遼寧省博物館2016年觀眾調查問卷分析

摘要：2016年，遼寧省博物館搬遷新館。如何克服距離市區較遠、交通不便等不利因素吸引人們走進博物館，是遼博工作人員急需解決的問題。了解觀眾需求才能更好地開展各項工作，為此，遼博開展了觀眾問卷調查活動，本文通過歸納、整理調查所得的各項數據并深入分析其原因，試圖為遼博各項工作的開展提供理論依據，以促進遼博的蓬勃發展。

關鍵詞：博物館 問卷調查 分析

2015年5月，遼寧省博物館（以下簡稱“遼博”）搬遷至渾南新館并試開館。新館位于渾南新區，和沈陽市市政府相鄰，與遼寧省圖書館、遼寧省科技館和遼寧省檔案館構成了新的文化中心，但地理位置較偏遠，觀眾參觀往返時間較長。在這樣的條件下，遼博會吸引什么樣的觀眾前來參觀？他們有什么樣的需求？對遼博現有展覽內容、展覽方式、安全服務等方面是否滿意？觀眾喜歡什么樣的展覽或講座？他們需要什么類型和價位的紀念品？懷著一系列疑問，為了給遼博各項工作有效的開展提供依據和指導，筆者精心設計了一組問題，以調查問卷的形式于2016年9月-12月在展廳內開展了調查。

此外，為了克服問卷調查形式單一的缺點，遼博工作人員還在展廳內與觀眾進行面對面的訪談，深入了解觀眾需求；與活躍在一線講解的遼博志愿者深入交流，更多的掌握觀眾信息。

4個月的問卷調查與訪談，我們掌握了豐富的第一手資料，使調查工作更加符合客觀實際，并在此基礎上深入分析。本次調查共發放調查問卷1650份，有效問卷1620份，現將調查結果分析如下：

一、觀眾的自然情況及其相關分析

男性觀眾和女性觀眾的比例分別為48%和52%，男女比例相差不大。

從年齡分布上看，26-35歲占33%，18-25歲占25%，這兩個年齡段的觀眾是參觀的主要群體。36-45歲占15%；56歲以上占12%；46-55歲占9%；18歲以下占6%。不同年齡的人在社會所處的地位不同，到博物館的參觀需求也不同。

從教育水平上看，高中以上文化程度的觀眾占89%，大專以上文化程度的觀眾占78%，其中，本科學歷的觀眾人數最多，占47%。綜合考慮遼博主要觀眾群體的年齡和學歷水平，他們大部分處于青年期到成年初期，身心成熟，學歷水平較高，大學畢業剛步入社會不久，生活空間擴大，正是事業的起步、發展階段，對知識的理解和接受能力強，對新知識、新事物有極大的興趣，需要成就感，希望被肯定。同時，他們宣揚個性，注重個人興趣和生活體驗，情緒化程度較高，不愿意被排斥。

觀眾的年齡和文化程度很大程度上影響著觀眾的參觀動機。調查中發現，觀眾到遼博參觀的主要原因中，個人學習和體驗高達62%，有感興趣的展覽占33%，假日休閑占25%，滿足好奇心占18%。遼博在陳列展覽時，應更多考慮18-35歲這個年齡段觀眾群體的特點及參觀需求，把握展覽的信息輸出尺度，維系并吸引更多的觀眾到博物館參觀。

調查顯示，觀眾到遼博是為了教育子女明顯低于預期比例，僅占12%。說明大部分人還沒有把遼博作為子女學習、教育的重要場所。但我們也注意到在沈陽市2016年小學生期末考試中，有一道課外題就是與遼博文物相關的知識，只有到遼博參觀過或曾經閱讀此類書籍的學生才能正確回答。在以考試為風向標的當今社會，此舉無疑會讓更多的父母選擇帶孩子到博物館參觀。其次，沈陽市教委也很注重發揮博物館、科技館、圖書館等文化場所的功能，他們號召學生在在寒假和暑假時到博物館參觀，很多家長為了完成作業而專程帶孩子參觀遼博。渾南新區教委與遼博建立了共建關系，嘗試在展廳內開展“第二課堂”活動。再次，遼博志愿者自2011年開展了“走近歷史——遼博志愿者進校園活動”，原創了歌曲《神奇博物館》，將展覽和文物知識送進了沈陽市眾多大中小學，講解文物，宣傳遼博，他們也會引領父母走進遼博。最后，遼博搬遷新館后，針對3-15歲兒童開展了豐富多采的手工活動，吸引了很多家庭走進遼博。相信隨著社會對博物館的認識和了解不斷增加，遼博開展各類社會教育活動的輻射面和影響力不斷擴大，越來越多的人會意識到博物館教育功能的重要性，進而自發的走進遼博。

觀眾所從事的職業中，學生比例最高，占25%；其次是政府及事業單位工作人員，占22%；商業/金融/服務業占19%；自由職業者和離退休人員各占11%。從月收入上看，3001元-5000元占33%，1000-3000元占32%，1000元以下占25%。學生月收入低于1000元，但他們有較多的空余時間到博物館參觀。政府及失業單位工作人員和商業/金融/服務業從業者工作較穩定，屬于中等收入水平，他們有很高的社會地位，較多的自由時間支配，更愿意選擇到博物館這樣高雅的藝術場所休閑娛樂。

觀眾的職業、收入水平、年齡和學歷會直接影響他們購買紀念品的數量。調查顯示，偶爾購買紀念品的觀眾占51%，不購買紀念品的觀眾占41%，經常購買的觀眾占8%。偶爾購買和經常購買的觀眾都是遼博紀念品銷售的目標群體，共占59%。

博物館紀念品的類型和價格影響著觀眾的購買欲。訪談中，大部分觀眾尤其是熱愛博物館的忠實觀眾表示，他們參觀博物館后很喜歡購買一些具有本館特色的小紀念品參觀留念，例如書簽、冰箱貼、鑰匙扣、胸章等，這類商品價格低廉，特色鮮明，又彰顯較高的品味。既可自行使用，又能作為旅游禮物饋贈親友。調查顯示，觀眾購買紀念品的價位中，11-30元占32%，31-50元占30%，10元以下占19%，51-100元僅占15%。遼博在制作紀念品時應更多側重以上幾個價位段，既可以提高遼博的銷售量，又能滿足觀眾的消費需求。

二、觀眾的居住地

調查顯示，沈陽觀眾是遼博參觀的主要群體，占67%。遼寧省內其他地區的觀眾占20%，其他省市僅占13%，國外觀眾僅有1%。從社會大環境來說，相對于北京、上海、西安、廣州等城市，沈陽位于中國北部，旅游業不發達，文化氛圍較差，遼寧省的各類旅游機構對遼博宣傳較少。另一方面，遼博目前正處于試開館，二樓和三樓正在裝修，館藏精品出于安全等原因并未展出，對其他省市的觀眾吸引力較低。但隨著遼博全面開館，展覽類型不斷豐富，宣傳力度的加大，省內外觀眾都會明顯增加。

三、媒體宣傳

古人云：“酒香不怕巷子深。”但在信息時代，各種信息爆炸般沖擊著人們的視覺神經、聽覺神經。節假日，人們有更多的娛樂休閑場所可供選擇。博物館如何在這樣的情況下發揮作用，吸引人們走進來，宣傳工作至關重要。宣傳的方式、途徑和力度影響著觀眾的人數。調查顯示，38%的觀眾因為親朋的推薦而來到遼博，這個數字是對遼博各項工作的充分肯定。觀眾只有覺得遼博非常好才會推薦給家人和朋友。在2次以上來博物館參觀的主要原因中，陪同親友比例達到26%，名列第二。

互聯網是人們獲得信息的主要渠道。外出前，大家通常會通過網絡了解目的地。調查顯示，25%的觀眾就是通過互聯網了解遼博的，因此，要注重遼博官方網站建設，及時更新、預告，方便廣大觀眾掌握遼博動態。訪談中，有的觀眾表示自己專程前來參觀碑志展廳，卻發現展廳臨時關閉，很是遺憾。如果之前得知此消息，自己會更改行程，推遲到遼博的計劃。此類信息應在網站上及時告知觀眾，避免此類現象發生。

微信是新興的聊天寵兒，它迅速融入人們的生活。觀眾如何知道博物館？數據顯示，微信與電視各占13%，而傳統的報刊雜志僅占3%，微博占5%，旅行社推薦占3%。

在宣傳方面，無論何種宣傳媒介，遼博都應積極采用，構建全方位、立體化的宣傳網絡，不斷增加遼博的曝光率和影響力。實踐證明，展覽的觀眾人數與宣傳力度成正比。

四、交通情況

遼博新館位于沈陽市渾南新區智慧三街157號，交通很不方便。地鐵下車后仍需換乘輕軌或公交車。輕軌1號線或3號線下車后以中年人速度仍然需要步行至少20分鐘，且輕軌車隔時間為30分鐘-15分鐘。公交車128、130、100、108、198等公交車在遼博附近有站點，相對較近，下車后步行5分鐘左右到達館內。但除了128車隔基本為10分鐘一趟，其余幾輛公交車車隔為20-30分鐘，時間較長。因此，條件較好的家庭會選擇私家車，每逢節假日，遼博周圍停車位通常爆滿。

在調查中，觀眾從家到博物館的時間，1小時以內占10%，通常此類觀眾為居住在長白地區、地鐵附近，或乘坐私家車、出租車前來。1-2小時占48%，此類觀眾居住地距離很遠，但通常能就近坐上公交車或者地鐵、輕軌等。還有19%的觀眾需要2小時以上才能到遼博，往返時間多達4小時以上。訪談中，許多觀眾希望遼博能與相關部分聯系，建議增加公交車量。

我們相信隨著遼博周邊配套設施不斷完善，交通環境也會進一步改善。另一方面，交通的不便也讓遼博的觀眾更加純粹。90%的觀眾為遼博專程而來，10%的觀眾是順路經過。第一次因為好奇，第二次以上便是因為熱愛。而遼博需要做的就是增強自身吸引力，讓觀眾將好奇轉為熱愛，將熱愛轉化為持續的關注。

觀眾到遼博的方式中，獨自參觀占55%，親友結伴占28%，單位組織占15%，跟隨旅行團占3%。

五、觀眾到博物館參觀的次數及原因

調查中，58%的觀眾第一次到遼博參觀，2次以上到遼博參觀的占42%。而觀眾2次以上來遼博主要原因是臨時展覽吸引人，占36%。遼博每年都會引進若干重要展覽，每次臨時展覽開始時都會通過媒體大量宣傳，吸引了大量新觀眾。當他們欣賞展覽并且滿意后，就會成為遼博的宣傳員，主動向親朋好友推薦遼博的展覽，26%的觀眾因陪同親友再次前來。13%的觀眾因工作需要多次來遼博，他們更多的是從事博物館或設計相關工作。5%的觀眾因為上級組織安排，3%的觀眾是因為旅行社固定路線，17%的觀眾因為其他原因多次來遼博參觀。

六、觀眾參觀遼博的主要原因

調查顯示，62%觀眾到遼博參觀是因為注重個人學習和體驗，他們享受博物館的文化氛圍，希望通過博物館來豐富自己的知識。33%的觀眾因為有感興趣的展覽，25%的觀眾因為假日休閑，18%的觀眾是為了滿足好奇心，這部分觀眾大多是第一次來遼博。教育子女僅僅占12%。觀眾的參觀動機決定了遼博的展覽類型、陳列方式和社會教育活動種類等。引進觀眾喜聞樂見的展覽，無論展覽內容，還是展覽形式，都應側重增加知識量，營造良好的文化氛圍。配合專業講解和社會教育活動就能滿足絕大部分觀眾的參觀需求，這也是遼博未來工作的努力方向。

七、講解服務及滿意度

文物是靜止的，講解會讓文物生動起來。調查顯示，48%的觀眾需要講解，25%的觀眾表示根據展覽內容、時間而定，只有26%的觀眾明確表示不需要講解。訪談中了解到這部分觀眾文化水平很高，對展品有深入了解，他們到遼博更多的是看實物。

在講解方式中，觀眾對專業講解員的期待最高，占61%。他們說專業講解員是遼博的正式職工，可信性更強，知識性、準確性更高。26%的觀眾喜歡志愿者講解。其中，一部分是遼博志愿者的粉絲，多次聆聽，非常喜歡志愿者的講解方式。另一部分因遼博志愿者講解是免費的而選擇。14%的人選擇語音導覽器。

調查中，53%的觀眾聆聽了講解。其中，聆聽專業講解員占37%，聆聽遼博志愿者占45%，聆聽語音導覽器占11%，導游占2%，其他占5%。觀眾對講解的滿意程度如下表：

說明：本文中數據四舍五入取整數，部分數據不足1%，為了體現準確性取了小數點后1位。

從表中我們可以知道，觀眾對遼博的講解滿意度是非常高的。

八 、觀眾對遼博及購買紀念品的態度

86%的觀眾愿意到博物館參觀，13%的人表示展覽吸引人時就會到遼博參觀，明確表示不愿意到遼博參觀的僅占0.1%。

在博物館停留1-3小時的觀眾達到71%，根據觀眾停留時間以及遼博現有展廳數量推斷，這部分觀眾應該是聆聽了講解，參觀了大多數的展覽。而停留3小時以上的觀眾占14%，他們是遼博的忠實觀眾，他們在這里已經不僅僅是單純的觀看，而是出于對文物的熱愛。參觀1小時以下的觀眾占14%，他們大部分因好奇或順路而來，對博物館不感興趣，也有的人因為趕時間無法停留太長時間。

在遼博眾多展覽中，觀眾最感興趣的是“明清瓷器精品展”，占42%；第二是“明清玉器精品展”，占31%；第三是“中國古代碑志展”占17%；第四是其他展覽，占10%。近些年，瓷器愛好者與日俱增，瓷器展廳位置佳，光線足，展品精美，深受觀眾青睞。相對而言，“中國古代碑志展”雖然距離入口很近，但大部分觀眾認為墓碑是與死人相關的物品，不吉利。入口處光線又較暗，帶小孩子的觀眾或女性一般不愿進入。相對來說，“明清玉器精品展”雖然位置較遠，但展品精美，寓意吉祥，玉文化又源遠流長，深受觀眾喜愛。通常來說，玉器展廳的觀眾要比瓷器晚30分鐘左右，這也和觀眾入館后的參觀順序大致符合。除了基本陳列展覽外，遼博每年還舉辦了大量臨時展覽，數量較多，分散了觀眾，因此百分比較低。

觀眾到遼博參觀印象最深的是什么呢？實物展品占75%，陳列設計占54%，高科技展示手段和講解內容分別占19%，可參與的娛樂設施占15%，參與活動占6%，什么都沒記住占1%，其他占3%。由此可見，對于遼博來說，藏品佳、陳列設計好是吸引觀眾的利器，配合高科技的展示手段和豐富的講解以及娛樂設施，展覽就一定會取得成功。

2016年，遼博雖然是試開館且只開放一樓，但我們欣慰的看到，觀眾參觀后，93%的人認為達到了期望要求甚至高于期望；6%的觀眾稍有失望；只有0.6%的人認為非常失望。下圖是觀眾對遼博的期望與感受程度表：

★ 觀眾對遼寧省博物館的期望與感受程度

“觀眾的期望程度”是觀眾在參觀之前對遼寧省博物館的期望程度。“參觀后的滿意程度”是您在參觀遼寧省博物館后，內心的實際感受程度。“5”是期望或滿意程度最高，“1”是期望或滿意程度最低。

從表中我們可以了解到，觀眾對遼博的各項設施的滿意度都有了很大提高。58%的觀眾表示遼博各項工作非常好，37%的觀眾認為比較好，5%的觀眾認為一般，僅有1%的觀眾認為工作不好，有待加強。

觀眾是否會再次參觀遼博呢？17%的觀眾表示會經常來，49%的觀眾表示愿意；32%的觀眾表示如果遇到感興趣的展覽會再來。調查中，98%的觀眾會向親朋好友推薦遼博。只有2%的觀眾明確表示不會再來。

九、觀眾的建議和參觀需求

34%的觀眾認為該采用更多的陳列展覽方式和手段；33%的觀眾認為要豐富展覽類型；26%的觀眾提出應該加大宣傳教育的力度，提供更多的講解服務；20%的觀眾認為要繼續提高工作人員的服務意識；16%的觀眾更加注重旅游紀念品和博物館資料；16%的觀眾認為應該創造更好的參觀環境和配套設施；5%的觀眾認為應該加強安全保衛工作。

遼博講堂自開辦以來，深受廣大觀眾歡迎。那么觀眾希望遼博舉辦哪些類型的講座呢？文物鑒賞類和歷史類分別占了44%，考古類占38%，民俗類占31%，其他雜項占3%。遼博應參考這些數據，舉辦講座。

在舉辦展覽方面，62%的觀眾喜歡中國古典文化展覽，44%的觀眾喜歡地方特色展覽。由此可見，具有中國特色和遼寧地域特色的展覽是觀眾的最愛。35%的觀眾希望能引進國外古典文化展覽，21%的觀眾希望能看到更多的現代藝術展覽。目前，由于展覽空間有限，展覽數量和類型都受到很大限制。在遼博二樓、三樓開始展覽后，遼博將有更多的空間，會更好的滿足觀眾的展覽需求。

觀眾喜歡什么樣的方式增加對展品的了解呢？50%的觀眾選擇了模型和仿真品，他們更能滿足觀眾的好奇心，可以適度碰觸，增加對展品的認識和了解。45%的觀眾認為應該增加圖片。39%的觀眾喜歡實體操作。事實證明，親身經歷的事情總是會給人留下難以磨滅的印象。35%的觀眾認為通過文字增加對文物的理解。29%的觀眾傾向于互動媒體，22%的觀眾更希望能參與到展品的制作過程。

以上是遼博2016年觀眾問卷調查分析報告，不足之處還望見諒。希望本文能促進遼博更好地舉辦展覽，開展各項社會教育活動，充分發揮博物館的教育功能，增強遼博的吸引力，讓更多的人走進博物館，愛上博物館。

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（作者簡介：樊榮，工商管理碩士，遼寧省博物館館員，遼寧省博物館志愿者負責人，主要從事博物館志愿者管理和社會教育工作。）