“互聯網+”家庭教育指導服務的探索實踐與思考

馬小蓮+王敬川+陳光

為了促進家庭教育公共服務水平和教育質量的提升，更好地服務廣大家庭、家長和兒童的成長，如何正確認識和理解“互聯網+”？如何探索和創新互聯網+家庭教育指導服務的科學模式和方法是擺在廣大家教教育工作者面前的現實課題。

互聯網+家庭教育指導服務問題對策未來發展在黨和國家的高度重視和支持下，互聯網在我國的發展保持著健康快速發展的勢頭。2015年，國務院公布《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，標志著“互聯網+”上升至國家戰略，這對全社會、全行業來說，是非常振奮的。2015年12月，習近平總書記在浙江省烏鎮視察“互聯網之光”博覽會時指出，互聯網是20世紀最偉大的發明之一，給人們的生產生活帶來巨大變化，對很多領域的創新發展起到很強帶動作用?；ヂ摼W發展也給各行各業創新帶來歷史性的機遇。

隨著互聯網的飛速發展及其在日常生活中的廣泛應用，由互聯網所建構的網絡文化使傳統的教育，尤其是家庭教育受到了前所未有的沖擊，這一切在促使家庭教育理論與實踐發展的同時，也為現代的家庭教育提出了一系列新的極具挑戰性的問題。因此，研究“互聯網+”家庭教育指導服務具有重要的現實意義。

那么，在新形勢下如何推進互聯網與家庭教育深入融合？如何通過探索“互聯網+家庭教育”的科學模式，促進家庭教育公共服務水平和教育質量的提升和找出其規律及其未來發展方向？這是擺在廣大家教教育工作者面前的最緊迫的現實課題。

一、互聯網+家庭教育服務指導的探索與實踐

互聯網時代的家庭教育承擔著“打地基”的重要任務以及讓親子教育科學地融入“互聯網+”時代的重要責任。當前，全國從中央到地方各級家庭教育機構、組織的互聯網+家庭教育指導服務的探索與實踐正如火如荼地進行著。它們通過搭建家庭教育服務體系，開展豐富多彩的線上線下活動，以適應當前傳媒需求，服務家長和兒童。

（一）“互聯網+”在家庭教育指導服務多元化和個性化方面的探索與實踐

1.家庭教育信息共享服務平臺初步搭建。2009年全國婦聯在中國網建立了全國家庭教育網，之后與江蘇移動合作建立了全國網上家長學校。與此同時，全國30個省區市也開通了省級網上家長學校，基本形成了覆蓋全國的網絡指導服務平臺。近幾年，利用新興平臺進行家庭教育推廣有了較大發展，QQ群、微信群、微信公眾號、微課堂等新媒介的快速推進，使得移動互聯網在公眾獲取知識方面發揮的作用日益凸顯。截至目前，全國共創辦新興媒介家庭教育宣傳平臺6700多個。

2.家庭教育網絡指導服務功能不斷完善。“十二五”時期是婦聯系統家庭教育信息化建設快速發展的時期，這不僅體現在各類信息化平臺的快速建立上，更重要的是利用現代信息技術開展家庭教育指導服務的功能不斷充實完善?？傆[婦聯系統各類網上家長學校，其主要功能包括：家教資訊服務，及時傳播家長和社會普遍關注的家庭教育熱點難點問題；家教指導服務，為家長提供科學、系統、專業、權威的家教知識和方法；家教資源服務，主要是為家長提供優質的網絡教育資源鏈接；家教互助服務，為家長提供相互交流的自助教育平臺。家教培訓服務，為家長及家庭教育工作者提供在線培訓。這些服務功能的設定為家長快速便捷獲取家庭教育知識創造了有利條件。

3.家庭教育指導服務逐步實現了線上線下的有機融合。近年來，全國及各地網上家長學校開展了大量的線上線下互動的家庭教育宣傳實踐活動，如全國網校開展的“紅色穿越·親子同行”“全國家庭教育百名公益人物評選”“好媽好爸好家風”推薦展示活動等，利用網絡優勢吸引了廣大家長兒童的積極參與，使他們在活動中增進親子溝通，共同成長進步。2016年，全國婦聯兒童工作部、中國家庭教育學會還專門成立全國家庭教育網絡指導中心，目的就是與網?；ヂ摶ネ?，共同策劃開展線上線下家庭教育實踐活動，開發數字化的家庭教育指導服務產品等，進一步擴大網絡平臺的社會影響力，增強網絡平臺的指導服務功能。

（二）互聯網+與傳統媒體的融合發展在家庭教育出版方面的探索與實踐

1.對新媒體的進一步擴展和升級。中國兒童中心期刊總社建立了兒童教育門戶網站—中國兒童網，建立了QQ群，開通官方微博、微信等多元化的新媒體服務平臺，2014年，為了促進兒童教育和家庭教育工作開展，積極完成了中國兒童網改造，實現線上購買雜志、在線報名，在線交流的功能，使板塊結構更加清晰，為服務全國讀者，全方位提供線上交流服務打下基礎。

2.全媒體延伸銷售渠道，全方位打造品牌。中國兒童中心期刊社在《中華家教》《父母世界》《學與玩》《中國校外教育》等雜志的推廣銷售過程中，利用廣大的讀者群，第一步，建立了線上讀者資源庫；第二步，通過新媒體——網站、微信公共平臺等手段凝聚屬于自己的活躍的“粉絲團”；第三步，實現粉絲經濟，在推送內容的同時，推送活動、延伸產品等，實現線上業務的拓展與線下業務的互動。以期刊社2016年的網絡發行為例，發行部門將線上和線下進行全媒體整合，以中國兒童網為宣傳陣地，利用《中華家教》《學與玩》的公眾微信號，為讀者、作者和社會各界的互動提供了交流平臺。同時，與淘寶網、雜志鋪、當當網、中國雜志網、中國郵政雜志征訂網等10余家網站建立了網上銷售合作。此外，雜志在網上閱讀方面增長迅速，在中國知網、萬方數據庫、維普數據庫、龍源期刊網等點擊量超過了580萬次，付費閱讀和下載次數超過了72萬次。

3.充分利用新媒體，開發電子?？?，提供個性服務，擴大宣傳各類活動。如拓展網絡在線教育平臺，將更多讀者吸引過來。開發出關于兒童美術教育的優秀課例、活動，在網站和雜志展示，出版優秀美術教學案例等，設計教師培訓等活動。

（三）互聯網+在家庭教育特色項目開展和宣傳方面的探索與實踐

家庭教育高度信息化已是大趨勢，很多家庭教育網站門戶開始運用“互聯網+”的思維對家庭教育的信息化進行了開拓性的轉變和升級，從而形成以網絡為平臺的很多家庭教育宣傳品牌項目。以全國網上家長學校部校為例，全國網上家長學校總校網站的目標是“創一流網校，育合格人才”。為實現這樣的目標，近年來，在以下方面進行了有益探索。

（1）首創家庭教育媒體監測網，履行輿論引導職責。網校針對社會熱點和突發事件，組織專家及時評說各種家教觀點，詮釋正確家教理念，形成專題、話題共160多個在網上發布；每年歲末年初都會推出涉及兒童家庭教育的十大輿情熱點并進行點評。全國網上家長學校還于2012年5月成立了由專家學者和媒體界人士共同構成的全國首個兒童媒體監測網絡。

（2）聯動開展特色活動，唱響網上思想文化主旋律。目前，全國網上家長學校已組織開展全國性大型活動11次，吸引了眾多家庭數百萬人次的參與。在這11次活動中，以網校網站、微博、博客、QQ群、手機公益平臺等為主的新媒體手段得到了廣泛的運用。

（3）發揮專家團隊優勢，搭建家庭教育資源共享平臺。依托中國家庭教育學會，全國網上家長學校組建了有百余人的國家級專家團隊，通過舉辦“好媽好爸大講堂”系列講座、制作家教訪談視頻節目在線服務廣大家長兒童。目前，“好媽好爸大講堂”成為全國網校最有價值的品牌。

二、對“互聯網+”家庭教育服務指導的相關思考

目前，互聯網+家庭教育指導服務在實踐中大量的融合發展，互聯網新技術巨大的傳播范圍和速度，確實讓家庭教育的服務工作邁上了新的臺階，惠及了千千萬萬個家庭，助益了兒童的健康成長，大大地促進了我國家庭教育事業的發展。但同時，由于互聯網+家庭教育指導服務還處于探索和實踐的初步階段，難免會出現很多新情況和新問題。家庭教育指導者應該具備及時發現新情況、找到解決新問題的正確對策，及時調整其發展方向，以科學的發展理念，建立起科學、全面、立體、現實的互聯網+家庭教育指導服務模式。

（一）“互聯網+”家庭教育指導服務目前存在的主要問題

首先，家庭教育指導服務者的主體作用發揮不利。互聯網+家庭教育指導服務在迅猛地發展，但在發展過程中，由于家庭教育指導服務工作本身的特殊性——是相關專業人員或社會機構對實施家庭教育的成員（主要是父母們）從理論、內容和技術等方面進行指導，以確保家庭教育的科學性、針對性和實效性。因此，加強對家庭教育服務指導人員的專業培訓，提升家庭教育服務指導人員的專業理論和技術水平是“互聯網+”家庭教育服務指導的根本和基礎。

其次，對“互聯網+”下的家庭教育服務指導內容監管較弱。隨著互聯網和家庭教育指導服務融合范圍和深度的增強，各種網絡平臺、機構推送的家庭教育指導內容魚龍混雜，良莠不齊，使家庭教育指導服務的健康發展受到了干擾，這需要政府從內容和技術等方面加強對網絡的監管。

第三，缺乏互聯網思維、對家庭教育需求的把握不夠準確、信息化建設不充分、互聯網技術支持不夠、標準規范不完善、跨界服務型人才匱乏、數據資源開放不足，等等，這些問題都是推動“互聯網+”行動的制約因素。此外，還有些網站受到技術、資金、團隊力量的影響，發展受到一定限制。這些問題都需要被認真思考和研究，拿出具體解決的辦法和措施。

（二）“互聯網+”家庭教育指導服務相關對策和未來發展

據《2015年全國教育事業發展統計公報》上的數據顯示，我國3～15歲兒童在校（園）少兒約為1.85億，加上0～2歲階段的嬰幼兒，需要家庭教育服務的家庭保守估計也在兩億以上，需求巨大。同時，國家主管部門也提出要求，全國社區建立家長學?；蚣彝ソ逃笇Х照军c，到2020年城市要達到90%，農村要達到80%，任務緊迫。這些都為“互聯網+家庭教育服務指導” 提供了前所未有的契機，具有廣闊的前景和無限的潛力，對提升家庭教育品質乃至整體教育品質將發揮關鍵作用，要順應未來發展趨勢，大膽探索，積極推動?；ヂ摼W+家庭教育指導服務要取得長足的發展，需要從事家庭教育指導服務者應從以下幾方面進行努力。

（1）要注重發揮家庭教育需求的決定性作用。《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》已明確指出，互聯網+“要堅持以改革創新和市場需求為導向”，這是推動“互聯網+”行動的一項重要原則和思路。這一原則和思路，給出了互聯網+家庭教育指導服務發展的最根本的出發點：不管家庭教育如何與互聯網相融合，一定要把廣大家庭、家長和兒童的成長的需求放在最首要的因素。也只有家庭和家長、兒童成長切實的需求才能激發廣大家庭教育指導服務機構、團體、企業、媒體、個人的積極性、創造性，這是互聯網+家庭教育指導服務發展的內生發展動力的根本所在，離開需求的互聯網+家庭教育指導服務必定會是形式的、空洞的，也必定會走向消亡。面對網絡帶給孩子們的正負效應，我們必須提高孩子們對社會環境的積極適應力和自我強化的成長力。使他們吸納其成長環境中符合社會發展方向的基本規范，養成現代公民的基本素質，完成個體的社會化進程，并在社會化進程中確定自我成長的目標，規范自己的言行，提高為實現理想目標而努力的能力，從而體現家庭教育的社會功能與價值。

（2）要用互聯網思維開展“互聯網+”家庭教育指導服務。什么是互聯網思維？在互聯網商業模式的長期發展中，很多互聯網企業積累了大量的案例及數據，足以讓他們總結出一套適合自身發展的方法論，這個方法論就可以看作互聯網思維。

（3）重視家庭教育指導服務的大數據建設。在大數據、“互聯網+”時代的大背景下，傳統的家庭庭教育模式正在快速向數字化家庭教育模式轉型，通過對家庭、家長、兒童、家庭教育機構、需求量等多層面的數據集合進行分析，才能更有效地指導家庭教育服務指導模式、方法的優化，提升指導服務的質量，更好地為廣大家庭、家長進行一體多面的有效服務。

（4）家庭教育指導服務產品和模式的優化和創新。當前，在互聯網的大背景影響下，已形成了一系列的家庭教育指導服務模式和方法，但家庭教育服務需求無時無刻不在變化，再加上家庭教育服務需求的個性化，這就需要家庭教育的指導服務的模式需要及時的優化升級，更需要不斷創新方法、新理念來以及時解決出現的新情況和新問題，滿足家庭教育不斷出現的新需求。

（5）互聯網形勢下的家庭教育指導服務要滿足家庭教育的個性化需求。家庭教育指導服務面對的是千差萬別的家庭、家長、孩子等多差別因素，而這些多差別因素注定了家庭教育問題的多樣化，家庭教育本身的個性化就要求家庭教育指導服務者提供多層次、個性化強的服務產品、模式和方法，以滿足廣大家庭、家長和孩子成長的需要。實現個性化服務，需要必須包括“以需求者為中心”，制訂前期“大數據戰略規劃”；制定全面完整的家庭教育“大數據藍圖”，從現有數據入手，設定并完成短期和階段性的“家庭教育大數據戰略目標”，根據服務指導的優先級，逐步建立分析體系，循序漸進提升“家庭教育指導服務需求大數據分析能力”，定制可衡量的指標分析“服務需求數據”，從而最終突出個性化的家庭教育指導服務模式。

三、結語

“互聯網+家庭教育指導服務”是一個有著廣大發展前景和無限潛力的新型業態。它以“+”為平臺和鏈接，一端連著廣大家庭教育的服務者，一端又連著家庭教育的需求者（這對互聯網下多樣化的需求為家庭教育指導服務提供了探索和實踐新的服務模式、新產品和方法的動力）。互聯網+下的家庭教育服務指導改變甚至顛覆了傳統的家庭教育服務指導模式，在這樣的轉型和發展中雖然給家庭教育指導服務提出了新挑戰，是一個全新的課題。但家庭教育服務指導與互聯網的融合發展已成為時代潮流，全新的互聯網技術發展、當前家庭教育的新發展又為家庭教育服務指導提供了轉型和升級的新機遇，在不久的將來，隨著互聯網技術的不斷創新、升級和成熟，家庭教育的服務指導的實踐理念、模式和方法將更科學和更完善。如北京班集網絡科技有限公司在家庭教育指導服務上就正朝著這樣的方向和趨勢發展。據中國陶行知研究會家庭教育研究院執行院長、北京班集網絡科技有限公司CEO于輝關于的介紹，“班集”的做法是試圖從三個方向來解決這些問題。第一個方向是頂層架構，在家庭教育輸出的源頭建立完整的課程輸出體系。能做到這一點，主要得益于中國陶行知研究會家庭教育研究院的專家智庫和專業資源。既保證了課程資源的專業度和系統性，也能解決很多家庭教育資源匱乏地區的痛點問題。第二個方向是實施體系，為各級家庭教育主管單位提供幫助，以線上線下相結合的方式，解決實際問題。第三個方向是大數據和測評系統，解決家庭教育實施效果難以衡量的問題，形成閉環。目前，“班集”家庭教育互聯網平臺通過與其他地區的聯合試驗項目，取得了良好效果，為互聯網在家庭教育中的應用做出了積極嘗試。相信，以后這樣的實踐和探索會越來越多，一定會為互聯網+家庭教育指導服務走出新路子。

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