如何提高旅游人力資源的質量

謝敏

摘要：旅游業的蓬勃發展，對旅游業的從業人員提出了更高的需求。然而近年來我國旅游業人力資源開發嚴重滯后于旅游業的發展需求，行業內人員流動大，整體素質不高是我國旅游界面臨的重大課題。本文分析了我國人力資源開發的現狀和存在的問題，并提出相應的措施和對策。

關鍵詞：旅游；人力；質量

中圖分類號：G42 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-00-01

一、旅游業人力資源發展現狀以及存在的問題

我國在大力發展旅游業的途中，行業內也接連不斷的發現了許多的問題，從強買強賣威脅客人買東西，到緊鎖車門限制游客人身自由等事件的爆出，不僅損害了游客的人身財產安全，還損害了當地的形象，也給整個旅游業整個行業抹黑。這根本的原因就是在于旅游業從業人員素質低下，不僅不能給游客帶來良好的服務體驗，還會拉低整個導游在全社會中的服務評價。

通常對于導游這一職業的評價都是負面的，總是和“坑害消費者”、“拿高額回扣”、“欺騙”等詞語掛鉤。造成這一現象的主要原因還是在旅游業內部，沒有對導游這一人群進行系統有效的管理。在旅游業快速發展的階段對人才的極度缺失導致很多外界的人才半途加入到旅游業的大軍，但旅行社沒有對這一人群經過專業的培訓而臨陣上崗，在從業過程中和旅行社的利益分配不均，把雙方的矛盾激化的結果撒在游客身上，這就導致了整個行業的名聲隨著旅游業的發展而越來越臭。

但隨著旅游隊伍的整體實力不斷的增強，通過大力開展旅游教育事業和導游從業資格認證的規范，我國現階段已經初步建立起了規模宏大、結構相對合理、種類齊全的旅游業大軍。行業的名聲也通過舉辦“最美導游”、“導游技能大賽”等活動進行推廣得到了改善，行業內部也越來越正規化、專門化、合理化。

但從近年來爆出的2016年云南導游罵游客、2017年導游強制游客購買翡翠等社會事件中不難看出，旅游行業內部還需要更多的優化，這些優化體現在對從業人員的素質提升上，體現在對旅游業人力資源的質量開發上。這些問題大抵體現在以下幾點：

1.旅游人力資源的技術技能開發不完全

我國旅游業現階段主要的人才來源于各高校。有以旅游實踐為主的職業高中，還有以理論知識為主的大學本科。這很容易導致兩極分化，高校的教育過于理論化會讓學生失去應有的

2.高層管理人員的缺失

由于我國旅游業長期處于一種就業門檻較低的狀態，導致吸納的人才主要以勞動密集型為主。但旅游業不是一個單單的體力勞動行業，他需要的是上知天文下知地理，懂風土人情有時還要會外語輔助翻譯，還要有良好的服務精神的人才。而在旅行社管理，景區管理規劃方面，更是緊缺一些專業的高級管理人才。特別是在互聯網大力發展的時代，又緊缺新型的互聯網專業技術型人才。

3.不重視旅游業的人才管理

旅游業內高的人才流失率也是現階段存在的問題之一。由于旅游業長期處于名聲差，高體力消耗、就業門檻低等社會評價當中，導致行業內難以吸納高素質高學歷的人才。即使吸納到人才，也沒有好的旅游人力培訓，行業內過度的注重經濟效益導致留不住人才，無法給從業的人員更好的發展空間。這就形成了一個缺失人才，留不住人才的惡性循環。

4.國內的人才分布不均

我國的旅游資源開發的不平衡導致了旅游人力資源分配不均問題，這是社會因素、經濟效益因素等共同作用的后果。比如普遍西部的旅游業人力資源跟不上旅游行業的發展，旅游大省的導游資源過載和新開發的旅游景點人才需缺等現象。從行業種類來看，旅游飯店在對人員的培訓重視和高級管理人員的比例遠高于其他旅行社、旅游景區、交通運輸等部門。

二、對于我國旅游人力資源的開發建議

人力資源開發是指一個企業在企業現有的人力資源基礎上，依據企業戰略目標、組織結構變化，對人力資源進行調查、分析、規劃、調整，能提高旅游企業現有的人力資源管理水平，為旅游企業創造更大的價值。針對現在的行業內問題，主要提出以下改善意見。

1.改變傳統的人力資源開發觀念，提高人力資源在旅游業的地位

為了提高行業內整體的素質，首先就應該樹立起正確的旅游人力資源的理念。旅游業說到底是服務行業，人才是旅游業的持續發展的動力，旅游業強盛發展的根本是旅游人才的發掘和建設。提高人力資源在旅游業的地位，提高從業人員的資格要求，完善的人員管理監察制度，旅行社加強對人員的培訓和提高員工在企業中的地位，都是提高人力資源在旅游業中地位的切實可行的方法。

2.采取多元化的培訓手段

現代社會的競爭就是知識力的競爭，俗話說知識就是力量，培訓就是獲取知識的最佳途徑。在多元化的現代社會，采取多元化的培訓手段就能有效的減少時間空間金錢等限制條件，對旅游從業人員進行高效益的培訓。比如可以結合現今社會推行的“互聯網”，利用網絡共享的教師資源，不僅能進行自我學習，大幅提高教師教育的水準，還能擴大培訓的對象，廣泛的提升行業內素質。

再者針對行業內高層管理、規劃等人才，要多與國際接軌，加強國內行業間的聯系。利用峰會、研討會等會議相互交換研究成果，進行行業間的信息交互，高效的發揮出行業的整體效益和水平。

3.整合各方資源，進行行業內人力資源合理分配

旅游人力資源的開發是整個旅游業的行業大事，只有調動多方的積極性，以旅游行業的繁榮長久發展為共同目標，形成行業內人力資源的多方聯動才能發揮出最大的效益。現階段，從旅游行政部門、旅游院校、到旅游企業之間都是相互獨立的，沒有很好的信息交互和人力資源的合理利用。加強了這各部門之間的聯系之后，行政部門提供發展的方向，旅游企業提供實踐就業的機會，旅游院校和培訓中心就能根據要求發展需要的人才，才能調動起多方的積極性，創造力和聯動性，發揮出整體的功能，做到哪里需要去哪里，需要什么樣的人才就創造什么樣的人才。

三、結語

隨著旅游業的持續快速發展，在面臨我國從亞洲旅游大國向世界旅游強國的跨越上，為了改善旅游行業形象，提高行業內部的素質，滿足新的旅游發展需求，我國的旅游人力資源面臨著巨大的機遇和挑戰。在這個節點上，旅游人力資源的開發要整合行業內部資源，調動各方面的積極性，加強改革創新，深化旅游企業中人力資源的重要性和地位，要使旅游人力資源從數量、質量上都發生質的飛躍，快速的滿足我國旅游業發展的需要。