文明旅游素養提升對策探討

鮑文玉

隨著改革開放的深入，經濟的飛速發展，我國旅游業已經從奢侈消費發展為百姓常態化生活選項，不文明旅游現象也隨之而來。本文通過明確文明旅游概念，分析不文明旅游行為主體及類型，探求不文明旅游現象發生的原因，從而更有針對性地提出文明旅游素養的提升對策。

隨著中國旅游業的蓬勃發展，大眾旅游時代的到來，“中國式旅游”的言論甚囂塵上。2014年年底，中國旅游研究院關于文明旅游的專題研究中表明國內游及出境游中不文明的旅游行為主要表現在公共場合大聲說話、不遵守交通規則、插隊擁擠、違反景區規定亂拍照、亂扔垃圾、胡亂涂鴉、違背民族地區或其他國家的風俗習慣等。上述這些行為的不斷累積以及在輿論媒體的推波助瀾下，不僅引起了外國人對中國游客的不滿與歧視，造成有些國家和地區的旅游景點對中國游客不開放的情形，而且嚴重地損害了中國的國家形象。因此挖掘“不文明旅游行為”背后的深層原因并提出切實可行的解決方案迫在眉睫。

一、文明旅游概念界定及不文明旅游行為表現類型

美國哈佛大學教授塞繆爾·亨廷頓在《各種文明的碰撞》中指出，一種文明就是一個文化實體，是所在民族的最高文化組合，它取決于共同的客觀因素——如語言、歷史、宗教、習俗和制度等，也取決于人們的主觀自我認定。文明旅游則以文明這一詞語界定旅游的性質，主要指游客及旅游從業人員在旅游活動過程中遵守公共秩序，其言談舉止符合法律法規和道德行為規范的行為表現。游客特別是出境游客在游玩過程中的不文明行為大致可以分為三類：一是由于個人修養不夠，無視國內倡導的文明公約而造成的影響他人、損人利己的無教養行為，如隨地亂丟垃圾，亂涂亂畫，破壞公共環境等；二是由于將日常生活中的不違反價值標準的習慣性行為“復制”到旅游過程中造成的無意識失范行為，如旅游過程中大聲喧嘩，購物過程中討價還價的行為等；三是由于對異國異地文化習俗的不了解導致的不文明行為生成的無知型，如向伊朗人民豎起大拇指表示稱贊，然而這一手勢在伊朗地區表示侮辱。

二、不文明旅游行為產生的原因

目前我國旅游業發展的態勢如火如荼，同時中國式旅游的問題受到空前的關注與放大，但由不文明旅游現象直接推導出國民素質低下的片面認知是有失公允的。其實不文明旅游的成因除了旅游者自身道德修養不夠之外，還有以下幾個因素。

（一）歷史文化傳統因素

從歷史文化角度來看，費孝通在《鄉土中國》中曾談到：社會格局的差別引起了不同的道德觀念。中國的社會關系是以個體為中心，逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯系的增加，社會范圍是一根根私人聯系構成的網絡，我們傳統社會里所有的道德也只在私人聯系中發生意義。

（二）文化差異因素

從文化差異的角度講，“十里不同風，百里不同俗”，不同國家或地區歷史、文化、傳統及宗教是不同的。普通百姓大規模出境游時間尚短，基本技能掌握不完備也會增加不文明旅游現象發生的概率。如國人享受在旅途中與友人歡聲暢談，喜歡邊聊邊吃，消費時傾向挑選砍價等。

（三）時代背景因素

從當下的時代背景看，首先自1978年改革開放至今，中國經濟迅猛發展。旅游行業亦是異軍突起，我國繼續保持世界第一大出境旅游客源國和第四大入境旅游接待國地位。中國大規模出境游以及接納大量外國游客的行為刺激了一些帶有“西方文明先進”優越感的國家或地區的神經，加上部分媒體為博人眼球、有意放大或失實的炒作，導致了中國式旅游問題成為眾矢之的。其次，歷經多次政治運動所導致的文化傳統斷層，使中國在大國崛起進程中或多或少地表現出一些文化不自信，從而加劇了這一話題的升溫。然而處于多重轉型時期的中國，經歷著新舊社會道德體系的沖撞，道德價值選擇紊亂，這并不意味著國人“道德滑坡”或“道德淪喪”。“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，當物質文明與精神文明發展平衡，中國式旅游問題將會付之一炬；再次，雖然中國旅游業發展欣欣向榮，但是起步晚，旅游模式大多是為追求“到此一游”及消費優越感的傳統旅游模式而非尋求體驗以及精神滿足的現代旅游模式，旅游觀念的落后也容易引發一些不自律的行為表現；最后，中國一直以來的應試教育，過分地注重了對基本知識及基本技能的掌握，而忽視了對國民素質和人格的培養。

（四）社會管理因素

從社會管理的角度講，文明習慣的養成是自身的道德修養以及外部約束二者合力作用下完成的。當前旅游不文明行為記錄制度存在很多問題，如相關條令修改頻繁，旅游不文明行為記錄內容沒有量化標準，旅游不文明行為記錄執行缺乏嚴格性，缺乏時效性規定等。旅游目的地公共基礎設施建設不合理，景區的監管力度不夠，旅行社出游前缺少關于文化習俗內容的培訓，導游領隊文明出行宣傳引導不到位，旅游從業人員的誠信意識淡薄，宰客行為頻發不斷，從而加劇了不文明旅游現象的發生。

三、應對不文明旅游行為的對策探討

文明旅游關乎國家形象塑造及軟實力的發展，因此提升公民文明旅游素養至關重要。這項工作任重而道遠，需要全社會的共同努力與長久堅持。

（一）文明道德建設重在教育

傳統文化斷層與精神信仰缺失的年代，需要構建與認同社會主義核心價值體系。基礎教育階段不僅要求學生掌握基礎知識，更要懂得明辨是非，尊重公共秩序，傳承溫良恭儉讓的美德，同時家庭教育的重要性不可小覷，父母以身作則是青少年品格培養的強心劑；在培養中高職院校中的旅游專業學生職業素養的同時也應注重其人文素養的培育，為提升旅游從業人員的文明素養打下基礎；重視學校的德育工作，改善小學到大學思想政治課上意識形態灌輸式，多展示理論與生活實際結合的案例，從而對學生的日常行為進行可操作性有益指導；同時將文明旅游這一理念納入到學校課程體系中，幫助學生樹立正確的旅游觀念；此外還應該發揮輿論媒體的引導教育作用，積極傳播正能量的新聞，頌揚文明旅游的典范，形成良好的文明出游風尚。

（二）旅行社、景區及旅游從業者做好引導監督工作

除了游客在旅游出發前自行了解當地的文化習俗外，旅行社應落實游前培訓環節，發放旅游目的地文明旅游的宣傳冊幫助游客在旅途過程中更好的理解認知文化差異及文明旅游公約，避免不合時宜的行為發生；導游領隊全程做好文明旅游宣傳工作，肩負起監督游客文明出游的責任，做到防微杜漸；景區在公共基礎設施建設的數量和設計及管理環節上要更加細節化、人性化、合理化。在旅游旺季，可以適當增加基礎設備的數量；景區通過加強監管及懲罰措施，如配備相關監管機構，安排專門工作人員如旅游警察進行分片區管理，降低游客放任自我的機會。可以采用區域性實名制售票制度，既便于對游客存檔管理，又有利于責任追究；“游客間的道德凝視作用對不文明旅游行為起到一定的監管作用。”

（三）加快完善法律法規，建立長效機制

至今，國家已經頒布了相關法律文件及規定加強對旅游行為的引導以及對不文明旅游行為的懲戒力度。如《旅游法》、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等。其中有條文明確規定，“不管在國內還是國外，旅游者如從事違法或違反公德活動，旅行社有權單方解約，扣除相關費用后退還余款。”但就法律實施現狀看，還存在一些問題需要完善，如加強相應部門對旅游行為進行監管，收集不文明旅游行為證據；《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》應量化不文明旅游行為等級標準、懲罰細則等，對不文明旅游行為設置的黑名單制度納入社會征信體系，向人民銀行、交通、海關、公安、海關征信機構通報，通過影響其出行方便程度的方式起到警戒作用；監管部門一定要嚴格執法，落實法律相關規定，做到“違必管，懲必嚴”；除了防止游客發生不文明旅游行為外，政府主管部門應加大對旅游相關行業及從業人員欺客宰客等不文明現象的懲罰力度，努力建設旅游行業的誠信體系，為旅游者出行安全提供保障。

（作者單位：大連職業技術學院）