黃雅亮
“產品質量是企業生存之根本,完善的售后服務才能讓企業走得更穩、更長遠”。作為熱水器行業的新銳品牌,格美淇公司一方面秉承“品質為先”的理念,堅持保障產品品質,以品質贏口碑、樹品牌;另一方面不斷完善售后服務體系,努力打好售后服務牌,提升品牌可信度。
格美淇公司啟動國內市場時,就開始前瞻性地搭建售后服務平臺,而且投入了大量人力和物力”,格美淇公司客服部經理張貴明說,“經過多年的建設和積累,格美淇走出了自己的特色”。
售后團隊:細化分工,重視培訓。
為了踐行“您的滿意 我的責任”這一服務理念,努力實現“客戶價值最大化”的服務宗旨,對服務工作進行細化分工,為了配備足夠的人手,格美淇公司也是廣納人才,成立了一支專業的售后服務團隊?!罢麄€團隊約20人,分別負責技術支持、退換貨管理、配件管理、售后信息追蹤、費用管理等工作,其中9名駐外服務經理,均有著資深的售后服務經驗,長期駐扎在全國各地,服務于轄區的渠道商或專業售后網點”。
當然,除了大力搭建售后服務團隊之外,公司還十分重視專業知識、實操技能等內容的培訓,尤其是駐外服務經理。據張貴明介紹,“駐外服務經理每年要回總部進行兩次集中培訓,為期15天以上的封閉式系統性培訓,時間一般在年初、年中,包括新品的功能特點、新技術的應用、內部結構、關鍵零部件的技術參數講解、市場各類售后問題的處理經驗交流、服務禮儀要求等內容的學習”。……