買票信息遭泄露 被判道歉

購買機票后，接到陌生短信通知“航班被取消、聯系某某號碼進行改簽”這樣的詐騙手法，已經被媒體報道過多次了。

律師張先生就在2016年，從北京前往瀘州遇到了一起類似的詐騙，好在張律師在與騙子聯絡后，及時識破了騙局，但他認為，通過去哪兒網購買的東航機票，卻泄漏了個人信息，隱私權遭到嚴重侵犯。

為此，張先生將去哪兒網和東方航空訴至法院。近日，該案做出二審判決，認為兩家公司存在泄漏個人隱私信息的高度可能，判決對張先生進行公開道歉。

2016年10月，張先生委托助理通過去哪兒網預定了北京往返四川瀘州的東方航空機票，預留的聯系人信息也是助理的。可是張先生剛抵達瀘州，就接到了一條“返程航班機械故障，請聯絡某號碼進行改簽”的短信，“把我的名字、航班號、還有航班的起飛、落地時間都寫上，說你這個航班因為機械故障要取消了，讓馬上致電一個400的電話，然后讓你退票、或者后續的事宜。”

在進行聯絡后，張先生覺得對方語氣奇怪，隨即又與東方航空的官方電話聯絡，發現回程航班正常?？墒堑诙斓葟埾壬蛩惴祷乇本r，突然又接到東方航空通知，說航班取消，原因，居然和騙子說的一模一樣。

在張先生看來，“這個事情其實挺可怕的，騙子竟然會未卜先知，我的信息被收集了，作為航空公司和咱們的平臺，它對我的個人信息有一個保護的義務，這個鎖定太明顯，如果說信息泄露的話，也只有他們才有可能把我的信息泄露給第三方，或者騙子公司?！?/p>

隨后，張先生將去哪兒網和東方航空告上法庭，要求在其各自的官方網站以公告的形式公開賠禮道歉，另要求賠償精神損害撫慰金1000元。北京海淀區法院一審認為，無法確認去哪兒網和東航存在泄露信息的侵權行為，駁回了訴訟請求。之后張先生不服判決，進行上訴。昨天，北京市一中院做出二審判決，認為現有證據表明，“去哪兒網”和東航公司存在泄露張先生個人隱私信息的高度可能，故應當承擔侵犯隱私權的相應侵權責任。改判去哪兒、東航兩公司在判決生效10日內在其官方網站首頁以公告形式向張先生賠禮道歉，同時駁回其他訴訟請求。對于判決，去哪兒網公關部向記者表示，他們尊重法院判決，但不認可，因為沒有直接證據可以證明去哪兒網存在泄漏用戶個人信息的行為。

去哪兒網提出，“二審法院僅憑一些媒體報道就推定東方航空和去哪兒網存在泄露用戶隱私的可能，根據所謂‘高度蓋然性原則判決去哪兒網在這起用戶信息泄露事件中存在過錯，應該承擔法律責任。我們將向更高級別的法院提起再審。但在對用戶個人信息的保護問題上，去哪兒網會一如既往地采用嚴密的保護機制，同時繼續加強旅客端的告知提醒。”

去哪兒網強調，他們通過了國際認證的安全標準，去哪兒用戶所存儲的卡號、手機號等隱私都處于加密狀態，而民航旅客的個人信息流轉鏈條卻很長，“除了購票平臺外，代理人、航空公司、中航信甚至保險公司、租車平臺，都被牽涉其中。去哪兒網也懇請相關監管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，去哪兒網愿意與監管部門以及航空公司一起，加強對用戶信息安全的保護，履行企業應盡的責任與義務。”