管理者如何正確認識和面對不良的情緒

盛道軍

隨著社會的發展、競爭的加劇，管理者在情緒、情感方面遇到的困惑和問題也與日俱增，它會嚴重妨礙管理者的正常學習、工作和生活，阻礙管理工作的成功。因此，必須正確認識它、面對它，以便于及時了解部屬的情緒特征，適時調解自我的情緒變化，更好地開展工作。

在日常生活工作中，常見的不良情緒有自卑、抑郁、焦慮、冷漠、恐懼等。

1、自卑。自卑是由于缺乏自信心而造成的。自卑的人對自己的能力或品質評價過低，輕視或看不起自己，害怕得不到別人的尊重。他認為自己的能力、外貌、個性、品質、自我價值等達不到理想自我的標準，從而喪失了實現理想自我的信心。他總感覺到自己這也不如別人，那也不如別人；他總是以別人為參照來羅列理由，說明自己的無知和無能。其表現繁多，現簡單介紹幾點：

（1）不承認自己的不足并竭力掩飾，以使他人覺察不到他的自卑。這種人常常夸張自己的作為，故作炫耀，總想一鳴驚人，有時還表現出較強的虛榮心，常常對自己的不足和別人的評價很敏感，這一切都是為了掩飾自卑并由此而獲得一種補償。

（2）在諸多競爭活動中退縮，甚至明明能成功也放棄機會。具有這種自卑心理的人，非常害羞、膽怯、不自信，感到焦慮，害怕失敗，甚至還有某種生理癥狀，如失眠、盜汗、心悸等。如果這種癥狀長期持續下去，就會蔓延到其他方面，以至整個人格都會被這種無能感侵蝕。

（3）自卑也可能存在一種性別上的差異，對大學生的心理健康狀況的調查表明，女大學生更容易產生自卑感，其原因可能性是由于社會文化和角色認同作用的影響。

2、抑郁。抑郁是一種過度憂愁的傷感的情緒體驗。也可以叫情緒低落，是負性情感活動的增強。什么事情都不能令其高興。較輕的僅表現對以前感興趣的事物缺少興趣，不愿和人來往，但外觀上對人的態度變化還不明顯。嚴重的則表現苦悶、悲傷、面帶愁容、行動減少。對大多數人來說，抑郁只是偶爾的、暫時的，但也有少數人長期處于抑郁狀態，從而導致抑郁癥。性格內向、不愛交際、孤僻、多疑或遭受意外挫折的人，容易陷入抑郁狀態。

情緒抑郁的主要表現是：情緒低落，沒精打采，不愿社交，故意回避熟人，情緒不穩定，干什么都高興不起來，總覺得自己什么都不好等，并伴有失眠、食欲不振、疲勞、頭昏、頭痛等。引起抑郁情緒的原因很多，主要是工作壓力、家庭問題、人際關系不和諧以及其他負性生活事件等，然而并不是每個人遇到這些事件都會產生強烈的情緒反應。

3、焦慮。過分擔心發生威脅自身安全和其他不良后果的心境。焦慮是一種復雜的、綜合的、較為普遍的負性情緒，是沒有明確對象和內容的恐懼。其表現是：提心吊膽、惶惶不安、憂心忡忡，似乎是大禍臨頭，卻又說不出究竟怕什么或究竟會發生什么樣的災難和不幸。焦慮情緒突出表現在焦慮性神經癥中，主要包括：一是精神性焦慮，常常表現為無原因、無對象的煩躁，易激怒，注意力不集中，記憶力下降，經常處于驚覺狀態；二是軀體性焦慮，如顫抖、坐立不安、來回走動、經常變換姿勢等，以及植物神經功能的紊亂，如心跳加快、呼吸緊迫、胸悶、心悸、心慌、多汗等癥狀。

焦慮和焦慮癥是常見的異常情緒和心理障礙，主要波及以下兩個方面：

（1）工作焦慮。即由于工作壓力而產生的一種憂慮、緊張的心理狀態。

（2）身體健康焦慮。是由于對身體健康過分關注而產生的焦慮不安并有失眠、疲倦等癥狀。

4、恐懼。當人面對危險時會產生不同程度的恐懼情緒，這是人的正常的心理反應。但當危險過后，恐懼心理仍難以消除，或對并不可怕的事物產生過分恐懼心理，或自知恐懼不必、不正常，卻難以自控，感到不安、痛苦、害怕，即是恐懼情緒障礙。

恐懼癥的產生主要來自性格特點，如膽小、孤僻、敏感、退縮、依賴性強等。

5、易發火、動怒。是指對于一般的甚至輕微的刺激也產生強烈的情緒反應。如有的人因一句刺耳的話，一件不順心的事，就暴跳如雷或出口傷人。事過境遷，又往往感到追悔莫及。易發火、動怒常常危害人際關系，導致人際關系緊張，不和諧。同時，這種不良情緒也會危害個體的心身健康。當人發怒時，心跳加速，心律紊亂，嚴重時可導致心臟停搏甚至猝死。由發怒而致心悸、失眠、高血壓、胃潰瘍等的也不在少數。另外，發怒時會使人失去理智，導致許多不良行為的發生。

6、冷漠。冷漠既不利于個體的心身健康，也不利于個體的全面發展，是自我逃避或是退縮性心理反應，是一種對人對事漠不關心、無動于衷的消極情緒。表現為：表情平淡呆板，行動無生氣，缺乏活力，懶散懈怠。他們往往將內心體驗加以自我封閉，對生活失去樂趣，缺乏責任感和成就感。表面冷漠的人事實上內心很痛苦、很孤寂，具有強烈的壓抑感。

對于上述不良情緒產生的原因可謂是錯綜復雜，既有個體因素，又有環境因素。導致不良情緒產生的環境因素主要來自家庭、單位、社會三個方面。

一是家庭中的親情氛圍、父母的教育方式等會對子女的情緒產生很大影響。家庭內氣氛緊張、父母關系不和、教養方式不當，或過分嚴厲、過分溺愛，都可能使青少年產生情緒困擾。

二是單位環境中的辦公室布置、工作壓力和人際關系的處理等都會影響人的情緒。

三是社會環境中的一些因素，如社會風氣、社會變革、經濟文化條件、競爭等，都可引發不良情緒的產生。另外，物理環境中的不良刺激，如高溫、嚴寒、噪音、強光等，都可能影響人的情緒。

公安邊防部隊心理工作會議中也明確指出：堅持以人為本，完善工作機制，強化心理教育，積極開展心理疏導保持官兵身心健康，努力防止自殺問題發生，堅決杜絕嚴重暴力性犯罪，力爭一般性案件有較大幅度下降，確保部隊內部安全穩定。作為管理者除了要正確認識和面對不良情緒的反應，還要特別重視用健康情緒感染、引導追隨者。因為，管理者是大家的帶頭人，其語言、行為、情緒對部下的影響是不可否認的。管理者的不良情緒會產生副作用：喜怒無常，使人產生不安；急躁粗暴，使人產生畏懼；愁眉不展，使人產生沮喪；呆板冷峻，使人產生疏遠感。反之，管理者的健康情緒會產生積極的影響：堅強剛毅，使人感到可靠；樂觀豁達，使人愿意接近；理智自控，使人肅然起敬；成竹在胸，使用期增強自信心。所以，管理者必須首先重視自己的心理調節，以積極健康的情緒感染追隨者。