吳志祥：“新旅游”，讓旅行變得更美好

記者 吳婧茸

吳志祥：“新旅游”，讓旅行變得更美好

記者 吳婧茸

最近三年，可以說是中國旅游業(yè)火熱發(fā)展的三年，也是用戶從PC轉移到手機的三年。同程旅游在這個過程中，實現了完美轉身。作為國內數一數二的在線旅游品牌，它改變了人們的出游方式，是旅游界的一大創(chuàng)新。

據了解，這三年來，同程旅游合計融資超過80億元，2016年服務人次超過3億，實現了600億元的交易額，財報營收近200億元，今年預計交易額達到1000億。

標新立異，變局中的通關密匙

吳志祥，同程旅游的創(chuàng)始人兼CEO，他坦言，“在同程旅游十余年的創(chuàng)業(yè)歷程中，標新立異一直是我們成功度過一個個重大關口的關鍵，無論是產品、服務或是經營策略，創(chuàng)新是公司在每一次行業(yè)變局中立于不敗之地的核心能力。”

吳志祥向記者介紹道，目前為止，同程旅游經歷了三次成功的創(chuàng)新實踐：第一次，2010年大膽嘗試從B2B向B2C的全面轉型，并取得成功；第二次，2014年前后，成功實現從傳統(tǒng)互聯網企業(yè)向移動互聯網企業(yè)的轉型；第三次，從2015年至今，逐步完成從在線旅游向“線上+線下”融合發(fā)展的轉型。

“每一次的轉型，我們都是基于行業(yè)趨勢的演變，作出的前瞻性戰(zhàn)略部署，這也是同程旅游發(fā)展歷程中獨一無二的創(chuàng)新努力。“

記者在采訪中了解到，同程旅游在“旅游+X”的創(chuàng)新方面一直走在行業(yè)前列，先后推出了“旅游+健康”、“旅游+教育”、“旅游+金融”、“旅游+攝影”等創(chuàng)新產品，并且同程旅游還以品質游為入口拓展各個細分市場，目前已啟動了面向中老年人群的服務品牌“百旅會”，今年還將陸續(xù)啟動媽媽會、精英會、企福會等面向親子、中產、企業(yè)用戶等細分人群的子品牌。

另外，同程旅游將成立旅游行業(yè)第一個開放式創(chuàng)業(yè)孵化平臺，不僅對公司內部創(chuàng)業(yè)團隊開放，也對外部創(chuàng)業(yè)團隊和投資基金開放。這是公司基于產業(yè)布局的高度在創(chuàng)新方面的長遠規(guī)劃。”

“新旅游”，旅游業(yè)的未來

吳志祥認為，如今在線旅游的渠道的競爭格局已定，內容的打造將成為旅游企業(yè)的核心競爭能力。為此，同程旅游提出了一個概念“新旅游”，即線上+線下+體驗。

“我們認為，‘新旅游’將是整個旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在新旅游時代，我們的目標是成為世界一流的線上、線下融合發(fā)展的綜合性旅游企業(yè)集團，而不是單純追求在線上的行業(yè)地位。”

吳志祥指出，在新旅游時代，單純從事線上業(yè)務的企業(yè)將無法繼續(xù)憑借自身的渠道優(yōu)勢保持足夠的市場競爭力，唯有同時具備渠道優(yōu)勢和內容創(chuàng)造優(yōu)勢的企業(yè)才能夠勝出。

“對于消費者而言，他到了一個旅游目的地后，玩什么，能獲得什么樣的體驗，是非常核心的，這也是旅游目的地的靈魂和核心。在消費不斷升級之下，決定消費者的體驗能否達成的關鍵，要看旅游目的地是否真正具備‘特色’，而這個特色，可以體現在旅游消費場景的綜合打造上，也可以是旅游內涵豐富性上等等。這就涉及到‘新旅游’的內容建設。”

“內容”建設，豐富旅游的內核和外延

那什么是新旅游的“內容”？在此吳志祥也給出了解答。“簡單地說，就是一個地方吸引游客的元素，它可以是一棟歷史悠久的古建筑，也可以是一間富有特色的民宿，還可以是文化底蘊深厚的旅游工藝品，甚至可以是一個符號，一個故事。可以毫不夸張地說，一個優(yōu)質的‘內容’可以為一個目的地帶來一個產業(yè)。”

吳志祥給記者舉了一個例子。不久前，同程旅游投資了一家名為“花間堂”的精品民宿，它以獨特的空間美學和深度融入本地人文歷史的理念征服了一大批游客，使它本身成為了旅游吸引物。很多游客去同里、去麗江，一定要去花間堂看一看、住一晚。那么，在這里，花間堂對于同里、麗江而言就是一個非常優(yōu)質的“內容”。“所以同里、麗江等古鎮(zhèn)、景區(qū)愿意給它免掉幾年的租金，讓它優(yōu)惠開店。這也是我們看重花間堂的一點，因為它對于目的地而言是一個非常有價值的‘內容’。”

以自身的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢搭建一個融合各方面優(yōu)質資源的平臺，為一個個目的地，尋找最優(yōu)秀的“內容”，幫助旅游目的地找到最有特色的民宿，或是最優(yōu)秀的旅游工藝品設計師等。

“我們還可以從同程的整個旅游生態(tài)體系中為目的地提供休閑旅游發(fā)展方面的支持。我們有3億多用戶，還有旅游+x等系列創(chuàng)新產品，馬上還將有自己的航空公司，還有幾千名專業(yè)的旅游顧問，這些都是可以為目的地提供支持的‘內容’。為了進一步拓展這個平臺，我們成立了同程眾創(chuàng)空間，準備設立一支10億元的基金，專門培育旅游的內容產業(yè)，包括民宿，特色酒店，旅游餐飲，旅游文創(chuàng)，這是一個開放性的旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺，不僅支持內部員工創(chuàng)業(yè)，也對外部創(chuàng)業(yè)團隊開放，這個平臺將會為我們吸引到業(yè)內最有想法的人和最棒的產品。”吳志祥說。

踢走絆腳石，不讓“創(chuàng)新”止步

從國內外旅游業(yè)的供需發(fā)展來看，“線上+線下+體驗”將是整個旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢，迎接新旅游時代的到來必然需要企業(yè)進行系統(tǒng)、全面的創(chuàng)新，從經營戰(zhàn)略到業(yè)務架構都需要突破現有的發(fā)展模式。或者，也可以說，新旅游是全行業(yè)都要面對的一個全局性創(chuàng)新課題。

在吳志祥看來，企業(yè)的創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，一個創(chuàng)新舉措從提出到落地執(zhí)行需要克服多個可能的障礙。

“首先是思想認識上的障礙，在企業(yè)日子過得最舒服的時候談變革是非常困難的，擺脫舊有的思想束縛快速接受新的想法對于一個成熟的組織而言通常是一個不小的挑戰(zhàn)。其次是政策制度上的障礙，企業(yè)基于市場趨勢的創(chuàng)新通常需要突破現有的制度和政策的限制，因此，企業(yè)的創(chuàng)新最終能否開花結果，還取決于政策和制度對于創(chuàng)新的包容度、靈敏度以及執(zhí)行能力。對此，同程旅游也正在努力探索，踢走一顆顆發(fā)展路上的絆腳石，為不止的創(chuàng)新繼續(xù)做出不懈的努力。”