網絡時代公共圖書館積極改善讀者服務工作的策略

周文博

摘要：服務作為公共圖書館永恒不變的主題，而服務的質量高低對圖書館未來的發展起到了決定性的影響。公共圖書館作為知識的收集者與傳播文化的機構，是供群眾學習、生產中整合知識與技術產生的關鍵場所。隨著社會的迅猛發展，知識經濟時代的來臨為公共圖書館的發展帶來了巨大的挑戰。本文就網絡時代下公共圖書館讀者服務工作發生的變化以及改善讀者服務工作的措施展開了探討，以期能夠切實提高公共圖書館讀者服務工作的質量。

關鍵詞：網絡時代；公共圖書館；讀者服務

隨著科學網絡技術的不斷發展，群眾生活進入了網絡時代，從而突破了空間與時間上的限制。公共圖書館是進行終身學習與社會教育的重要場所，同時其還是一種知識類型產業，在傳播知識與信息上發揮著相當重要的作用。雖然時代在不斷地發展，但是對于圖書館來講，其有著始終不變的主題與宗旨，那就是服務。但是伴隨著博客、微博等各種以網絡為支撐的新型信息發布方式的出現，以及移動互聯網技術的快速發展，圖書館如今也進入到了網絡信息時代中，對于圖書館的讀者服務工作提出了更高的要求。

一、網絡時代圖書館讀者服務工作變化分析

（一）服務對象出現變化

在網絡時代中，數字化圖書館的讀者服務已經突破了空間上的限制，使得讀者服務的對象得到了極大的擴大。在網絡時代中，任何一個公共圖書館都可以利用網絡來為全世界的讀者提供服務，讀者可以在足不出戶的情況下就能夠獲得圖書館中的資料，很多讀者和館員都不需要見面。在網絡時代中，圖書館將會作為信息收集整理者和傳播者成為社會信息系統中的重要組成部分，其已經不在是一個獨立的個體而存在。同時因為網絡的開放性，通過網絡，任何讀者可以在任何一個地方進入到圖書館之中享受到圖書館提供的服務。

（二）服務內容不斷拓展

在網絡時代中，讀者服務的內容變得更加多樣，讀者服務的內容已經從印刷型文獻的提供逐步向電子信息資源的存取發展，并且增加了很多具有針對性的專題服務，例如可以通過網絡提供文獻信息閱覽、館藏數目查詢、館際互借、文件傳輸等各種各樣的服務。為此，不僅僅是需要面對普通的讀者，同時圖書館之間以及圖書館和其他的文獻信息機構之間也存在著服務關系。

（三）服務理念出現變化

隨著公共圖書館讀者服務的深入開展以及質量的不斷提供，已經不能夠單純的依靠網絡技術來改善服務，同時還需要依靠提供服務的人的服務理念的改進。只有服務人員真正的形成了“一切為了讀者、為了一切讀者、為了讀者的一切”的服務理念，才能夠從根本上對讀者服務工作的水平進行改善。公共圖書館必須要對過去那種狹隘的服務觀念進行突破，要積極的面向大眾、社會、世界，形成良好的市場觀念、競爭觀念以及無償服務和有償服務相結合的觀念，真正的對服務檔次進行改善，不斷豐富服務內容，將服務推向市場，真正的成為信息源和用戶之間的優良中介[1]。

二、網絡時代公共圖書館讀者服務強化措施

（一）不斷推動信息化建設，做好資源共享

在網絡時代下，公共圖書館必須要將電子服務功能進行強化，在做到人力、物力以及財力資源的節約的同時，為讀者提供更加便捷的遠程信息服務。當前，國內的公共圖書館都在積極的推動信息化建設工作的開展，在電子書籍、信息資源文獻的共享上取得了巨大的進步。這樣不僅僅是能減少紙質圖書的館藏量，還能夠更好的和其他公共圖書館實現文獻信息的交流，推動資源共享，讓其他館能夠獲得本館的特色文獻信息。并在一定程度上解放圖書館的人財物資源，為網絡環境下的新型服務開展奠定基礎。同時，還需要積極的利用好網絡，加強對國內外數據庫的分析、評價以及聯合采用，讓讀者可以獲取前言的第一手信息。

（二）通過網絡開展圖書館檢索服務

在過去，人們基本都是通過詢問管理員來尋找自己所需要的資料。但是在書籍種類與數目眾多的圖書館中，通過這種方式仍然很難找到自己所需要的書籍。但是在網絡環境之下，公共圖書館的館員可以通過信息技術來篩選文獻信息，對這些信息進行重新組織與排序，并在原始文獻的基礎上通過分類檢查來提供一套網上文獻檢索的服務。同時，還能夠通過館際資料互借以及網上文獻瀏覽閱讀、下載等來對資源進行整合，提供更加多種多樣的服務。

（三）完善讀者信息庫，更好的了解讀者需求

公共圖書館面向的是廣大的人民群眾，但是人們對于圖書資料的需求各不相同，為了能滿足不同的人的不同需求，在過去主要是通過增加館藏數量的方式來解決。但是這樣卻是費力卻不討好的，并且讀者自己尋找起來也較為困難。而要讓讀者服務上臺階，就需要改變這種現狀。為此，可以對讀者的基本信息資料進行收集，然后錄入專門的數據庫之中，形成一個專門的讀者資料數據庫，為讀者建立起個性檔案，并利用數據挖掘技術對讀者的閱讀習慣以及閱讀動態進行分析，掌握讀者的閱讀需求，并根據需求來增加館藏。利用數據挖掘技術不僅僅是能夠了解到讀者喜歡的內容，還可以根據讀者的喜好來處理好圖書館館藏建設，盡可能在確保讀者服務工作質量的同時，減少資源擱置與重復建設情況的出現。

（四）打造出良好的交流平臺，實現信息的及時反饋

需要利用網絡打造出一個讀者和讀者間、讀者和圖書館之間的互動平臺。在該平臺上實現讀者和讀者、讀者和圖書館的交流互動。讓讀者之間可以更加方便的交流、溝通，更好的實現資源的共享，改善服務的質量。而對于那些沒有相同興趣的讀者也可以在這個平臺上交流自己的讀書心得，不斷地拓寬讀者的知識涉獵范圍。而圖書館和讀者之間的交流平臺，則是要確保圖書館領導、各個部門以及讀者之間的橫向與縱向上的交流，以便于更好的掌握來自于各個方面的信息，為有針對性的開展服務奠定基礎[2]。同時，還可以讓圖書館領導更好的了解下屬部門的工作情況，加強各個部門之間的橫向聯系，更好的做好讀者服務工作。

三、結語

總之，對于公共圖書館來講，讀者服務工作有著相當重要的地位。21世紀是網絡的時代，在這個大環境之下公共圖書館必須要能夠利用好各種技術優勢來推動讀者服務工作的開展，提升自身的服務水平以及服務效率。只要積極合理的運用網絡信息技術，公共圖書館可以有更加廣闊的發展空間。

參考文獻：

[1]張詩揚.論公共圖書館讀者服務創新[J].科技情報開發與經濟，2015，（04）：91-93+113.

[2]南愛社.淺析公共圖書館讀者服務工作[J].西域圖書館論壇，2014，（04）：27-29.endprint