危機(jī)介入模式在突發(fā)公共事件中的運(yùn)用

摘要：危機(jī)介入模式是針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。對于人們遇到的各種危機(jī)，危機(jī)介入模式能夠迅速幫助服務(wù)對象，調(diào)節(jié)服務(wù)對象的身心狀態(tài)，提供社會支持，恢復(fù)服務(wù)對象的自主能力。本文從突發(fā)公共事件和危機(jī)介入模式的特點(diǎn)入手，闡述了危機(jī)介入模式運(yùn)用的必要性和適用性，再從社工的職能方面來探討危機(jī)介入模式的具體運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：危機(jī)介入模式 突發(fā)公共事件

一、突發(fā)公共事件及其危害

（一）突發(fā)公共事件及其分類。根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定，突發(fā)公共事件是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”。突發(fā)公共事件主要分自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等四類，有時候一種突發(fā)公共事件會引發(fā)另一種甚至幾種事件，比如日本地震引發(fā)的福島核泄漏事件就是自然災(zāi)害進(jìn)而引發(fā)的事故災(zāi)害。

（二）突發(fā)公共事件的危害。突發(fā)公共事件有三個特點(diǎn)：突發(fā)性、普遍性和非常規(guī)性。它的發(fā)生會造成經(jīng)濟(jì)損失，人員傷亡，對社會秩序造成沖擊。本文中，主要聚焦于突發(fā)性公共事件對當(dāng)事人造成的身心創(chuàng)傷和生活困難，主要有以下幾點(diǎn)危害：1.求助無門。突發(fā)性公共事件具有突發(fā)性，并不是一個每個人每天都會發(fā)生的事件，發(fā)生之后，當(dāng)事人處于了應(yīng)激狀態(tài)不知道應(yīng)該去哪兒求助，獲取自己需要的資源。正是因為突發(fā)性公共事件的突發(fā)性，所有的救助都具有一定的滯后性，如果沒有專業(yè)的工作者及時介入，可能會讓當(dāng)事人陷入對未來更加的恐慌和迷茫之中。2.心理危機(jī)。突發(fā)性公共事件具有巨大的破壞性，經(jīng)歷了突發(fā)公共事件的當(dāng)事人處于應(yīng)激狀態(tài)，容易產(chǎn)生調(diào)適障礙、急性應(yīng)激障礙、極度應(yīng)激障礙和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。前三種一般伴隨著事件而發(fā)生，持續(xù)時間比較短。應(yīng)激狀態(tài)下的當(dāng)事人有的會采取逃避或者破壞性行為來消除焦慮。PTSD則是更為嚴(yán)重和持久的心理危機(jī)狀態(tài)，持續(xù)時間至少在一個月以上，甚至可能達(dá)到數(shù)年、數(shù)十年之久。3.社會恐慌。突發(fā)性公共事件具有普遍性，影響的人數(shù)和范圍比較廣泛，除了當(dāng)事人之外，當(dāng)事人的家屬、接觸相關(guān)事件的人比如醫(yī)生、志愿者，甚至是普通的社會大眾都會收到不同程度的影響，如果處理不當(dāng)，很容易引發(fā)社會恐慌。4.資源獲取困難。突發(fā)性公共事件發(fā)生后，需要社工幫助政府調(diào)查當(dāng)事人需求，向當(dāng)事人解讀相關(guān)法規(guī)，幫助當(dāng)事人更好地獲取資源。

二、危機(jī)介入模式及其適用性

（一）危機(jī)介入模式的概念。危機(jī)指一個人的正常生活受到意外危險的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。危機(jī)介入模式指針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)開展的調(diào)試和治療工作。在1946年，林德曼和卡普蘭共同提出了“危機(jī)干預(yù)”這個概念，他們認(rèn)為，壓力、緊張、情緒的調(diào)適與危機(jī)有很大的關(guān)系。20世紀(jì)70年代開始，社工雷波特將危機(jī)理論應(yīng)用于社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。

（二）危機(jī)介入模式的適用性。危機(jī)介入模式有著迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題的特點(diǎn)。在緊迫的時間中，危機(jī)介入模式要求社工迅速了解服務(wù)對象的身心狀態(tài)，了解服務(wù)對象的訴求。在突發(fā)公共事件發(fā)生之后，服務(wù)對象的情緒也是極其不穩(wěn)定的，社工需要對服務(wù)對象進(jìn)行評估，判斷出服務(wù)對象是否有采取破壞性行為的可能性。同時，社工需要幫助服務(wù)對象穩(wěn)定自己的情緒，冷靜做出應(yīng)對行為。社工還會為他們圍繞著解決當(dāng)前的問題為目標(biāo)制定一系列的介入計劃，建立服務(wù)對象周邊的社會支持網(wǎng)絡(luò)，共同走出陰影。

三、危機(jī)介入模式在突發(fā)公共事件的具體運(yùn)用

（一）組織專業(yè)救援志愿服務(wù)隊，開通多種服務(wù)方式。危機(jī)介入模式對于社工的專業(yè)性要求比較高，需要社工們組織專業(yè)的志愿服務(wù)隊，運(yùn)用多種服務(wù)方式提供服務(wù)。一名優(yōu)秀專業(yè)的危機(jī)介入工作者需要具有專業(yè)的素質(zhì)，時刻保持冷靜和敏銳，具有專業(yè)的技巧，能夠綜合運(yùn)用危機(jī)介入的方法，同時優(yōu)秀的危機(jī)介入工作者還要有靈活和迅速的反映能力。

（二）迅速對服務(wù)對象進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。對于服務(wù)對象心理危機(jī)介入是危機(jī)介入過程中的重中之重，針對服務(wù)對象我們可以采用心理危機(jī)干預(yù)方法來進(jìn)行介入。第一步要對服務(wù)對象進(jìn)行危機(jī)評估，評估的內(nèi)容主要是服務(wù)對象的認(rèn)知狀態(tài)、情感狀態(tài)和精神活動。第二步是制定治療性的干預(yù)計劃，計劃主要圍繞著恢復(fù)服務(wù)對象的心理認(rèn)知水平來進(jìn)行。第三步是實(shí)施危機(jī)干預(yù)，社工需要幫助服務(wù)對象正確認(rèn)識他所面對的問題，發(fā)泄負(fù)面情緒獲得情感疏導(dǎo)，給予服務(wù)對象支持增加他治療的勇氣和決心。最重要的是社工要針對服務(wù)對象所面對的問題提出切實(shí)可行的解決方案并且制定對應(yīng)的行動計劃，重新點(diǎn)燃服務(wù)對象對未來生活的希望。

（三）幫助服務(wù)對象傳達(dá)訴求和獲取資源。一般很少有人會在一生經(jīng)歷過多個突發(fā)公共事件，大多數(shù)的人面對突發(fā)公共事件時候，不知道自己的訴求應(yīng)該如何解決，社會工作必須發(fā)揮自己的特長，為服務(wù)對象進(jìn)行資源整合和鏈接。社工可以幫助政府進(jìn)行救援物資的籌備和發(fā)放，為服務(wù)對象解讀政府的救援措施，緩解服務(wù)對象焦躁和害怕被拋棄的心理。政府在突發(fā)公共事件發(fā)生后，需要對事件和受影響群體進(jìn)行評估和討論，制定出補(bǔ)償?shù)拇胧绻?yīng)當(dāng)讓服務(wù)對象了解補(bǔ)償措施的制定情況，理解和配合政府部門的工作。在此同時，社工也是監(jiān)督者，監(jiān)督政府相關(guān)部門對于解決事件的進(jìn)度情況。社工還要收集服務(wù)對象的訴求，反饋給政府相關(guān)部門，讓服務(wù)對象能夠的得到相應(yīng)的資源。

（四）總結(jié)和反思，與后續(xù)服務(wù)進(jìn)行對接，幫助完善預(yù)防和應(yīng)急保障體系。中國青年報曾經(jīng)提出，災(zāi)區(qū)需要一支“永遠(yuǎn)不走”的社工隊伍，在結(jié)束危機(jī)介入之后，社工需要與當(dāng)?shù)氐纳绻みM(jìn)行任務(wù)的對接，讓當(dāng)?shù)氐纳绻じ娴亓私馇闆r。在危機(jī)介入的結(jié)束階段，社工應(yīng)該總結(jié)整個介入過程中的得失，為今后社工提供寶貴的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗也應(yīng)當(dāng)整理總結(jié)出相關(guān)的意見和建議提供給政府的相關(guān)部門，幫助政府建立“防災(zāi)型社區(qū)”，完善突發(fā)公共事件的預(yù)防和應(yīng)急保障體系。

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（作者簡介：鄧凡，長春工業(yè)大學(xué)2016級碩士研究生，研究方向：社會工作。）