生活服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升

劉林

家政，大家都不陌生，中國幾千年的歷史中一直有家政這個(gè)行業(yè)，從以前的丫鬟、管家到現(xiàn)在的英式官家菲傭。像菲傭、英式管家最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是職業(yè)化程度非常高，不像中國現(xiàn)有的家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)員，現(xiàn)在國內(nèi)家政服務(wù)員的素質(zhì)和各個(gè)方面都是有待提升的。

現(xiàn)在這個(gè)階段，幾十萬的家政企業(yè)一直在拼殺、搶地盤，大家都是在爭客戶，爭一單一單的客戶，但是傳統(tǒng)的家政是中介性質(zhì)，也就是只給客戶對接相應(yīng)的服務(wù)員，其他的事情一概不管，跟這個(gè)企業(yè)沒有關(guān)系。近幾年行業(yè)發(fā)生了一些劇變，受到一些資金的關(guān)注，還有一些新創(chuàng)業(yè)企業(yè)猛增比如小區(qū)無憂等等。還有大機(jī)構(gòu)的介入，比如萬科也在搞社區(qū)家政，那么傳統(tǒng)的家政行業(yè)也將會消亡。沒有線上的企業(yè)未來的發(fā)展肯定是跟不上現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的步伐，但是純線上的企業(yè)，沒有線下支撐，企業(yè)發(fā)展也沒有前景，畢竟還是需要以服務(wù)為核心。

國外也有一些家政公司，像Care.com，Homejoy等等，也是在美國發(fā)展比較快的企業(yè)，大家做的方式也是各種各樣的。

2016年整個(gè)家政服務(wù)市場的交易額大概已經(jīng)到了200億，值得關(guān)注的一點(diǎn)就是2016年前三季度，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為52.8%，比京商論壇上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，美國的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)占GDP已經(jīng)到了90%。所以未來還是靠內(nèi)需跟內(nèi)循環(huán)來促進(jìn)我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著人口老齡化、二胎政策的放開，大量的需求涌現(xiàn)出來。比如二胎2015年整個(gè)北京西城大概是25萬左右，到2016年已經(jīng)到了40萬，可能2017年還要更多，這個(gè)就是母嬰類的服務(wù)可能會有更多的實(shí)際需求。

我們在看待家政服務(wù)的同時(shí)，本著一個(gè)回歸的態(tài)度，任何服務(wù)和產(chǎn)品都是回歸到商業(yè)的本質(zhì)。往前倒20年是連鎖企業(yè)的發(fā)展，往前倒10年是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，那么未來10年是什么樣？我們覺得還是商品跟服務(wù)的回歸。德國有一家超市Aldi，是全德國最大的超市企業(yè)，但是有一個(gè)特點(diǎn)就是SKU非常非常少，大概幾百到一千，產(chǎn)品特點(diǎn)就是所有的產(chǎn)品都是自己的，也就是說無論是參股或者控股的企業(yè)來生產(chǎn)，全都是自己的牌子。

從整個(gè)家政的角度來講，以前是撮合經(jīng)濟(jì)，大家只是一個(gè)對接，現(xiàn)在已經(jīng)步入了管家經(jīng)濟(jì)，管家是給客戶的家庭提供全方位的解決方案，家里有任何的服務(wù)需求其實(shí)都是可以滿足的。以前說家政是懶人經(jīng)濟(jì)，沒有時(shí)間了就叫個(gè)小時(shí)工打掃一下，但是未來也一定是品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，大家未來選擇更多的是什么樣的服務(wù)品質(zhì)和商品更適合我自己的消費(fèi)習(xí)慣。