談如何做好圖書館閱覽室服務管理工作經驗分析

呂永玲

摘 要：近年來，隨著我國政府越來越重視全面教育與發展，在很多的圖書館內都進行了學習平臺的建設與發展。加之現代化技術的更新與發展，圖書館閱覽室的相關服務管理工作也需要順應時代的發展進行有效的提升與優化，進而提升整個服務管理的效果。

關鍵詞：圖書館 閱覽室 服務管理 工作經驗

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0170-02

圖書館是搜集、整理、保管圖書資料的一個重要的地方，在我國是一個具有科學、教育文化性質的機構。人們可以通過在圖書館進行閱讀來學習更多的文化知識，不斷地提升自身的綜合素質與能力，滿足廣大讀者對知識的渴求。對此，圖書館為了給廣大的讀者們提供更好地閱讀學習的環境和空間，就需要提升閱覽室的服務及管理工作的質量，通過分析總結相關的工作經驗來提升自身的工作效率。

1 圖書館閱覽室服務管理中的常見問題

1.1 圖書擺放不規范

我國很多圖書館在開放的過程中都存在著圖書沒有按照一定的順序隨意擺放的現象，對讀者在尋找書籍方面造成了很大的困難。而造成這種現象產生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放以及圖書管理員沒有進行及時的歸納與整理。同時，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進而就給圖書整理員的工作帶來了很多的困難，無形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現象及問題都是造成圖書館內書籍擺放雜亂的重要因素，進而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現象。

1.2 圖書管理員的專業素質較低

在圖書館的管理過程中，圖書管理員的專業素質會直接影響到閱覽室服務管理工作的效果。就目前我國圖書館管理人員的構成來看，大多數管理人員都是缺乏專業知識、年紀較大的人員，其在工作的過程中缺乏相關的管理理念，進而忽略了圖書管理員工作的重要性，整個圖書管理的服務效果較低。由于年齡較大的管理員所具有的專業性知識較少，工作的效率較低，并且會在繁重的工作中產生一些負面、消極的情緒，進而在工作過程中對待讀者的態度較差，缺乏一定的耐心，降低了服務的質量。此外，隨著科學技術的發展，現已在圖書管理中應用了新興的信息化系統及設備，但是由于這些員工的專業素質較低，進而無法有效應用這些新型的現代化系統及平臺，使得整個閱覽室的服務管理工作效率較低。

1.3 圖書館藏書問題

我國有很多的圖書館在發展的過程中，在藏書方面也存在著一定的問題。圖書館在大面積的擴建完成之后，藏書量也需要得到一定程度的提升。但是在圖書類別、質量方面又會出現一系列的問題，很多的圖書館在購進圖書的時候缺乏一定的目的性，沒有依據當地讀者的閱讀興趣及實際的需求情況采購圖書，促使圖書的質量得不到準確的保障，存在著很多的盜版圖書，錯別字、語病現象十分的嚴重，從而影響了讀者的閱讀質量，降低了圖書館的服務管理工作效率。

2 圖書館閱覽室服務管理工作經驗

2.1 提升工作人員的責任感

圖書館的閱覽室每天要接待大量的讀者，因此圖書館的管理員需要在工作過程中有一種強烈的自豪感及責任心，進而在具體的工作過程中能夠全面的對報刊進行管理。由于報刊是記錄我國事件的重要文獻資源，因此管理人員需要對相關的文獻資料進行有效管理，做好上下架的情況登記工作。同時還要在下班之前整理好文獻的擺放位置，建立健全職工的相關工作制度，提升員工的工作責任心。

同時，圖書館閱覽室的管理人員在對讀者的管理上也需要有一定的責任心。除了熟悉相關的業務之外，還需要積極、主動地根據讀者的需求提供相應的服務活動。例如，管理人員可以通過向讀者宣傳閱覽室內的相關規章制度來促使讀者配合管理人員進行有效的管理。此外，還可以通過向讀者介紹閱覽室的書籍布局情況、分類的類別等來為讀者提供相應的服務項目，進而為讀者營造一種學習、閱讀的氛圍，更好地進行管理、提供服務。

2.2 加強管理人員愛崗敬業、奉獻事業的精神

在我國，圖書館相對于其他的行業發展情況來說，發展過程中所能夠產生的經濟效益十分的有限，主要效益就是對社會精神財富的提供與發展。基于此，圖書館閱覽室的管理人員需要在管理的過程中樹立起一種愛崗敬業的精神，進而能夠促使管理員更好地開展相關的工作，改善他們在工作中的不良工作態度，建立起一種良好的工作作風，從而對讀者進行潛移默化的影響。管理員愛崗敬業、無私奉獻的精神促使他們更好的完成相關的工作，以滿腔的熱情以及高度負責的精神及態度對待讀者，形成一種良好的思想道德規范，全心全意地為讀者服務，由此全面地提升整個閱覽室的服務管理效果。

2.3 創建良好的閱讀環境

圖書館閱覽室作為一個育人的場所，其環境具有著一種無形的力量促使人們不斷地學習與提升。據此，就需要管理人員通過在閱覽室內創建一個良好的閱讀環境來為讀者提供更好地閱讀服務。因此，在閱覽室的硬件，即桌椅、書架、照明等設施上需要保持其衛生的清潔，能夠為讀者提供一個舒適、明亮的閱讀環境。其次，在閱覽室內還需要適當地添加一些綠色的景致，進而對讀者在精神上起到一個促進的作用，提升閱讀的舒適感。同時，綠色植物在經過光合作用之后能夠吸收掉閱覽室內部分的二氧化碳，消除空氣中的異味，有效地凈化閱覽室內的空氣，進而提升整個閱覽室內讀者的閱讀環境質量，提升讀者的閱讀效率。

同時，閱覽室內的軟件服務就是管理人員的工作態度及素質的建設。閱覽室管理人員是直接與讀者進行交流與溝通的，管理人員自身的情緒都有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，管理人員在進行服務管理的時候需要以一個積極、熱情的態度來對待讀者。此外，管理人員還需要在服務管理的過程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語，注重自身的言談舉止，多使用文明用語，由此來有效地提升自身的服務與管理的效率。

2.4 加強電子閱讀

隨著現代科學計算機技術的發展與普及，圖書館的閱覽室也需要順應當前時代發展的現狀，通過引入現代信息化來開展新型的電子圖書資源閱讀與管理，由此來為更多的讀者提供更好地閱讀服務。隨著現代信息技術的不斷更新與發展，圖書館電子閱覽室內的文獻資料需要進行及時的更新，由此來為廣大的讀者提供更全面的文獻參考資料。同時，管理人員需要加強這方面內容的學習與實施，進而更好地管理其中的電子文獻書籍。通過加強電子閱覽室的宣傳力度，促使更多的讀者使用電子閱讀，并為相關的讀者提供更加高效的閱讀服務與管理，提升滿足不同讀者的不同閱讀需求，由此來提升整個圖書館的管理效果。

3 結語

當前，我國的文化事業正在快速、高效的發展，由于圖書館在文化發展的過程中有著十分重要的作用，對我國國民素質教育有著不可磨滅的影響。因此，我國圖書館管理人員需要加強閱覽室的服務管理工作，通過增強管理員們的業務素質能力、提升他們的工作責任感和愛崗敬業的精神等來提升整個圖書館閱覽室服務管理的效率，進而提高讀者的滿意度，增加圖書資源的利用效率。

參考文獻

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