C2M個(gè)性化定制模式研究

王曉文+姜雪梅

（中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院，山東 青島 266100）

【摘 要】中國(guó)是世界上最大的服裝消費(fèi)國(guó)，也是世界上最大的服裝生產(chǎn)國(guó)，但中國(guó)的服裝業(yè)卻有著規(guī)模大、產(chǎn)量大、水平低、結(jié)構(gòu)差的特點(diǎn)，服裝企業(yè)結(jié)構(gòu)鏈停留在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)管理的模式。紅領(lǐng)集團(tuán)的C2M個(gè)性化定制模式（紅領(lǐng)模式）符合中國(guó)國(guó)情，如果能將該模式上升到國(guó)家戰(zhàn)略推廣運(yùn)用，將引領(lǐng)我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

【關(guān)鍵詞】服裝業(yè)；C2M；紅領(lǐng)集團(tuán)；轉(zhuǎn)型

像明星那樣擁有自己專屬的衣物飾品是許多女性的夢(mèng)想，然而現(xiàn)實(shí)中定制物品高昂的價(jià)格和獲取設(shè)計(jì)師信息渠道的匱乏，讓私人訂制成為了少數(shù)人的“特權(quán)”。正是嗅到了服飾定制市場(chǎng)的巨大潛力和需求，紅領(lǐng)集團(tuán)開啟了服裝定制戰(zhàn)略。

一、紅領(lǐng)集團(tuán)：C2M個(gè)性化定制模式的典型

紅領(lǐng)用11年時(shí)間，投入了幾個(gè)億的資金，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化、新模式”，打造了目前全球獨(dú)一無二的個(gè)性化定制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“個(gè)性化、差異化、國(guó)際化、數(shù)字化”服裝全定制的工業(yè)化流水生產(chǎn)，找到了服裝個(gè)性化定制工業(yè)化生產(chǎn)的徹底解決方案，融入了第三次工業(yè)革命的核心。

（一）紅領(lǐng)模式的特點(diǎn)

1.自主設(shè)計(jì)

自主設(shè)計(jì)是企業(yè)品牌品質(zhì)和文化的提升，也是企業(yè)在品牌文化體系建設(shè)的過程中更豐富、更可靠的內(nèi)涵。“彰顯自我”已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，通過自主設(shè)計(jì)，消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以自主研發(fā)、個(gè)性設(shè)計(jì)，通過度身定做，讓自己的個(gè)性彰顯無遺。

2.零庫存

零庫存的含義是一倉(cāng)庫儲(chǔ)存形式的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量趨近于“零”。紅領(lǐng)集團(tuán)由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)模式直接消滅了庫存這一零售業(yè)癥結(jié)，降低了產(chǎn)品的流通成本。這種先收款再生產(chǎn)的模式，消滅了庫存，成本大大下降，改變了創(chuàng)造價(jià)值環(huán)節(jié)。

3.快速響應(yīng)

紅領(lǐng)擁有全球獨(dú)一無二的服裝個(gè)性化定制平臺(tái)，7個(gè)工作日交付成品，不用試衣，完全顛覆傳統(tǒng)的定制時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量不穩(wěn)定、定制不合身、個(gè)性化工藝要求無法滿足等諸多瓶頸。

（二）紅領(lǐng)模式的實(shí)現(xiàn)

紅領(lǐng)集團(tuán)的C2M個(gè)性化定制模式是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，以兩化深度融合為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用信息技術(shù)，以大數(shù)據(jù)為依托，以滿足全球消費(fèi)者個(gè)性化需求為目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的工業(yè)化流水線生產(chǎn)，創(chuàng)建訂單提交、設(shè)計(jì)打樣、生產(chǎn)制造、物流交付一體化的酷特互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

1、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在過去10多年，紅領(lǐng)積累了超過200萬名顧客個(gè)性化定制的版型數(shù)據(jù)，包括版型、款式、工藝和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。整個(gè)定制的生產(chǎn)流程包含著與制版系統(tǒng)類似的20多個(gè)子系統(tǒng)，全部以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了西裝的個(gè)性化定制生產(chǎn)。？

2、工藝設(shè)計(jì)自動(dòng)化

在紅領(lǐng)的生產(chǎn)車間，每個(gè)員工面前都有個(gè)小屏幕（電腦識(shí)別終端），每件衣服的主料上都掛著一個(gè)RFID識(shí)別卡，主料到了工人面前，他就拿卡一刷，小屏幕上就會(huì)顯示指令，員工按照指令做好自己這一環(huán)節(jié)，整套系統(tǒng)就跟富士康工廠的流水線一樣。每個(gè)工作臺(tái)前的識(shí)別終端用來識(shí)別射頻電子標(biāo)簽，標(biāo)簽中有客戶的數(shù)據(jù)信息，這樣就可以按照客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)。

3、運(yùn)用信息技術(shù)

紅領(lǐng)積極探索跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售模式創(chuàng)造及應(yīng)用，搭建了多種語言電子商務(wù)交易平臺(tái)，從產(chǎn)品定制、交易、支付、設(shè)計(jì)、制作工藝、生產(chǎn)流程、后處理到物流配送、售后服務(wù)全過程數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)跟蹤和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)了線上線下雙向互動(dòng)，建立了成熟的具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)性化服裝定制全過程解決方案。與中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心青島分中心服務(wù)器數(shù)據(jù)通信和同步，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的無縫對(duì)接。

4、運(yùn)用3d打印邏輯技術(shù)

紅領(lǐng)將3d打印邏輯思維創(chuàng)造性運(yùn)用到工廠的生產(chǎn)實(shí)踐中，全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。客戶需求提交后，在后臺(tái)形成數(shù)字模型，數(shù)據(jù)流貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、配送、管理的全過程，整個(gè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程，都以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，員工從平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)、在網(wǎng)絡(luò)上工作；數(shù)據(jù)在流動(dòng)中，無須人工轉(zhuǎn)換、紙制傳遞，確保來自全球訂單的數(shù)據(jù)零時(shí)差、零失誤率準(zhǔn)確傳遞。全過程做到了精準(zhǔn)高效有序。自動(dòng)完成個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，把各種需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成個(gè)性化的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工廠柔性生產(chǎn)模式。

二、存在的問題

紅領(lǐng)模式還面臨不少問題。例如，顧客并沒有紅領(lǐng)的量體工具，尤其是肩斜量體儀；同時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者還是希望在線下接受專業(yè)量體，而紅領(lǐng)線下渠道在國(guó)內(nèi)外布局還處于初級(jí)階段。雖然目前，紅領(lǐng)在海外市場(chǎng)獲得廣泛認(rèn)可，但在國(guó)內(nèi)，西裝定制市場(chǎng)依然還不夠成熟，在網(wǎng)上定制西裝更需要進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)培育。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者需求更加個(gè)性化、碎片化，同質(zhì)化的產(chǎn)品已無法滿足消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)人群的需求，消費(fèi)者需要一對(duì)一的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求企業(yè)必須提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

做服裝是小瞧紅領(lǐng)了，它的戰(zhàn)略定位是成為一家平臺(tái)型企業(yè)，服裝只是一個(gè)切入點(diǎn)。紅領(lǐng)將搭建平臺(tái)，幫助千千萬萬制造型企業(yè)到它的平臺(tái)上來做直銷。它提供的是一個(gè)徹底的C2M解決方案，幫助廣大的制造型企業(yè)進(jìn)行軟硬件轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制模式下的平臺(tái)化直銷——這才是紅領(lǐng)真正的夢(mèng)想和未來。

紅領(lǐng)模式開拓了制造業(yè)與電子商務(wù)的融合模式，是電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的模板工程，是管理思維的創(chuàng)新，是科技創(chuàng)新，是產(chǎn)業(yè)革命，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的深度融合，具有較好的復(fù)制和推廣價(jià)值，可以引領(lǐng)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上轉(zhuǎn)型升級(jí)。紅領(lǐng)實(shí)踐證明，運(yùn)用該模式，企業(yè)只需增加軟件和信息化硬件設(shè)備，進(jìn)行流程再造，可大幅度提高傳統(tǒng)企業(yè)效益，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核心價(jià)值，引領(lǐng)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

【參考文獻(xiàn)】

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