高校圖書館學科服務體系研究

楊艷

摘要：信息環境中大學圖書館為了適應用戶新的需求，推出學科服務，關鍵在于重視使用者需求，以服務創新改變原有服務，靈活運用圖書館本身與外部資源，將學科資源傳遞至院系師生，以落實協助教學與研究的任務。滿足師生對知識信息的需求，從而提高圖書館的服務效率。

關鍵詞：服務創新；大學圖書館；學科服務

引言

大學圖書館是大學中各院系師生教學與科研中擔任知識資訊傳遞的重要角色。圖書館是大學的心臟，大學圖書館隨著高等教育、科技發展、使用者習慣而有重大改變。因應教育環境的需求，為了能夠確實扮演好資訊傳遞的重要角色，而改變與使用者互動的服務模式，開展學科服務創新模式，各大學圖書館針對校內師生提供專屬服務的學科服務，提供校內師生重點及主題式的資源服務，提高了館藏的利用率。但使用者并不主動尋求學科館員的協助，因此還需要學科館員主動服務，需要不斷的服務創新。學科館員不只是要成為系所與圖書館的橋梁，更要主動出擊，讓師生懂得利用圖書館的資源。圖書館如何運用服務創新，改變推廣學科服務模式，使校內各系院師生有效地查找所需教學與研究資源，進一步提升大學教學研究品質與成果，已成為圖書館在大學中擔任要角的重要能力。

1學科服務

學科服務在大學圖書館中，具有傳遞學科資源的特殊推廣角色。與讀者建立關系、吸引更多的讀者充分利用圖書館提供的各項服務。基于讀者需求，以讀者為中心的方式，告訴讀者所需要的資源圖書館里能提供。在以讀者需求為中心，推廣大學圖書館資源的概念下，推出學科服務儼然成為大學圖書館為大學師生量身打造推廣活動的好方法，學科服務是一種在大學圖書館中，針對特定知識與資源背景的讀者，傳遞特定知識與資源的服務，推動學科服務，可將大學圖書館中，針對各院系所需的相關資源適切地傳遞給院系師生，達成館藏與資源的有效推廣。在大學圖書館中，學科館員是指具有專門知識的館員，負責某特定學科領域的資料選購、提供書目指引及參考服務?；ヂ摼W時代，高校圖書館學科服務由以資源為中心到以用戶為中心的轉變。在信息海洋中為用戶教學科研的過程中提供所需即所得的服務。依靠數字化學科服務平臺，為師生的教學與研究快速準確地獲取所需資源，提高圖書館的學科服務能力，充分培養科研用戶的信息素養。構建多向協同組織服務模式。學科服務是以師生學科為中心，將大學圖書館所擁有的相關知識與資源推廣出去，為教學、科研提供知識資源的服務。

2學科服務平臺建設與服務模式探討

2.1學科服務模式

在大學中，校內師生在教學與研究的過程中，都需要大量的學科資源與資訊，如果大學圖書館仍然只提供過去一般性的服務，則無法很好地幫助使用者，滿足其知識信息的需求，因此，高校圖書館推出針對各學科領域，提供資源與知識信息的學科服務，成為重要方向。

學科服務與一般性服務最大的差別是我們應該針對不同學科的需求去提供不同的服務，若從學術傳播的過程看，當很多研究領域的知識探索越來越專深，尤其是在這個信息爆炸的時代，大學圖書館如何提供這些教授更專業的服務，如何推動學科服務、如何依照不同學科的需求去提供不同的服務。以滿足他們的信息需求，就成為圖書館專業人員的一種自覺的壓力。

將教師與學生視為重要的使用者，而師生的教學與研究工作又源自于各學院的學科領域，針對學院提供服務的重要性與工作量在與日俱增的狀況之下，學科服務的重要性也漸受重視。學科服務是為了在服務系所的過程中，確保師生對于資源的需求，能夠被圖書館資源或是學科館員的服務所滿足，確保支援教學與研究。因此，為了實現學科服務平臺的創新，首先要充分了解不同角色的信息需求，針對不同的學科持點，基于用戶的信息需求開展個性化學科服務。學科服務平臺根據用戶信息需求提供一個開放的個性化、高效的智能化、便捷的專業化一站式學科服務。面對教師和學生的不同用戶角色，以師生提出需求時，能夠提供資源的支援，需先行將各學科資源整理與包裝。建置好學科資源相關平臺，以促進教師帶領學生使用圖書館資源。以師生的學科領域進行資源整理為學科資源，再將學科資源傳遞予師生，大學圖書館之核心任務就是協助教學與研究為主。

2.2構建高校圖書館學科服務體系

依托校園網絡，構建學科服務體系，為需要信息服務的用戶搭建一個供需平臺，滿足學科服務的請求。圖書館學科服務體系結構圖如1所示，該體系用B/S（Browser/Server）體系結構，由瀏覽器和服務器組成，方便用戶使用。

學科服務體系接口模塊實現學科服務平臺與圖書館自動化系統集成的對接。通過該接口，即使是使用不同語言所開發的含義不同功能的圖書館自動系統之間也可以實現互聯互通。資源共建共享模塊包含上傳模塊和下載模塊。上傳模塊主要是上傳共享的學科信息資源，而下載模塊則主要是提供需要相關資源的用戶下載，可共享的學科資源是共享的不受限制。為了方便用戶，建立學科問題歷史庫。用戶可以先在庫中使用關鍵詞或使用Tag進行相關學科問題的檢索解答，若沒有檢索到，則再通過平臺進行服務請求。通過QQ、微信等實時在線交流工具與館員在線實時交流，也可以通過E-mail給館員發郵件等方式為自己找尋相關問題的解答，提高了學科服務的效率。面對海量的信息資源，用戶要找到所需要的資源，會浪費了大量的時間。學科信息服務可以通過學科導航模塊，為用戶進行學科化信息方面的導航，為用戶提供一個定制平臺，引導用戶對自己的信息需求進行規范化的表述，為用戶提供特殊性的服務。在服務中，為了讓用戶參加相關問題的討論，為用戶提供一個學科討論平臺，建立一個虛擬的學科圈，讓用戶在學科圈內碰撞思維火花。通過智能化咨詢服務模塊，實現各種咨詢方式的快速嵌入，通過微博、微信群，QQ群等讓用戶隨時隨地進行學術討論。建立與學科館員的聯系方式列表，設計智能化學科服務流程。服務始于用戶提問的輸入，調度分配系統負責為用戶尋找存放在知識庫中的最適合解答和最適合的咨詢館員。智能化系統詳細流程如圖2所示。

3對學科服務推廣的建議

大學圖書館開始推動學科服務，主要是因高等教育環境的變化，使得大學圖書館的使用者減少，因此大學圖書館要積極開展創新服務，協助教學與研究，以求永續生存，盡力以創新的方式，推廣圖書館資源。重視使用者需求，以服務創新改變原有服務。開展學科服務將學科資源傳遞給師生。推動學科服務為師生對資源發生需求時，能夠縮短圖書館供給服務與師生需求資源之間配合的時間，使圖書館能夠了解各學院系所師生之需求，適當地提供資源給院系師生，確保館藏資源能夠被充分運用。進行學科服務時，可根據學校教學環境了解教師教學與學生學習行為需求，挖掘學科服務的切入點。進行學科服務推廣時，建立師生的學科資訊素養，使師生能夠快速搜尋所需資源以利用于教學與研究，作為學科資源利用指導時的教學目標與重點，以具體性、策略性的擬定學科服務推廣策略與利用指導目標。學科服務的重要任務就是將學科資源傳遞給院系師生，學科館員在學科資源傳遞過程中，扮演重要角色，因此，學科館員應積極參與院系活動，自然建立學科館員與院系間的聯結關系。對院系所提出需求能夠快速回復。鼓勵學科館員學習學科領域知識，熟悉學科的資源，以及建立與學院系的關系，提高工作穩定性，建構其建全之學科服務能力。利用網站、數字媒體平臺等多種科技平臺推廣學科資源服務，積極進行橫向可用資源連結。在發展學科特色服務時，建議學科館員要積極參與校內其他資源合作，在開設課程時，以使學科服務之推廣，擴大可能接觸到的師生人數。