從圖書館焦慮角度出發談高校圖書館館員能力建設

馬英花

摘 要 高校圖書館是高校的三大支柱之一，是辦好高校的重要保證和辦學不可缺少的重要標志。高校圖書館存在的價值和意義就是要服務于教學與科研，滿足讀者的需求，但是圖書館焦慮已經成了影響讀者有效利用圖書館的關鍵因素之一。文章梳理了圖書館焦慮的類型及成因，并由此闡述了高校圖書館館員能力建設及途徑。

關鍵詞 圖書館焦慮 高校圖書館 圖書館館員能力建設

中圖分類號：G252 文獻標識碼：B

21世紀圖書館將擺脫傳統的以書為中心的管理模式，轉向以人為本。圖書館的可持續發展需要館員的知識和能力做支撐。“圖書館員是圖書館事業的靈魂”。但是在圖書館工作的過程中會發現，讀者對圖書館存在諸多不滿，而圖書館焦慮是最主要的原因。基于此，本文將以圖書館焦慮為切入點，談談圖書館應該如何加強圖書館館員的能力建設，轉變服務以應對圖書館焦慮。

1高校圖書館和高校圖書館員的重要性

1.1高校圖書館的重要性

中國高等教育在進入21世紀之后一直處于高速發展時期，高校的競爭體現在各個方面，不僅在爭奪生源上下足了工夫，更是在科研教學上卯足了勁兒。而作為“高校心臟”的圖書館，其重要性自然是不言而喻的。高校圖書館作為高校的“三大支柱之一”，為高校的科研、教學提供重要的輔助作用，其作用是無法替代的。

1.2高校圖書館員的重要性

作為圖書館工作的實施者，管理者，圖書館員的自身素質不僅僅關系到圖書館的形象，也關系到圖書館的發展，更關系到學校的發展。一支高水平、高素質高能力的圖書館員隊伍，不僅能夠給師生提供更好的服務，還可以樹立高校圖書館良好的形象。

2圖書館焦慮相關理論研究回顧及其成因

2.1圖書館焦慮相關理論研究回顧

2006 年，吉林大學的賀偉對國外的圖書館焦慮量表進行了翻譯和修改，根據當時我國的國情將量表分為5 個維度，共計63 個項目：（1）知識維度；（2）資源維度； （3）員工維度；（4）舒適性維度；（5）機械維度。

2.2.圖書館焦慮的成因

1992年Bostick S L設計了一種調查問卷形式——圖書館焦慮量表（Library Anxiety Scale，簡稱LAS），為定量研究圖書館焦慮奠定了基礎。其通過數學上的信度和效度來考查圖書館焦慮的5個層面：（1）館員障礙：讀者認為館員態度冷漠不容易接近，或者由于館員太忙而不愿意尋求他們的幫助；（2）情感障礙：讀者認為自己沒有應有的圖書館使用技能，而其他人則無此缺點，因而有焦慮不安的情緒；（3）圖書館舒適感障礙：讀者對圖書館周圍環境的感覺，如果他們不能感覺到圖書館是安全的和親切的，他們就不能輕松、有效地利用圖書館，對圖書館環境越不適應則焦慮感越深；（4）圖書館知識障礙：相對讀者使用圖書館的經歷及其熟悉程度而言，若讀者認為不熟悉圖書館的規章制度和資源分布，就會產生挫敗感，感到灰心和焦慮；（5）圖書館設備障礙：讀者使用圖書館的設備表現出來的信心不足、迷茫和無助，感覺相關設備太少或者不知道如何使用。

3從圖書館焦慮角度出發，加強館員能力建設

圖書館焦慮（ library anxiety） 是一種針對使用圖書館的心理障礙。通過Bostick SL的研究我們不難看出館員障礙是處在第一位的。館員障礙是指讀者在利用圖書館的過程中，有圖書館員引起的讀者一種焦慮、煩躁、不安等狀況，比如讀者是否愿意向圖書館員咨詢他們在利用圖書館過程中所遇到的問題，是否愿意把圖書館員當作他們的好朋友。館員引起的圖書館焦慮是最讓人痛心的，讀者進入圖書館，最先接觸的就是館員，圖書館館員冷漠的服務態度和業務的不熟練都會給讀者帶來負面的圖書館體驗，造成讀者的圖書館焦慮。

4高校圖書館館員能力建設的內容及途徑

4.1 學習和掌握專業知識和技能的能力

圖書館的工作是一項學術性專業性很強的工作，館員專業知識水平的高低是館員綜合服務能力的體現，并直接影響到圖書館服務工作的水平。高校圖書館館員應該利用圖書館得天獨厚的資源，根據自身的實際情況，有意識的確定自己的學習目標，實現自身業務技能的提高。圖書館員為了有效地與讀者溝通，就必須不斷地提高自己的業務技能，圖書館員業務技能的熟練與否，直接影響到圖書館的服務質量與水平。唯有注重學習的圖書館團隊，才能提高圖書館的服務品質，進而盡可能的將讀者的圖書館焦慮降到最低，從而影響讀者，使讀者的學習興趣提高。

4.2 收集信息的能力

收集信息資料是圖書館館員的基礎工作，高校圖書館館員要搜集各種有用的信息，當一名稱職的信息收集者應當說是圖書館館員的本職工作，只有做好這項工作，圖書館館員才能做到更加準確，快速的為廣大讀者服務。

4.3 溝通信息的能力

館員與讀者之間的溝通是館員為了滿足讀者對文獻信息的需求，在為讀者服務過程中與讀者進行的一種交流，如果沒有這種交流，館員就不能全面了解讀者需求。館讀溝通在讀者工作中非常重要，它直接影響到讀者服務質量。作為高校圖書館館員就應該為讀者提供增值的信息，應該主動了解讀者對信息的需求情況，根據讀者的類型和特點，有的放矢的為讀者服務。

綜上所述，圖書館焦慮是客觀存在的，不論是從圖書館層面還是圖書館館員層面，都應該幫助讀者化解圖書館焦慮，提供人性化的優質服務。而化解或降低讀者的圖書館焦慮，使高校圖書館發揮其應有的作用，是一項系統工程，只有得到校領導，館領導的充分重視，所有館員達成共識，為館員做好職業保障，館員各方面能力得到加強和提升，才能有一個不再讓讀者焦慮，有良好使用體驗的高校圖書館。

參考文獻

[1] 張志昊.淺議提升高校圖書館員素質對提高高校圖書館服務質量的重要性[J].科技情報開發與經濟，2015（25，13）：64.