探索醫護人員的壓力與情緒管理

袁慧娜

【摘 要】 在所有的職業種類中，醫院的醫護人員算比較特殊的群體，他們的工作具有長時間以及高強度的特點，由于每天需要面對大量的病人，肩負較大的壓力與責任，另一方面就是當前的醫患關系都較為緊張，在這種高壓環境下如何調整自己的心態，以陽光積極的態度去面對病人是當前醫護人員迫切需要解決的問題。如果心態變得積極陽光，情緒就會變得較好，壓力也就迎刃而解了，本文就針對此進行探究。

【關鍵詞】 醫護人員;壓力;情緒;管理

【中圖分類號】R395.6

【文獻標志碼】A

【文章編號】 1005-0019（2019）14-269-01

由于經濟的迅速發展，人們的生活工作節奏變得越來越快，工作壓力變得越來越大，醫務人員由于責任重大，就會具有較大的心理壓力，使得醫護人員存在很多的心理健康問題，比如抑郁或者焦慮，對醫護人員的情緒影響較為嚴重[1]。因此，醫護人員的情緒管理尤其重要。

1 醫護人員產生壓力的原因

1.1 隨著醫療服務需求的提高，醫護人員工作變得更加勞累

醫護人員由于工作時間比較長，并且工作強度還很大，醫療糾紛也越來越多，使得醫護人員的精神壓力不斷增大[2]。由于醫護人員的工作性質使得她們的生物鐘發生紊亂，吃飯時間不固定也造成了不同程度的消化道疾病，由于護理技術的高要求使得護理含量有很大的提高，導致護士缺編，個別醫護人員勞動強度有很大程度增大，“累”已經成為了醫護人員的心理常態。醫護人員的家庭生活與事業的角色沖突也會帶來不小的壓力、

1.2 對醫護人員信任度不高，醫患關系不理想

醫學工作具有很大的風險性，它所面對的是生命與健康。由于當前的醫療水平有限，醫護人員長時間面對疾病和死亡，就會產生持續的壓力[3]，在對病人進行護理時由于患者的不理解，就會產生糾紛，正因為這一點使得醫護人員產生了壓力。醫護人員產生壓力另一原因就是緊張的人際關系，醫護人員在進行診療時需要與醫生進行真誠的合作，還要得到上下級的理解[4]。這種關系如果處理的不得當，就會嚴重影響醫護人員的工作，醫療糾紛不斷增加也使得醫生在診療過程中處于高度緊張的狀態。

2 針對對醫護人員壓力采取的對策

2.1 對醫護人員的壓力進行合理調適

首先就是社會的壓力，建立一定的社會支持網絡，從根本上提高醫護人員的心理健康水平[5]。其次是從醫護人員的工作壓力考慮，先從醫院的管理著手，建立一定的獎勵機制，先為醫護人員創造一個良好的工作環境：在情感上給予一定的支持，比如贊賞或者是激勵;在物質與技術上給予一定幫助，比如錢財的支持;信息的提供，比如醫護培訓資料或者專業知識;評價的支持，比如患者的評價以及肯定。

2.2 采區合理的減壓方式

首先對醫護人員進行適當的心理減壓培訓，醫生是最易忽視自身健康的醫護群體，醫生會提醒患者經常測量血壓，但是患有高血壓的醫生沒有幾個會經常測量自己的血壓，相關的專家研究表明，醫務人員由于經常處于高度緊張的工作狀態，最好在工作之余有一定的閑情雅致，培養一定的興趣愛好，加強鍛煉身體。所以醫護人員應該時刻保持一顆淡然的心態去應對一些爭奪名利的社會現象。其次醫護人員要學會時間管理為自己的工作減壓，醫院的醫護人員由于長時間的加班，吃飯不固定已經是正常現象。所以醫護人員要會合理安排自己的時間，以及工作生活。對空閑的時間進行合理安排，消除負面情緒，學會應對不確定性的情緒，避免產生厭倦的情緒[6]。最后就是采取運動或者飲食的方式來調節壓力。這種方式需要專業的心理壓力專家。一方面需要醫護人員給自己預留一定時間來進行放松訓練。另一方面就是需要攝入一些低脂低固醇的食物。壓力存在生活的每個方面，加強醫護人員的心理減壓不僅是對醫護人員自身負責，也是對患者負責。

3 加強情緒管理策略

3.1 找到誘發不良情緒的源頭

常見的醫護人員誘發不良情緒的因素會根據職位的不同有很大差異。一般醫院的領導主要考慮是醫院的年度績效，醫院科主任主要是上下級關系需求的不同而產生的沖突，科主任主要考慮自己科室的活動籌劃以及自己的職位晉升的渴望。一般的醫護人員的表現就更多樣了，主要不良情緒主要是人員之間的沖突信心的不足，還擔心比別人做得不好，急于成功，不聽取領導意見等都會誘發不良的情緒。

3.2 根據醫院現有的資源采取合理的解決方案

依據醫院的現有資源，采取合理方案，不斷優化醫護人員的情緒，創造更高的績效。多傾聽醫護人員的心聲，多鼓勵醫護人員多看一些幽默性的資料，讓醫護人員把不良情緒無危害的發泄出去，安排以減壓為主體的旅游活動。還可以對工作時間進行合理安排，在科室設置咖啡室幫助員工解決不良情緒。還可以制定具體的實施時間表，對指定方案進行具體實踐。最后通過回顧所做實際行動，對情緒管理效果進行評估總結，接受意見，自我反思。

4 結語

醫護人員通過心理減壓以及情緒管理，了解自己壓力產生的原因[7]，從而掌握有效的解壓方法，增強管理情緒控制能力，調整好自己的心態，始終保持積極陽光的心態，及時解決與同事之間的不快，用一個良好的情緒與心態全新投入到工作中去，為患者提供更佳的醫務服務。

參考文獻

[1] 徐楓.某醫院醫護人員的壓力與情緒管理[J].按摩與康復醫學（下旬刊），2012，3（11）：477-477.

[2] 宋偉，李鈞.醫務人員疲勞現狀調查與成因分析[J].工業衛生與職業病，2018，44（06）：438-440.

[3] 王光秀，玄春香，于江紅，朱秀紅，劉紅芬，王金玉.臨床護士情緒智力與挑戰性-阻礙性工作壓力源的相關性[J].現代臨床護理，2018，17（09）：28-31.

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[6] 張琛，肖要來，周雪媛，呂傳峰.醫務人員健康狀況及影響因素分析[J].中國衛生質量管理，2017，24（04）：55-57.

[7] 周志云，吳之茵，金鳳英.護士情緒勞動負荷情緒耗竭與情緒管理的相關性分析[J].護理學報，2010，17（16）：65-66.