企業人力資源外包決策研究

楊曉華

摘要：在當今知識專業化和經濟集成化大背景下，人力資源管理工作正在發生著翻天覆地的變化，這不僅體現在傳統企業中，也在新型項目管理工作中得到體現。當前，企業項目實施中的人力資源管理面臨嚴峻的挑戰，首先是傳統人力資源管理模式由于其自身的單一性和對環境變化的適應性差等已經和時代發展步伐脫節，另外就是傳統人力資源管理模式的反應性及其靈活性和溝通性等存在很大問題，這也會阻礙人力資源管理工作的合理規劃，往往很難滿足人力資源優化運用的要求，因此就不能實現企業人力資源管理的最優化，本文主要對怎樣解決這些問題進行討論研究。

關鍵詞：人力資源；企業項目；外包決策；決策研究中

中圖分類號：F241 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

一、項目管理中人力資源管理的特點

近年來，很多大型國際企業為了高效優質且按時完成項目，開始在項目中引進新型的人力資源管理模式，其中很多高新企業出現了和職能式結構迥然不同的人力資源結構，這種結構的特點就是定向供給各個項目目標需要的資源并對其進行定制性的服務，企業外包人力資源項目經理對團隊擁有人事管理權。

很明顯，企業外包人力資源管理和企業其他人力資源管理存在很大區別，主要表現在企業外包人力資源管理存在明顯的周期性，在項目結束以后人力資源管理也會隨之結束，另外就是項目人力資源管理不是系統化的，是根據項目的實際進程對團隊進行開放式的管理，由于這些企業外包項目團隊大多都是臨時性組建的，各成員都有自己的工作習慣和生活方式，因此這些企業外包團隊的文化呈現出多元化的特點。

因此，這些外包項目團隊的人力資源管理工作的難度會隨之增加，這主要是因為企業項目臨時人員的流動性及其團隊成員的復雜性，企業項目結構向柔性化和扁平化發展，這就要利用外包團隊中專業人員的相關知識與技能以及對法律法規的了解程度等方面的經驗，幫助項目提高其人力資源的投資回報率并提高競爭優勢。現在，很多國際知名企業其生產和經營有選擇性地進行項目外包，同時配套使用新型的人力資源管理模式，這就是人力資源外包模式。

二、企業項目人力資源外包的優勢

在當前以項目為中心的人力資源結構中，每個項目就好像是微公司一樣運作，項目團隊從公司運營中單獨剝離出來，作為獨立單元。在其人員選拔上是由企業人力資源部門配合項目經理共同完成，而項目經理擁有外包團隊的人事管理權。

盡管項目經理一般都不具備專業人力資源管理經驗，但通過人力資源部門專家的配合，綜合考慮外包團隊規模、成本以及效益等多種影響人力資源管理成效的因素，就可以避免出現外包團隊人員由于不專業性導致的勞動糾紛和人事糾紛。

三、項目人力資源外包決策分析

企業人力資源外包的主要原因是項目沒有擁有人力資源業務中實現競爭優勢所需要的資源及其相應的能力，企業人力資源外包可以節約成本，可以減少其自身的人力資源管理事務，因此企業外包項目在實施人力資源外包前，要對項目的內外部人力資源現狀進行全面分析和定位。

要把增強企業外包項目對環境的快速適應力和實現項目成效優化作為目標，并且還要考慮外包項目的周期性和靈活性以及開放性的特征，重點從項目競爭力的影響性、適合項目特征的個性與風險性對企業外包項目的人力資源的影響進行分析。在進行策略分析時，從外包項目核心性和獨特性來評估外包團隊的能力，具有核心性和特殊性的人力資源業務團隊不適合做外包。另外要考慮到外包需求與項目人力資源管理能力間的缺口，即能否把項目人力資源管理能力作為缺口，運用外包項目優勢分析，對外包項目的可行性以及有效性進行評估，這其中的重點是對外包服務機構在和企業人力資源管理系統本身的競爭力上相比較作為評估標準，并對企業項目外包進行風險評估。

四、項目人力資源外包實施建議

1.建立項目人力資源外包合理策略

要仔細分析企業人力資源外包的實際需求和外包市場現狀，由人力資源部組織并代表設立企業外包委員會，委員會對企業所有外包項目，即外包策略、外包目標內容、以及外包方式等進行決策，委員會人員組成主要來自企業內部的不同職能部門。在外包策略選擇上要慎重，可以先將事務性的業務外包出去，在積累經驗和取得效果之后，再考慮將績效評估、專業培訓以及戰略相關人力資源業務等項目進行外包。

2.不同需求可能選擇不同服務商

外包委員會應該根據企業人力資源管理以及核心人力資源能力要求、具體的項目外包職能來選擇可能需要的外包服務，一般應該確定選擇外部服務商的具體標準，包括以往的服務經歷、價格、服務商的信譽及質量、服務商的資質以及財務狀況、服務商企業文化以及管理團隊、項目負責人資歷、服務商的執行能力以及服務商與本企業的匹配度等內容。

3.全面嚴密評審外包服務商

要對外包服務商的財務狀況、其企業的文化和外包運營團隊、外包的服務流程等是否滿足本企業項目需求和成本要求進行全方面的評估之后，才能最終確定外包項目服務商，根據事前制定的標準對外包服務商進行評審，由企業外包委員會選擇最合適并且也是對項目最有利的的服務商，確保企業外包項目需求、企業文化以及企業未來發展方向相一致，合適的外包策略、外包服務商以及外包服務商推薦的項目負責人是外包服務項目成功的關鍵因素。

4.建立起相互信任的機制

由于外包服務商和企業之間的文化存在一定差異，企業和外包團隊應該相互了解彼此的企業文化、價值觀、行為方式和用人理念，在相互尊重相互溝通和相互協調的基礎上，形成團結互助的團隊精神，最終實現企業和外包服務商之間的目標一致化和文化的融合。在人力資源外包管理過程中，企業需要從其戰略高度宣傳人力資源外包工作的重要性，加強企業內部沖突的管理工作，倡導和要求員工積極支持并參與其中，消除外包團隊成員和公司內部成員之間的習慣性防備心理和抵觸行為，實現企業與服務商間的共贏。

五、結語

對于外包服務商來說，項目人力資源管理的服務首先是收集人力資源電子化檔案，將項目外包團隊所有人員資料、薪資、考勤和考核等整合在一起，并及時進行更新和完善。另外為了確保項目用工的準確性，保障員工利益，企業應該正確識別風險并構建相關防控機制，切實做好管控工作并將其貫徹到人力資源管理外包的全過程，遵守相關法律法規并實現企業外包服務合作關系初衷。

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