公共圖書館微信公眾號現狀淺析

王林菲

摘 要：本文以清博指數平臺為數據來源，以圖書館行業微信公眾號三月榜單為基礎，分析公共圖書館微信公眾號的排名情況、熱文分布、賬號類型，以及公共圖書館微信公眾號的主要功能設置和消息推送服務。

關鍵詞：公共圖書館 微信公眾號 閱讀推廣

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0027-01

引言

第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，中國手機網民規模達6.95億，較2015年底增加7550萬人。網民中使用手機上網人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，其中，79.6%的網民最常使用的APP是微信。第十三次全國國民閱讀調查數據表明，有51.9%的成年國民在2015年進行過微信閱讀，較2014年的34.4%上升了17.5個百分點。在手機閱讀接觸者中，超過八成的人（87.4%）進行過微信閱讀。

微信公眾平臺是騰訊打造的一個自媒體平臺，自2012年7月該功能上線以來，公眾賬號已超1000萬，公眾號日提交超70萬群發消息。在移動互聯網大環境下，微信公眾平臺作為圖書館的作為一種全新的閱讀推廣手段和服務形式正被各公共圖書館所重視，各公共圖書館陸續推出微信公眾號服務，以實現圖書館與讀者更好的互動與溝通。

一、公共圖書館微信公眾號總體情況

清博指數微信總榜圖書館分類中，三月份榜單共收錄微信公眾號517個，共發布文章12317篇，閱讀人數571萬+。

1.公共圖書館公眾號在圖書館行業賬號中排名較為靠前

排名前一百的公眾號中，公共圖書館賬號占48個，占比接近一半，排名前十的公眾號全部為公共圖書館賬號。

以上數據全部來自清博指數平臺，僅列出前五名。

2.公眾號熱文高度集中

清博指數三月熱文榜單前五十名集中于10個公眾號，其中有27篇來自湖南圖書館公眾號。

清博指數2017年三月圖書館微信公眾號熱文分布圖

以上數據全部來自清博指數平臺，僅列出前五十名。

3.訂閱號數量遠超服務號

進入清博指數三月榜單前一百名的公共圖書館微信公眾號大部分為訂閱號，僅有廣州圖書館、東莞圖書館、遼寧省圖書館、沈陽市圖書館、廣州少年兒童圖書館、廣東省立中山圖書館、大連少兒圖書館、昆山市圖書館、成都圖書館等九個公眾號為服務號。

訂閱號每天均可發送一條群發消息，服務號每個自然月只能發送最多4條群發消息，訂閱號在推送頻率方面占有較大優勢。與選擇訂閱號的圖書館相比，使用服務號的幾家圖書館大多每次推送更多文章，例如排名第三的廣州圖書館，三月份共推送消息三次，每次推送八篇文章，以數量彌補頻率不足的缺陷。

二、公共圖書館微信公眾號服務內容分析

1.公共圖書館微信公眾號讀者服務功能

公共圖書館微信公眾號提供的讀者服務主要有兩種方式，一是自定義菜單，自定義菜單彌補了公眾號服務形式單一，讀者只能被動接收推送消息，與圖書館互動不足的缺陷，可整合較多功能，比較直觀，便于讀者使用。二是設置關鍵詞，讀者通過回復特定詞語或功能代號獲取所需信息，關鍵詞或功能代碼通常包含在公眾號的歡迎信息中。公共圖書館微信公眾號服務功能主要包括借書/續借服務、書目檢索、數字資源、活動公告等。

1.1以綁定讀者證為核心的相關功能。讀者可通過綁定讀者證實現借書/續借、書目檢索、預約借書、當前借閱查詢、個人資料查詢等。公眾號通常將這些功能整合在微服務大廳、個人中心、我的圖書館或讀者證等菜單中，方便讀者查找和使用。

1.2數字資源服務。包括各種電子書、在線學習中心、公開課、多媒體圖書館，以及中國知網、萬方數據庫、龍源期刊網等學術論文數據庫。

1.3活動公告及活動報名。讀者可通過此類功能了解本館近期活動安排，大部分公眾號也提供了微信報名功能。

1.4其他便民功能。例如本館概況、交通路線、開館時間、服務電話等便民信息，部分公眾號還提供了參考咨詢、志愿者簽到等特色服務內容。

2.公共圖書館微信公眾號發布信息內容

推送信息是公眾號吸引用戶的重要手段，清博指數評價微信公眾號的主要依據微信傳播指數WCI就是通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發展走勢。筆者統計了清博指數三月榜單排行前一百的微信熱文，大致可分為以下幾種類型：

2.1館內動態、活動公告及通知類消息。該類消息大約占18%，例如清明節期間開閉館時間通知，這類信息與讀者息息相關，通常會得到較多關注。

2.2閱讀推廣類消息。閱讀推廣是公共圖書館的工作重點，閱讀推廣類消息可謂是圖書館微信公眾號最具特色的一類推送，約占16%，包括宣傳閱讀重要性的各類文章，以及新書、好書推介。近期《朗讀者》節目熱播，湖南圖書館、浦東圖書館、溫州市圖書館等均以此為契機推介了相關書單，取得了良好的宣傳效果。

2.3明星名人相關。這里所說的明星名人也包括一些網絡名人，他們的事跡更加平易近人，往往更易獲得讀者的關注和共鳴。這一類推送約占13%。

2.4其他。網絡熱文、熱門視頻、心靈雞湯、健康養生這些內容均在公共圖書館微信公眾號推送中占據一席之地，這些文章大多源于網絡，針對不同人群，受眾面較廣，內容豐富多彩。

結語

公共圖書館微信公眾號在近幾年有較大發展，數量和質量均有大幅提升，但仍存在原創性不足、同質化傾向等問題，圖書館類微信公眾號整體影響力較弱，三月份榜單排名第一的湖南圖書館在微信總榜排名尚在五千以外。作為圖書館閱讀推廣的重要手段，微信公眾號應在個性化方面多下功夫，提高原創內容比重，優化讀者閱讀體驗，增加用戶黏性，將微信公眾號真正打造為具有鮮明特色的文化品牌。

參考文獻

[1] 第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》 http：//www.cnnic.net.cn/

[2] 第十三次全國國民閱讀調查 http：//news.xinhuanet.com/

[3] 企鵝智酷2016版《微信數據化報告》http：//mt.sohu.com/20160826/n466191989.shtml

[4] 清博指數 http：//www.gsdata.cn/

[5] 尉 鑫 蘇珊珊. 高校圖書館微信公眾平臺調查分析-以“985”高校圖書館為例[J].新世紀圖書館，2014，10：34-37.

[6] 韓娟娟.高校圖書館微信公眾賬號服務研究-以“211”高校為例[J].圖書館學研究，2015，11：74-85.