提升售后服務專業水平 打造特色服務體系

黃雅亮

“產品質量是企業生存之根本，完善的售后服務才能讓企業走得更穩、更長遠”。作為熱水器行業的新銳品牌，格美淇公司一方面秉承“品質為先”的理念，堅持保障產品品質，以品質贏口碑、樹品牌；另一方面不斷完善售后服務體系，努力打好售后服務牌，提升品牌可信度。

格美淇公司啟動國內市場時，就開始前瞻性地搭建售后服務平臺，而且投入了大量人力和物力”，格美淇公司客服部經理張貴明說，“經過多年的建設和積累，格美淇走出了自己的特色”。

售后團隊：細化分工，重視培訓。

為了踐行“您的滿意 我的責任”這一服務理念，努力實現“客戶價值最大化”的服務宗旨，對服務工作進行細化分工，為了配備足夠的人手，格美淇公司也是廣納人才，成立了一支專業的售后服務團隊?！罢麄€團隊約20人，分別負責技術支持、退換貨管理、配件管理、售后信息追蹤、費用管理等工作，其中9名駐外服務經理，均有著資深的售后服務經驗，長期駐扎在全國各地，服務于轄區的渠道商或專業售后網點”。

當然，除了大力搭建售后服務團隊之外，公司還十分重視專業知識、實操技能等內容的培訓，尤其是駐外服務經理。據張貴明介紹，“駐外服務經理每年要回總部進行兩次集中培訓，為期15天以上的封閉式系統性培訓，時間一般在年初、年中，包括新品的功能特點、新技術的應用、內部結構、關鍵零部件的技術參數講解、市場各類售后問題的處理經驗交流、服務禮儀要求等內容的學習”。……