旅游電子商務(wù)營(yíng)銷策略中UGC的應(yīng)用研究

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的旅游電子商務(wù)逐漸趨向于個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，大部分客戶實(shí)現(xiàn)了身份的轉(zhuǎn)變，之前是旅游電子商務(wù)使用人員身份，現(xiàn)在是各大旅游網(wǎng)站平臺(tái)主動(dòng)生產(chǎn)人員身份，同時(shí)還是一個(gè)供應(yīng)人員身份。本次研究在整合實(shí)際資料的基礎(chǔ)上針對(duì)UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）階段的實(shí)際情況，重新分類旅游電子商務(wù)產(chǎn)品，定位其特點(diǎn)以及科學(xué)的營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的總結(jié)分析，在上述的基礎(chǔ)上依照UGC旅游產(chǎn)品所存在的特點(diǎn)以及其所發(fā)揮的額優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)UGC在旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中的營(yíng)銷作用被深入的挖掘出來(lái)，之后實(shí)現(xiàn)UGC模式在旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷中的應(yīng)用對(duì)策的合理制定。

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；營(yíng)銷策略；UGC應(yīng)用

一、前言

目前，我國(guó)存在非常豐富的旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源，UGC旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)被有效的使用在傳統(tǒng)型旅游電子商務(wù)中，同時(shí)還被使用于新型旅游電子商務(wù)，所以，UGC旅游網(wǎng)站的作用是不可小覷。如果在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中將UGC網(wǎng)站作為模塊之一進(jìn)行使用，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣，那么取得的效果將會(huì)非常的顯著。例如：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)成功的推出了以下移動(dòng)UGC服務(wù)：移動(dòng)視頻共享以及移動(dòng)博客等，這部分移動(dòng)UGC服務(wù)在很短的時(shí)間之內(nèi)迅速成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新的一個(gè)熱點(diǎn)。在分析UGC實(shí)際產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上以及分析目前UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的影響情況的基礎(chǔ)上得到，UGC將會(huì)影響到我國(guó)未來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，其作用非常的顯著，該得到足夠的重視以及關(guān)注。本次研究，主要分析的內(nèi)容是旅游電子商務(wù)營(yíng)銷策略中UGC的應(yīng)用，在綜合我國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研究UGC模式基本屬性，在旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略中，有針對(duì)的提出UGC的使用對(duì)策以及措施。

二、旅游電子商務(wù)營(yíng)銷策略中UGC的應(yīng)用

1.UGC營(yíng)銷模式在旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中的應(yīng)用

（1）基礎(chǔ)分析。UGC這三個(gè)字母是“User Generated Content”的縮寫，其實(shí)際的意思是“用戶生成內(nèi)容”。UGC其實(shí)質(zhì)上是Web2.0時(shí)影響下的一個(gè)特有的產(chǎn)物。是隨著社會(huì)的發(fā)展，個(gè)性化提倡而衍生的產(chǎn)物，主要特征就是個(gè)性化跟先進(jìn)。用戶實(shí)現(xiàn)了身份上的轉(zhuǎn)變，之前是單純的下載旅游資源，逐漸變成可以下載的同時(shí)還可以上傳資源。在一個(gè)特定的平臺(tái)，用戶可以發(fā)表自己的文字，也可以發(fā)表圖片、音頻等，同時(shí)還可以分享自己創(chuàng)作的內(nèi)容。所以，UGC所特有的創(chuàng)作方法以及傳播方法，實(shí)質(zhì)上可以作為旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的宣傳。與此同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的使用，UGC可以是一種活潑的網(wǎng)站形式，其用戶群體非常的龐大，同時(shí)還呈現(xiàn)一個(gè)迅速增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。所以在樹(shù)立旅游電子商務(wù)品牌的過(guò)程中，UGC可以作為最為重要的旗幟之一。

（2）UGC模塊的應(yīng)用。在網(wǎng)站的首頁(yè)位置已經(jīng)實(shí)現(xiàn)攻略社區(qū)模塊的推出，這是攜程網(wǎng)UGC模塊應(yīng)用的表現(xiàn)，廣大的消費(fèi)者非常滿意這項(xiàng)模塊的推出，同時(shí)在推出之后，大部分?jǐn)y程網(wǎng)的忠實(shí)用戶都親自的參與和分享這個(gè)模塊，同時(shí)還吸引了大部分新用戶。在去哪兒網(wǎng)的首頁(yè)也按照需要實(shí)現(xiàn)精彩旅行攻略的推出，同時(shí)還設(shè)置了相應(yīng)的旅途客戶端供消費(fèi)者使用。同程網(wǎng)在分析實(shí)際情況之后也分析了相應(yīng)的攻略模塊，并且有效的推出，廣大的消費(fèi)群體就會(huì)點(diǎn)擊攻略進(jìn)入主頁(yè)，這時(shí)候就可以第一時(shí)間獲取熱門目的地，同時(shí)獲取熱門游記，在上述的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游資訊的選擇欣賞以及尋找。

2.UGC營(yíng)銷模式對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度

使用UGC對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略影響程度相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，選擇在網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查時(shí)間為2015年至2016年。網(wǎng)上消費(fèi)者是本次調(diào)查問(wèn)卷的主要對(duì)象，消費(fèi)群體具備不同的年齡，不同的性別以及不同的需要，所以無(wú)需統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員個(gè)人信息。在分析分析之后，發(fā)放400份的調(diào)查問(wèn)卷，在調(diào)查完成之后，回收調(diào)查問(wèn)卷400份，所以，其問(wèn)卷回收有效份數(shù)達(dá)到400份，回收有效率為100%。

（1）游客認(rèn)可旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的UGC模塊。在調(diào)查之后得到，有超過(guò)百分之八十的消費(fèi)者會(huì)對(duì)自己想要的信息進(jìn)行綜合的搜索，一般選擇的軟件為百度、搜狗等，同時(shí)還有一部分人會(huì)選擇使用UGC型旅游網(wǎng)站進(jìn)行綜合搜索，例如：窮游網(wǎng)以及螞蜂窩等；同時(shí)還有一部分消費(fèi)者選擇點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，例如：到到網(wǎng)以及旅評(píng)網(wǎng)等。有超過(guò)百分之六十的人會(huì)選擇使用旅游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行搜索，例如：藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等。所以，目前大部分客戶都逐漸認(rèn)識(shí)到如今旅游電子商務(wù)平臺(tái)上的UGC模塊應(yīng)用。

（2）UGC模塊中交互部分對(duì)游客影響很大，還影響到消費(fèi)。調(diào)查之后得到，在定制旅游計(jì)劃的過(guò)程中，有超過(guò)80%的人會(huì)瀏覽網(wǎng)站上的內(nèi)容，之后參考網(wǎng)站上的旅游攻略。有超過(guò)60%的人在瀏覽信息的過(guò)程中，按照驢友的游記完成自己旅游計(jì)劃的制定。有超過(guò)一般的人對(duì)網(wǎng)上的旅游資訊進(jìn)行參考，不是直接使用，有超過(guò)40%的人會(huì)對(duì)目的地介紹機(jī)械能參考以及目的的指南進(jìn)行參考，同時(shí)，還有超過(guò)20%的人會(huì)比較關(guān)注驢友點(diǎn)評(píng)以及驢友的建議。

（3）很高的UGC模塊內(nèi)容信任度，很好的網(wǎng)站活動(dòng)參與度。在調(diào)查之后得到，有20%的人非常的信任網(wǎng)上的攻略、網(wǎng)上的游記、網(wǎng)上的圖片，同時(shí)還有60%的人處于比較信任的階段，剩下的10%的人則表示其不是很信任，所以其信任度為一般，還有5%的人表示其會(huì)偶爾的信任這部分信息，對(duì)于不信任來(lái)說(shuō)，幾乎為0.00%。調(diào)查之后得到結(jié)果：在社會(huì)的可信度方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的人們自發(fā)產(chǎn)生的相關(guān)信息內(nèi)容是比較可信的，對(duì)于廣大網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，其可信度非常的高。同時(shí)，大部分人在生活中得到相關(guān)旅游資源的時(shí)候，表示非常愿意把自己生活中的所見(jiàn)所聞跟他人一起分享，其實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種方法。有超過(guò)90%的人表示，在其結(jié)束旅游的時(shí)候，在旅游的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而去主動(dòng)的評(píng)價(jià)自己消費(fèi)過(guò)的旅游網(wǎng)站相關(guān)的旅行產(chǎn)品，但是有50%的人表示其不會(huì)去評(píng)價(jià)這部分旅游產(chǎn)品。實(shí)際的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景區(qū)景點(diǎn)等。很少人判定目的地的整體印象以及當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)。在完成調(diào)查之后得到以下結(jié)果：有35%左右的人表示，其不會(huì)主動(dòng)去參加網(wǎng)站社區(qū)活動(dòng)和比賽。剩下的65%左右的人表示其會(huì)主動(dòng)的去參加網(wǎng)站社區(qū)活動(dòng)以及比賽。

因?yàn)橛脩羧后w存在非常顯著的多元化，同時(shí)還存在明顯的多樣性，所以在質(zhì)量上就會(huì)導(dǎo)致0UG內(nèi)容出現(xiàn)不一致的情況，同時(shí)其來(lái)源也需要得到進(jìn)一步的穩(wěn)定化。所以，身為旅游運(yùn)營(yíng)商需要在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的內(nèi)容管理機(jī)制，同時(shí)完善篩選體系，合適的展示市場(chǎng)價(jià)值用戶所上傳的創(chuàng)作內(nèi)容，之后將其對(duì)旅游消費(fèi)人員進(jìn)行推薦。在二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將會(huì)商品化較大市場(chǎng)價(jià)值內(nèi)容，促使其成為一種全新的產(chǎn)品。

3.明確其盈利模式

分析目前的實(shí)際情況得到，UGC市場(chǎng)還處于一個(gè)不成熟的狀態(tài)，在旅游電子商務(wù)的過(guò)程中使用UGC還沒(méi)有進(jìn)入盈利的階段，只是著重于增加客戶額瀏覽率，無(wú)法統(tǒng)計(jì)實(shí)際產(chǎn)生的銷售額大小。但是不得不承認(rèn)，在實(shí)際工作中使用UGC產(chǎn)品，后期將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展受到影響。

4.UGC內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題

在旅游電子商務(wù)平臺(tái)上有效的使用UGC，隨著發(fā)展的推進(jìn)，就會(huì)促使龐大用戶的群體的產(chǎn)生，還會(huì)增加大量的原創(chuàng)內(nèi)容。但是在傳播信息內(nèi)容的過(guò)程中，就會(huì)產(chǎn)生非常多的問(wèn)題，其中最為顯著的一項(xiàng)內(nèi)容就是版權(quán)問(wèn)題，甚至還會(huì)導(dǎo)致UGC侵權(quán)問(wèn)題的產(chǎn)生。與此同時(shí)，隨著用戶原創(chuàng)內(nèi)容的進(jìn)一步豐富化，在實(shí)際工作中，如何有效的行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容信息，實(shí)現(xiàn)不良信息的隔絕以及防止信息的泛濫，已經(jīng)成為目前我國(guó)政府部門的重要課題，同時(shí)也是目前旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的重要課題。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著21世紀(jì)的到來(lái)，逐漸進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以，我國(guó)的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)需要從根本上滿足時(shí)代發(fā)揮在那的需要，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容已經(jīng)營(yíng)銷方式的重新審視以及定位。隨著新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的深入，需要原有的營(yíng)銷理念被不斷的創(chuàng)新，提出新型的營(yíng)銷理念，這樣一來(lái)，旅游顧客就可以得到一個(gè)非常良好的心理感受，并且其旅游體驗(yàn)也會(huì)趨于獨(dú)特化，其享受的不僅僅是旅游產(chǎn)品，同時(shí)還有特色的旅游服務(wù)。目前的UGC模式，雖的監(jiān)管工作還比較缺乏，但是其未來(lái)的發(fā)展是不可限量的。

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作者簡(jiǎn)介：曹宇寧（1985.06- ），女，漢族，籍貫：浙江杭州，學(xué)歷：研究生，單位：浙江樹(shù)人大學(xué)，職稱：講師，主要研究方向：旅游電子商務(wù)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理