精神專科醫院建立EAP項目對促進醫院和諧發展的效果評價

房慧，丁昊

淄博市精神衛生中心（淄博市第五人民醫院），山東淄博 255100

精神專科醫院建立EAP項目對促進醫院和諧發展的效果評價

房慧，丁昊

淄博市精神衛生中心（淄博市第五人民醫院），山東淄博 255100

目的研究建立員工授助計劃（EAP）項目對精神專科醫院的職工心理壓力以及職業倦怠等方面的效果，將理論與實際相結合從而促進醫院的進一步和諧發展。方法對該院職工采用匿名問卷調查和抽樣調查的方法進行調查。結果精神專科醫院的職工工作壓力較大，其壓力主要來自于工作環境、服務對象和工作內容較多。通過調查倦怠人數，發現該院有46.90%的職工在工作中有倦怠的感覺。結論通過問卷調查結果的分析發現，應在今后的工作中，首先要不斷提升職工對管理層的認同度，從而增強其工作中的動力。其次由于精神專科醫院的服務對象較為特殊，因此應建立專業的心理專家隊伍，以便定期舒緩職工的壓力。通過加強與職工的交流，增強職工對工作的熱愛以及幸福感，增強對職工的人文關懷，并制定相應的EPA項目，以促進醫院和諧發展。

精神專科；EAP項目；醫院和諧發展；效果評價

由于我國的大多數精神專科醫院沒有建立起完善的職工成長計劃及職工援助支持系統，因此職工及其家庭成員的心理和行為問題得不到妥善解決，長此以往會造成職工的綜合工作效率降低。EAP項目即職工成長計劃，是通過專業人員對職工進行診斷和建議，從而幫助其協調家庭成員間存在的的問題以及工作氣氛，進一步提升組織的凝聚力。該文通過前期對EAP充分的調查以及學習，結合被調查單位的實際情況，將問題進行了探討，并制定出合理的實施方案，從而進一步改善精神專科醫院人力資源管理方面的綜合效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該文對精神專科醫院31個部門的在職職工進行了調查，其中包括醫生、護士、行政人員及其他工作人員，把由專業人員進行設計的問卷發放給職工進行作答。

該次調查隨機發放420份問卷，收回412份，回收率為98.10%，其中有效的問卷有410份，有效率為97.62%。其中問卷的內容主要包括職工的基本情況、心理健康狀況及對EAP的認知情況等方面。

1.2 方法

該文采用匿名問卷的方式對職工進行調查，問卷內容經過專業的設計，具有較強的科學性。問卷分別從職工的基本信息、工作壓力、職業倦怠情況、EAP需求及可行性四個內容進行調查，每一部分的問題都通過條目及分支來對職工的回答結果進行定義，然后根據調查結果制定可行性方案。通過調查發現，結構效度系數為0.862，證明具有較好的信度和效度[1]。

1.3 統計方法

運用SPSS 14.0統計學軟件對數據進行處理。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

該文中調查問卷的有效人數為410名，其中男性121名，占29.51%，女性289名，占70.49%，年齡區間為21~ 60歲，平均年齡為（40.9±1.4）歲。見表1、表2。

表1 調查對象年齡情況

表2 調查對象工作年限情況

該研究對參與調查問卷人員的情況有了大體了解，即問卷第一部分內容。第二部分內容是將精神專科醫院工作人員的工作壓力進行測試，內容包括31道題，主要有管理、興趣、人際交往、醫患關系、工作負荷情況、職業發展以及外部環境等幾個方面，通過分析工作人員的選擇情況，按照A得1分，B得2分，C得3分，D得4分的情況進行匯總，再通過計算得出因子的平均分，若得分高于3分，那么工作人員的壓力則在中度以上。

通過對壓力源進行回歸性分析發現，這些引起壓力的因素都較為顯著，具有統計學意義，其中工齡、崗位及健康狀態是造成壓力較為顯著的原因。見表3。

表3 壓力源的多元回歸分析

第三部分是對職業倦怠情況測評。通過該次問卷調查發現，醫院職工中患有輕度倦怠情緒的職工所占比例為36.70%，中度倦怠情緒的所占比例為10.40%，重度倦怠情緒的所占比例為0.30%。工作人員如處于倦怠情緒中，工作效果就得不到保障，長此以往會造成醫患關系的進一步緊張化，對于以上數據的得出，進一步開展了造成工作人員產生倦怠的因素分析，發現婚姻狀況、健康狀況及崗位情況都對其有直接的影響，其中3個因素都具有較強的相關性（P＜0.05）。見表4。

表4 影響調查對象職業倦怠因素分析

3 討論

①該文通過對醫院職工總體壓力現狀的調查發現，職工受到外部環境的影響較為明顯。首先相關精神方面治療的醫療保障不盡完善，相關制度欠妥善，并且外界的負面報道較多，都很大程度的影響了醫院職工的情緒；其次精神專科醫院的醫護人員工作負荷量較大，其身體、心理方面都有著很大的壓力；再次，通過對比人際交往方面的壓力就小了很多。②通過對壓力源分析的展開，該研究發現壓力主要受到以下幾方面的影響：婚姻狀況、工齡、年齡及健康狀況對其起主要影響作用，除此之外還有興趣、編制及戶籍等方面的影響。③結合當前該院的實際情況，應在今后的發展過程中進一步建立、壯大EAP心理專家庫，加強會議的召開以進行意見的收集，結合當前的人才、技術以及設備來對EAP項目進行進一步的實施。可以將EAP分階段的進行實施以加強職工的心理輔導。例如，可以通過建立沙盤治療器械來開展個性心理咨詢。運用生物反饋治療儀、通過音樂治療儀來對醫院職工進行放松訓練。還可以開展一些面對面交流和微信、QQ的交流以及必要的心理測量，來及時了解職工的情況和需求，起到舒緩職工心理壓力的作用，減少職工抱怨情緒和工作缺陷，幫助職工樹立起積極面對工作的態度，加強工作中的幸福感，并且增強其應急能力。定期組織心理輔導、培訓，加強醫護人員的心理健康，幫助其實現自我成長。④職業倦怠是職工工作中慢性情感的持續反映，其主要反映為職工較為消極，并且效能降低。精神專科醫院工作人員的工作性質較為特殊，除了來自自身的工作壓力外，還有與患者進行交流的壓力，因此很容易在工作過程中產生嚴重倦怠情緒，在醫院今后發展的過程中，首先要加強職工對領導層的認同程度，同時領導人員可以通過EAP項目的應用以及改善職工的工作環境，來提升職工工作的滿意程度，從而提升職工對工作過程中出現的心理以及行為問題的處置能力[2]。其次要及時發掘職工的倦怠情緒，安排專業人員定期與職工進行交流，幫助其舒緩壓力，能更好地對自身的心態進行調整，降低工作中差錯的發生。心理專家團隊要定期開展舒緩壓力的活動，通過對健康生活方式以及醫療方面的指導，減輕家庭問題對職工造成的影響，并且通過心理角色互換的方法加強職工對家人的理解，促進家庭成員之間的溝通，提升整個家庭的綜合認知水平，讓家庭在職工工作過程中起到促進作用[3]。再次要加強醫院對職工的人文關懷，將傳統的醫患關系進行轉變，真正做到以人為本，加強職工間的交流以及醫患之間的互動交流，讓職工積極的應對他們特殊的工作，從而營造起和諧的工作環境并維護好醫患之間的關系[4]。最后還要加強各部門之間的協作，適時開展EAP項目，對職工在協同工作過程中產生的負面情緒進行疏導，幫助其正面情緒的樹立，使醫院的管理與發展更加和諧和人性化。

[1]張云飛，張穩燕，賈黎方.精神病專科醫院危急值項目報告現狀與評估分析[J].國際檢驗醫學雜志，2016,37(23): 3362-3363.

[2]嚴文海，賈秋放代建模式新建精神專科醫院項目業主應抓的關鍵點[J].工程技術:引文版，2016(12):143.

[3]饒天柱.結合實例探討精神病醫院人性化設計[J].城市建設理論研究:電子版，2015,5(27):99.

[4]鄧彩霞.高校與地方精神疾病專科醫院建立危機個案轉介的綠色通道[J].青年與社會，2015(9上):86-87.

R197.32

A

1672-5654（2017）05（b）-0024-02

2017-02-16）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.024

房慧（1980-），女，山東淄博人，本科，主管護師，心理咨詢師，主要從事心理測量、部分心理咨詢和精神科臨床護理工作。