旅游社會工作人才培養(yǎng)

孫愛珍

旅游社會工作是社會工作在應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，與旅游領(lǐng)域相結(jié)合，運用其理論和工作方法，解決旅游領(lǐng)域的服務(wù)和幫扶等問題，是新的探索，也為社會工作進(jìn)入其他新的應(yīng)用領(lǐng)域提供嘗試和經(jīng)驗。

一、旅游專業(yè)碩士

現(xiàn)階段，國家在旅游方面的政策是重點扶持：入境旅游；一帶一路海洋旅游；旅游+互聯(lián)網(wǎng)；旅游裝備制造業(yè)；旅游融資投資；國民休閑度假旅游；為此急需人才表現(xiàn)為新業(yè)態(tài)、高素質(zhì)、復(fù)合型、創(chuàng)新型和領(lǐng)軍型人才

海南旅游發(fā)展重點是國際旅游島戰(zhàn)略、旅游目的地營銷、一帶一路、旅游+其他產(chǎn)業(yè)，而急需人才表現(xiàn)在新業(yè)態(tài)、行政部門旅游管理者、高級旅游管理人才、技能型旅游人才等方面。為此，三亞旅游業(yè)結(jié)合本地特點，發(fā)展重點為：提升旅游品質(zhì)、旅游新業(yè)態(tài)、鄉(xiāng)村旅游、完善住宿業(yè)格局（中檔酒店、客棧、產(chǎn)權(quán)酒店、特色酒店等），而為此目的，重點需要培養(yǎng)的旅游人才為提升服務(wù)人員整體素質(zhì)，包括高品質(zhì)中高級管理人才、技能服務(wù)人才、旅游專門人才。

旅游的高級人才培養(yǎng)主要是旅游管理專業(yè)碩士點MTA。目前全國共計72家院校擁有MTA學(xué)位授予權(quán)。集中在高校集聚及旅游發(fā)達(dá)區(qū)域。在MTA指導(dǎo)性培養(yǎng)方案框架內(nèi)進(jìn)行，每4年進(jìn)行一次評估。

我們選取幾家高校，對其MTA人才培養(yǎng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其教育內(nèi)容和人才培養(yǎng)方向多是在旅游管理層面，對旅游服務(wù)和矛盾協(xié)調(diào)方面涉及不是太多。

南開大學(xué)開設(shè)旅游目的地營銷與管理、國際酒店管理、旅行社經(jīng)營管理、旅游地產(chǎn)與度假村管理、國際會展管理、港口與郵輪旅游管理、旅游電子商務(wù)管理和旅游景區(qū)經(jīng)營管理等8個方向。北京第二外國語學(xué)院開設(shè)的有酒店管理、旅行社管理、旅游景區(qū)管理、會展管理、旅游公共管理和旅游新業(yè)態(tài)等6個方向。中山大學(xué)則開設(shè)了旅游規(guī)劃與景區(qū)管理、酒店與俱樂部管理、會展與節(jié)事管理等3個方向。

參照旅游專業(yè)碩士的培養(yǎng)模式，旅游社會工作應(yīng)該作為旅游管理的一個輔助，應(yīng)該關(guān)注旅游服務(wù)層面，重點在旅游矛盾的協(xié)調(diào)，這是旅游專業(yè)碩士培養(yǎng)的一個短缺，也正是旅游社會工作存在的意義。

二、醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)碩士

醫(yī)務(wù)社會工作，是社會工作進(jìn)入行業(yè)的一個重要嘗試，且表現(xiàn)出來很強(qiáng)的適應(yīng)性。社會工作在醫(yī)務(wù)行業(yè)最初起源于英國的濟(jì)貧法時代，主要形式是醫(yī)療救助，主要任務(wù)是探討幫助生活貧困者的形式。1905年，美國在卡鉑（Cabot）醫(yī)生的提議下，在馬薩諸塞州州立醫(yī)院成立社會工作部門，被認(rèn)為是全世界醫(yī)務(wù)工作的開端。在西方，醫(yī)務(wù)社會工作，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)相當(dāng)完善，我國由于處于剛剛起步階段，發(fā)展尚有局限，最早出現(xiàn)應(yīng)該是首都醫(yī)科大學(xué)，在廣東省有些醫(yī)院臨床也開始嘗試。醫(yī)患矛盾在醫(yī)療體系中一直是棘手的問題，社會工作者的介入在實際工作中表現(xiàn)出來較強(qiáng)的矛盾協(xié)調(diào)功能，其成功經(jīng)驗值得旅游社會工作借鑒。

全國有103家社會工作專業(yè)碩士點，其中七家設(shè)有醫(yī)務(wù)社會工作方向，但是只有兩家人才培養(yǎng)計劃比較完備，北京大學(xué)，和廈門大學(xué)。這里以廈門大學(xué)的人才培養(yǎng)計劃為例。廈門大學(xué)的招生要求是本科畢業(yè)后有三年及以上工作經(jīng)驗、或大專畢業(yè)后有五年及以上工作經(jīng)驗且達(dá)到同等學(xué)力報考條件、或已獲碩（博）士學(xué)位后有兩年及以上工作經(jīng)驗者方可報考。研究方向：1.員工關(guān)系方向；2.社區(qū)社會工作；3.社會管理；4.心理輔導(dǎo)方向。主要教材要求為：1.社會工作原理《社會工作綜合能力》《社會學(xué)概論》。2.社會工作實務(wù)。3.心理輔導(dǎo)方向的專業(yè)選修課程主要是心理學(xué)綜合能力提升與應(yīng)用，例如：社會心理學(xué)，普通心理學(xué)，管理心理學(xué)，教育心理學(xué)，心理咨詢與心理輔導(dǎo)，精神健康服務(wù)。

總結(jié)北京大學(xué)和廈門大學(xué)兩家學(xué)校的培養(yǎng)內(nèi)容，大概按照這樣的模式：教學(xué)內(nèi)容包括：社會工作專業(yè)知識，醫(yī)學(xué)人文知識和醫(yī)學(xué)知識。課程設(shè)置：精簡原來的社工教育內(nèi)容，同時增開醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、醫(yī)務(wù)社會工作、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、衛(wèi)生等課程，并根據(jù)培養(yǎng)方向增開醫(yī)學(xué)專業(yè)相關(guān)課程。

三、旅游社會工作

由于社會工作可以介入旅游矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，在旅游領(lǐng)域，根據(jù)社會工作組織的作用和影響，設(shè)計出以旅游為主線，進(jìn)一步設(shè)計和嘗試，并建立可行的工作模式。目前根據(jù)行業(yè)已有的嘗試，社會組織在三個方面將表現(xiàn)出適應(yīng)性。

（一）矛盾協(xié)調(diào)

在旅游領(lǐng)域，社會各個階層表現(xiàn)出的矛盾很多。經(jīng)統(tǒng)計，2014年海南省接待國內(nèi)外游客總?cè)藬?shù)4789.08萬人次，35%目的地為三亞；2014年海南省有記錄非訴和旅游訴訟案件1.1萬件，其中旅游景點24%，旅行社和導(dǎo)游67%，交通工具9%。

法律介入是政府目前采用的處理旅游矛盾主要方法。過程為旅游者提出訴訟到相關(guān)部門調(diào)解，通過法律程序進(jìn)行調(diào)解，旅游部門的執(zhí)法大隊和法庭是主要的解決機(jī)構(gòu)。由政府或法律部門采用自上而下的解決訴訟是，就直接造成了旅游者和從業(yè)者的沖突。雙方本不應(yīng)該屬于對立階層，所以解決矛盾的首選方式就是協(xié)調(diào)機(jī)制，尤其是代表雙方利益進(jìn)行調(diào)解的第三方，應(yīng)該最有利于民眾內(nèi)部矛盾解決。因此社會工作組織進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)機(jī)制是旅游矛盾解決的一個途徑。

社會工作在解決人們之間的矛盾沖突方面，主要表現(xiàn)在根據(jù)人性弱點設(shè)計安排治療矯正，社會工作者的介入就可以發(fā)揮催化劑的作用，在服務(wù)或治療過程中，工作對象卻等真正發(fā)生有意義變化。當(dāng)然，在這種人性變化過程中，通過親身體驗如何把握得失剛?cè)徇M(jìn)退，社工本人自身的心靈體驗也是更為準(zhǔn)確和豐富，也進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與理解能力，同時提高自身的工作修養(yǎng)方法技巧，發(fā)現(xiàn)與修正自身一些不良意識行為甚至思維方式，社會工作互動這樣才算是真正地發(fā)生了。

（二）旅游地弱勢群體的開發(fā)和支持

在旅游社會工作的設(shè)計中，如何開發(fā)和支持弱勢群體是需要關(guān)注的問題，以海南旅游服務(wù)為例。海南島，已經(jīng)作為國際旅游島，旅游地已占大面積領(lǐng)域業(yè)，島上居民生活有所變化，因拆遷的地域很多，面臨很多的不確定性和改變，很多問題不斷涌現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查，在心理和客觀生活方面表現(xiàn)出旅游拆遷地居民產(chǎn)生的問題。

客觀生活方面，表現(xiàn)為旅游地開發(fā)后近4成居民面臨無業(yè)，基本生存需求、征地補(bǔ)償款規(guī)劃、生活變化和權(quán)利維護(hù)等方面出現(xiàn)很多問題，尤其是在征地補(bǔ)償款的使用方面，出現(xiàn)很多不確定性，需要專業(yè)指導(dǎo)和法律保障。

心理方面，表現(xiàn)為旅游地居民中普遍存在以下問題，例如，相對剝奪感、仇視心理、自卑和妥協(xié)心理和生活滿意度低等，尤其是在原住民與搬遷居民融合方面，由于種族傳統(tǒng)固守和生活習(xí)慣等不同的需求，使居民心理上出現(xiàn)大量的不適感。

面對這些問題，社會工作者走進(jìn)居民生活區(qū)域，建立社區(qū)服務(wù)中心，在生活安排和心理調(diào)適方面為居民們提供服務(wù)，提供依附感和親切感，對搬遷移民間的融合起到了極大的促進(jìn)。

（三）社區(qū)營造

社區(qū)營造起源于日本，在二十世紀(jì)九十年代傳入臺灣并得到很好的發(fā)展。在中國還剛剛起步。清華大學(xué)社會學(xué)系的羅家德教授認(rèn)為，社區(qū)營造就是要政府誘導(dǎo)、民間自發(fā)、NGO幫扶、是社區(qū)自組織、自治理、自發(fā)展，幫助解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會福利，社會和諧的問題。在這個過程中提升社區(qū)的集體社會資本，達(dá)到社區(qū)自治理目的。

四、旅游社會工作人才培養(yǎng)設(shè)想

參照旅游管理專業(yè)碩士和醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)碩士的人才培養(yǎng)現(xiàn)有模式，旅游社會工作專業(yè)碩士的培養(yǎng)提出以下建議。

服務(wù)內(nèi)容：旅游服務(wù)，矛盾協(xié)調(diào)，旅游社區(qū)營造。

生源與就業(yè)：在職人員與應(yīng)屆生，旅游管理系統(tǒng)，社會公益機(jī)構(gòu)，旅游相關(guān)企業(yè)。

教育內(nèi)容：社會工作專業(yè)知識、旅游管理知識、公關(guān)與人文知識。

課程設(shè)置：社會工作核心基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課（旅游服務(wù)概論，現(xiàn)代服務(wù)與管理，公共關(guān)系，旅游者行為與心理，消費心理學(xué)等），旅游市場相關(guān)專題課程。

資金爭取的對象主要是國內(nèi)和國外兩個方面，國內(nèi)主要是指衛(wèi)生主管部門、醫(yī)院、社會公益機(jī)構(gòu)、高校的社工專業(yè)主管部門，國外主要是指海外非政府組織的資金支持。

根據(jù)定義，社會工作是一們?nèi)诤侠砟?、方法、技術(shù)于一體的臨床學(xué)科，那么社會工作者在現(xiàn)時代，需要準(zhǔn)確了解全球化時代的現(xiàn)實努力，對其它學(xué)科最新的研究成果進(jìn)行學(xué)習(xí)，因為學(xué)習(xí)和研究生命中秘密和規(guī)律只有從醫(yī)學(xué)和生命科學(xué)等角度，道德與法律在醫(yī)學(xué)界的設(shè)立和發(fā)展才能得到促進(jìn)。醫(yī)學(xué)的社會系統(tǒng)化的促成可以先從促成社會學(xué)理論的實際應(yīng)用，醫(yī)學(xué)實踐化開始，做到尊重人性，開發(fā)生命潛能，幫助生命個體實現(xiàn)認(rèn)識和接納自我，塑造健康的思維與生活方式，從而建設(shè)健康的人性，進(jìn)而協(xié)調(diào)和解決社會制度中不合理與不和諧的問題，最終促進(jìn)整個社會的良性運行。

（作者單位：三亞學(xué)院外國語學(xué)院）