微信公眾號平臺在電力營銷供電服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

陳勇

摘 要：近年來科技的迅猛發(fā)展使得智能手機(jī)、電腦走進(jìn)千家萬戶。人們逐漸在日常生活中離不開便捷的手機(jī)。而社交活動的溝通方式也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。騰訊公司研發(fā)的微信早就占領(lǐng)很多人的手機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。公眾號作為基于微信公眾平臺其中的一個(gè)功能，具有自己獨(dú)特的宣傳優(yōu)勢。國家電網(wǎng)公司也對市場電力營銷提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；電力營銷；服務(wù)系統(tǒng)；應(yīng)用

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.158

0 引言

微信公眾號作為是在微信這樣使用率高、受眾面積廣的強(qiáng)大軟件系統(tǒng)中的一個(gè)功能組成，是企業(yè)等機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行利用的有利宣傳方式。具有多方面的優(yōu)勢，更有廣闊的前景。早在“十二五”期間，中國國家電網(wǎng)公司提出和設(shè)定了一系列發(fā)展、宣傳和擴(kuò)大市場的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。在現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)之上，來進(jìn)行國家電網(wǎng)公司有現(xiàn)狀向“現(xiàn)代化”的公司組建轉(zhuǎn)變。

1 微信公眾號

（1）特色。微信公眾號是最近新興的宣傳方式和手段。具有不分區(qū)域和年齡段的廣泛的輻射效果，宣傳費(fèi)用極低和可以跨越平臺的特點(diǎn)。還有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是及時(shí)性。可以不分事情發(fā)生的時(shí)間，按時(shí)在后臺發(fā)送公眾號推送或是通知。關(guān)注的用戶在手機(jī)、電腦微信在線就可以一下子收到。而且關(guān)于公眾號的管理可以培養(yǎng)自己公司的風(fēng)格，也是公司對外宣傳的一個(gè)自身形象的樹立。

（2）功能。微信公眾號的使用者可以通過微信公眾號的一個(gè)推文發(fā)送的功能向關(guān)注這個(gè)公眾號的人群發(fā)推文消息和各種通知。接下來是一個(gè)公眾號的自動回復(fù)功能。公眾號的關(guān)注者如果輸入關(guān)鍵詞，微信公眾號就可自動回復(fù)微信公眾平臺后臺設(shè)置好的內(nèi)容。這個(gè)省時(shí)省力，還可以保證關(guān)注者的一個(gè)方便的使用，保障關(guān)注者的需要信息的及時(shí)性。微信公眾號后臺還可以進(jìn)行很多分析，例如：關(guān)注者的年齡、使用頻率、對于什么類型的信息關(guān)注度會比較高都可以進(jìn)行后臺的分析。

2 微信公眾號在營銷服務(wù)中的應(yīng)用

（1）賬戶綁定。對于公眾號的關(guān)注者可以選擇在公眾號上進(jìn)行自己的實(shí)名認(rèn)證，并且綁定自己的賬戶和銀行卡的行動。這個(gè)可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行電力的繳費(fèi)，大大縮短使用者的時(shí)間。在線下的繳費(fèi)流程也可以縮短、節(jié)省人力物力。在綁定賬戶之后，微信公眾號后臺可以進(jìn)行顧客的信息分析，進(jìn)而修改公司、微信公眾號應(yīng)該前進(jìn)發(fā)展的方向。對于一個(gè)公司的發(fā)展也是很有幫助的，比平時(shí)一些問卷調(diào)查形式的訪問高效且省時(shí)省力。

對于自己賬號需要修改密碼、名稱等行為可以在線上就進(jìn)行。只要通過之前填寫的電話號碼、郵箱和地址的確認(rèn)就可以進(jìn)行賬戶擁有者的賬戶修改行為。

（2）信息查詢。在之前關(guān)于電力的查詢是一件很麻煩的事，想要查詢只有到現(xiàn)場、打電話或者發(fā)郵件進(jìn)行詢問。這些辦法都很浪費(fèi)查詢者的時(shí)間和精力，同時(shí)信息傳遞就存在一個(gè)延時(shí)性和溝通不對稱的落差。這個(gè)對于一個(gè)公司在營銷服務(wù)上是一塊硬傷。

一旦消費(fèi)者想要進(jìn)行關(guān)于自己賬戶的電量、電費(fèi)查詢。首先就需要綁定自己的戶號，如沒有綁定則在后臺發(fā)送信息提示用戶先行綁定戶號。用戶在進(jìn)入該菜單后，可以通過查詢功能來查詢用戶的歷史記錄。通過微網(wǎng)頁選擇需要查詢的月份即可以查詢到該月的賬單和電量電費(fèi)。

用戶可以通過公眾號的功能查詢停電通知信息。可以選擇兩個(gè)方式來進(jìn)行查詢，一個(gè)是：通過用戶允許智能手機(jī)的管理功能允許GPS定位，然后通過地區(qū)定位來確定該地區(qū)的停電信息。第二個(gè)是通過用戶自己選擇定位消息來進(jìn)行定位，發(fā)布通知。

用戶通過對自己的定位知道離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)在哪里、網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)電話。負(fù)責(zé)人的一些相關(guān)的有效信息。

用戶對于公眾號的功能使用指南查詢。使用指南是對公眾賬號內(nèi)的功能介紹，通過對公眾號內(nèi)的信息分類和推送文章的發(fā)送都可以進(jìn)行這個(gè)功能的查詢。同時(shí)，用戶可以輸入關(guān)鍵詞來搜索自己想要知道哪一方面的知識，例如在搜索文章中輸入：“繳費(fèi)”，就可以后臺通過程序來發(fā)送包含“繳費(fèi)”字眼的文章和消息。

（3）反饋溝通。公眾號可以自行設(shè)計(jì)功能，類似“顧客回訪”，用戶可以點(diǎn)擊該菜單后進(jìn)入與電力公司微信客戶的文字聊天模式。其實(shí)最好是客戶可以選擇進(jìn)行文字聊天或者語音模式的聊天。如果遇到很難描述的使用問題，用戶可以選擇發(fā)送圖片或者別的多媒體方式來進(jìn)行交流。同樣地，客服也可以選擇也能以圖片等多媒體的形式給用戶發(fā)送信息。相較于傳統(tǒng)模式，用戶和客服間的交流溝通功能、形式可以更豐富，這樣使用戶可以得到滿意解決問題的概率也會提高。

同時(shí)，在用戶使用了功能之后可以由客服來進(jìn)行信息反饋的收集。這樣可以保證信息的真實(shí)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（4）宣傳廣告。在公眾號這個(gè)微信的宣傳廣告的低宣傳費(fèi)的大平臺上，可以進(jìn)行一些關(guān)于企業(yè)文化、最新活動、優(yōu)惠反饋的活動宣傳。同時(shí)由于受眾廣泛的原因，宣傳的效果會更加高效和有力。對于不同年齡段、職業(yè)類型的分類活動更具有針對性和可行度，進(jìn)而保證一個(gè)公司宣傳方面的不脫軌。

3 結(jié)論

微信公眾號平臺在電力營銷供電服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用，我們從幾個(gè)方面進(jìn)行了探究。最后，確定微信公眾號的運(yùn)行對于電力公司在電力營銷供電服務(wù)系統(tǒng)的影響是顯著和高效的。但是對于公眾號的管理要按照公司的團(tuán)隊(duì)文化和公司的規(guī)章制度來進(jìn)行。用戶可以在公眾號上進(jìn)行人機(jī)互動、和客服的溝通來解決自己遇到的使用問題，進(jìn)而提高用戶對公司服務(wù)的了解和滿意度。

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