高校圖書館微信服務平臺建設研究

梅雪+彭寵

摘 要 本文在調查了高校圖書館微信服務平臺建設現狀的基礎上，以華中師范大學圖書館微信服務平臺建設為例，對高校圖書館微信服務平臺的建設進行了分析，提出了建設的目標、團隊組建以及微信服務平臺建設的內容。

關鍵詞 微信服務平臺建設；高校圖書館

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）07-0067-02

1 概述

新媒體環境下，高校媒體格局發生了巨大的變化，高校圖書館的服務功能也隨之發生了巨大的變化。傳統的圖書借閱、新書通報、日常咨詢、讀者培訓、信息發布等服務，已逐漸由圖書館網站、圖書館官方微博、圖書館官方微信等新媒體所服務。

現在，全國高校圖書館官方微信正如雨后春筍般建立起來。據統計，在全國100余所211高校中，開通并建立圖書館微信平臺的有94所，占80%以上。由于微信新穎獨特的功能、簡潔人性化的操作及良好的用戶體驗，使得微信用戶群在短短幾年時間內便累積到6.97億。而在高校中，在校大學生幾乎是人手一部手機，所有大學生讀者都擁有微信號，這給圖書館官方微信平臺的建設提供了強大的用戶資源。

但是，我們在調查中發現，現在高校圖書館微信平臺的建設良莠不齊，所發的信息內容和擁有的活躍用戶、微信文章閱讀量以及用戶回饋（點贊和評論）有極大的差別，還存著推送頻率不足、拓展服務不夠等問題，在此，筆者基于對各高校圖書館官方微信調查研究的基礎上，特提出建設高校圖書館微信服務平臺建設的一些構想。

首先，要明確高校圖書館微信服務平臺建設的目標。高校圖書館微信平臺的服務對象是本館讀者，它是基于微信公眾平臺與圖書館業務系統的數據集成，微信平臺的建立與推廣，構建華中師范大學圖書館微信公眾號，整合圖書館的業務系統和各種資源，及時發布更新圖書館相關信息，實現圖文推送、快訊瀏覽、搜索整合、讀者身份綁定、讀者借閱信息查詢、建議意見實時解答等服務，擴大圖書館的服務宣傳功能和影響，樹立健康的圖書館形象，拉近圖書館與讀者的距離。

在確立了建設目標后，接下來便是微信平臺團隊的組建。微信平臺團隊是整個微信服務平臺建設的靈魂與核心，它的組建不容小視。微團隊建設需要由館領導、平臺所歸屬部門負責人、網絡技術支持負責人、微信具體負責人（指導老師）和具體分工個人（館員老師或學生）組成；從橫向來看，具體的微信團隊分工為有微信整體策劃、微信內容編輯、微信圖文編輯、微信美工、圖書館微信平臺與學校微信平臺對接人等等。

在以上兩項都明確了后，接下來我們可以進行微信平臺的具體建設工作，大致分為如下幾步。

2 公眾號選擇

微信公眾平臺賬號類型根據服務對象不同可分為訂閱號、服務號和企業號。重點要講到的是訂閱號和服務號。訂閱號，是任何組織和個人都可以申請，每天群發一條信息，認證后有自定義菜單。沒有高級接口，不能用開發模式。而服務號，只面向企業或組織機構申請注冊，申請后自帶自定義菜單。認證后可以有高級接口，每周群發一條信息。兩者認證均需300元/年。

目前絕大多數高校圖書館所使用的微信公眾號為訂閱號，其主要功能為消息推送、館務公告和相互交流，但是訂閱號不能進行后期的功能擴展，局限性較大。開通了服務號的有上海交通大學圖書館、四川大學圖書館、哈爾濱工業大學圖書館、南京農業大學圖書館、湖南大學圖書館等。

對公眾號的選擇，華中師范大學圖書館根據本館實際情況，決定在前期可以使用訂閱號，隨著圖書館微信服務功能的增多再擴展成服務號。

3 欄目的選擇

基于對清華大學、北京師范大學、武漢大學、華中科技大學和四川大學圖書館微信公眾號調查分析的基礎上，華中師范大學圖書館擬出了一個過渡性的方案。那就是在建設初期，設置一個“近期欄目”，這是在目前條件下該館已有和可以達到的目標，一旦建立完成便可以讓讀者使用。而隨著服務內容的擴展，該館還擬定了一個“預期目標”，那就是微信平臺團隊努力在一個階段后需要達到的目標。如表1、表2所示。

4 資源的選擇

在資源閱讀一欄中，該館尤其注重資源來源這一塊。這一塊是體現圖書館官方微信閱讀功能的一大塊，十分帶有圖書館特色。在資源鏈接上，該館想盡量做到讓讀者一打開館官微，就能十分便利、迅速、快捷地查閱到自己需要的內容，便于自己的學習、研究和休閑。

那么在這一塊上，該館納入考慮范圍的數據庫資源有：1）博看網（中文暢銷報刊在線閱讀平臺）；2）萬方創新助手（科技信息挖掘和分析工具）；3）知識視界（視頻教育資源）；4）中國大學慕課（MOOC）（在線學習平臺）；5）人大復印資料；6）網上報告廳（目前國內最大的視頻資源數據庫）；7）超星；8）壹學者（移動學術科研服務平臺）。

以上就是一個完整的高校圖書館微信服務平臺搭建的過程。在微信服務平臺建立后，還需要對它進行逐步的完善。具體來說，就是微信的內容建設和運營建設。其中，內容建設是微信服務平臺的根本和核心，運營建設是它擴展吸引讀者用戶的方法和手段。這兩方面相輔相成，缺一不可。如果一個高校在設定了相應的微信服務平臺建設方案后，那么接下來的工作就是要將它具體落到實處，使微信服務平臺的建設提上日程。一般來說，微信服務平臺分為建立、平臺模塊與數據添加、宣傳與運營3個階段。在它進入宣傳與運營階段后，需要大量的日常更新與維護工作，也會面臨著許多新的問題，而這些，就需要我們多智多謀的微信平臺團隊開動腦筋、共同討論，來使本館的微信服務平臺達到一個良好的狀態，實現其服務讀者用戶、在讀者用戶心目中樹立起圖書館知識性、學術性、服務性的良好形象。

參考文獻

[1]趙婷婷.基于211高校圖書館微信使用現狀的經營策略研究[J].圖書館學刊，2016（12）：48-53.

[2]王海燕.高校圖書館微信公眾平臺研究分析[J].圖書館研究，2016（2）：123-128.