新零售的指數(shù)思維

沈追

對(duì)于新零售，當(dāng)下的內(nèi)容越研越厚，在行業(yè)里出現(xiàn)越來越多的創(chuàng)新、顛覆、合作、整合的案例之后，我們想用一種思維去濃縮，我想那應(yīng)該是指數(shù)思維。

關(guān)于指數(shù)，它是一種結(jié)果，也是一種思維，主要相對(duì)線性而言。過去，零售要做10億的生意，一家店做1億，就要開10家店，這是典型的線性路徑；而現(xiàn)在，做一個(gè)母體，進(jìn)行社群生態(tài)深耕、線上線下融合、跨區(qū)域交付、多內(nèi)容服務(wù)，就可能做出超10億的生意，這些有數(shù)不清的商業(yè)案例。從這個(gè)維度，我們也可以判斷紅旗連鎖收購(gòu)互惠商業(yè)、步步高收購(gòu)梅西商業(yè)、阿里入股三江及與百聯(lián)等的合作，哪些是線性的，哪些是指數(shù)性的。

一、指數(shù)思維的驅(qū)動(dòng)力量

從過去線性到今天的指數(shù)級(jí)，背后的核心是技術(shù)的力量：一是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的全領(lǐng)域數(shù)字化和數(shù)據(jù)流革命。今天，技術(shù)使得實(shí)虛高度融合，空間無限壓縮及拓展，商業(yè)效率出現(xiàn)核爆式聚變。二是多媒體、數(shù)控及材料技術(shù)革命。各種新材料、新技術(shù)及智能硬軟件使人們的各種設(shè)想可以越來越仿真化的實(shí)現(xiàn)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)了一切！

當(dāng)下，由摩爾定律和數(shù)字技術(shù)革命帶來的全新范式正在加速產(chǎn)品、公司和產(chǎn)業(yè)的新陳代謝，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)革命生發(fā)的各種應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，所有關(guān)于場(chǎng)景、體驗(yàn)、效率、顛覆、社群、共享等各個(gè)維度的創(chuàng)新，都有了全新謀劃的可能，顛覆一切，鏈接一切，感知一切！

在此基礎(chǔ)上，商業(yè)的規(guī)則也在出現(xiàn)各種巨變：

1、零邊際成本和去貨幣化成為可能。過去，我們要用很大的成本去實(shí)現(xiàn)門店、顧客及員工的增加，而在新的條件下，所有這些增加成本都可以幾乎為零。今天，由于各種商業(yè)數(shù)字化、虛擬化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)、制造、設(shè)計(jì)等各種創(chuàng)造的壁壘幾乎為零，開源硬軟件和社群聚集，專業(yè)資訊和社會(huì)大協(xié)作暴走，許多新鮮的事都不是專家做出來的，新人顛覆了一切，一切皆有可能！

2、租賃代替擁有，杠桿資產(chǎn)，協(xié)作一切。低成本或零成本獲取設(shè)備和技術(shù)，租賃、合作及參與而不是擁有成為新的哲學(xué)，淘寶、優(yōu)步、Airbnb、滴滴、美團(tuán)等均是這一切的范式，在這些商業(yè)模式中，所有線下門店及資源成為杠桿資產(chǎn)，通過協(xié)作平臺(tái)成為鏈接的云點(diǎn)，或以資本、技術(shù)、支付、營(yíng)銷或其他業(yè)務(wù)方式展開，商業(yè)規(guī)則及商業(yè)思維與過去完全不同。

3、開放和失控，自組織優(yōu)勢(shì)明顯。家庭和公司曾經(jīng)代表了農(nóng)業(yè)和工業(yè)社會(huì)的典型組織，今天，一切都在改變：優(yōu)步、滴滴、快滴們只有很少的雇員；豬八戒網(wǎng)、萬創(chuàng)中國(guó)、威客中國(guó)等眾包網(wǎng)站養(yǎng)活了巨量的設(shè)計(jì)人員；韓都衣舍的三人小組、西貝莜面的賽場(chǎng)制、菲尼克制的裂變式創(chuàng)業(yè)等證明了開放和失控的價(jià)值；當(dāng)下蓬勃發(fā)展的微商更應(yīng)是典范；零售系統(tǒng)中大商讓營(yíng)業(yè)員成為店小二，飛牛網(wǎng)發(fā)展合伙人制度也是類似概念，平臺(tái)鏈接、開放組織，適度失控，小組織賦能是共性特征。

所有這些要素使得指數(shù)級(jí)發(fā)展成為可能，最重要的是我們是否會(huì)行動(dòng)。

二、指數(shù)型發(fā)展方式

對(duì)于未來，我們知道很多事情一定會(huì)發(fā)生，不在于發(fā)生的事實(shí)，而在于發(fā)生的邏輯；不在于發(fā)生的趨勢(shì)，而在于發(fā)生的顆粒度。我們希望從阿里、萬達(dá)、京東等新零售的樣板企業(yè)中，探尋新的思維邏輯。

1、資本與發(fā)展：存量革新與新業(yè)態(tài)的指數(shù)效應(yīng)

如果阿里、京東、易果等線上力量本身就是新零售的—部分，我們不談，那么今天剩下的問題就是老零售新生的問題。當(dāng)融合成為必然、許多線下零售還未完全上線轉(zhuǎn)身時(shí)，規(guī)模性資源會(huì)成為雙線融合的第一波，象阿里與蘇寧與百聯(lián)、京東與永輝等的合作；優(yōu)勢(shì)資源會(huì)成為第二波，后續(xù)如大潤(rùn)發(fā)及一些地區(qū)性品牌備受青睞。

資本嗜血，它會(huì)更多用合作互溶的方式推動(dòng)零售業(yè)指數(shù)級(jí)的再發(fā)展。如阿里巴巴近年用數(shù)百億的資本力量進(jìn)行投資，對(duì)銀泰、聯(lián)華、三江、如涵電商、閃電購(gòu)、蘇寧云商、易果生鮮、盒馬鮮生等進(jìn)行直接或間接投資超過500億，由此延伸和涵蓋的領(lǐng)域及客群會(huì)出現(xiàn)指數(shù)級(jí)的夯實(shí)；被認(rèn)為阿里一號(hào)工程的盒馬鮮生更成為新零售IP化的熱寵，重資產(chǎn)之下，模式篤定仍能快馬加鞭，一年之內(nèi)上海7家落位，并且已有越來越多的地產(chǎn)商在聯(lián)系合作事宜。

對(duì)很多融合后的零售上來說，孵化新業(yè)態(tài)幾乎成為必然選擇，雖然我們還不能確定是“+餐飲”“+服務(wù)”“+金融”“+娛樂”“+體驗(yàn)”還是復(fù)合式“+”，告別過去的形式，零售物種大爆發(fā)成為必然。

而所有發(fā)展方式的背后，資本的力量會(huì)一如既往的瘋狂，先合再加也一定會(huì)有資本上的巨大效益，象三江、百聯(lián)甚至被傳出緋聞的高鑫零售一樣，股價(jià)就是最好的實(shí)證。未來，真正在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增量還需要時(shí)日，最終需要回歸本質(zhì)之下的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和專業(yè)能力的支持。

2、營(yíng)運(yùn)：有型商業(yè)與虛擬空間的指數(shù)法則，無限放大業(yè)務(wù)容量

過去我們?cè)u(píng)估一家店的業(yè)績(jī)，商圈分析是一定的要核算人口、距離、競(jìng)爭(zhēng)等要素，結(jié)合家庭消費(fèi)支持情況進(jìn)行頻次、單價(jià)等評(píng)估，而新零售對(duì)時(shí)空距離提出來相對(duì)小的要求，盒馬鮮生提出自己放棄了“客單價(jià)”理論，從運(yùn)營(yíng)上講，線下終端成為完全的體驗(yàn)平臺(tái)及IP支點(diǎn)，從而完全支持業(yè)務(wù)以線上為主，“而未來，盒馬所獲得的線下流量的數(shù)量、質(zhì)量資源將是巨大的核武器，會(huì)為后續(xù)支付、金融以及業(yè)態(tài)聯(lián)盟的建設(shè)，提供獨(dú)一無二的基礎(chǔ)”，這應(yīng)該是新零售指數(shù)型思維的典型印證。

萬達(dá)飛凡、大潤(rùn)發(fā)的飛牛同樣有基于此的構(gòu)想，雖然真正實(shí)現(xiàn)需要一定的企業(yè)基因，也需要—個(gè)消費(fèi)心智的教育過程，但從態(tài)勢(shì)上講，線上線下融合并不是簡(jiǎn)單的商圈客單量的疊加或替代，一定是可以指數(shù)級(jí)的放大業(yè)務(wù)容量，把互聯(lián)網(wǎng)視為線下輔助工具更是典型的線性思維，勢(shì)必運(yùn)營(yíng)不好雙線融合。

3、專業(yè)：疊加的馬太效應(yīng)，創(chuàng)新效應(yīng)的指數(shù)效果

當(dāng)前，新零售追求場(chǎng)景統(tǒng)領(lǐng)的“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，要從過去的“場(chǎng)一貨一人”過渡到“人一貨一場(chǎng)”，DT技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別并運(yùn)維顧客成為最精髓的專業(yè)內(nèi)容，用數(shù)字化打通虛擬及現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)，打通價(jià)值全鏈，由此產(chǎn)生營(yíng)銷、物流、客服等各方面的變革。

當(dāng)我們知道這些概念的時(shí)候，如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)效應(yīng)成為核心要?jiǎng)?wù)，而新零售要用最決、最有指數(shù)效應(yīng)的方式，無疑是通過資本和數(shù)字化改造，整合最專業(yè)的力量去實(shí)現(xiàn)。拿生鮮來說，阿里通過易果生鮮和盒馬鮮生兩個(gè)專業(yè)物種，疊加聯(lián)華生鮮、天貓超市、蘇寧生鮮、蘇寧社區(qū)020“蘇寧小店”等生鮮商超，未來指數(shù)效應(yīng)值得期待。

對(duì)當(dāng)前很多零售商來說，精益管理和自摸式積累顯然很難適應(yīng)當(dāng)下快速變化的形勢(shì)，本質(zhì)回歸及專業(yè)提升已經(jīng)說了這么多年，能從傳統(tǒng)中殺出來的企業(yè)少之又少，為了獲得指數(shù)級(jí)的發(fā)展，交出自己、專業(yè)合作、適度放開可能是未來的必然選擇。當(dāng)然，長(zhǎng)頸鹿不可能變成獵豹，但一定要去逐漸適應(yīng)獵豹追擊和速率，做個(gè)生態(tài)中的配角可能也并不難看，但新零售登場(chǎng)，配角也很需要有指數(shù)級(jí)的發(fā)展。

4、組織：無限開放與自組織生態(tài)系統(tǒng)

成本已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展最重的枷鎖，而依照當(dāng)下的模式，收益缺乏增量而成本剛性向上的情況下，減員增效很難成為絕招，組織方式是生產(chǎn)力的一種，必須要達(dá)成第三種選擇，通過激發(fā)能動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)，向員工開放、向供應(yīng)商開放、向社會(huì)開放將成為必然選擇。

三、指數(shù)型思維實(shí)踐

3月份，阿里研究院發(fā)布了37頁(yè)的《新零售研究報(bào)告》，前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)框架結(jié)構(gòu)凝煉了新零售的系統(tǒng)，阿里用全社會(huì)、全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)的思維進(jìn)行新零售的表述和構(gòu)架。定義一種詞語(yǔ)或規(guī)則，這是大公司的實(shí)力與魄力，新零售不該是大鱷唱主角，對(duì)大部分企業(yè)來說，因?yàn)橐延袠I(yè)務(wù)基礎(chǔ)，要實(shí)踐指數(shù)級(jí)發(fā)展，仍需跨過三道坎：一是內(nèi)部認(rèn)知體系的變革，二是技術(shù)構(gòu)架實(shí)現(xiàn)智能云布置，三是指數(shù)型組織革命，發(fā)揮人的動(dòng)能總歸是最大的問題，也是新零售最核心的挑戰(zhàn)。

未來實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，一定是非物理空間的指數(shù)級(jí)附加，阿里、京東這樣的大鱷一定還會(huì)加緊與線下品牌合作，2017年，許多零售企業(yè)也加重了配套戰(zhàn)略，沃爾瑪會(huì)與京東合作擴(kuò)大電商服務(wù)，高鑫零售則傾向與電商合作新零售，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，家樂福則便利店+電商，物美聯(lián)合多點(diǎn)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，紅旗連鎖聯(lián)合摩拜單車吸引客流……所以，如果有企業(yè)還堅(jiān)持過去的標(biāo)準(zhǔn)模板拓店，我認(rèn)為這種線性方式可以先放一放了。

對(duì)于零售，一定會(huì)隨著生活方式和技術(shù)環(huán)境的演進(jìn)而不斷變化。評(píng)判—種創(chuàng)新會(huì)有三個(gè)層次，企業(yè)自身維度，行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的維度，國(guó)家乃至人類發(fā)展的維度。站的越高，我們所能想象的新零售的世界也就越寬，用指數(shù)性思維來評(píng)判當(dāng)下的一切，是要我們接受和適應(yīng)新零售的各種方維，而不能陷落于概念、他人和現(xiàn)實(shí)的拘謹(jǐn)中。阿里、萬達(dá)與京東各有自己的戰(zhàn)略與長(zhǎng)短，但從態(tài)勢(shì)上講，他們都在不斷增補(bǔ)新零售的各種特征。技術(shù)驅(qū)動(dòng)是一切的主軸，新零售每個(gè)階段的進(jìn)步由技術(shù)推動(dòng)，也將用技術(shù)進(jìn)行毀滅，最重要的是，在每個(gè)企業(yè)自己的發(fā)展之路上，一路向好！