學(xué)會回答

王玉

面對復(fù)雜的工作和生活問題，有問就要有答，誰能回答用戶、客戶的提問，誰就能在市場競爭中引領(lǐng)新格局，創(chuàng)出新產(chǎn)品；誰能回答上級、領(lǐng)導(dǎo)的提問，誰就能在職場發(fā)展中別開生面、捷足先登；誰能回答長輩、權(quán)威的提問，誰就能在社會生活中左右逢源、順風(fēng)順?biāo)Ｄ侨绾文茏龅交卮鹬苿倌兀?/p>

作者：姜維

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

難題處處有。

一天，領(lǐng)導(dǎo)在與你談完具體工作之后，突然微笑著問你：“我想把你與東成的崗位對調(diào)一下，你看如何？”你驚住了，東成是另外一個部門主管。這很難回答。

一方面，領(lǐng)導(dǎo)在談完當(dāng)前工作后問你這樣重要的想法，顯然是比較正式的考慮，不是一時心血來潮。此時，對方關(guān)心你對這事的想法和態(tài)度。

另一方面，領(lǐng)導(dǎo)沒有給你思想準(zhǔn)備，突然提出來，顯然又是在考驗(yàn)?zāi)恪４藭r，對方在乎你的反應(yīng)和能力。

你準(zhǔn)備怎么回答？

在職業(yè)初期，我們通常處在中下級工作崗位上，各種上級、平級、下級常常這樣有意無意地給我們出難題，讓我們回答不易。

大多數(shù)情況下，回答問題比提出問題更有難度。一方面我們自身底蘊(yùn)、資源不足，另一方面任務(wù)性問題、關(guān)系性問題又需要完成和持續(xù)證明，如何跨越這個障礙？

這需要我們創(chuàng)新回答的思維。

從結(jié)構(gòu)上講，回答包括態(tài)度、策略和內(nèi)容三個要素。從回答的行為過程看，其內(nèi)在的思維邏輯順序是態(tài)度——策略——內(nèi)容，但站在提問者的立場看，順序并非如此。在職場中，人們的真實(shí)態(tài)度不一定會表露出來，所以通常會先關(guān)注回答的內(nèi)容。……