學會傾聽

文丨何玉梅

學會傾聽

文丨何玉梅

一次偶然的機會，朋友向我講起她一次接訪的經歷。那天，她奉命去省政府接一位上訪戶，去之前，她了解這位上訪戶的基本信息是：60多歲、男性，為山林糾紛，從鄉、縣、市一直到省，長達30多年的上訪，每年都要去幾次，雷打不動。當地信訪辦的人給他貼的標簽是“老纏訪戶”。朋友說，接到任務時，其實心里挺怵的，腦海里自動生成的那人的畫像是油頭滑腦、胡攪蠻纏。

等她見到本人，其實并非她想象中的那樣：上訪者老實巴交、不善言辭，甚至有些靦腆。她一直認真聽他講整個上訪事情的來龍去脈，中途給他倒了兩次水。讓她意想不到的是，講完后，老人竟然對她說了一聲：謝謝！

在交談中，她了解到，這么多年了，從沒一個人有耐心地好好聽他完整地講過這事，部門之間總是推來推去，他也不知道應該要找哪里才能解決。而且這位老人不識字，家里經濟條件也不好，每次交書面材料，他都是給打印店的打字員口述，然后請人家幫他校對。光是這個過程，想想都已經很不容易，而且每次的路費，都是全家人省吃儉用下來的。

朋友耐心給他解釋，山林糾紛最終還是需要當地鄉政府來解決，因為源頭在那里，只有當地的工作人員，才了解事情的前因后果，知道該怎么解決。不管多大的領導，也要從當地了解最基本的情況。向他這次在省政府直接攔著主要領導，一是影響不好，二是也解決不了問題。他聽明白道理后，表示立馬回去。朋友向他表示，回去的路費她自己給他出，可老人拒絕了。朋友說，對這個老人，其實心里挺內疚，雖然成功將其勸返，但對她而言，老人的問題最終是否能得到妥善解決，她無能為力。

聽完朋友的講述，感概頗多。現實生活當中，學會傾聽是一件多么重要的事情。如果事先有人能靜下心來聽老人講完整個事情，及時給他建議，或許老人不至于一件小事就上訪幾十年。

上帝給人們兩只耳朵、一張嘴巴，其實就是要我們多聽少說。多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養。因為認真傾聽別人講話，表現了對說話者的尊重，人們也往往會把傾聽者視作可以信賴的知己。

傾聽是一種美德，常回家看看，聽聽父母說家里的瑣事、身邊發生的大事小情。這時候，傾聽便是一種無語的關心和問候，是你與父母之間溝通的紐帶。他們總是不厭其煩、一遍又一遍地講述兒女成長的故事，就像我們小時候圍在他們身邊，嘰嘰喳喳地說個不停一樣。回憶使他們心中充滿了喜悅，讓他們興奮不已。親情更讓父母回到年輕時，回到孩子們調皮且聽話的不分不離的時光里。不要嫌他們嘮叨，那是父母依賴你、思戀你的表現，請珍惜這樣的美好時光。

傾聽是一種智慧。看過這樣一則小故事：說老師出了一個題，就是如果你是一個飛行員，在空中飛行時發現燃料沒了，你該怎么辦？學生們爭先恐后，踴躍發言。其中一個學生說，他立馬跳傘下去，老師評價他太自私了，只見這位學生眼淚汪汪、很委屈地說，他是去取燃料，還要回來的。最后老師給這位學生道歉，因為沒聽完他的話，差一點誤解了他。

是的，當我們沒有聽完別人話的時候，不要輕易妄加評論，不要說長說短，因為我們只聽到了冰山一角，后面的話還沒有聽完，急于表達自己的想法，只會給人留下浮淺、不穩重的印象。更多的時候，其實有人向我們傾訴，是對我們的信任，不管我們是否給出合理的建議，合理的想法，但對于傾訴者來說，已經足夠了，他只不過是說出來是想讓自己的心情得以排遣，讓自己的壓力得以釋放，他下回會把我們當作最好的朋友，有什么都希望和我們分享，幸福就是用一顆心來換兩顆心，用一個蘋果換得別一個蘋果的過程。

在生活中我們都希望談論自己，讓別人了解自己，卻很少傾聽別人，其實傾聽更是一種能力，學會傾聽，會給別人留下一個穩重、可靠的印象，是個不錯的朋友。學會傾聽，別人更多的是釋放自己的心情，不管我們是否有合理的建議，都要學會傾聽，傾聽既提升了自己，又結交了別了，其實學會傾聽，我們要體會他人的心情，多做一個聽者，少做一個說者。

學會傾聽就是對別人極大的尊重，也是真心實意關心別人的表現，而真正充滿智慧的人,正是那些懂得傾聽的人。