商務(wù)旅游市場(chǎng)的拓展方式及問(wèn)題研究

[摘要]商務(wù)旅游是旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，越來(lái)越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。針對(duì)目前我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，文章通過(guò)對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)類(lèi)型和游客特點(diǎn)兩方面進(jìn)行分析，借鑒國(guó)外一些旅行社在商務(wù)旅游方面成功的經(jīng)驗(yàn)，提出一些個(gè)人在商務(wù)旅游市場(chǎng)的拓展方面的見(jiàn)解。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)旅游；市場(chǎng)特點(diǎn)；拓展方式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718323

商務(wù)旅游作為旅游業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，越來(lái)越成為全球旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，存在著巨大的市場(chǎng)前景。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最近一年，全球會(huì)議旅游收入已經(jīng)高達(dá)2000多億美元，而且一直保持著每年以8%～10%的速度增長(zhǎng)。世界的商務(wù)旅游速度增長(zhǎng)迅猛，以至于我國(guó)近幾年在商務(wù)旅游方面也有了很大的發(fā)展，平均每年會(huì)在商務(wù)旅游上支出100億美元左右，且以每年20%的速率增長(zhǎng)，這樣巨大的潛在市場(chǎng)已經(jīng)引來(lái)了許多國(guó)外旅行社的投資。然而，目前我國(guó)在商務(wù)旅游方面有著很大的欠缺，我們現(xiàn)在開(kāi)拓國(guó)內(nèi)商務(wù)旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行，所以我們要對(duì)商務(wù)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面和系統(tǒng)的分析。

1商務(wù)旅游的含義

商務(wù)旅游是指那些經(jīng)常來(lái)往于世界各地去洽談業(yè)務(wù)、辦展覽等事務(wù)的客人，他們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)行程期間，所有的訂房、訂票、訂展位等事項(xiàng)都交由旅行社來(lái)辦理，但他們不是來(lái)旅游的游客，而是來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商人，這種主要以商業(yè)活動(dòng)為主要目的的旅游活動(dòng)便叫作商務(wù)旅游。國(guó)際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)于2004年5月23日在北京舉行，大會(huì)認(rèn)為：商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為。除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營(yíng)外，還包括參加行業(yè)會(huì)展、跨國(guó)公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)以及公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。

通常來(lái)說(shuō)，商務(wù)旅游又叫作商業(yè)旅游，主要是以商業(yè)為目的，是一種將旅游、觀(guān)光、商務(wù)三者融為一體的旅游形式。商務(wù)旅游綜合消費(fèi)了旅游、服務(wù)和商品等三項(xiàng)產(chǎn)品。商務(wù)旅游并不是簡(jiǎn)單地幫助游客預(yù)訂酒店、預(yù)訂門(mén)票等這些簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，而是需要為游客提供具體的、豐富的、全套的旅游方案，要能夠?yàn)樯虅?wù)旅游者提供咨詢(xún)服務(wù)、能夠?yàn)樯虅?wù)旅游者降低花銷(xiāo)、盡可能地為商務(wù)旅游者提供更加便捷的服務(wù)。

2商務(wù)旅游的分類(lèi)及特點(diǎn)

傳統(tǒng)的商務(wù)旅游市場(chǎng)可分為三大市場(chǎng)，分別為一般商務(wù)散客旅游市場(chǎng)、會(huì)議旅游市場(chǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。

21一般商務(wù)散客旅游

一般商業(yè)散客的商務(wù)洽談方式和生活方式極具特點(diǎn)化，這類(lèi)商務(wù)散客一般會(huì)在大中型城市進(jìn)行開(kāi)會(huì)、住宿、觀(guān)光等活動(dòng)，所以這些商務(wù)旅游者的活動(dòng)范圍也就比較固定，比如：開(kāi)會(huì)所在地、附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地，這也在一定程度上推動(dòng)了鄉(xiāng)村市場(chǎng)的發(fā)展。

22會(huì)議旅游

會(huì)議旅游一般是指會(huì)議的主辦方借著開(kāi)會(huì)的空隙組織會(huì)議的參與者進(jìn)行旅游活動(dòng)的一種旅游方式。商務(wù)會(huì)議一般包括企業(yè)年會(huì)、董事會(huì)、學(xué)術(shù)論壇、展覽會(huì)等。而按照會(huì)議目的可以劃分為協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、政府會(huì)議、宗教會(huì)議等。

一般情況下，會(huì)議旅游的特點(diǎn)極其明顯：①會(huì)議旅游人員比一般的旅游人員消費(fèi)水平偏高，具有可觀(guān)的購(gòu)物能力：②會(huì)議旅游者會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間在此地逗留；③會(huì)議旅游具有很強(qiáng)的計(jì)劃性和規(guī)劃性，通常都是在旅游淡季舉辦；④即便是氣候不理想、不在旅游季，也不會(huì)影響到會(huì)議旅游的安排；⑤會(huì)議旅游一般都會(huì)選在經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)的大中型城市舉行，比如：北京、上海、重慶等地；⑥會(huì)議旅游，最重要的就是會(huì)議，所以會(huì)議旅游者一般不會(huì)有時(shí)間來(lái)對(duì)旅游進(jìn)行規(guī)劃，所以，這時(shí)候就需要旅行社來(lái)幫會(huì)議旅游者進(jìn)行系統(tǒng)全面的規(guī)劃，這個(gè)時(shí)候，旅行社的服務(wù)就顯得尤為重要了。

23獎(jiǎng)勵(lì)旅游

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指員工在職期間因工作優(yōu)秀、表現(xiàn)優(yōu)異而獲得由公司出資的免費(fèi)的外出旅游的旅游活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游也有其特點(diǎn)：①大多數(shù)情況，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人數(shù)較多；②一般會(huì)選擇淡季出游；③獎(jiǎng)勵(lì)旅游者在住、行、游玩方面花銷(xiāo)會(huì)偏大，因?yàn)椴恍枰糜握咦约夯ㄥX(qián)，所以，旅游者會(huì)有更多的錢(qián)能夠用來(lái)購(gòu)物，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一個(gè)有潛力的高消費(fèi)團(tuán)體；④獎(jiǎng)勵(lì)旅游并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地來(lái)旅游，一般情況來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游者普遍會(huì)攜帶一部分工作來(lái)旅游，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游者會(huì)相對(duì)比較需要旅行社的幫忙；⑤獎(jiǎng)勵(lì)旅游的目的地一般會(huì)是那些名氣大、耗資大但是本地人一般不會(huì)去的旅游地。

3拓展我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的對(duì)策

我國(guó)的商務(wù)旅游起步晚、市場(chǎng)小且缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)的旅行社并沒(méi)有形成系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游模式，只做到了簡(jiǎn)單地代買(mǎi)票和預(yù)訂酒店這一層面。商務(wù)旅游的源頭多為各大企業(yè)員工，因此一些商旅管理公司通過(guò)直接外包管理的方式占領(lǐng)了商務(wù)旅游市場(chǎng)的重要區(qū)域，比如攜程旅行網(wǎng)、國(guó)旅運(yùn)通、錦江國(guó)旅等。而國(guó)內(nèi)的旅行社面對(duì)如此巨大潛力的市場(chǎng)卻沒(méi)有做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。由此，要發(fā)展我國(guó)的商務(wù)旅游，必須有一套切實(shí)可行的方案。

31繼續(xù)探索與國(guó)外大型旅社的商務(wù)旅游的合作模式

目前，中國(guó)不乏和國(guó)外旅行社進(jìn)行商務(wù)旅游的戰(zhàn)略合作，比如：中國(guó)國(guó)際旅行社和美國(guó)運(yùn)通的合作；康輝和羅森布魯斯的合作等，目前，這兩個(gè)合作都是以商務(wù)旅游為目的的戰(zhàn)略合作。這些國(guó)外的旅行社都有一套成熟的運(yùn)營(yíng)模式，可以通過(guò)和國(guó)外旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略合作來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)旅游的運(yùn)作模式，摸索出適合自己的運(yùn)行模式，在今后成功地占領(lǐng)國(guó)內(nèi)大部分商務(wù)旅游市場(chǎng)。

32重視商務(wù)散客旅游市場(chǎng)

目前大多數(shù)旅行社存在著“重團(tuán)隊(duì)輕散客”的現(xiàn)象，普遍認(rèn)為團(tuán)隊(duì)客人的利潤(rùn)大于散客客人。但實(shí)際上我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游只占到了市場(chǎng)的30%，其他均為散客，而這種情況在商務(wù)旅游市場(chǎng)也大量存在。如果旅行社能夠重視商務(wù)旅游的散客市場(chǎng)，提升散客服務(wù)的功能，則將能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中占得先機(jī)。

33全方位協(xié)助商務(wù)旅游者的差旅活動(dòng)

因?yàn)榻^大多數(shù)商務(wù)旅游的購(gòu)買(mǎi)者為企業(yè)，這決定了商務(wù)旅游不僅僅需要訂機(jī)票和訂酒店，還需要透過(guò)企業(yè)管理的內(nèi)部，為企業(yè)的差旅活動(dòng)提供良好的建議。比如：在企業(yè)采購(gòu)商務(wù)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，能夠協(xié)助公司降低成本等。還要能夠?qū)ζ髽I(yè)的旅費(fèi)提供合理的解決方式，能夠幫助企業(yè)提供科學(xué)的建議和意見(jiàn)。

旅行社可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)商務(wù)旅游者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一些活動(dòng)方案，比如，可以在幫助客人安排好住宿、訂票等初級(jí)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一些高質(zhì)量的參觀(guān)游覽項(xiàng)目，使商務(wù)旅游者在商務(wù)活動(dòng)之后能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私猓屔虅?wù)者既不耽誤商務(wù)事項(xiàng)，又不會(huì)在商務(wù)過(guò)程中過(guò)于單一和乏味，從而讓商務(wù)旅游者獲得良好的旅游體驗(yàn)，有助于激發(fā)商務(wù)旅游者在今后的休閑旅游活動(dòng)時(shí)能夠再次選擇該目的地。

34加大宣傳

針對(duì)商務(wù)旅游普遍存在回訪(fǎng)率高的特點(diǎn)，旅行社可以進(jìn)行促銷(xiāo)性宣傳，進(jìn)行多方位的宣傳，以此提高我國(guó)商務(wù)旅游的知名度，這樣將會(huì)提高商務(wù)旅游者的初訪(fǎng)率，進(jìn)而提高回訪(fǎng)率。旅行社可以與政府合作進(jìn)行宣傳，也可以進(jìn)行廣告投資，將廣告投放在高鐵、郵輪、高速公路上，甚至投放在跨國(guó)航班上，讓商務(wù)者更加直觀(guān)地了解商務(wù)旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)宣傳效應(yīng)。

35關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并行

目前我國(guó)旅行社的主要收益來(lái)自出入境旅游，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大部分以虧損狀態(tài)在維持，所以，主要針對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的旅行社已經(jīng)開(kāi)始逐步把經(jīng)營(yíng)目光轉(zhuǎn)向國(guó)際市場(chǎng)，以至于弱化了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的存在。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際旅游市場(chǎng)存在著42億美元的潛力，而國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)存在著200億美元的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)是國(guó)際市場(chǎng)旅游的5倍左右，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)擁有著潛在的巨大商機(jī)。所以國(guó)內(nèi)旅行社要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，把握時(shí)機(jī)，為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)做好準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的雙贏局面。

4結(jié)論

目前我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展速度很快，但還沒(méi)有形成一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)的市場(chǎng)規(guī)模。這一市場(chǎng)的相應(yīng)規(guī)則也還沒(méi)有成型，存在著巨大潛力，雖然已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數(shù)量很多，但沒(méi)有具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，發(fā)展不成熟，人才儲(chǔ)備也不足。為了能夠在國(guó)際旅游市場(chǎng)上占有一席地位，必須創(chuàng)建具有自己特色的商務(wù)旅游。

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[作者簡(jiǎn)介]孫冬燕（1979—），女，漢族，山東曹縣人，碩士研究生，講師，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。