企業(yè)社會責任行為對員工工作績效影響的跨層分析

卞禹欽　白鴿

摘要：本文分析了企業(yè)社會責任行為和員工工作績效之間的關(guān)系，對于這兩者之間的相互影響和互相作用做了簡單的分析，從不同方面論述了兩者之間的影響機制。同時從三方面論述了企業(yè)社會責任行為和員工工作績效影響的跨層分析，分別是企業(yè)社會責任行為對員工績效產(chǎn)生積極的作用、企業(yè)社會責任行為屬于關(guān)系營銷方式、企業(yè)社會責任行為能對相關(guān)聯(lián)方存在兩種影響因素。希望通過本文的論述，可以更直接或者間接的證明企業(yè)社會責任行為和員工工作績效之間存在哪種利益的影響、行為的影響，我們又該采取哪種有效的機制更好的發(fā)揮出這兩者的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責任行為；員工；工作績效；關(guān)系

中圖分類號：F270；F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

前言

企業(yè)承擔的社會責任對該企業(yè)的經(jīng)濟績效影響是非常大的，同時這種影響又是非常復(fù)雜的過程。由于企業(yè)的社會責任的自身概念是一個比較復(fù)雜的、層次較多的、觸及范圍較廣的復(fù)合性概念，同時，這種復(fù)合型概念又導(dǎo)致了對企業(yè)的影響效果各不相同，因此，企業(yè)社會責任行為對企業(yè)的影響也是比較復(fù)雜的。人們目前并沒有很好的定義。社會上主要有三種認知，一種是支持負面結(jié)論的，他們普遍認為企業(yè)社會責任行為將會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響，降低企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一種是支持正面結(jié)論的，他們認為企業(yè)社會責任行為將會給企業(yè)帶來正面的影響，有助于企業(yè)提高經(jīng)濟效益；其他的學(xué)者認為，企業(yè)社會責任績效和企業(yè)的經(jīng)濟績效并沒有直接的關(guān)系，因為兩者之間的影響因素太多。

一、企業(yè)社會責任行為和員工工作績效相應(yīng)概念

1.企業(yè)社會責任行為和員工工作績效相互關(guān)系

企業(yè)的社會責任主要包括兩個方面：第一，指企業(yè)由于自身的行為對社會產(chǎn)生了一定影響，因此而催生出的企業(yè)責任；第二，指企業(yè)立足于社會中本應(yīng)肩負的社會職責，既企業(yè)應(yīng)主動為社會所做出的責任[1]。企業(yè)的社會責任行為應(yīng)以減小企業(yè)和社會之間的利益沖突，增加彼此之間的積極影響為主要目的，應(yīng)是相互給予便利和好處的關(guān)系，企業(yè)為社會創(chuàng)造出一定的價值，社會給予企業(yè)一定的友善的回報。企業(yè)在和員工之間的利益接觸最直觀的表現(xiàn)就是物質(zhì)層面的好處，例如員工為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值，企業(yè)給員工提供豐厚的薪酬。同時，企業(yè)的某些責任行為能給不同的利益相關(guān)方帶來不同層面的好處，比如企業(yè)的捐贈行為，對于被捐贈的一方來說，屬于功能性的好處，對于企業(yè)中的員工來說，則是社會心理的好處和自身價值的好處。

2.企業(yè)社會責任行為和關(guān)系質(zhì)量

企業(yè)社會責任行為對關(guān)系質(zhì)量的對象最開始研究的是企業(yè)和消費者，隨著研究的逐步深入，將研究對象的范圍擴展到企業(yè)與所有和企業(yè)有關(guān)的利益對象的相關(guān)方之間。現(xiàn)在的學(xué)者認為企業(yè)除了和客戶之間的關(guān)系之外，還和在企業(yè)的運行中涉及到的其他對象也有一定的關(guān)系，比如企業(yè)的內(nèi)部員工、市場上的競爭對手、掌控宏觀調(diào)控的政府、以及其他可能產(chǎn)生關(guān)系的對象[2]。企業(yè)的社會責任行為可以改變企業(yè)和其他利益方之間的關(guān)系質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)本著互利互惠的原則與其他對象建立良好的關(guān)系質(zhì)量，也就是說，企業(yè)的社會責任行為可以影響企業(yè)與其他方的關(guān)系質(zhì)量。

二、企業(yè)社會責任行為和員工工作績效影響跨層分析

通過筆者對大量文獻資料進行總結(jié)，對企業(yè)社會責任行為和員工工作績效影響進行了跨層分析，得到了以下幾點結(jié)論，其方向主要包括對員工績效作用、所屬范疇、影響因素幾個方面，并對現(xiàn)代企業(yè)的資源管理提出了相應(yīng)的建議。

1.企業(yè)社會責任行為對員工績效產(chǎn)生積極的作用

企業(yè)社會責任行為可以有效地改善員工的工作績效。一方面，企業(yè)員工與客戶責任行為能夠使員工工作更加出色，而企業(yè)客戶也愿意與積極向上的員工合作，在得到更多客戶的同時，也就意味著更大的績效提升[3]。另一方面，企業(yè)社會責任行為能激勵員工對于績效另辟蹊徑，在傳統(tǒng)的機制之外，企業(yè)可以通過社會責任制讓員工達到更高的績效，在員工完成本職工作的前提下，做一些有利于企業(yè)的事情。

2.企業(yè)社會責任行為屬于一種關(guān)系營銷方式

企業(yè)社會責任制行為是一種重要的營銷方式，企業(yè)可以通過社會責任制更加有效的改善與利益相關(guān)方的關(guān)系，并促使企業(yè)與利益相關(guān)方之間的互惠。在互惠互利過程中，更容易得到利益相關(guān)方的認可，從而使企業(yè)及員工得到更多的利益，在這種關(guān)系營銷方式中，企業(yè)的社會責任行為占有重要的作用，因為社會責任行為，員工會有更多的思路來達到一種企業(yè)與利益相關(guān)方的合作，在這種互惠的合作中，促成企業(yè)與利益相關(guān)方的共贏[4]。顯然，企業(yè)社會責任行為是一種行之有效的關(guān)系營銷方式。

3.企業(yè)社會責任行為能對相關(guān)聯(lián)方存在兩種影響因素

第一，企業(yè)的社會責任制行為對利益相關(guān)方與企業(yè)的影響并不是一一對應(yīng)的，即企業(yè)對一利益相關(guān)方的社會責任行為可以改善這一利益相關(guān)方的關(guān)系，還可以改善與其他利益相關(guān)方之間的關(guān)系。第二，企業(yè)對某一利益關(guān)聯(lián)方的特定利益關(guān)聯(lián)可能影響企業(yè)與其他利益關(guān)聯(lián)方的關(guān)系質(zhì)量。企業(yè)社會責任行為是多層次的，這種特性使得功能性好處是一一對應(yīng)的。

三、結(jié)語

本文分析了企業(yè)社會責任行為和員工工作績效之間的關(guān)系，簡單闡述了兩者之間存在的影響效果。通過本文的論述，企業(yè)對員工的一些責任行為可以直接影響到員工的工作狀態(tài)或者工作完成效果。當企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境、平等的地位、以及應(yīng)有的尊重，員工的自我價值將會更好的展現(xiàn)出來，員工的心態(tài)將會更加的積極向上。同時，企業(yè)其他的與企業(yè)利益有關(guān)的責任行為，比如信譽行為、慈善行為、環(huán)保行為等，都能夠讓企業(yè)員工體會到更舒服的心理體會以及工作更具有積極性。

參考文獻：

[1]劉遠，周祖城.員工感知的企業(yè)社會責任、情感承諾與組織公民行為的關(guān)系——承諾型人力資源實踐的跨層調(diào)節(jié)作用[J].管理評論，2015（10）：118-127.

[2]熊國保.企業(yè)社會責任驅(qū)動員工績效提升的機制研究[J].學(xué)術(shù)界，2015（2）：193-199.

[3]何顯富，蒲云，薛英.企業(yè)社會責任對員工組織公民行為的影響——員工組織認同感和工作投入的中介作用[J].西南交通大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（5）：61-67.