服務創新四維度模型在民辦院校教學中的應用分析

李媛　方海玲

摘要：隨著高等教育大眾化進程的推進，以及新型教育組織的出現，高職院校的生存空間不斷受到擠壓。為了應對日益激烈的競爭環境，文章以教學視角出發，對服務創新四維度模型在高職院校中的實際應用進行分析，構建高職院校服務創新的路徑框架，并分析服務理念、交互方式、傳遞系統、技術等四方面來建設教學服務體系的基本內容。

關鍵詞：服務創新；四維度模型；教學服務

中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-01

一、引言

隨著改革發展的不斷深化，民辦院校也面臨著轉型的巨大挑戰，從追求擴大規模到重視品牌建設，從完善校園設施到提升內涵管理，民辦院校都做出了諸多嘗試。同時，民辦院校過度依賴生源的生存現狀，使得其出現“重生輕師”的發展態勢，整體教學質量令人擔憂；另一方面，民辦院校所招收的學生成績普遍低于同地區平均成績，顯出生源質量不高的發展劣勢。生源質量影響教學質量，教學質量影響品牌建設，品牌建設又影響生源質量，民辦院校的發展由此陷入“惡性循環”。在此基礎上，專家指出民辦院校改革之根本在于提升教學質量[1]。同時由于全球化的發展以及公眾接受知識作為可持續發展驅動力的結果，創新的概念已被確認為加強高校服務質量的一項重要工具[2]。因此，本文將服務創新應用于民辦院校的教學服務當中，探討不同維度在提升民辦院校教學質量中的應用。

二、服務創新

19世紀70年代，國外有關學者開始對服務創新的研究，首次提出服務創新的整合概念模型，其中包含四個關鍵維度，由此奠定服務創新研究理論的重要基礎。國內對服務創新的研究始于20世紀80年代，當時主要是針對企業或部門的服務創新。清華大學的藺雷和吳貴生[3]通過分析制造業技術創新的特點，首次提出五個理解“服務創新”概念的關鍵要素，構建出“服務創新新概念要素”示意圖。

三、服務創新四維度模型在教學服務中的應用

將服務創新四維度模型應用于民辦院校的教學服務中，可發展新的服務維度內涵。

1.理念創新。隨著高等教育大眾化的進程，一些高校在探求自我定位和發展目標時，選擇將教學服務型大學作為自身發展的需要。有學者指出，“教學服務型大學”更加適合于一些地方普通院校和民辦院校[4]。理解教學服務型大學的關鍵點在于“教學”和“服務”：首先，教學是民辦院校的根本任務，由于各方面資源的限制，科研條件不足，無法承擔過多的科研項目，人才培養是學校的重要工作，教學是教師的主要任務；其次，服務一直是民辦院校發展的基石，著眼于滿足學生的需求來實現學校的資源設置、學科建設，重視教學質量，彰顯辦學特色。

2.教學服務交互過程創新。我國學者茹宗志（2004）第一次將交互過程引入到教育服務中，認為交互質量是提高教育服務整體質量的關鍵[5]。鼓勵學生積極參與課堂教學當中，對教學內容教學大綱教學結構提出意見和建議，摒棄教師“獨角戲”的教學模式，實現交互主體地位的平等；由于民辦院校學生活躍但成績相對低下的特征，為了實現更好的教學效果，鼓勵教師走進學生學習生活，實現交互過程的人際交往性；在教學工作當中，隨時關注學生的學習態度與學習困難，結合當下流行趨勢與時事熱點為學生更為形象有趣的傳道解惑，實現交互過程的動態性。

3.體制創新。這里指的是在教學工作中給予教師更大的授權與自主性，進行教學創新的嘗試與實驗。可以根據學科性質、課堂需要、學生層次自主決定學生上課形式、上課地點及最終考核方式，豐富學生學習生活，不以傳統“填鴨式”教育為新時代下辦學目標。充分調動學生的上課積極性，同時不再局限于試卷的單一化手段，打破學生的固有思維，培養學生的實踐技能。此外，還可以創建不同的資料存檔形式，比如錄音、視頻、實驗報告、實驗成果等，以此鍛煉學生的創新思維與創新能力，適應當前社會需求，實現社會對大學生創新創業能力培養的要求。

4.技術創新。技術選擇作為服務創新中的輔助因素，在教學服務中也不可或缺。民辦院校學生在上課過程中普遍面臨著“聽不懂”的現狀，尤其是一些基礎學科或者其中有公式計算的學科，僅僅依靠短短的45分鐘，并不能讓學生完全消化理解課堂講解內容。在當前教學技術創新方式中，微課或者慕課成為高等院校統一的選擇，民辦院校應加大有關的技術投入與條件建設，為教師錄制微課，開設直播課程提供便利條件。同時加強網絡建設，實現教師與學生的在線授課模式，充實學生的課外學習時間。建設學生在線自主學習的網絡系統，計入學分，從而提升教學質量。

四、結語

在民辦院校的教學服務創新中，以理念創新為核心，促進民辦高校的持續發展；重視交互過程創新的關鍵作用，實現教學服務主體全參與的積極性與互動性；加大體制創新的改革力度與決心，去除高校服務中的“惡性官僚主義”，體現民辦高校服務本質的重中之重；技術選擇是基礎，促進民辦高校的教學服務效率，完善學生服務體驗。

參考文獻：

[1]王娟，徐愛香，郗艷華.民辦院校教學改革之根本[J].科技廣場，2008（2）：167-168.

[2]Institute for manufacturing and International Business Machines Corporations. Succeeding through service innovation： A service perspective for education， research，business and government[D]. University of Cambridge，United Kingdom，2008.

[3]胡松，藺雷，吳貴生.服務創新的驅動力和模式[J].研究與發展管理，2006（01）：33-39.

[4]徐緒卿.淺論教學服務型大學的若干問題[J].教育研究，2012（01）：84-85.

[5]茹宗志.論教育服務中的交互過程[J].教育評論，2004，3： 4-6.

作者簡介：李 媛（1989-），女，助教。

方海玲（1989-），女。