網(wǎng)絡(luò)暴民群體的心理機(jī)制及治理研究

【摘 要】 當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)暴民已成為網(wǎng)絡(luò)輿論主體的組成部分，具有強(qiáng)烈的暴力傾向和相對的隱蔽性。非理性暴民行為不僅危害網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且不利于社會穩(wěn)定。本文從心理學(xué)和社會學(xué)角度，分析了影響網(wǎng)絡(luò)暴民群體的心理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)暴民群體形成的客觀因素，探討了網(wǎng)民道德失范的治理途徑：強(qiáng)化政府為主導(dǎo)的虛擬環(huán)境治理；加強(qiáng)網(wǎng)民自身道德規(guī)范。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)暴民；去個性化；從眾心理；網(wǎng)民道德失范；治理途徑

隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播工具的快速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間產(chǎn)生了一種新型的群體——網(wǎng)絡(luò)暴民。網(wǎng)民通過暴力化語言在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)其意見，此種趨勢發(fā)展到一定階段則可能轉(zhuǎn)化為暴力性群體事件。因此，研究網(wǎng)絡(luò)暴民這一新生群體的心理特征與行為，對網(wǎng)絡(luò)暴民心理和行為進(jìn)行揚(yáng)棄，健全并完善有效的社會溝通機(jī)制，有助于建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從而穩(wěn)定社會秩序。

一、網(wǎng)絡(luò)暴民的界定

網(wǎng)絡(luò)暴民指在網(wǎng)絡(luò)參與暴動或暴亂的人，他們是在相互認(rèn)同的基礎(chǔ)上集合在一起的虛擬群體。網(wǎng)絡(luò)暴民與傳統(tǒng)暴民最大的區(qū)別在于其虛擬性，是存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中而非客觀現(xiàn)實中的群體。但網(wǎng)絡(luò)暴民行為的擴(kuò)大化對現(xiàn)實社會存在影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴民的行為延伸到客觀現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)暴民則可能會轉(zhuǎn)變成實質(zhì)暴民。網(wǎng)絡(luò)暴民作為一種新型暴民群體，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的迅速性和重復(fù)性，使得網(wǎng)絡(luò)暴民群體的形成和解體與傳統(tǒng)暴民相比更加迅速和短暫。中國青年報社會調(diào)查中心與騰訊網(wǎng)新聞中心曾聯(lián)合開展了一項在線調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)暴民通常被認(rèn)為具有以下特征：“主觀上有惡意制裁別人的傾向、出口成“臟”、不經(jīng)當(dāng)事人允許就擅自公開其隱私、威脅當(dāng)事人的人身安全、動不動就質(zhì)疑當(dāng)事人的道德品質(zhì)、盲目跟隨別人的意見。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)暴民也不同于一般網(wǎng)民，他是一種變態(tài)了的輿論主體，凡是在網(wǎng)上參與、發(fā)表意見的輿論主體可視為網(wǎng)民，而網(wǎng)絡(luò)暴民是網(wǎng)民群體出現(xiàn)的嚴(yán)重極化現(xiàn)象，“群體通過討論而對成員已有觀點的增強(qiáng)或夸大效應(yīng)就是群體極化效應(yīng)”。[1]

二、網(wǎng)絡(luò)暴民的心理機(jī)制

群體極化傾向的網(wǎng)民即網(wǎng)絡(luò)暴民之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)中不負(fù)責(zé)任地公開他人隱私、威脅他人、質(zhì)疑他人道德、盲目從眾有其必然心理原因，就在于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性和意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)性，這使得網(wǎng)絡(luò)暴民易出現(xiàn)去個性化心理、去抑制化心理和從眾心理，而沉默的螺旋則更加激化網(wǎng)民行為。

1、去個性化心理

所謂去個性化是指獨立的個體在群體狀態(tài)中，感到自我身份意識的缺失的效應(yīng)。孤立的個人很清楚，在孤立一人時，他通常會盡量克制暴力行為，即使受到這樣那樣的誘惑，他也很容易抵制，但一旦成為群體一員，他就會意識到賦予他的力量，這足以讓他暴力念頭膨脹，并且立刻屈從于這種誘惑，出乎意料的障礙會被狂暴的摧毀。[2]

法國心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐認(rèn)為，個體在群體狀態(tài)中有意識的人格就會消失，無意識的人格占了上風(fēng)，個體行為不再受自身意志的支配，而是受無意識的動機(jī)支配，從而形成去個性化現(xiàn)象。勒龐認(rèn)為無論個體社會地位高或低、受教育程度多或少都有可能成為暴民。因為當(dāng)眾多的個體成為群體的一部分時，群體的智力水平會普遍降低，即使個體受教育程度高也會成為暴民一員。每個人都可以參加集體行動并感到他們都是平等的。因此，不能說行為和思想在群體中的人在這種狀況下會趨向平均值。實際上，他們是最小的公分母的“平均值”，也就是說，群體中的人的思想和行為會接近哪些最低水準(zhǔn)的人的平均值。勒龐對群體的感情和道德觀消極方面的斷言雖有偏激，但在失控形勢下的群體行為會對社會秩序的維護(hù)提出挑戰(zhàn)。

在以個人責(zé)任為基礎(chǔ)的法制社會中，在現(xiàn)實生活中具有公民身份的網(wǎng)民，要受到道德約束、輿論監(jiān)督甚至法律制裁。在現(xiàn)實的社會中，個體受到理性意識的控制并不能為所欲為，而網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠瓦解現(xiàn)實的社會等級結(jié)構(gòu)，把權(quán)力分散到更多人群中。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在分權(quán)化、平等化的配置上較其它組織模式更為優(yōu)越。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界中，個人更易于采取聯(lián)合行動。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和網(wǎng)絡(luò)空間開放性，使其不必受到諸如社會生活中各方面規(guī)則的限制，在現(xiàn)實社會中無法滿足的需求和認(rèn)同通過網(wǎng)絡(luò)空間得到了滿足。

2、去抑制化心理

對社會規(guī)范和內(nèi)心準(zhǔn)則的減弱和消除稱為去抑制化。在現(xiàn)實社會中，對社會規(guī)范和內(nèi)心準(zhǔn)則的遵守是保證主流社會秩序穩(wěn)定和諧的必要條件。然而在網(wǎng)絡(luò)上，由于種種不同于現(xiàn)實環(huán)境條件，這種抑制大大減弱甚至不復(fù)存在，網(wǎng)民行為便出現(xiàn)一種去抑制的特點，網(wǎng)絡(luò)暴民不加推理的以“是”或“否”的極端語言表達(dá)其偏激憤怒情感。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生除了群體中的去個性化之外，去抑制化也起到很重要的作用。所謂去抑制化心理就是對社會規(guī)范和內(nèi)心道德準(zhǔn)則的減弱和消失。[3]

在現(xiàn)實社會中，公民個體要受到社會規(guī)范和個體內(nèi)在道德的制約。當(dāng)代社會是以個人責(zé)任為基礎(chǔ)的法制社會，公民個體作為社會成員要受到外界各種壓力的影響，而在網(wǎng)絡(luò)空間中這種抑制會大大減弱甚至不復(fù)存在。赫次伯格認(rèn)為個體的主觀意識有兩種，分別是公我意識（public self-consciousness）和私我意識（private self-consciousness）。注重公我意識的個體注重他人的看法，在意他人對自身的評價，注意看待他們的方式，以及他們在其他人面前如何表達(dá)自己。注重私我意識的個體則更多的對自我進(jìn)行分析和思考，更加關(guān)注自身的內(nèi)心感受。[4]網(wǎng)絡(luò)中個體自我意識對個體行為的調(diào)控相比于現(xiàn)實社會寬松得多，在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)絡(luò)匿名性使網(wǎng)民個體更趨于根據(jù)自己內(nèi)心思想、情感、動機(jī)、態(tài)度、目的等來表達(dá)自我，網(wǎng)民的私我意識不斷增強(qiáng)，同時公我意識相應(yīng)的逐漸減弱。網(wǎng)民在私我意識的驅(qū)動下直接表達(dá)其意見，即使運用一些強(qiáng)大的技術(shù)調(diào)控也無法防止謾罵、駁斥、沖突等偏激行為的發(fā)生。

3、從眾心理

除網(wǎng)民個體在群體中的去個性化而形成的網(wǎng)民間身份認(rèn)同外，從眾壓力的影響同樣使得網(wǎng)民在其行為、情感、態(tài)度上保持著一致性。網(wǎng)絡(luò)空間中的去個性化和去抑制化因素及其從眾心理使網(wǎng)絡(luò)暴民成為不可阻擋的具有強(qiáng)大攻擊力量的群體。當(dāng)一個人的活動是出自其他人都這樣活動時，這種活動在心理學(xué)上就稱為社會遵從或從眾。

美國社會心理學(xué)家泰勒等人合著的《社會心理學(xué)》一書中指出，從眾是改變個體的觀念或行為，使其和群體的行為標(biāo)準(zhǔn)相一致的一種傾向性。[5]網(wǎng)民順從于某種決策與意見的程度將取決于群體人數(shù)的多少、直接性、重要性或強(qiáng)度。網(wǎng)民中的多數(shù)派有力量，網(wǎng)民彼此情感和意見一致，網(wǎng)民個體則容易發(fā)生從眾行為。當(dāng)網(wǎng)民人數(shù)增加時，從眾的可能性就加強(qiáng)。尤其大多數(shù)網(wǎng)民所持一致意見或情感時更容易發(fā)生從眾行為。網(wǎng)民持一致態(tài)度的多數(shù)派不斷壯大，成為有攻擊性的網(wǎng)絡(luò)暴民。政府雖然可以從網(wǎng)絡(luò)暴民的諸如謾罵、譏諷、駁斥等暴力性表達(dá)中了解民情民意，但是網(wǎng)民對某一事件關(guān)注熱情的增加，從而導(dǎo)致的無意識非理性的動亂維護(hù)社會秩序帶來挑戰(zhàn)。勒龐認(rèn)為群體是犯罪，是具有攻擊性、傷害性、毀壞性的憤怒的人，從眾或許是個體感性的自我意識的追隨，或許是經(jīng)過個體理性思考后的自認(rèn)為審慎的決定。

4、沉默螺旋效應(yīng)

在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，媒體宣傳不僅影響網(wǎng)民對外部世界信息的理解，而且能夠提供具有傾向性的意見并影響某一事件發(fā)展的趨勢。具有共同認(rèn)知的網(wǎng)民為何會形成一種無形的強(qiáng)大社會控制力量？諾爾·紐曼的“沉默螺旋”理論可解釋這一現(xiàn)象：人們害怕在社會中被孤立，為了不被社會孤立和制裁，一般人在表達(dá)其意見和觀點之前要觀察“意見氣候”，當(dāng)他感到自己的意見屬于“多數(shù)派”或處于“優(yōu)勢”時，便積極地表達(dá)對他人的意見，此時的他顯得很勇敢、直言且大膽；當(dāng)他發(fā)覺其意見屬于“少數(shù)派”或處于“劣勢”時，即使有公開發(fā)表觀點的機(jī)會，在無形壓力下，可能為防止自身被社會孤立而選擇保持沉默。[6]一方的沉默無形中造就了另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，此方勢力越來越大，而另一方由于沉默力量越來越弱小甚至消失的螺旋發(fā)展過程。網(wǎng)絡(luò)傳媒的宣傳形成了“沉默螺旋”，網(wǎng)絡(luò)空間中傳播與加工的信息大多是民眾認(rèn)為的主流意見或是官方說法。正像諾爾紐曼揭示的，網(wǎng)民意見與強(qiáng)勢意見一致，以證明自己做了正確的判斷，而那些與強(qiáng)勢意見不一致的聲音，可能會遭到強(qiáng)勢一方的網(wǎng)民的輿論制裁，使得強(qiáng)勢意見形成難以控制的強(qiáng)大力量。

三、網(wǎng)絡(luò)暴民群體形成的客觀因素

1、新媒體手段是網(wǎng)絡(luò)暴民群體形成的重要因素

網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報紙等大眾傳媒媒介對信息的收集和傳播掌有主動權(quán)，并在一定程度上控制著信息的傳播途徑和傳播方式。網(wǎng)民習(xí)慣性地通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，而新聞媒體在網(wǎng)民中的指向引導(dǎo)功能使得網(wǎng)民無意識的服從新聞媒體宣傳的某種意向，而這種意向可能是潛在的或隱藏的。

媒體信息組成的世界并不等同于真實的客觀世界，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)空間提供的與自己設(shè)想的“虛擬世界”中進(jìn)行感知、體驗、經(jīng)歷并做出一定反應(yīng)。正如沃爾特·李普曼所言：“偶然的事實、創(chuàng)造性的想象，情不自禁的信以為真這三種因素便會產(chǎn)生一種虛假的現(xiàn)實，導(dǎo)致人們做出激烈的本能反應(yīng)?！盵7]隨著現(xiàn)代社會復(fù)雜化而民眾注意力及實際活動范圍的有限性，對大多數(shù)網(wǎng)民來說外部世界是“不可見”的，“他在虛擬環(huán)境中的表現(xiàn)就是一種反應(yīng)。然而，恰恰是應(yīng)為這種表現(xiàn)，那么產(chǎn)生后果——假如他們是一些行動——的地方，就不是激發(fā)了那種表現(xiàn)的虛擬環(huán)境。而是行動得以發(fā)生的真實環(huán)境?！本W(wǎng)民在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認(rèn)知外部世界并對外部世界做出一定的回應(yīng)，通過網(wǎng)絡(luò)空間提供的信息獲取外界信息以認(rèn)知外部世界。掌握著信息主動權(quán)的媒體，對所采集的信息進(jìn)行有選擇的篩選，而網(wǎng)民信息只有被動認(rèn)知，這種信息不對稱使網(wǎng)民在虛擬空間的反應(yīng)與外界形勢的發(fā)展不一致，網(wǎng)民所做的決策或許是錯誤的，這種決策在匿名狀態(tài)下傳播，網(wǎng)民卻不需承擔(dān)責(zé)任。

2、信息采集和信息傳播過程中的信息不對稱

在大眾效果的形成過程中，“輿論領(lǐng)袖”起著重要的中介和過濾作用，“輿論領(lǐng)袖”指傳播媒介接觸量大，善于做人際傳播，經(jīng)常積極的為他人提供信息，同時對他人施加影響的人，網(wǎng)絡(luò)中紛雜的信息使受眾很難有理性判斷，而在網(wǎng)絡(luò)中的“輿論領(lǐng)袖”的權(quán)威性發(fā)言使受眾依從于“領(lǐng)袖意見”，“領(lǐng)袖意見”主要是指在網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖給出的意見，其發(fā)出者是“意見領(lǐng)袖”。因此，作為“輿論領(lǐng)袖”的新聞媒體要保證信息采集的真實性和篩選內(nèi)容的客觀性和多元性，使媒體信息組成的世界更加接近真實世界。網(wǎng)民從中獲得更多的外部信息進(jìn)而能夠更好的認(rèn)知外部世界使其言行更具有理智性從而引導(dǎo)網(wǎng)民理性，分析外部形勢，切實發(fā)揮網(wǎng)民對政治事務(wù)的監(jiān)督作用，對于莫須有的事件、有意制造社會不穩(wěn)定因素的信息，網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)管理人員不可粗暴刪帖，要注意運用理性力量和情感因素，動之以理、曉之以情引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考，使之產(chǎn)生認(rèn)同和共鳴。從以媒體為管理或信息傳播主體角度來分析，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)新聞知曉中扮演的角色多為信息的被動接受者，多作為事件的承受者，對其反應(yīng)進(jìn)行描述分析研究，但如果新聞媒體掌握了充足的信息資料，對信息搜集和篩選自主選擇，故意選擇部分真實信息，或制止某些信息的流傳，而作為信息被動接受者的網(wǎng)民卻仍蒙在鼓里，這種信息不對稱使得網(wǎng)民行為會在媒體的“指揮棒”下任其擺布，網(wǎng)民在虛擬的信息世界中接受自以為是的信息，因此在網(wǎng)絡(luò)中會時常出現(xiàn)在媒體炒作下的熱點事件。

四、治理網(wǎng)民道德失范的他律與自律

對網(wǎng)絡(luò)暴民的消極言行，應(yīng)在保持民意上傳下達(dá)的渠道通暢的前提下，合理引導(dǎo)、盡量消解網(wǎng)民的暴力性語言，而對網(wǎng)民個人而言也要善用網(wǎng)絡(luò)。

1、政府為主導(dǎo)的虛擬環(huán)境治理

在高度信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)作為新型傳播媒介日益被大眾所掌控。鑒于民眾的認(rèn)識普遍平庸很容易導(dǎo)致極端行為，對于主流意見或官方說法只是演變?yōu)楹唵蔚闹С只虻种?，以此成為對其他網(wǎng)民予以的正面或反面的回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)暴民在其集體行為過程中，將那些可能會遭暗箱操作的事件納入到公眾視野，并在一定程度上成為網(wǎng)民關(guān)注的公共事件，我們可以稱在網(wǎng)絡(luò)空間中的惡性事件為“網(wǎng)絡(luò)動亂”，稱網(wǎng)民善意的言論和行為是“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”。如何實現(xiàn)網(wǎng)民真正意義上的監(jiān)督而不產(chǎn)生非理性惡性事件，政府和媒體要更加重視網(wǎng)絡(luò)輿論對政治事務(wù)的監(jiān)督，加強(qiáng)信息公開化，對突發(fā)事件進(jìn)行“第一時間”信息發(fā)布，用客觀、公正的信息引導(dǎo)輿論，避免由于信息不對稱產(chǎn)生的網(wǎng)民對信息的質(zhì)疑或是對網(wǎng)絡(luò)虛假信息的盲目信任；其次，政府應(yīng)當(dāng)摒棄“信息不公開”的舊思想，保證民眾的知情權(quán)，媒體要加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，本著對民眾、社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，真實迅速的對危機(jī)事件進(jìn)行報道。從信息傳播的客觀角度對群體事件處理進(jìn)行分析，增強(qiáng)網(wǎng)民對政府和媒體合法性的認(rèn)同。

如何凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使網(wǎng)民在發(fā)表其意見和觀點使其從真正的本意出發(fā)？有學(xué)者提出實行網(wǎng)絡(luò)“實名制”。認(rèn)為實行“實名制”可以制止網(wǎng)絡(luò)暴民對公共事務(wù)不負(fù)責(zé)任的譏諷、謾罵以及鼓動暴亂。誠然，網(wǎng)絡(luò)“實名制”能起到一定的作用，但實行“實名制”卻阻斷了正在發(fā)展網(wǎng)民進(jìn)言的渠道。筆者認(rèn)為應(yīng)該實行有限的“實名制”，即網(wǎng)民在特定的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中如在關(guān)系國家政治事件使用網(wǎng)民真實姓名，網(wǎng)民之所以在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)其真實意見，網(wǎng)絡(luò)匿名性是重要原因，如果在所有領(lǐng)域都實行“實名制”，網(wǎng)民在闡發(fā)其意見表達(dá)其意志時由于個人信息公開化就不能使“私我意識”充分實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)有限實名制這一種他律手段客觀上能夠促進(jìn)網(wǎng)民的自律能力，使網(wǎng)民為其言行負(fù)責(zé)，減少網(wǎng)絡(luò)暴民犯罪行為。

2、加強(qiáng)網(wǎng)民自身道德規(guī)范

實行特定領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)實名制能夠有效制止網(wǎng)絡(luò)非法行為，但是法律作為對人的最低道德準(zhǔn)線要求，對于網(wǎng)絡(luò)上的不符合道德規(guī)范而未觸犯法律的行為，作為網(wǎng)民自身應(yīng)該提高自身網(wǎng)絡(luò)道德意識并加強(qiáng)其自律能力，進(jìn)行文明、理性的網(wǎng)上言論，從而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)道德觀念。

網(wǎng)絡(luò)是信息時代重要的傳播媒體，網(wǎng)民作為一種重要的社會性參與主體其言行對社會穩(wěn)定與和諧的影響不容忽視，尤其是網(wǎng)絡(luò)暴民由于其極端心理與行為雖然表達(dá)了其不滿情緒，進(jìn)行了政治參與。但網(wǎng)絡(luò)暴民情緒很容易被煽動，對社會秩序的穩(wěn)定帶來很大威脅，要建立健全的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，需要政府、網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民三管齊下來創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使社會主義文化建設(shè)正常進(jìn)行。

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【作者簡介】

黃荊晶，女，陜西西安人，碩士，助教，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)，區(qū)域社會工作.