個學期的課程教學實踐，配合人才培養方案的要求，提出基于工作情景，以培養學生“說”和“寫”輸出性能力的應用型本科高校商務英語教學課程設計。這是大學英語“專門用途英語”課程構建項目的一部分，彌補了以前課程設計定位不明確，實踐應用型不強，課程設計和實際用途契合度不高，教學方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。

1課程特點

“商務英語”課程為入門級職業英語課程，通過內容豐富、專業面廣、難度適宜、真實有效的商務材料，幫助學生了解和掌握不同的商務場景，培養學生聽和說兩方面的技能和技巧，切實掌握英語語言的基本技能。

2 “商務英語”課程教學現狀

（1）課程定位性不明確。長久以來，商務英語課程用英語開設的專業課起點過高。課程定位偏重于對外貿易，側重于微觀商務知識，缺乏崗位針對性，沒有順應應用型本科高校實用型人才的培養目標。

（2）課程設置和實際用途不相契合。商務英語在教學當中要以學生的就業為導向，培養學生的職業英語運用能力，注重專業的實用性質，為學生畢業之后所從事的職業而服務。

（3）雙師型教師匱乏，教學方法存在不足。當前，各高校的商務英語教師多為語言學教師轉型而來，語言功底深厚但缺乏行業知識背景和企業工作經驗，按照語言課的方法進行教學，使得教學方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學環境及設備的要求制約著商務英語實踐教學的進行。

3 商務英語課程人才培養方案的設計

3.1 課程定位

配合應用型本科高校的教學定位，培養非英語專業學生畢業后在涉外業務工作中所必需的說和寫技能。通過本課程的學習，使學習者在與訪客、客戶及同事用英語交流時，使學生較系統地了解商務英語寫作中的電子郵件以及邀請函書寫和回復以及得心應手的口語表達能力，了解基本的外貿業務流程，能夠按照外貿業務流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預定、支付等外貿往來信函；在書面表達和口語交流中運用商務交際中的禮節，所用英語清晰、自然、得體。

3.2 課程設計原則

（1）以就業為方向，立足于實踐應用能力培養，定位于應用型本科高校人才培養目標。

（2）采用真實工作職場情景模擬、以項目任務為驅動，小組合作學習課堂教學模式，在做中學。

（3）采用多媒體和互聯網輔助的教學手段，建立校內實訓和校外實訓基地，培養學生的實踐應用能力。

3.3 課程設計總體構想

通過專業調研，明確課程定位，基于商務助理工作場景，制定課程標準，選擇教學內容，確定實訓項目，采用適應人才培養目標的教學模式和手段，配合多媒體輔助教學手段，充分利用校內外實訓基地實施實踐教學。

針對我校學生專業多樣，就業領域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場英語》作為職業英語教材。《柯林斯職場英語》符合我校“培養應用型人才的高等院校”的定位，立足于崗位需求和學生能力發展，采用模塊化的場景，針對不同的工作場景和就業崗位，提煉出生動規范的情景對話，并配有多種多樣的練習方式，方便學生鞏固所學內容。

（1）課程學習領域的分析。通過對應用型本科院校，學生職業英語需求廣泛的調研，通過實踐專家研討會，進行工作任務的分析，提煉出商務助理崗位工作任務、職業能力。

表1 商務助理職業能力分析表

作為職場入門課程的商務英語，知識和技能的掌握是全方位的，包括：說和寫的技能+助理專業知識+綜合素質能力+商務禮儀。

（2）模塊化的課程設計：

①通過人才需求調研和專家論證，獲取作為入門的職場英語中，商務英語助理的英語會話能力和寫作能力要求。②以就業為目標來確立商務英語課程的教學目標，確定以“說和寫”為核心的教學內容，教學方法和教學手段。③教學項目的設計來源于企業實際，根據外貿商務助理崗位工作實踐，設計與工作內容相一致的典型課程項目，邀請函、通知、備忘錄、商務報告和外貿業務信函以及實際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設計。以商務助理工作情景為導向，依據技能訓練目標劃分工作情境，具體分為4個工作情境，為初次見面，日常事務安排、電話和郵件溝通、機場送別等。分別對應實際工作過程中商務助理日常商務辦公事務、商品接待、和商務洽談等。

（3）實踐課程體系設計。根據行業真實要求，將實踐教學體系分為校內實訓和校外實習兩部分。校內實訓首先課堂上引入崗位工作情景，給學生提供具體仿真的工作任務、通過真實工作場景再現和角色模擬，讓學生真正融入于真實工作情景中，從詢盤、復盤、跟盤、邀約等步驟訓練學生的商務寫作能力。

校外實訓則通過舉辦企業現場體驗課、利用假期企業調研和校外實訓基地實習等形式進行，不但鍛煉學生在商務環境下說和寫的能力，也培養了學生的商務專業素質以及商務禮儀的養成。

實訓的主要方法：

①真實場景觀摩。利用多媒體網絡資源，觀摩一些企業的實際或模擬的資料會，增強對模擬工作場景的理解與把握，從語言，行為、衣著、語用、禮儀等方面增強對實際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場景模擬。課堂教學前，將學生分成5-10人不同的小組，根據工作場景的不同，課前進行充分準備，并合理分工。同時各小組制定工作場景模擬腳本，進行真實工作場景模擬。所以為了增加場景的真實性，可以利用一些道具、服裝為教學所用，情景更加真實，更有利學生增加真實的代入感，達到更好的情景模擬效果。課堂上場景模擬結束后，教師要進行教師的總結性發言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語言運用方等。要做到精準的點評，教師也要不斷努力，提高自己的素質和能力。③課下模擬。主要以作業的形式，結合單元學習的目標，配合多媒體手段，要求學生主要以錄制視頻的形式提交作業，部分優秀作業也可上傳至商務英語網絡資源學習中心，分享與同學。④跨境電商平臺操作 與深圳軒飛揚科技電子有限公司合作，為學生提供真實的校外實訓基地，滿足實踐實訓的需要。學校擁有自己的大學生創業園區，與園區內的不少企業建立合作關系，為學生提供實訓場地。

（4）課程考核。確立現代考評理念，運用多元化考核方式。加強學主英語實際應用能力的考核，突出學生說和寫應用技能的考核。

課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時考核成績和期末考試成績兩部分組成，其中平時考核成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的60%。①平時考核主要從考勤、課堂表現、小組作業等方面進行，實行百分制。成績構成比例為：考勤10%、課堂表現50%、小組作業（情景模擬、角色表演等、商務郵件、電商平臺上操作）40%。②期末考核采用口語測試的形式，實行百分制。考核題型分為free talk 和topic cards兩部分。內容涉及到一般的商務知識，考查學生活學活用的口頭表達能力。

（5）加強教師商務實踐能力。

①通過鼓勵教師到跟自己專業相同或相近的企業中進行不少于6個月的專職工作，提升教師的實踐能力。②派遣教師通過專訪、調研、技術服務等形式深入企業一線，組織專業老師和企業合作開發課題，把研究的成果應用于實際的工作中。③短期培訓 利用寒暑假派遣教師到企業一線實踐鍛煉幾星期至一兩個月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業趨勢和技術。

4 結束語

基于商務助理工作場景的商務英語課程設計和實施的創新之處在于采用了真實項目驅動+仿真情景模擬的課程組織方式，學生能學以致用，所練就是真實工作崗位所需，增強了就業能力；擯棄傳統的專門用途英語過于專業化的課程模式，把學生跨專業能力的培養和個性要求結合起來，由以前的習慣于注重內容教學轉變為主動考慮學生的能力培養。具有鮮明的人才培養定位和行業特色，極具推廣價值。

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